【正文】 原則 1：盡 可 能 選 擇 簡 便 的 解 決 方 式 … 03:11 原則 2： 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 03:11 原則 3： 對 準 「 夠 精 確 」 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美 03:11 原則 4： 尋 找 明 顯 事 物 03:11 原則 5： 一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 … 03:11 第三章、 激勵管理 03:11 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到指定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 弗朗西斯（ C. Francis） 03:11 一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 “ 激勵 ” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。 03:11 ? 哈佛大學(xué)的教授威廉 ?詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮 8090%得能力。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵是管理的核心 ” ； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說： ? “ 管理無非就是調(diào)動員工積極性 ” 。 ? 邁克爾 ?普爾認為激勵是 ? “ 人力資源的核心領(lǐng)域 ” 。 03:11 二、什么是激勵？ ? 所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 ? 即，通過 滿足人們生理的、心理的某種需要 ， 激發(fā)人的工作熱情 ? 其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性 03:11 需求 動機 行為 需求 滿足 新的需求 激勵 激勵原理 激勵的本質(zhì) :是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機 03:11 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 馬斯洛需要層次理論 03:11 五種需 要 : 1. 生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行 。 2. 安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。 睡覺更香 3. 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。 被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 4. 尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。 在組織和內(nèi)心中地位 5. 自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 人生的價值 03:11 奧爾德弗的 ERG理論 奧爾德弗 《 人類需要新理論的測試 》 1969 ? 生存需要（ Existence）：包括生理與安全的需要 ? 相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness）：有意義的社會人際關(guān)系 ? 成長需要（ Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn) 另外證實了： ? 多種需要可以同時存在 ? 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈 ? ERG認為需要次序并不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要。 03:11 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 E R G 03:11 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強制，迫使他們實現(xiàn)目標 ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無進取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵（胡蘿卜）是為了揚善 03:11 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 03:11 強化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵進行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程 正強化 所謂正強化，就是 獎勵 那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。 負強化 所謂負強化，就是 懲罰 那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。 03:11 戴維 麥克利蘭 (David Mcclelland) 成就需要理論 他認為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于 3種需要的滿足與否。 成就需要 ： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 友誼需要 ： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求 03:11 沙包游戲： 打中得到 2元錢， 大部分人可以打中。 打中得到 4元錢， 80%的人可以打中。 打中得到 8元錢， 50%的人可以打中。 打中得到 16元錢， 20%的人可以打中。 打中得到 32元錢，很少人可以打中。 每人丟一次，有 5個目標，你選擇丟哪一個？ 03:11 03:11 目標設(shè)定理論 ? 明確的目標能提高績效 ? 接受了的困難目標，會比容易的目標帶來更高的績效 ? 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的） 03:11 需要 的分類 人的需要 物質(zhì)需要 精神需要 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 基本保障 享受 內(nèi)因驅(qū)動 外因驅(qū)動 認可 (積極的 ) 安全 (防御的 ) 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 工作環(huán)境 生活環(huán)境 社會環(huán)境 自我認可 03:11 員工到底最需要什么 員工的需求 排 列 次 序 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 03:11 激勵員工的方法： 信任 認可 表揚 賞識 （成就） 承擔(dān)責(zé)任 關(guān)心、幫助（ 工作 與生活 、提升 ） 薪水與升遷 工作興趣 合理的制度 （公平、競爭） 工作氣氛 （關(guān)系） 公司目標與使命 03:11 三、激勵的誤區(qū) ? 激勵是公司的事情 ? 短期、中期、長期不能并重 ? 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 ? 不就是錢的事嗎 ? 隨意 ? 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度 03:11 四、激勵的四原則 原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時原則 原則四：清晰原則 03:11 激勵的公平原則 ? 事先 確定游戲規(guī)則 ? 規(guī)則公布于前 ? 及時解釋和說明 ? 為下屬確立比較的參照物 引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標準比 ? 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾 03:11 激勵的剛性原則 ? 根據(jù)需要的 層次 進行激勵 ? 每一次激勵不能耗盡所有的 資源 ? 激勵的 力度 只能是 先弱后強 、 先小后大 ? 激勵需要 小間隔 、 不間斷 地進行 03:11 激勵的及時原則 ? 表揚一段時間后再表揚 ? 下屬渴望某種需要時適時滿足 ? 在氣氛最佳時表揚 ? 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn) ? 及時并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定 “ 及時 ” 的程度。 03:11 激勵的清晰原則 ? 對象是誰 ? 標準 ? 內(nèi)容 ? 透明度及共識性 ? 實施細則 03:11 五、常用的三種激勵法 恐懼激勵法 誘因激勵法 人性激勵法 冷落 加薪 晉級 成就感 責(zé)罵、恐嚇 獎金、 紅利 被肯定 降級、扣薪 培訓(xùn) 興趣 革職 特別津貼 責(zé)任與權(quán)力 削權(quán) 福利、年金 挑戰(zhàn)性的環(huán)境 冰凍不重用 股票、期權(quán) 榮譽 03:11 六、恐懼激勵法遵循的 5個原則 ： 事先告知原則 即時懲戒原則 公正公平原則 顧及顏面原則 適可而止原則 03:11 七、人性激勵法的 5個法寶： 信任 他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們 03:11 低效率靠管理，高效率靠激勵 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 羅勃 康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈? 03:11 第一部分 :卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升 (個人 ) 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時間管理的技巧 第二部分 :溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) (協(xié)調(diào) ) 第三部分 :高績效團隊提升與激勵 (集體 ) 一、高績效團隊建設(shè) 二、如何解決問題 三、激勵管理 03:11 謝 謝 大 家 03:11 Bravo Zulu（ 祖魯獎 ）：獎勵超出標準的卓越表現(xiàn)。 Finder‘s Keepers（ 開拓獎 ）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。 Best Practice Pays（ 最佳業(yè)績獎 ）：對員工的貢獻超出公司目標的 團隊 以一筆現(xiàn)金。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎 ）：獎給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。 The Star/Superstar awards（ 明星／超級明星獎 ）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當(dāng)于受獎人薪水 23%的支票。 連邦快遞的激勵制度： 03:11 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴 法 利用群體的智慧 －不批評別人的意見； －歡迎奇特的構(gòu)思； －人人參與； －注重數(shù)量而不是質(zhì)量。 03:11 心理測驗：你最先放棄什么？ ? 你到一個從未去過的原始森林探險， 帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環(huán)境危險重重， 你不可能都將它們帶到最后， 你不得不一一地放棄。 ? 你會按著什么樣的順序放棄呢？ ? 請寫下來你的順序。 03:11 它們代表： ? 孔雀：你的伴侶、愛人 ? 老虎：你對金錢和權(quán)力的欲望 ? 大象：你的父母 ? 狗： 你的朋友 ? 猴子：你的子女 這個問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會首先放棄什么， 讓你看看你自己是什么樣的人。 在我們選擇的過程中， 我們太多地考慮了別人對我們的付出， 而沒有想到別人需要我們什么樣的 付出 。 03:11 心理測驗： 某男 E，欲渡河會其女友 D。河中有船三艘。 船家女 A對 E說：“如果你肯陪我共度良宵，明天一早我就送你過河見你女友。” 船家女 B對 E說：“不送！就算你給我一百萬我都不送你?！? 船家女 C對 E說：“來吧，我無條件送你過河?！? 結(jié)果他選擇了 A船。 第二天他過河見到了女友 D，就把為了過河而陪了船家女一夜的事情原原本本告訴了她。女友聽了以后一言不發(fā)，