【正文】 勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 163 眾人行管理咨詢 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實(shí)習(xí)助理（ 46） 二級助理 一級助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 164 眾人行管理咨詢 ? 哈佛大學(xué)的教授威廉 ?詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮 8090%得能力。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵是管理的核心 ” ； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說： ? “ 管理無非就是調(diào)動員工積極性 ” 。 ? 邁克爾 ?普爾認(rèn)為激勵是 ? “ 人力資源的核心領(lǐng)域 ” 。 165 眾人行管理咨詢 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 ? 即，通過 滿足人們生理的、心理的某種需要 ， 激發(fā)人的工作熱情 ? 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 166 眾人行管理咨詢 需求 動機(jī) 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵原理 激勵的本質(zhì) :是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動機(jī) 167 眾人行管理咨詢 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 馬斯洛需要層次理論 168 眾人行管理咨詢 五種需要 : 1. 生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行 。 2. 安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 4. 尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。 在組織和內(nèi)心中地位 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 人生的價(jià)值 169 眾人行管理咨詢 奧爾德弗的 ERG理論 奧爾德弗 《 人類需要新理論的測試 》 1969 ? 生存需要（ Existence）：包括生理與安全的需要 ? 相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness）：有意義的社會人際關(guān)系 ? 成長需要（ Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn) 另外證實(shí)了： ? 多種需要可以同時(shí)存在 ? 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強(qiáng)烈 ? ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。 170 眾人行管理咨詢 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 E R G 171 眾人行管理咨詢 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無進(jìn)取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善 172 眾人行管理咨詢 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 173 眾人行管理咨詢 強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進(jìn)行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程 正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是 獎勵 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 負(fù)強(qiáng)化 所謂負(fù)強(qiáng)化，就是 懲罰 那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 174 眾人行管理咨詢 戴維 麥克利蘭 (David Mcclelland) 成就需要理論 他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于 3種需要的滿足與否。 成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 175 眾人行管理咨詢 目標(biāo)設(shè)定理論 ? 明確的目標(biāo)能提高績效 ? 接受了的困難目標(biāo)，會比容易的目標(biāo)帶來更高的績效 ? 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的） 176 眾人行管理咨詢 需要 的分類 人的需要 物質(zhì)需要 精神需要 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 基本保障 享受 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 認(rèn)可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 自我認(rèn)可 177 眾人行管理咨詢 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個(gè)人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 178 眾人行管理咨詢 激勵員工的方法： 信任 認(rèn)可 表揚(yáng) 賞識 （成就） 承擔(dān)責(zé)任 關(guān)心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競爭） 工作氣氛 （關(guān)系） 公司目標(biāo)與使命 179 眾人行管理咨詢 三、激勵的誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 短期、中期、長期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 ? 不就是錢的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎賞，要更多實(shí)行績效掛鉤付酬制度 180 眾人行管理咨詢 四、激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時(shí)原則 原則四：清晰原則 181 眾人行管理咨詢 激勵的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時(shí)解釋和說明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 ? 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 182 眾人行管理咨詢 激勵的剛性原則 ? 根據(jù)需要的 層次 進(jìn)行激勵 ? 每一次激勵不能耗盡所有的 資源 ? 激勵的 力度 只能是 先弱后強(qiáng) 、 先小后大 ? 激勵需要 小間隔 、 不間斷 地進(jìn)行 183 眾人行管理咨詢 激勵的及時(shí)原則 ? 表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng) ? 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足 ? 在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng) ? 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn) ? 及時(shí)并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定 “ 及時(shí) ” 的程度。 184 眾人行管理咨詢 激勵的清晰原則 ? 對象是誰 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)容 ? 透明度及共識性 ? 實(shí)施細(xì)則 185 眾人行管理咨詢 五、常用的三種激勵法 恐懼激勵法 誘因激勵法 人性激勵法 冷落 加薪 晉級 成就感 責(zé)罵、恐嚇 獎金、紅利 被肯定 降級、扣薪 培訓(xùn) 興趣 革職 特別津貼 責(zé)任與權(quán)力 削權(quán) 福利、年金 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 冰凍不重用 股票、期權(quán) 榮譽(yù) 186 眾人行管理咨詢 六、恐懼激勵法遵循的 5個(gè)原則 ： 事先告知原則 即時(shí)懲戒原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則 187 眾人行管理咨詢 七、人性激勵法的 5個(gè)法寶： 信任 他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們 188 眾人行管理咨詢 低效率靠管理，高效率靠激勵 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。 羅勃 康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈? 189 眾人行管理咨詢 謝 謝 大 家 190 眾人行管理咨詢 Bravo Zulu（ 祖魯獎 ）：獎勵超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 Finder‘s Keepers（ 開拓獎 ）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。 Best Practice Pays（ 最佳業(yè)績獎 ）：對員工的貢獻(xiàn)超出公司目標(biāo)的 團(tuán)隊(duì) 以一筆現(xiàn)金。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎 ）：獎給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級明星獎 ）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水 23%的支票。 連邦快遞的激勵制度： 191 眾人行管理咨詢 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴 法 利用群體的智慧 －不批評別人的意見； －歡迎奇特的構(gòu)思； －人人參與； －注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。 192 眾人行管理咨詢 游戲： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 193 眾人行管理咨詢 五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method 根由 Ro o t C a us e為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?為什麼 ?答案：真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的現(xiàn)象管理工具： 194 眾人行管理咨詢 五 次為什么 ? 發(fā)掘問題原因的最有效方法之一 ,就是持續(xù)地問 “ 為什么 ?” 直到找到問題的原因?yàn)橹?.此過程有時(shí)亦稱為 “ 問 5次為什么 ” 因?yàn)閱柫?5次為什么 ,就有發(fā)掘問題原因的機(jī)會 . 195 眾人行管理咨詢 舉例來 說 ,假設(shè)你看到一個(gè)工人 ,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的信道地面上 . ?你問 : “ 為何你將鐵屑灑在地面上 ?” ?他答 : “ 因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑 ,不安全 .” ?你問 : “ 為甚么會滑 ,不安全 ” ?他答 : “ 因?yàn)槟莾河杏蜐n .” ?你問 : “ 為甚么會有油漬 ?” ?他答 : “ 因?yàn)闄C(jī)器在滴油 .” ?你問 : “ 為甚么會滴油 ?” ?他答 : “ 因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的 .” ?你問 : “ 為甚么會泄漏 ?” ?他答 : “ 因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了 .” 如此例所示 ,經(jīng)常地利用問 5次為甚么 ,就可以確認(rèn)出問題的原因以及采取對策 . 196 眾人行管理咨詢 閉環(huán)原則 （ PDCA） ? P——PLAN計(jì)劃 D——DO實(shí)施 ? C——CHECK檢查 A——ACTION總結(jié) 訓(xùn)練 執(zhí)行 修正做法 標(biāo)準(zhǔn)化 找出問題 的原因 日程表 實(shí)施計(jì)劃 方針 策略 目標(biāo) ACTION PLAN CHECK DO 197 眾人行管理咨詢 6s 管理 ? ? 整理：留下必要的 ， 其他都清除掉 ? 整頓：有必要留下的 ， 依規(guī)定擺整齊 ， 加以標(biāo)識 ? 清掃：工作場所看得見 、 看不見的地方全清掃干凈 ? 清潔：維持整理 、 清掃的成果 ， 保持干凈亮麗 ? 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 ， 遵守規(guī)則 ， 有美譽(yù)度 ? 安全：一切工作均以安全為前提 198 眾人行管理咨詢 海爾 OEC管理法 “ OEC”管理法 ——英文 Overall Every Control and Clear的縮寫 。 ? “ OEC”內(nèi)