社區(qū)的管理與服務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 03:41本頁(yè)面
【正文】 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)能力。完善政策，進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的 品牌化、連鎖化、專業(yè)化，提高社區(qū)服務(wù)效率。進(jìn)一步健全和完善共駐共建機(jī)制，擴(kuò)大駐區(qū)單位參與社區(qū)服務(wù)的功能。 52 （七）社區(qū)服務(wù)方案的設(shè)計(jì) 以成效為基礎(chǔ)的服務(wù)方案設(shè)計(jì) 成效指的是社會(huì)服務(wù)能夠成功協(xié)助服務(wù)對(duì)象，在其生活中造成正向改變的程度。 既然要講求成效，我們就必須收集各種資料，以此告訴我們有關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入和離開(kāi)服務(wù)體系的情況。我們因此可以知道在解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題上，我們能夠發(fā)揮多大作用。 53 服務(wù)方案設(shè)計(jì)步驟 （ 1 ）界定問(wèn)題 社會(huì)問(wèn)題指社會(huì)關(guān)系失調(diào)，影響社會(huì)大部分成員的共同生活，破壞社會(huì)正?；顒?dòng)，妨礙社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)現(xiàn)象。 它不僅是一種客觀存在的狀況，還是人們主觀構(gòu)造的產(chǎn)物；是被人們感知、察覺(jué)到的狀況；是由于價(jià)值、規(guī)范和利益沖突引起的，需要加以解決的狀況；是社會(huì)實(shí)際狀態(tài)與社會(huì)期望之間的差距。 54 A：關(guān)注何種問(wèn)題 B：為何關(guān)注該問(wèn)題 C：誰(shuí)的問(wèn)題 55 （ 2 ）需求評(píng)估 需求是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映 。 我們必須將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成需求來(lái)表達(dá)。 影響需求的因素： –生活水平 –社會(huì)政治環(huán)境 –現(xiàn)有資源（服務(wù)） 56 需求評(píng)估的方法： –利用現(xiàn)有資料對(duì)比法 –盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有服務(wù)滿足程度 –社區(qū)調(diào)查法 –座談會(huì) 需求評(píng)估的目標(biāo)是找出并鎖定高危人群 –地域分析法，即運(yùn)用社會(huì)指標(biāo)，將地理區(qū)域劃分為幾種不同的類型。 –因素分析法，在有多個(gè)因素相互關(guān)聯(lián)的情況下，則有某個(gè)因素居于主導(dǎo)地位。 57 （ 3）確定目標(biāo) A：成果目標(biāo)。服務(wù)方案最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。 成果目標(biāo)反映的是解決問(wèn)題的程度。 B：過(guò)程目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果而采用的方法。 58 （ 4）服務(wù)方案的內(nèi)容 A：輸入。包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人員、資源、資金、設(shè)施和設(shè)備。 B：運(yùn)作過(guò)程。提供服務(wù)的過(guò)程。工作人員利用資源來(lái)協(xié)助服務(wù)對(duì)象，使其完成服務(wù)，并如期解決他們的問(wèn)題。 C：輸出。服務(wù)對(duì)象接受完服務(wù)。 D：成果。通過(guò)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象的生活狀況產(chǎn)生改變的程度。 59 （八）服務(wù)方案的評(píng)估 評(píng)估的分類 從評(píng)估的內(nèi)容分 （ 1）效力評(píng)估。對(duì)服務(wù)的類型與數(shù)量進(jìn)行考核，反映服務(wù)提供與運(yùn)作過(guò)程的狀況。 （ 2）成果評(píng)估。檢查服務(wù)方案目標(biāo)達(dá)到程度。 （ 3）效果評(píng)估?？疾旆?wù)方案滿足社區(qū)需求的程度。 （ 4）成本 —效率評(píng)估。檢查提供服務(wù)與使用資源之間的比例。 60 從評(píng)估的階段分 （ 1）過(guò)程評(píng)估。服務(wù)方案執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行的評(píng)估。它通過(guò)提供有關(guān)過(guò)程中的各種信息，使服務(wù)管理者能夠修正服務(wù)方案。 （ 2）總結(jié)性評(píng)估。通常在服務(wù)方案的最后階段，或者是在整個(gè)方案結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估。主要是檢查服務(wù)方案的的成果或成效。 61 評(píng)估的功能 A：可以為服務(wù)方案的制定者和管理者提供相關(guān)信息，以作為決策的依據(jù)。 B：滿足上級(jí)部門(mén)的要求。 C：評(píng)估資料是重要的宣傳手段。 D：解答社會(huì)大眾的質(zhì)疑。 62 評(píng)估的設(shè)計(jì)（方法） A：后測(cè)法 在服務(wù)結(jié)束后，收集服務(wù)對(duì)象達(dá)到目標(biāo)的資料。 B：前后測(cè)法 在接受服務(wù)之前對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次測(cè)量，了解其基本情況，服務(wù)結(jié)束后再進(jìn)行一次測(cè)量，檢測(cè)服務(wù)前后服務(wù)對(duì)象的改變程度。 C：不同組對(duì)比法 將接受服務(wù)的人列為一組，不接受服務(wù)的人列為一組，分別對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)前后測(cè)量，比較兩組的改變程度。 63
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