【正文】 2) 18 28 B3 2) 10 20 34 B4 2) 10 20 22 26 B5 2) 10 16 16 20 38 B6 1 ) 10 20 26 30 44 50 B7 1) 10 20 20 24 42 50 58 B8 1) 10 16 16 20 38 50 54 1) 68 B9 — 10 20 32 36 44 50 1) 64 72 68 B10 — 10 20 34 42 44 50 64 72 76 1) 84 B11 1) 10 20 34 46 44 50 64 72 70 84 1) 92 B12 （單位：公里） 配送車種類 4 噸 5 噸 6 噸 可供調(diào)度車臺數(shù) ∞ 3 4 已調(diào)度車臺數(shù) 7 0 1 表 614 第五次迭代方案 表 615 該方案所用汽車臺數(shù) bj B0 2) B1 2) 18 B2 2) 18 28 B3 2) 10 20 34 B4 2) 10 20 22 26 B5 1 ) 10 16 16 20 38 B6 1 ) 10 20 26 30 44 50 B7 — 10 20 20 24 42 1) 50 58 B8 1 ) 10 16 16 20 38 50 54 1) 68 B9 — 10 20 32 36 44 50 1) 64 72 68 B10 — 10 20 34 42 44 50 64 72 76 1) 84 B11 1) 10 20 34 46 44 50 64 72 70 84 1) 92 B12 （單位：公里） 配送車種類 4 噸 5 噸 6 噸 可供調(diào)度車臺數(shù) ∞ 3 4 已調(diào)度車臺數(shù) 5 0 2 ?得到二條配送路線： B0— B6— B8—B9— B0，行程 80公里，用 6噸車配送，載重 ； ?再開始下一條配送路線的選擇，過程與前相同。 反復(fù)進(jìn)行第二 ~第四步，直至沒有可連接的用戶時為止，得最終滿意配送方案如表 616，表 617。 表 616 滿意配送方案 表 617 最終方案所用汽車臺數(shù) bj B0 1) B1 — 1) B2 — 1) B3 1) 1) B4 2) B5 1) B6 1) B7 — 1) B8 1) 1) B9 — 1) B10 — 1) B11 1) 1) B12 配送車種類 4 噸 5 噸 6 噸 可供調(diào)度車臺數(shù) ∞ 3 4 已調(diào)度車臺數(shù) 1 0 3 滿意配送方案有四條配送路線，它們是： ① B0— B7— B10— B11— B12— B0， 行程 112公里 ，用 6噸車配送 ， 載重 ； ② B0— B6— B8— B9— B0， 行程 80公里 ， 用 6噸車配送 ， 載重 ； ③ B0— B5— B0， 行程 44公里 ， 用 4噸車配送 ，載重 ； ④ B0— B1— B2— B3— B4— B0， 行程 54公里 ，用 6噸車配送 ， 載重 ； 滿意方案共用四臺車配送 ， 總行程 290公里 。 第三節(jié) 多中心配送路線選擇與車輛調(diào)度 一、制定多中心配送方案的基本思想 多中心配送與單中心配送不同的是，制定配送計劃時，不僅要選擇配送路線和調(diào)度車輛，還要確定各配送中心所服務(wù)的用戶對象。 所以，制定多中心配送的配送計劃，首先將所有用戶按一定的方法分派給各配送中心，形成每個配送中心的服務(wù)區(qū)，然后用上一節(jié)討論的節(jié)約法在各配送中心的服務(wù)區(qū)選擇配送路線和調(diào)度車輛。 配送的質(zhì)量管理 配送服務(wù)概述 ? 一、配送服務(wù)的含義和要素 ? （一）配送服務(wù)的含義 配送服務(wù)就是物流配送過程中為滿足客戶需求所實施的一系列配送活動過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。配送服務(wù)包括配送業(yè)務(wù)活動密切相連的基本服務(wù)和針對客戶需要提供的其他服務(wù)。它是有效聯(lián)接供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商和零售商的重要手段。 （二）配送服務(wù)的要素 物流配送活動是對客戶商品利用可能性的物流保證，因此配送服務(wù)包括三個最基本的要素內(nèi)容即備貨保證、品質(zhì)保證、輸送保證。 配送服務(wù) 備貨保證 配送保證 品質(zhì)保證 物品在庫服務(wù) 訂單處理服務(wù) 交貨速度 訂貨頻率 訂貨單位 緊急訂單出貨 保管損傷 、 運輸貨損 、 殘次 、 輸送錯誤 、 數(shù)量差錯 數(shù)量差錯 、 二、配送服務(wù)的特點和作用 （一）配送服務(wù)的特點 圍繞配送實現(xiàn)的目標(biāo)和配送活動過程，配送服務(wù)的特點集中體現(xiàn)在四個方面：時間性、可靠性、溝通性與靈活性。 （二）配送服務(wù)的作用 三、配送服務(wù)的內(nèi)容 （一）配送基本服務(wù) （二）配送增值服務(wù) 配送增值服務(wù)含義 配送增值服務(wù)內(nèi)容 以顧客為核心的增值服務(wù) 以促銷為核心的增值服務(wù) 以制造為核心的增值服務(wù) 以時間為核心的增值服務(wù) 3．配送增值服務(wù)的功能 四 、 配送服務(wù)管理過程 起點：客戶滿意 終點：客戶忠誠 超值服務(wù) 配送服務(wù)質(zhì)量管理 一、配送服務(wù)質(zhì)量概述 （一）配送服務(wù)質(zhì)量的含義 （二）配送服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 （三）配送服務(wù)質(zhì)量的要素 （四）提高配送服務(wù)質(zhì)量的重要意義 二、配送服務(wù)質(zhì)量管理 （一）配送 服務(wù) 質(zhì)量管理的含義 （二）配送 服務(wù) 質(zhì)量管理的特點 三、 配送服務(wù)質(zhì)量管理體系 （一）配送服務(wù)質(zhì)量體系 配送服務(wù)資源 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) 與客戶 的溝通 管理溝通 （二）配送服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)體系 （三）建立配送服務(wù)質(zhì)量管理體系的意義 四、配送服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證 配送服務(wù)質(zhì)量控制 一、配送服務(wù)質(zhì)量控制措施 （ 一）增強全員質(zhì)量意識，建立質(zhì)量專管機構(gòu) （ 二） 配送服務(wù)流程控制 和信息控制 （三）事前、事中、事后控制 （ 四） PCCA循環(huán) —— 配送服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) （五）建立差錯預(yù)防體系 （六）建立配送服務(wù)監(jiān)督控制與考核體系 （七）認(rèn)真對待處理客戶投訴 二、配送服務(wù)質(zhì)量控制模型 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 分析 重新修訂 標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)提供 存在 偏差 提高服務(wù) 增值服務(wù) 客戶滿意 客戶不滿 意 配送服務(wù)常見問題及解決 客戶不滿意我的服務(wù) ? 客戶太難 伺候了？ 我的客戶為什么流失？ 客戶服 務(wù)的困惑 客戶在哪？ 配送服務(wù)常見問題主要有以下幾方面 ? 送貨時間不穩(wěn)定；配送物品的品質(zhì)問題；送貨速度不能達(dá)到客戶要求；客戶無法知道送貨的具體信息等。