【正文】 ? 隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作 ? 隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡 ? 低效的交流，無論是通過正式還是非正式的方式 ? 新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì) ? 破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等等。 ? 沒有領(lǐng)導(dǎo) 共享結(jié)構(gòu) ? 分布式共享 – 是指在團(tuán)隊(duì)成員相互之間了解對方的任務(wù)角色、職責(zé)分工、專長興趣、任務(wù)勝任能力等各種個(gè)體水平的信息。 ? 認(rèn)同式共享 – 是指團(tuán)隊(duì)成員需要清楚地了解本團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范、計(jì)劃步驟、任務(wù)順序、溝通程序等團(tuán)隊(duì)水平的一致信息。 共享心理模型對績效的影響 共 享 心 理 模 型 分布式共享 認(rèn)同式共享 基于相互理解 基于一致認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)績效 個(gè)體水平共享 團(tuán)隊(duì)水平共享 任務(wù)績效 周邊績效 任務(wù)績效 周邊績效 發(fā)展績效 成員績效 滿意感 .49 .53 .51 .59 個(gè)體滿意 .48 .40 .36 .51 .37 .42 .66 .38 Win as Much as You Can 游戲說明 ? 4組構(gòu)成 1個(gè)團(tuán)隊(duì)共同游戲。 ? 游戲共進(jìn)行 10輪。 ? 每 1輪您與您的同伴從 X、 Y中選擇 1個(gè)作為答案。 ? 您的盈虧情況取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇結(jié)果。 游戲得分表 4X： 每組損失 1元 3X： 每組贏得 1元； 1Y： 損失 3元 2X： 每組贏得 2元； 2Y： 每組損失 2元 1X： 贏得 3元； 3Y： 每組損失 1元 4Y： 每組贏得 1元 建立信任的基礎(chǔ) 就團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系而言，研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)維度： 正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放，這五個(gè)維度的重要程度是相對穩(wěn)定的，通常其順序是： 正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放 。正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑e人的道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任的其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 團(tuán)隊(duì)的形成 ? 群體關(guān)系 – 個(gè) 人：角色搜尋 —角色確認(rèn) —角色到位 – 個(gè)人間：交換關(guān)系 —合作關(guān)系 —誠摯關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)氛圍 – 群體協(xié)同效應(yīng)：群體互動(dòng)程度 – 相互作用關(guān)系：社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)與社會(huì)閑散效應(yīng) ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式 – 領(lǐng)導(dǎo)者的特征：領(lǐng)導(dǎo)意愿、進(jìn)取心、自信、智慧、正直誠實(shí)、自我監(jiān)控等 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格： – 員工 /關(guān)系導(dǎo)向；生產(chǎn) /任務(wù)導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)中的角色 ? 一個(gè)人對團(tuán)隊(duì)所作的貢獻(xiàn)，往往是基于她 /他的獨(dú)特的個(gè)性，以明確或者是不明確的方式反映出來。有效團(tuán)隊(duì)（部分）基于： – 團(tuán)隊(duì)角色的組合 – 團(tuán)隊(duì)角色的發(fā)展 – 團(tuán)隊(duì)角色的利用 ? “ 你可以在各方面表現(xiàn)平平，但是你必須在一項(xiàng)上技高一籌 ” ? 個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)得到充分發(fā)揮 ―天堂 ” 與 “ 地獄 ” 的區(qū)別 天 堂 ? 警察是英國人 ? 廚師是法國人 ? 修理汽車的是德國人 ? 行政管理者是瑞士人 ? 情人是意大利人 警察是德國人 廚師是英國人 修理汽車的是法國人 行政管理者是意大利人 情人是瑞士人 地 獄 角色認(rèn)同 1：與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系處理 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的角色 – 指揮者、組織者、協(xié)調(diào)者 ? 下級的角色：輔佐上司 – 了解公司及部門的目標(biāo)，善于將上一級目標(biāo)分解為部門人員的行為 – 懂得主管的意圖，熟悉主管的工作方式與習(xí)慣，要考慮以主管的愿望處理各種事宜 – 對直接主管負(fù)責(zé)，一般不越級匯報(bào) – 控制自己的管理跨度 角色認(rèn)同 2：與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部下屬關(guān)系 ? 工作關(guān)系與朋友關(guān)系（正式與非正式群體） ? 鼓勵(lì)、期待、信賴 ? “ 皮格馬利翁效應(yīng) ” ；奧蘇伯爾的 “ 成就動(dòng)機(jī) ” 理論 ? 公平、公正、平衡 ? “ 公平理論 ” ? 授權(quán)、承擔(dān)責(zé)任 角色認(rèn)同 3： 個(gè)人風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)、組織的關(guān)系 ? ―個(gè)人的風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)的意識，企業(yè)的精神 ” ? 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)與組織中的發(fā)展條件 – 對組織的認(rèn)同（價(jià)值觀、企業(yè)文化） – 對組織的承諾（工作進(jìn)程與結(jié)果、個(gè)人操行、職業(yè)穩(wěn)定的愿望） – 成就動(dòng)機(jī)與創(chuàng)新意識 – 人際協(xié)調(diào)與配合 – 組織支持 ? 與同事的關(guān)系 – 合作伙伴 – 競爭對手 團(tuán)隊(duì)主管：控制 指導(dǎo) ? 控制： – 基礎(chǔ)：尊重和信任（權(quán)威與威信）、寬松的心境 – 條件：要有能控制別人的愿望、個(gè)人魅力與技巧 – 方式：通過管人來管事 – 范圍：適當(dāng)?shù)目刂品?；直接下? – 與企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的協(xié)同方式：目標(biāo)管理 ? 指導(dǎo)： – 計(jì)劃指導(dǎo)：確定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) – 過程指導(dǎo)：時(shí)間管理、啟發(fā)、激勵(lì) – 結(jié)果反饋：幫助提出行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃 跟蹤團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程 ? 過程監(jiān)控與團(tuán)隊(duì)評估會(huì)議 ? 及時(shí)肯定和鼓勵(lì) ? 找出障礙，指導(dǎo)或集體討論改進(jìn) ? 調(diào)整目標(biāo)或策略 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 ? 陷阱 – 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 – 計(jì)劃不連貫 – 裁員 – 責(zé)任不明 – 短期目標(biāo) – 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 – 成員的不同貢獻(xiàn) ? 克服建議 – 領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力 – 要有一個(gè)長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 – 保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定 – 明確責(zé)任 – 使成員對組織及其目標(biāo)有認(rèn)識 – 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題 – 發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能 團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能 領(lǐng)導(dǎo)力 第五階段 成熟 ? 允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人 ? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系 ? 容納意見分歧 ? 打破常規(guī) 團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能 領(lǐng)導(dǎo)力 第一階段 成立 ? 明了你所處的環(huán)境 ? 確保隊(duì)員充滿興趣 ? 以身作則 ? 鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn) ? 鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷 團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能 領(lǐng)導(dǎo)力 第二階段 磨合 ? 鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受 ? 建立隊(duì)員之間溝通的橋梁 ? 化解沖突 團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能 領(lǐng)導(dǎo)力 第三階段 穩(wěn)定 ? 增進(jìn)解決問題的能力 ? 創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì) ? 發(fā)展個(gè)人技能 ? 保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng) 團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能 領(lǐng)導(dǎo)力 第四階段 成效 ? 闡明總體目標(biāo) ? 建立與其它團(tuán)隊(duì)的關(guān)聯(lián) ? 保持士氣 ? 回顧，總結(jié)