【正文】 較高層次的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。 分權(quán)： 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 補充：集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合起來是組織存在的基本條件，也是組織既保持目標(biāo)統(tǒng)一又具有柔性靈活的基本要求； 分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)： 較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大 較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越 較低的管理層次做出的決策所做審核越少，分權(quán)程度就越大 分權(quán)程度的主要因素： 組織規(guī)模大??； 政策的統(tǒng)一性； 員工的數(shù)量與基本素質(zhì)； 組織的可控性； 組織所處的成長階段 第十章 組織變革的阻力及其管理 組織變革阻力（個人阻力、團隊阻力） 個人阻力包括利益上的影響、心理上的影響 團隊阻力包括組織變動的影響、人際關(guān)系調(diào)整的影響 13110435 章佳平 20 消除組織變革阻力的管理對策 客觀分析變革的推力與阻力的強弱 創(chuàng)新組織文化 創(chuàng)新策略方法和手段 組織沖突及其管理 組織沖突 是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的差異所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。 沖突原因 : 個體差異、結(jié)構(gòu)差異、溝通差異 沖突類型： 正式組織與非正式組織之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、委員會成員之間的沖突 沖突管理： 恰當(dāng)選擇沖突、仔細(xì)研究人物、深入了解根源、妥善選擇辦法 避免沖突： 對于非正式的組織來說，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性與客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻，是其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)一致，同時要樹立良好的組織文化、規(guī)范非正式組織的行為。 13110435 章佳平 21 第十一章 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源 法定性權(quán)力：由個人在組織中的職位決定的。 獎賞性權(quán)力：個人控制著對方所重視的資源而對其施加影響的能力 懲罰性權(quán)力：通過強制性的處罰或剝奪而影響他人的能力 感召性權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊賞、欽佩、羨慕而資源地追隨和服從 他 專長性權(quán)力：是知識的權(quán)力，指的是因為人字某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特性論（有效領(lǐng)導(dǎo)者具有一下共性） （ 1）努力進取，渴望成功 （ 2）強烈的權(quán)力欲望 （ 3）正直誠信，言行一致 （ 4）充滿自信 13110435 章佳平 22 （ 5）追求知識和信息 領(lǐng)導(dǎo)行為論 密歇根大學(xué)研究（工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為、員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為） 工作導(dǎo)向型行為：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心工作的過程和結(jié)果，并用密切監(jiān)督和施加壓力的辦法獲得良好的績效、滿意的工作期限和結(jié)果評估； 員工導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)行為：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工，并有意識地培養(yǎng)與高績效的工作群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系。 俄亥俄州立大學(xué)研究（關(guān)懷維度、定位維度） 關(guān)懷維度：領(lǐng)導(dǎo)者對員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對信任、尊重和友誼的關(guān)注，即領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的程度。 定位維度：領(lǐng)導(dǎo)者為了達到既定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬角色的傾向程度。 管理方格論（績效導(dǎo)向行為、維護導(dǎo)向行 為） 績效導(dǎo)向行為：領(lǐng)導(dǎo)者只對生產(chǎn)關(guān)心 維護導(dǎo)向行為：領(lǐng)導(dǎo)這對員工關(guān)心 領(lǐng)導(dǎo)情景論 菲德勒權(quán)變理論 認(rèn)為 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境13110435 章佳平 23 因素歸納為三個方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。 路徑 — 目標(biāo)理論 是以期望機率模式和對工作、對人的關(guān)心程度模式為依據(jù)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率是以能激勵下屬達到組織目標(biāo)并且在工作得到滿足的能力來衡量的 生命周期理論 認(rèn)為下屬的“成熟度”對領(lǐng) 導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式起重要作用。 3 管理方格論 管理方格圖是一張縱軸和橫軸各 9 等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度（包含了員工對自尊的維護、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系等），橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度（包括政策決議的質(zhì)量、程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和產(chǎn)量），其中，第 1 格表示關(guān)心程度最小，第 9 格表示關(guān)心程度最大。 第十二章 雙因素理論 （保健 激勵理論） 保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素； 保健因素往13110435 章佳平 24 往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān) 。 激勵因素： 激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素； 激勵因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的 。 成就需要論 成就需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人。 依附需要：指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼。 權(quán)力需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。 第十三章 有效溝通的障礙及其實現(xiàn) 障礙： 個人因素（選擇地接受、溝通技巧的差異） 人際因素（雙方的信任、信息來源 的可靠度和發(fā)送者與接受者的相似度） 結(jié)構(gòu)因素（地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束） 13110435 章佳平 25 技術(shù)因素（語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息量過量） 實現(xiàn)： 明了溝通的重要性，正確對待溝通 ； 要學(xué)會“聽” ； 創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 ； 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 ； 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 ； 組成非管理工作小組 ； 加強平行溝通 第十四章 控制的必要性 環(huán)境的變化 ； 管理權(quán)力的分散 ； 工作能力的差異 控制過程 確立目標(biāo) 確立控制對象 →選擇控制重點 →制定標(biāo)準(zhǔn)的方法影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要 因 素 衡量績效 通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性； 確定適宜的衡量 頻度 ； 建立信息反饋系統(tǒng)。 糾正偏差 13110435 章佳平 26 找出偏差產(chǎn)生的主要原因； 確定糾偏措施的實施對象； 選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。 第十五章 預(yù)算的作用與缺點 作用： 使得企業(yè)在不同時期的活動效果和不同部門的經(jīng)營績效具有可比性 。 使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動指明了方向 。 為協(xié)調(diào)企業(yè)活動提供了依據(jù) 。 為企業(yè)的各項活動確立財務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。 大大方便了控制過程中的績效衡量工作，也使之更加客觀可靠 。 缺點： 不能促使企業(yè)對企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視 ； 編制預(yù)算時通常參照上期的預(yù)算項目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會忽視本期活動的實際需要 ； 預(yù)算可能會過度束縛決策者的行動，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性 ； 13110435 章佳平 27 對費用的精打細(xì)算可能會忽視部門活動的本來目的 ； 預(yù)算很可能被無形地放大 ； 標(biāo)桿控制 標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。 預(yù)祝期末考試考個好成績！