【正文】 ? 對受傷旅客或機組成員給予急救； ? 讓旅客把用過的氧氣面罩放入他們的座椅口袋內(nèi) ４ .處理客艙釋壓的原則 ? 氧氣面罩的佩戴順序：先乘務(wù)員后成年人再未成年人旅客。也可同時進行； ? 在釋壓狀態(tài)未被解除之前，任何人止活動； ? 對有知覺的旅客吸氧，應(yīng)取直立位，對沒有知覺的旅客吸氧取仰靠位； ? 由于氧氣的供應(yīng)，應(yīng)準備好滅火設(shè)備； ? 是否需要緊急著陸或撤離，取決于飛機的狀況和機長的決定； ? 釋壓過程及旅客和客艙情況及時向機長通報。 第七節(jié) 劫炸機事件的處置 ? 一 .劫機事件的處置 ? （一） 反劫機事件的處置 ? （二） 滿足劫機者的要求 ? 二 .機上爆炸物的處置 ? （一）最低風險爆炸區(qū) ? （二） 飛機停留在地面時受到爆炸威脅的處置 ? （三） 飛機在飛行中受到爆炸威脅的處置 ? （四） 飛機上有炸彈時的處置 （一）反劫機事件的處置 ? ，機組成員最先發(fā)現(xiàn)飛機被劫持或最先獲得信息者，要立即用事先約定的暗號或聯(lián)絡(luò)方式將情況報告給機長或安全員 /乘務(wù)長。 ? ，全體機組成員要服從機長的指揮，按照機長的指令或決定或預案中分工做好各項準備工作及對乘客的服務(wù)。 ? ，想法接近劫機者，并與其周旋，盡快弄清劫機者的姓名、性別、年齡、特征、身體狀況、高度、有無航行知識、劫機原因、目的和要求。 （一）反劫機事件的處置 ? 、危險品種類、品牌、危害效力，弄清所攜帶武器爆炸物的類別、威力，有無同伙、座位號等情況，及時報告給機長，機長應(yīng)盡快將情況報告給地面當局。 ? ，在淡判中要采取說服感化或答應(yīng)其提出的條件要求等各種方法，穩(wěn)住其情緒，盡量減緩和穩(wěn)定劫機者的激動情緒，避免與其爭吵使其發(fā)生過激的行為或直接沖突 （一）反劫機事件的處置 ? ? ， — 般不要通知飛機上的其他乘客。 ? 。在飛機上采取實施反劫機處置行動，必須得到機長的同意或認可；由于情況緊急，來不及報告，且確有把握制服劫機者，在保證人機安全的情況下，可以采取斷然措施，制服劫機者。 （一）反劫機事件的處置 ? ，根據(jù)當時實際情況，確定是否對乘客采取應(yīng)急撤離。一旦采取撤離措施，機組要留有人員看押劫機者，待地面警方上機后由警方押走；并主動配合警方的工作，向當局或警方提供情況報告或證詞。 ? 機上乘客撤離飛機后，要保護好乘客的安全，并請地面當局給予協(xié)助，做好對乘客的服務(wù)。 機組和乘務(wù)員完成的工作 ? 操縱飛機下降達到安全高度，并進行釋壓。 ? 打開禁止吸煙標志，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備和電源。 ? 降低客艙溫度，減少液體發(fā)揮。 ? 將滅火系統(tǒng)和客艙內(nèi)的滅火器材放置到準備狀態(tài)。 ? 中斷各種酒類的供應(yīng)，繼續(xù)做好對乘客的服務(wù)包括餐食的供應(yīng)。 ? 加強對客艙的巡視次數(shù)，觀察乘客的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)其他乘客的可疑跡象或劫機者的同伙。 （二）滿足劫機者的要求 ? ，為保證安全，可滿足劫機者的要求： ? ◇已判明劫機者確有爆炸物或同伙； ? ◇劫機者攜帶有爆炸物或武器，并已控制駕駛艙，如不滿足其要求，劫機者已嚴重危及乘客、機組和航空器的安全。 ? 發(fā)生上述情況，機長有權(quán)決定飛機飛往境內(nèi)外任何機場降落。乘務(wù)員做好飛機在境內(nèi)外機場著陸中的各項應(yīng)急處置準備工作。飛機著陸后，立即按照處置程序或國際慣例或機場當局指令要求，實施對乘客、航空器的安全處置工作。 ? ２ .飛機降落后的處置 ? ◇ 機組人員應(yīng)協(xié)助機長與民航機場當局聯(lián)絡(luò)，要求當局為飛機、乘客、機組的安全服務(wù)及飛機返回提供一切必要的保障。 ? 飛機在境外機場停留期間，必須派人對飛機進行監(jiān)護，停場時間久的要辦理飛機鉛封交接手續(xù)。 ? ◇機組要維護國家的聲譽，譴責劫機者的恐怖活動和暴力行為，聲明將劫機者同機帶回。 ? ◇飛機返回時要做好乘客的服務(wù)，穩(wěn)定乘客的情緒，保護好乘客的利益。 （二）飛機停留在地面時受到爆炸威脅的處置 ? ? ◇與乘務(wù)員聯(lián)絡(luò)； ? ◇根據(jù)指令，把飛機停在指定的隔離區(qū)域； ? ◇協(xié)助乘務(wù)組撤離旅客和飛機搜尋工作。 ? ２ .乘務(wù)組程序 ? 盡快與機長聯(lián)絡(luò)； ? 讓旅客撤離飛機并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。不要允許旅客由于拿取手提行李而延誤撤離飛機，電腦鼓勵旅客帶走個人小物品（如錢包和公文包）； ? 按照 《 爆炸物搜查檢查單 》 的程序和內(nèi)容，協(xié)助搜查； ? 協(xié)助炸彈搜尋人把飛機上的所有行李和貨物轉(zhuǎn)移到搜尋區(qū)域； ? 協(xié)助飛機上搜尋可疑物品；發(fā)現(xiàn)可疑物品，通知炸彈處理小組處理； ? 在可疑物品清除之后，要繼續(xù)搜尋飛機； ? 在搜尋完成之后，做好飛機的安全防備； ? 讓每一位旅客認領(lǐng)所有的個人行李，并協(xié)助地面工作人員核實所有的貨物。 （二）飛機在飛行中受到爆炸威脅的處置 ? ? ◇在運行控制中心的協(xié)助下，機長應(yīng)確定是否需要作緊急迫降； ? ◇在特別緊急的情況下，機長可以決定讓所有旅客把自己的手提行李抱在膝蓋上，在飛機內(nèi)搜尋可疑物品； ? ◇機長作恰當?shù)臋C上廣播； ? ◇機長聽取民航防爆專家的意見； ? ◇駕駛艙斷開提供最低風險爆炸區(qū)域的電源； ? ◇盡快使飛機著陸。 ? ２ .乘務(wù)組程序 ? 要求一名乘務(wù)員和／或一名由機長指定的飛行員在飛機內(nèi)巡視，搜尋有無可疑物品 (既不屬于飛機上的物件且又不是旅客的私人物品 )； ? 按照 《 爆炸物搜查檢查單 》 的程序和內(nèi)容搜查客艙； ? 如找到可疑物品，即報告機長；按照飛機上有炸彈客艙處置程序處置； ? 檢查可疑物品外部有無防移動裝置，把一根繩子或薄片輕輕置于可疑物品下部； ? 不要試圖去拆除可疑物品； ? 如果未發(fā)現(xiàn)防移動裝置，把可疑物品轉(zhuǎn)移至最低風險爆炸區(qū)域； ? 把旅客轉(zhuǎn)移至距離可疑物品越遠越好，至少 4排以上； ? 切斷最低風險爆炸區(qū)域的電源，拔出跳開關(guān)； ? 準備最低風險爆炸區(qū)域； ? 在著陸后，立即緊急撤離旅客。 （四）飛機上有炸彈時的處置 ? ，在檢查有無防移動點火裝置之前不要擔移動，不要切斷或剪掉任何導線； ? EOD專家； ? 4排座位遠的位置，系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。 ? LRBL附近的所有非必須的電源； ? ； ? ? （ 1） 如果無法移動炸彈到 LRBＬ ? （ 2） 若炸彈可以移動到 LRBL ? ，避免使用 LRBL一側(cè)和靠近炸彈的出口撤離 。 （１）如果無法移動炸彈到 LRBL ? 用塑料薄膜 (如垃圾袋 )包住炸彈 ? 再用濕材料和其它減弱沖擊波的材料覆蓋 ? 避免弄濕炸彈使電動定時器短路 ? 讓乘客盡量遠離炸彈。 （２）若炸彈可以移動到 LRBL ? 要求所有旅客坐到距離可疑物至少 4排座位遠的位置，系好安全帶，收起小桌板，調(diào)直座椅靠背。 ? 緊急滑梯解除預位； ? 準備最低風險爆炸區(qū) ? 把炸彈移到 LRBL ? 把炸彈以其原有的姿勢小心移動到打濕物品的上面，用塑料薄膜包住炸彈，避免弄濕炸彈使電動定時器短路，使炸彈盡可能靠近艙門； ? 在炸彈周圍和上面放置最小 25cm的打濕物品。 本章思考題 ? ？ ? ？ ? ？ ? ，對嗎？ ? ？ ? ，乘務(wù)員的自身準備有哪些？ ? ，緊急滅火的要點有些？ ? ？