【正文】 勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。 163 眾人行管理咨詢 麥當勞的快速晉升制度 實習助理（ 46） 二級助理 一級助理 (812) 經理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 164 眾人行管理咨詢 ? 哈佛大學的教授威廉 ?詹姆斯經過大量調查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮 8090%得能力。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵是管理的核心 ” ； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說： ? “ 管理無非就是調動員工積極性 ” 。 ? 邁克爾 ?普爾認為激勵是 ? “ 人力資源的核心領域 ” 。 165 眾人行管理咨詢 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當的聯系，以使其能產生管理者所預期的行為。 ? 即，通過 滿足人們生理的、心理的某種需要 ， 激發(fā)人的工作熱情 ? 其目的是為了調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 166 眾人行管理咨詢 需求 動機 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵原理 激勵的本質 :是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機 167 眾人行管理咨詢 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實現需要 馬斯洛需要層次理論 168 眾人行管理咨詢 五種需要 : 1. 生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行 。 2. 安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 4. 尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。 在組織和內心中地位 5. 自我實現需要：通過努力，實現自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 人生的價值 169 眾人行管理咨詢 奧爾德弗的 ERG理論 奧爾德弗 《 人類需要新理論的測試 》 1969 ? 生存需要（ Existence）：包括生理與安全的需要 ? 相互關系和諧的需要（ Relatedness）：有意義的社會人際關系 ? 成長需要（ Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現 另外證實了： ? 多種需要可以同時存在 ? 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈 ? ERG認為需要次序并不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要。 170 眾人行管理咨詢 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現需要 E R G 171 眾人行管理咨詢 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強制，迫使他們實現目標 ?逃避責任，尋求正式指導 ?安全感最重要，無進取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學會接受甚至尋求責任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統一體，在不同環(huán)境下表現出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵（胡蘿卜）是為了揚善 172 眾人行管理咨詢 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責任 成就 173 眾人行管理咨詢 強化理論 美國心理學家斯金納 主張對激勵進行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結果之間的關系，而不是突出激勵的內容和過程 正強化 所謂正強化，就是 獎勵 那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。 負強化 所謂負強化，就是 懲罰 那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。 174 眾人行管理咨詢 戴維 麥克利蘭 (David Mcclelland) 成就需要理論 他認為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于 3種需要的滿足與否。 成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境 權力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關系的需求 175 眾人行管理咨詢 目標設定理論 ? 明確的目標能提高績效 ? 接受了的困難目標，會比容易的目標帶來更高的績效 ? 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應該是建設性的反饋，不應該是破壞性的） 176 眾人行管理咨詢 需要 的分類 人的需要 物質需要 精神需要 內因驅動 外因驅動 基本保障 享受 內因驅動 外因驅動 認可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 自我認可 177 眾人行管理咨詢 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 178 眾人行管理咨詢 激勵員工的方法： 信任 認可 表揚 賞識 （成就） 承擔責任 關心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競爭） 工作氣氛 （關系） 公司目標與使命 179 眾人行管理咨詢 三、激勵的誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 短期、中期、長期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 ? 不就是錢的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度 180 眾人行管理咨詢 四、激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時原則 原則四：清晰原則 181 眾人行管理咨詢 激勵的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時解釋和說明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導員工與設定的績效標準比 ? 按事先設定的游戲規(guī)則兌現承諾 182 眾人行管理咨詢 激勵的剛性原則 ? 根據需要的 層次 進行激勵 ? 每一次激勵不能耗盡所有的 資源 ? 激勵的 力度 只能是 先弱后強 、 先小后大 ? 激勵需要 小間隔 、 不間斷 地進行 183 眾人行管理咨詢 激勵的及時原則 ? 表揚一段時間后再表揚 ? 下屬渴望某種需要時適時滿足 ? 在氣氛最佳時表揚 ? 游戲規(guī)則所定的獎賞應及時兌現 ? 及時并不等于當場兌現，應根據工作 的性質、難度決定 “ 及時 ” 的程度。 184 眾人行管理咨詢 激勵的清晰原則 ? 對象是誰 ? 標準 ? 內容 ? 透明度及共識性 ? 實施細則 185 眾人行管理咨詢 五、常用的三種激勵法 恐懼激勵法 誘因激勵法 人性激勵法 冷落 加薪 晉級 成就感 責罵、恐嚇 獎金、紅利 被肯定 降級、扣薪 培訓 興趣 革職 特別津貼 責任與權力 削權 福利、年金 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 冰凍不重用 股票、期權 榮譽 186 眾人行管理咨詢 六、恐懼激勵法遵循的 5個原則 ： 事先告知原則 即時懲戒原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則 187 眾人行管理咨詢 七、人性激勵法的 5個法寶： 信任 他們 尊重他們 關懷他們 贊賞他們 肯定他們 188 眾人行管理咨詢 低效率靠管理，高效率靠激勵 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 羅勃 康克林《如何驅動人們?yōu)槟阈? 189 眾人行管理咨詢 謝 謝 大 家 190 眾人行管理咨詢 Bravo Zulu（ 祖魯獎 ）：獎勵超出標準的卓越表現。 Finder‘s Keepers（ 開拓獎 ）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。 Best Practice Pays（ 最佳業(yè)績獎 ）：對員工的貢獻超出公司目標的 團隊 以一筆現金。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎 ）：獎給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級明星獎 ）：這是公司的最佳工作表現獎，相當于受獎人薪水 23%的支票。 連邦快遞的激勵制度： 191 眾人行管理咨詢 頭腦風暴法 規(guī)則 頭腦風暴 法 利用群體的智慧 －不批評別人的意見； －歡迎奇特的構思； －人人參與； －注重數量而不是質量。 192 眾人行管理咨詢 游戲： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 193 眾人行管理咨詢 五個為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現象管理工具： 194 眾人行管理咨詢 五 次為什么 ? 發(fā)掘問題原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為什么 ?” 直到找到問題的原因為止 .此過程有時亦稱為 “ 問 5次為什么 ” 因為問了 5次為什么 ,就有發(fā)掘問題原因的機會 . 195 眾人行管理咨詢 舉例來 說 ,假設你看到一個工人 ,正將鐵屑灑在機器之間的信道地面上 . ?你問 : “ 為何你將鐵屑灑在地面上 ?” ?他答 : “ 因為地面有點滑 ,不安全 .” ?你問 : “ 為甚么會滑 ,不安全 ” ?他答 : “ 因為那兒有油漬 .” ?你問 : “ 為甚么會有油漬 ?” ?他答 : “ 因為機器在滴油 .” ?你問 : “ 為甚么會滴油 ?” ?他答 : “ 因為油是從聯結器泄漏出來的 .” ?你問 : “ 為甚么會泄漏 ?” ?他答 : “ 因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了 .” 如此例所示 ,經常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認出問題的原因以及采取對策 . 196 眾人行管理咨詢 閉環(huán)原則 （ PDCA） ? P——PLAN計劃 D——DO實施 ? C——CHECK檢查 A——ACTION總結 訓練 執(zhí)行 修正做法 標準化 找出問題 的原因 日程表 實施計劃 方針 策略 目標 ACTION PLAN CHECK DO 197 眾人行管理咨詢 6s 管理 ? ? 整理：留下必要的 ， 其他都清除掉 ? 整頓：有必要留下的 ， 依規(guī)定擺整齊 ， 加以標識 ? 清掃：工作場所看得見 、 看不見的地方全清掃干凈 ? 清潔：維持整理 、 清掃的成果 ， 保持干凈亮麗 ? 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣 ， 遵守規(guī)則 ， 有美譽度 ? 安全：一切工作均以安全為前提 198 眾人行管理咨詢 海爾 OEC管理法 “ OEC”管理法 ——英文 Overall Every Control and Clear的縮寫 。 ? “ OEC”內