【正文】 創(chuàng)新工作 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 10 20 70 中層領(lǐng)導(dǎo) 20 60 20 基層領(lǐng)導(dǎo) 70 20 10 03:11 三大能力分配 能力 層次 管理能力 % 人際交往能力 % 業(yè)務(wù)能力 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 47 35 18 中層領(lǐng)導(dǎo) 31 42 27 基層領(lǐng)導(dǎo) 18 35 47 03:11 管人 與 做事 分配 層次 管理他人 % 自己做事 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 80 20 中層領(lǐng)導(dǎo) 50 50 基層領(lǐng)導(dǎo) 30 70 03:11 理想的企業(yè)管理模式 賢者居其上 能者居其中 工者居其下 智者居其側(cè) 03:11 第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升 03:11 討論 : 你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的 ？ 03:11 一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源 職權(quán)（ 15%） 知識（ 35%） 個(gè)性（ 50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 % 03:11 好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征 誠信 （誠實(shí)、公正、公平、言行一致） 綜合能力 (方向、決策 ) 關(guān)心、幫助下屬 （工作、生活） 賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì) (一張一弛、文武之道；監(jiān)督 ) 分享成功與失敗 （承擔(dān)責(zé)任） 學(xué)習(xí)提高 精力和熱情 堅(jiān)持 03:11 孟子 ?離婁篇下 : 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇； 03:11 IBM領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次 ? 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人，能力和你的目?biāo)和理想 ? 第四層：薪火相傳 大家跟隨你是因?yàn)槟銓λ麄兊呐囵B(yǎng)提拔 ? 第三層：成績／貢獻(xiàn) 大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織作出的成績與貢獻(xiàn) ? 第二層 : 自愿／個(gè)人關(guān)系 大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇 ? 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做 03:11 將之五德 孫子兵法 ? 智 —知識與判斷 (專任智者賊 ) ? 信 信用與信服 (固守信者愚 ) ? 仁 關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦 ) ? 勇 冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴 ) ? 嚴(yán) 賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘 ) 03:11 二、領(lǐng)導(dǎo)方式 專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 03:11 布萊克與穆頓的領(lǐng)導(dǎo)力方格理論 ? 、貧乏式管理. ? 、鄉(xiāng)村俱樂部式管理 ? 、任務(wù)式管理 ? 、中間之道式管理 ? 、協(xié)作式管理（理想型） 03:11 三、如何培養(yǎng)下屬 （ 1） 培養(yǎng)下屬的好處 ? 對管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長 獲得成就感 .對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作 03:11 曾子 ： 用師者 王 用友者 霸 用徒者 亡 03:11 這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮 （ 2）培養(yǎng)下屬的 顧慮： 03:11 （ 3）培養(yǎng)下屬的方法 ? 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） ? 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） ? 隨時(shí)隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升） 崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說給他聽 做給他看 讓他做做看 讓他說說看 給他回饋或意見 再回頭看一看 03:11 （ 4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇 ? 新員工加盟 ? 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 ? 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 ? 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) ? 頻繁的工作意外事故 ? 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 ? 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 ? 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 ? 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 ? 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 ? 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) ? 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應(yīng)用 03:11 成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn) 管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍? (用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)， 了解 、發(fā)掘、培養(yǎng) ) 確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。 保持延續(xù)性 （穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 03:11 美國式管理 日本式管理 中國式管理 管理無定式 適合的就是最好的 03:11 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律： 把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 防微杜漸、誅大賞小。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。 03:11 第四招： 多用流程管理 “ 打擾是第一時(shí)間大盜 ” 日本專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出： “ 人們一般每 8 分鐘會(huì)受到 1 次打擾，每小時(shí)大約 7 次，或者說每天 50~60 次。 凡事一次完成 ，“再一次”就會(huì)浪費(fèi)了很多的時(shí)間。 ? 抽屜 立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類、分組。 ” ——西方著名管理學(xué)家亨利 ?明茲泊格 “ 老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。不過他們?nèi)菀纵p信他人，過于天真。會(huì)一絲不茍地遵守嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，久而久之會(huì)不自覺地嚴(yán)格要求別人。 ? 文字 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 ,資料齊全 ， 邏輯性強(qiáng) ，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題； ? 切忌流于輕浮與淺薄 。 態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 第二天上午：尿布 學(xué)怎么給小孩子包尿布。 ③短期、中期、長期目標(biāo)合理規(guī)劃。 ②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 03:11 二、什么是激勵(lì)？ ? 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 03:11 兩種需要理論對比 生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要 E R G 03:11 麥格雷戈的 XY理論 X理論（消極的） Y理論（積極的） ?天生討厭工作，盡可能地逃避 ?必須強(qiáng)制，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ?逃避責(zé)任，尋求正式指導(dǎo) ?安全感最重要，無進(jìn)取心 ?將工作視為休息和游戲 ?員工做出承諾后能自我控制 ?人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任 ?人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力 人性本惡 人性本善 人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性 制度（大棒）是為了懲惡 激勵(lì)（胡蘿卜）是為了揚(yáng)善 03:11 赫茨伯格 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 03:11 強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納 主張對激勵(lì)進(jìn)行 針對性的刺激 ，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程 正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是 獎(jiǎng)勵(lì) 那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 打中得到 32元錢，很少人可以打中。 Golden Falcon Awards（ 金鷹獎(jiǎng) ）：獎(jiǎng)給客戶和公司管理層提名表彰 的員工。 03:11 心理測驗(yàn)： 某男 E，欲渡河會(huì)其女友 D。 第二天他過河見到了女友 D，就把為了過河而陪了船家女一夜的事情原原本本告訴了她。 03:11 它們代表： ? 孔雀：你的伴侶、愛人 ? 老虎：你對金錢和權(quán)力的欲望 ? 大象：你的父母 ? 狗： 你的朋友 ? 猴子：你的子女 這個(gè)問題的答案意味著在困苦的環(huán)境中你會(huì)首先放棄什么， 讓你看看你自己是什么樣的人。 Finder‘s Keepers（ 開拓獎(jiǎng) ）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎(jiǎng)金。 打中得到 8元錢， 50%的人可以打中。 在組織和內(nèi)心中地位 5. 自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 ? 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “ 激勵(lì)是管理的核心 ” ； ? 美國企業(yè)家艾可卡也說： ? “ 管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性 ” 。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 03:11 直接溝通 迂回溝通 方法 ： 交淺不言深 關(guān)系夠深厚 緊急或機(jī)密的事情 敏感事宜 企業(yè)文化 八、溝通的途徑 03:11 溝通的要訣 良好溝通的前提 是信任和真誠 你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你 用別人喜歡的方式去對待他們 03:11 第三部分 :如何建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 第一章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 第二章、如何解決問題 第三章、激勵(lì)管理 03:11 第一章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì) 03:11 什么是團(tuán)隊(duì)？ 03:11 03:11 03:11 03:11 麥當(dāng)勞的快速晉升制度 實(shí)習(xí)助理（ 46） 二級助理 一級助理 (812) 經(jīng)理 (18) 監(jiān)督管理員 (2年 ) 地區(qū)顧問 (3年 ) 03:11 03:11 03:11 一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？ 工作群體 團(tuán)隊(duì) ● 集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ● 分權(quán)領(lǐng)導(dǎo) ● 強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任 ● 同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任 ● 群體目標(biāo)與組織 使命一致 ● 有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ● 強(qiáng)調(diào)個(gè)人績效 ● 強(qiáng)調(diào)整體績效 ● 召開高效會(huì)議 ● 鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議 ● 以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力 ● 通過評價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績效 ● 討論、決策、授權(quán) ● 討論、決策、集體工作 03:11 團(tuán)隊(duì)行為曲線 工作群體 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績效 工作表現(xiàn) 03:11 二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì) 共同目標(biāo) (短 中 長 ) 相互信任 關(guān)心幫助 4 、溝通良好 分工協(xié)作（優(yōu)勢互補(bǔ)） 6 、激勵(lì) 合理、完善的制度 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 03:11 二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì) 明確的、共同的目標(biāo) ①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人 15米以內(nèi)等情況下不能掃。 顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 手 式 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn) 聲 音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 03:11 士兵式睡姿 （圖 4），完全仰面平躺，雙手緊貼身體兩側(cè)。 樹干型睡姿 （圖 2），即身體偏向一側(cè)，雙臂向下伸展，順貼在身上。 03:11 第十四招：集合零碎時(shí)間做大事 ? 化零為整 25分鐘讀書法 —— 25分 /20頁 /天 600頁 /月＝ 24本書 /年 ? 每天固定時(shí)間沉思片刻 /回顧與總結(jié) (思考周 ) ? 常規(guī)性工作放在零散的時(shí)間處理 03:11 第 十五 招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 ? 適當(dāng)?shù)乃?8， 6， 4 愛迪生 4小時(shí) 拿破侖 3小時(shí) 長頸鹿