管理市場營銷信息獲得顧客洞察-資料下載頁
2025-01-11 14:48本頁面
【正文】 問卷法 ?最常用 ?能以面談、電話或網(wǎng)絡(luò)的形式進行 ?靈活 ?須特別注意措辭和問題的順序 市場營銷調(diào)研 調(diào)研方法 開發(fā)市場營銷信息 Chapter 4 slide 30 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 封閉性問題應(yīng)包括所有的可能答案，被調(diào)查者從中做出選擇。 – 所提供的答案應(yīng)易于解釋和統(tǒng)計 ? 開放性問題允許被調(diào)查者用自己的話回答 – 在探索性調(diào)研中很有用 市場營銷調(diào)研 調(diào)研工具 ——問卷 開發(fā)市場營銷信息 Chapter 4 slide 31 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 儀器 收視率記錄器 收銀掃描儀 神經(jīng)營銷 市場營銷調(diào)研 調(diào)研工具 開發(fā)市場營銷信息 Chapter 4 slide 32 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 收集信息 處理信息 分析信息 解釋發(fā)現(xiàn) 得出結(jié)論 報告管理層 執(zhí)行調(diào)研計劃 開發(fā)市場營銷信息 Chapter 4 slide 33 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 分析市場營銷信息 ? 顧客關(guān)系管理 由復(fù)雜的軟件和分析工具組成，將不同來源的顧客信息整合起來，進行深度分析，并將結(jié)果應(yīng)用于建立更加牢固的客戶關(guān)系。 顧客關(guān)系管理 (CRM) Chapter 4 slide 34 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客購買 銷售隊伍 接觸 服務(wù)和支 持電話 訪問網(wǎng)站 滿意度調(diào)查 信貸和支付 調(diào)查研究 分析市場營銷信息 顧客關(guān)系管理 (CRM) 接觸點 Chapter 4 slide 35 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 分配和使用市場營銷信息 信息分配 指將信息錄入數(shù)據(jù)庫，并使其及時地為信息需求者所用。 ? 內(nèi)部網(wǎng)想員工和其他利益相關(guān)者提供信息 ? 外部網(wǎng)為重要顧客和供應(yīng)商提供信息 Chapter 4 slide 36 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 其他市場營銷問題 小企業(yè)和非營利組織的營銷調(diào)研 國際市場營銷調(diào)研 公共政策和倫理 ? 顧客隱私 ? 調(diào)研發(fā)現(xiàn)的誤用
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