以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理-資料下載頁
2025-01-10 04:53本頁面
【正文】 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 46 四、市場營銷管理過程 （一）、分析市場機(jī)會 利用營銷信息系統(tǒng)，或其他辦法研究消費(fèi)者的需求和愿望、他們的位置、他們的購買習(xí)慣等因素。 不斷搜集有關(guān)顧客、競爭對手、中間商等方面的市場情報(bào)。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 47 四、市場營銷管理過程 （二）、研究與選擇目標(biāo)市場 需要估計(jì)市場的總體規(guī)模、增長、利潤率以及風(fēng)險(xiǎn)。 要對市場進(jìn)行細(xì)分，對細(xì)分市場進(jìn)行評價(jià)，選擇公司能為之提供最佳服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 48 四、市場營銷管理過程 （三）、設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略 市場確定后，就必須進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和生產(chǎn)。 產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營后，新產(chǎn)品的戰(zhàn)略必須在其生命周期的不同階段加以修正：介紹期、成長期、成熟期和衰退期。 此外，戰(zhàn)略選擇應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)在市場中扮演什么角色：領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補(bǔ)缺者。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 49 四、市場營銷管理過程 （四）、制定營銷計(jì)劃 營銷戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷計(jì)劃。如營銷費(fèi)用、營銷組合、營銷資源配置。 市場營銷組合是公司用來在目標(biāo)市場實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套營銷工具。 市場營銷組合有幾十種，麥卡錫（ McCarthy）歸為 4Ps：產(chǎn)品（ product）、價(jià)格（ price）、地點(diǎn)（ place）、促銷（ promotion） 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 50 市場營銷組合 目標(biāo)市場 產(chǎn)品： 種類 質(zhì)量 設(shè)計(jì) 性能 品牌 包裝 規(guī)格 服務(wù) 保證 價(jià)格： 價(jià)格表 折扣 折讓 付款期限 賒銷付款條件 促銷： 銷售促進(jìn) 廣告 推銷人員 公共關(guān)系 直銷 分銷： 渠道 覆蓋面 地點(diǎn) 倉儲 運(yùn)輸 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 51 四、市場營銷管理過程 4ps角度：從銷售者能影響顧客的營銷工具 4cs：每一種營銷工具都是為了傳遞顧客利益。 羅伯特 洛特波恩（ Robert Lauterborn）認(rèn)為， 4ps是與顧客的 4cs相對應(yīng)的。 4ps 4cs 產(chǎn)品 顧客需求和愿望 價(jià)格 顧客的成本 分銷 方便 促銷 溝通 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 52 四、市場營銷管理過程 （五）、組織、實(shí)施和控制市場營銷活動 公司必須建立一個(gè)能實(shí)施營銷計(jì)劃的市場營銷組織。 有專門從事銷售、調(diào)研、廣告、公關(guān)、品牌、客戶服務(wù)的專業(yè)人員。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 53 小結(jié) 市場經(jīng)濟(jì)條件下的營銷管理是以顧客為中心的，所以必須從分析顧客著手。顧客是利益最大化者。 考慮的角度是從顧客價(jià)值、顧客成本分析的。正是在這一分析的基礎(chǔ)上，商家才得出維系顧客重要的結(jié)論。滿足顧客需要企業(yè)必須有自己的核心競爭力。 營銷管理的整個(gè)過程也必須以顧客為中心。 提供管理資料 /培訓(xùn)課程 15元 /套起 ( 第五章 以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理 54 復(fù)習(xí)思考題 名詞解釋：顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意 核心競爭力 你認(rèn)為增強(qiáng)企業(yè)的核心竟?fàn)幜?，?yīng)注意那些方面？ 為什么說維系顧客如此重要？ 4P到 4C，除了對應(yīng)關(guān)系外，還反映了營銷觀念的哪些變化？
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