【正文】 ? 對(duì)受傷旅客或機(jī)組成員給予急救； ? 讓旅客把用過(guò)的氧氣面罩放入他們的座椅口袋內(nèi) ４ .處理客艙釋壓的原則 ? 氧氣面罩的佩戴順序：先乘務(wù)員后成年人再未成年人旅客。也可同時(shí)進(jìn)行； ? 在釋壓狀態(tài)未被解除之前，任何人止活動(dòng)； ? 對(duì)有知覺(jué)的旅客吸氧，應(yīng)取直立位，對(duì)沒(méi)有知覺(jué)的旅客吸氧取仰靠位； ? 由于氧氣的供應(yīng)，應(yīng)準(zhǔn)備好滅火設(shè)備； ? 是否需要緊急著陸或撤離，取決于飛機(jī)的狀況和機(jī)長(zhǎng)的決定； ? 釋壓過(guò)程及旅客和客艙情況及時(shí)向機(jī)長(zhǎng)通報(bào)。 第七節(jié) 劫炸機(jī)事件的處置 ? 一 .劫機(jī)事件的處置 ? （一） 反劫機(jī)事件的處置 ? （二） 滿(mǎn)足劫機(jī)者的要求 ? 二 .機(jī)上爆炸物的處置 ? （一）最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū) ? （二） 飛機(jī)停留在地面時(shí)受到爆炸威脅的處置 ? （三） 飛機(jī)在飛行中受到爆炸威脅的處置 ? （四） 飛機(jī)上有炸彈時(shí)的處置 （一）反劫機(jī)事件的處置 ? ，機(jī)組成員最先發(fā)現(xiàn)飛機(jī)被劫持或最先獲得信息者，要立即用事先約定的暗號(hào)或聯(lián)絡(luò)方式將情況報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)或安全員 /乘務(wù)長(zhǎng)。 ? ，全體機(jī)組成員要服從機(jī)長(zhǎng)的指揮，按照機(jī)長(zhǎng)的指令或決定或預(yù)案中分工做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及對(duì)乘客的服務(wù)。 ? ，想法接近劫機(jī)者，并與其周旋，盡快弄清劫機(jī)者的姓名、性別、年齡、特征、身體狀況、高度、有無(wú)航行知識(shí)、劫機(jī)原因、目的和要求。 （一）反劫機(jī)事件的處置 ? 、危險(xiǎn)品種類(lèi)、品牌、危害效力，弄清所攜帶武器爆炸物的類(lèi)別、威力，有無(wú)同伙、座位號(hào)等情況，及時(shí)報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)應(yīng)盡快將情況報(bào)告給地面當(dāng)局。 ? ，在淡判中要采取說(shuō)服感化或答應(yīng)其提出的條件要求等各種方法，穩(wěn)住其情緒，盡量減緩和穩(wěn)定劫機(jī)者的激動(dòng)情緒，避免與其爭(zhēng)吵使其發(fā)生過(guò)激的行為或直接沖突 （一）反劫機(jī)事件的處置 ? ? ， — 般不要通知飛機(jī)上的其他乘客。 ? 。在飛機(jī)上采取實(shí)施反劫機(jī)處置行動(dòng)，必須得到機(jī)長(zhǎng)的同意或認(rèn)可；由于情況緊急，來(lái)不及報(bào)告，且確有把握制服劫機(jī)者，在保證人機(jī)安全的情況下，可以采取斷然措施，制服劫機(jī)者。 （一）反劫機(jī)事件的處置 ? ，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，確定是否對(duì)乘客采取應(yīng)急撤離。一旦采取撤離措施，機(jī)組要留有人員看押劫機(jī)者，待地面警方上機(jī)后由警方押走；并主動(dòng)配合警方的工作，向當(dāng)局或警方提供情況報(bào)告或證詞。 ? 機(jī)上乘客撤離飛機(jī)后，要保護(hù)好乘客的安全，并請(qǐng)地面當(dāng)局給予協(xié)助，做好對(duì)乘客的服務(wù)。 機(jī)組和乘務(wù)員完成的工作 ? 操縱飛機(jī)下降達(dá)到安全高度，并進(jìn)行釋壓。 ? 打開(kāi)禁止吸煙標(biāo)志，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備和電源。 ? 降低客艙溫度，減少液體發(fā)揮。 ? 將滅火系統(tǒng)和客艙內(nèi)的滅火器材放置到準(zhǔn)備狀態(tài)。 ? 中斷各種酒類(lèi)的供應(yīng)，繼續(xù)做好對(duì)乘客的服務(wù)包括餐食的供應(yīng)。 ? 加強(qiáng)對(duì)客艙的巡視次數(shù)，觀察乘客的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)其他乘客的可疑跡象或劫機(jī)者的同伙。 （二）滿(mǎn)足劫機(jī)者的要求 ? ，為保證安全，可滿(mǎn)足劫機(jī)者的要求： ? ◇已判明劫機(jī)者確有爆炸物或同伙； ? ◇劫機(jī)者攜帶有爆炸物或武器，并已控制駕駛艙，如不滿(mǎn)足其要求，劫機(jī)者已嚴(yán)重危及乘客、機(jī)組和航空器的安全。 ? 發(fā)生上述情況，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)決定飛機(jī)飛往境內(nèi)外任何機(jī)場(chǎng)降落。乘務(wù)員做好飛機(jī)在境內(nèi)外機(jī)場(chǎng)著陸中的各項(xiàng)應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。飛機(jī)著陸后，立即按照處置程序或國(guó)際慣例或機(jī)場(chǎng)當(dāng)局指令要求，實(shí)施對(duì)乘客、航空器的安全處置工作。 ? ２ .飛機(jī)降落后的處置 ? ◇ 機(jī)組人員應(yīng)協(xié)助機(jī)長(zhǎng)與民航機(jī)場(chǎng)當(dāng)局聯(lián)絡(luò)，要求當(dāng)局為飛機(jī)、乘客、機(jī)組的安全服務(wù)及飛機(jī)返回提供一切必要的保障。 ? 飛機(jī)在境外機(jī)場(chǎng)停留期間，必須派人對(duì)飛機(jī)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，停場(chǎng)時(shí)間久的要辦理飛機(jī)鉛封交接手續(xù)。 ? ◇機(jī)組要維護(hù)國(guó)家的聲譽(yù)，譴責(zé)劫機(jī)者的恐怖活動(dòng)和暴力行為，聲明將劫機(jī)者同機(jī)帶回。 ? ◇飛機(jī)返回時(shí)要做好乘客的服務(wù)，穩(wěn)定乘客的情緒，保護(hù)好乘客的利益。 （二）飛機(jī)停留在地面時(shí)受到爆炸威脅的處置 ? ? ◇與乘務(wù)員聯(lián)絡(luò)； ? ◇根據(jù)指令，把飛機(jī)停在指定的隔離區(qū)域； ? ◇協(xié)助乘務(wù)組撤離旅客和飛機(jī)搜尋工作。 ? ２ .乘務(wù)組程序 ? 盡快與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)； ? 讓旅客撤離飛機(jī)并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。不要允許旅客由于拿取手提行李而延誤撤離飛機(jī)，電腦鼓勵(lì)旅客帶走個(gè)人小物品（如錢(qián)包和公文包）； ? 按照 《 爆炸物搜查檢查單 》 的程序和內(nèi)容，協(xié)助搜查； ? 協(xié)助炸彈搜尋人把飛機(jī)上的所有行李和貨物轉(zhuǎn)移到搜尋區(qū)域； ? 協(xié)助飛機(jī)上搜尋可疑物品；發(fā)現(xiàn)可疑物品，通知炸彈處理小組處理； ? 在可疑物品清除之后，要繼續(xù)搜尋飛機(jī)； ? 在搜尋完成之后，做好飛機(jī)的安全防備； ? 讓每一位旅客認(rèn)領(lǐng)所有的個(gè)人行李，并協(xié)助地面工作人員核實(shí)所有的貨物。 （二）飛機(jī)在飛行中受到爆炸威脅的處置 ? ? ◇在運(yùn)行控制中心的協(xié)助下，機(jī)長(zhǎng)應(yīng)確定是否需要作緊急迫降； ? ◇在特別緊急的情況下，機(jī)長(zhǎng)可以決定讓所有旅客把自己的手提行李抱在膝蓋上，在飛機(jī)內(nèi)搜尋可疑物品； ? ◇機(jī)長(zhǎng)作恰當(dāng)?shù)臋C(jī)上廣播； ? ◇機(jī)長(zhǎng)聽(tīng)取民航防爆專(zhuān)家的意見(jiàn)； ? ◇駕駛艙斷開(kāi)提供最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū)域的電源； ? ◇盡快使飛機(jī)著陸。 ? ２ .乘務(wù)組程序 ? 要求一名乘務(wù)員和／或一名由機(jī)長(zhǎng)指定的飛行員在飛機(jī)內(nèi)巡視，搜尋有無(wú)可疑物品 (既不屬于飛機(jī)上的物件且又不是旅客的私人物品 )； ? 按照 《 爆炸物搜查檢查單 》 的程序和內(nèi)容搜查客艙； ? 如找到可疑物品，即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)；按照飛機(jī)上有炸彈客艙處置程序處置； ? 檢查可疑物品外部有無(wú)防移動(dòng)裝置，把一根繩子或薄片輕輕置于可疑物品下部； ? 不要試圖去拆除可疑物品； ? 如果未發(fā)現(xiàn)防移動(dòng)裝置，把可疑物品轉(zhuǎn)移至最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū)域； ? 把旅客轉(zhuǎn)移至距離可疑物品越遠(yuǎn)越好，至少 4排以上； ? 切斷最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū)域的電源，拔出跳開(kāi)關(guān)； ? 準(zhǔn)備最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū)域； ? 在著陸后，立即緊急撤離旅客。 （四）飛機(jī)上有炸彈時(shí)的處置 ? ，在檢查有無(wú)防移動(dòng)點(diǎn)火裝置之前不要擔(dān)移動(dòng)，不要切斷或剪掉任何導(dǎo)線(xiàn)； ? EOD專(zhuān)家； ? 4排座位遠(yuǎn)的位置，系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。 ? LRBL附近的所有非必須的電源； ? ； ? ? （ 1） 如果無(wú)法移動(dòng)炸彈到 LRBＬ ? （ 2） 若炸彈可以移動(dòng)到 LRBL ? ，避免使用 LRBL一側(cè)和靠近炸彈的出口撤離 。 （１）如果無(wú)法移動(dòng)炸彈到 LRBL ? 用塑料薄膜 (如垃圾袋 )包住炸彈 ? 再用濕材料和其它減弱沖擊波的材料覆蓋 ? 避免弄濕炸彈使電動(dòng)定時(shí)器短路 ? 讓乘客盡量遠(yuǎn)離炸彈。 （２）若炸彈可以移動(dòng)到 LRBL ? 要求所有旅客坐到距離可疑物至少 4排座位遠(yuǎn)的位置，系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。 ? 緊急滑梯解除預(yù)位； ? 準(zhǔn)備最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū) ? 把炸彈移到 LRBL ? 把炸彈以其原有的姿勢(shì)小心移動(dòng)到打濕物品的上面，用塑料薄膜包住炸彈，避免弄濕炸彈使電動(dòng)定時(shí)器短路，使炸彈盡可能靠近艙門(mén)； ? 在炸彈周?chē)蜕厦娣胖米钚?25cm的打濕物品。 本章思考題 ? ？ ? ？ ? ？ ? ，對(duì)嗎？ ? ？ ? ，乘務(wù)員的自身準(zhǔn)備有哪些？ ? ，緊急滅火的要點(diǎn)有些？ ? ？