【正文】 提供哪些業(yè)務(wù)？ 虛擬小交換機(jī)提供分機(jī)及話務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)。分機(jī)業(yè)務(wù)包括：呼叫等待、無(wú)條 件轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、縮位撥號(hào)、遇忙轉(zhuǎn)移、叫醒服務(wù)、密碼設(shè)定、免干擾、同組代答、指定代答、三方通話、會(huì)議電話、呼叫插入等。 話務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)包括：話務(wù)員登陸或退出、夜間服務(wù)、無(wú)應(yīng)答回轉(zhuǎn)到話務(wù)臺(tái)、呼叫轉(zhuǎn)接等。 161. 16300 上網(wǎng)卡使用方法？ （ 1）打開“撥號(hào)連接”，將上網(wǎng)號(hào)碼設(shè)置為“ 16300” (如通過(guò)分機(jī)上網(wǎng)，輸入“外線號(hào)＋ 16300” )。 （ 2）在“用戶名”和“密碼”欄中輸入上網(wǎng)卡背面的卡號(hào)和密碼，按“連接”。 （ 3）系統(tǒng)進(jìn)行 MODEM 撥號(hào)和系統(tǒng)確認(rèn)后，即可打開瀏覽器上網(wǎng)了。 162. 網(wǎng)絡(luò)快車（ ADSL）業(yè)務(wù)的下 行速率是多少？ 下行速率均在 512K 或 512K 以上。 163. 安裝網(wǎng)絡(luò)快車（ ADSL）需要變更電話號(hào)碼和電話線嗎？ 不需要變更號(hào)碼，也無(wú)需改動(dòng)電話線，只要在原有的電話線上加載一個(gè)復(fù)用設(shè)備，不會(huì)影響原來(lái)的電話。 164. ADSL 有哪幾種接入方式，分別如何實(shí)現(xiàn)？ ADSL 接入 Inter 有虛擬撥號(hào)和專線接入兩種方式。采用虛擬撥號(hào)方式的用戶采用類似 Modem 和 SDN的撥號(hào)程序，在使用習(xí)慣上與原來(lái)的方式?jīng)]有什么不同，采用專線接入的用戶不需要撥號(hào)，只要開機(jī)即可上網(wǎng)。 165. 在使用 ADSL 瀏覽因特網(wǎng)時(shí)，要不要收取電話費(fèi)？ 不需要 。因?yàn)橥ㄟ^(guò) ADSL 上網(wǎng)不經(jīng)過(guò)電話交換網(wǎng)接入 Inter，所以不產(chǎn)生電話費(fèi)。 166. 什么是“超級(jí)一號(hào)通”？ “超級(jí)一號(hào)通”是山西省電信公司最新推出的“一號(hào)通”業(yè)務(wù)升級(jí)產(chǎn)品，用戶只需申請(qǐng)一個(gè)超級(jí)一號(hào)通號(hào)碼（普通七位數(shù)號(hào)碼，如 3781122），把自己的真實(shí)終端如多部座機(jī)、手機(jī)、小靈通等“隱藏綁定”在超級(jí)一號(hào)通號(hào)碼里面，這樣對(duì)外只需公布一個(gè)超級(jí)一號(hào)通號(hào)碼，當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，用戶可以選擇在任何一部座機(jī)、手機(jī)、小靈通上接聽來(lái)電，不受時(shí)間、地點(diǎn)的制約。而當(dāng)用戶遷址移機(jī)或更換手機(jī)、小靈通號(hào)碼時(shí)，只需通過(guò)“自助管理平臺(tái)”自主修 改 My Call 內(nèi)部信息，不用改變對(duì)外的超級(jí)一號(hào)通號(hào)碼，從而實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外，通訊隨身相伴，溝通隨時(shí)隨地。 167. “超級(jí)一號(hào)通”有哪些功能？ 來(lái)電轉(zhuǎn)接功能、管理設(shè)置功能、免打擾功能、手機(jī)掐線轉(zhuǎn)接功能、無(wú)信號(hào)轉(zhuǎn)接功能。 168. 什么是“ E 視星空”業(yè)務(wù)？有哪些功能？ “ E 視星空”業(yè)務(wù)是以電視機(jī)和機(jī)頂盒為終端設(shè)備，通過(guò) IP 寬帶網(wǎng)絡(luò)為用戶提供互動(dòng)多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)。無(wú)須安裝電腦、無(wú)須復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，只需輕點(diǎn)遙控器，在電視機(jī)上輕松享受無(wú)窮無(wú)盡的精彩節(jié)目。 169. 如何成為互聯(lián)星空業(yè)務(wù)用戶？ 有三種途徑： 途徑一：如果是山西電信公司的寬窄 帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶，可直接使用山西電信提供的帳號(hào)登錄互聯(lián)星空網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。 途徑二：購(gòu)買互聯(lián)星空充值卡，用充值卡在互聯(lián)星空網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，使用注冊(cè)帳號(hào)登錄網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。 途徑三：購(gòu)買互聯(lián)星空消費(fèi)卡，無(wú)需注冊(cè)，登陸網(wǎng)站即可進(jìn)行消費(fèi)。 170. 通話次數(shù)與計(jì)費(fèi)次數(shù)有什么不同？ 通話次數(shù)是指被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答至主叫用戶掛機(jī)通話的次數(shù)，不論時(shí)間長(zhǎng)短，均統(tǒng)計(jì)為通話 1 次。比如：用戶摘機(jī)應(yīng)答，主叫或被叫發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話號(hào)碼，立即掛機(jī)，這種情況也統(tǒng)計(jì)為通話 1 次。如果兩用戶之間講話從摘機(jī)到掛機(jī)講了 20 分鐘，也作通話 1 次統(tǒng)計(jì)。 計(jì)費(fèi)次數(shù)是指計(jì)算應(yīng) 收電話費(fèi)的次數(shù)。本地電話網(wǎng)通話實(shí)行前 3 分鐘為 2 次，后為分鐘一次的計(jì)費(fèi)方式。長(zhǎng)途電話實(shí)行每 6 秒鐘 1 次的計(jì)費(fèi)方式，即基本收費(fèi)時(shí)間為每 6 秒鐘一次，通話不滿 6 秒鐘的，按 6 秒鐘計(jì)算。例如：兩位用戶在昆明市內(nèi)互相通話 5 分鐘，通話次數(shù)為 1 次，而計(jì)費(fèi)次數(shù)為 4 次。因此，通話次數(shù)不等于計(jì)費(fèi)次數(shù)。 171. 簡(jiǎn)述電話卡銷售流程。 根據(jù)用戶購(gòu)買要求，首先在支撐系統(tǒng)中選擇相應(yīng)種類和面值的電話卡，按照用戶購(gòu)買數(shù)量在系統(tǒng)中進(jìn)行銷售操作，同時(shí)按照系統(tǒng)的銷售卡序號(hào)在實(shí)物中選擇一一對(duì)應(yīng)的電話卡實(shí)物交用戶，并向用戶提供銷售發(fā)票。切忌系統(tǒng)銷售的卡序號(hào)和實(shí)物 不對(duì)應(yīng)，造成帳務(wù)不符。 172. 簡(jiǎn)述 FTTX+LAN 與 ADSL 的不同點(diǎn)。 答：（ 1）速率不同。（ 2）月使用基礎(chǔ)費(fèi)不同。（ 3）限時(shí)流量不同。（ 4）超時(shí)部分的使用金額不同。（ 5）接入方式不同。 173. 寫出五個(gè)中國(guó)境內(nèi)已升為八位的區(qū)名和區(qū)號(hào)。 答：北京 0廣州 0上海 02天津 02重慶 02沈陽(yáng) 02武漢 02成都 02蘇州 051杭州 057寧波 057溫州 057深圳 075海南 089哈爾濱 045大連 041西安 02福州 059泉州 0595。 174. 十五個(gè)優(yōu)惠國(guó)家。 美國(guó)、加拿大、 英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、意大利、菲律賓、新加坡、新西蘭、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)。 175. 話吧業(yè)主來(lái)電反映在其話吧 500 米內(nèi)又開辦了第二家話吧，問(wèn)：此問(wèn)題是否在 10000 號(hào)受理范圍？說(shuō)明理由。 答：此問(wèn)題不在 10000 號(hào)受理范圍之內(nèi)，如用戶稱當(dāng)時(shí)的客戶經(jīng)理做出口頭協(xié)議，但現(xiàn)在在約定的范圍內(nèi)已開辦了第二家話吧，建議用戶與當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理直接聯(lián)系。 176. IP 卡的語(yǔ)音提示共幾項(xiàng)？分別是什么？ 答：共八項(xiàng)：查詢余額、修改密碼、縮位代碼、縮位卡號(hào)、余額轉(zhuǎn)移、主叫綁定、充值服務(wù)、親情號(hào)碼設(shè)置。 177. 業(yè)務(wù)員與代理商之間發(fā) 生矛盾或糾紛，此問(wèn)題 10000 號(hào)是否可以受理？請(qǐng)說(shuō)明理由。 答：不在 10000 號(hào)受理范圍。因代理商代理的只為電信業(yè)務(wù)，并未與電信公司有勞務(wù)合同，所以業(yè)務(wù)員與代理商之間發(fā)生矛盾或糾紛，不由電信公司出面解決。 ？ 答：是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。 ？ 答：是指利用公用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。 180. 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括幾種業(yè)務(wù)？ 答：（ 1）注冊(cè)撥號(hào)業(yè)務(wù)。（ 2）主叫計(jì)費(fèi)接入業(yè)務(wù)。（ 3）專線業(yè)務(wù)。 181. 幀中繼業(yè)務(wù)特點(diǎn)？ 答：（ 1）高效性。（ 2）經(jīng)濟(jì)性。（ 3）傳輸質(zhì)量高，安全可靠。（ 4）接入形式簡(jiǎn)單靈活、容易實(shí)現(xiàn)。（ 5）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。 182. 幀中繼接入方式？ 答：（ 1）單點(diǎn)用戶接入。（ 2）網(wǎng)絡(luò)用戶接入。 183. 800 業(yè)務(wù)功能是什么？ 答：（ 1）基本呼叫功能。（ 2）密碼接入功能。（ 3）按時(shí)間選擇號(hào)碼功能。（ 4）遇忙或無(wú)人應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能（最多 3 次）。 184. 800 業(yè)務(wù)種類有哪些？ 答：（ 1）本地 800 業(yè)務(wù)。（ 2）長(zhǎng)途 800 業(yè)務(wù)。 185. 宜通電話卡接入碼是多少？卡號(hào)位長(zhǎng)多少？又稱什么電話？ 答：（ 1）接入碼為 108868。（ 2）卡號(hào)位長(zhǎng) 12 位。（ 3）宜通電話卡又稱國(guó)際經(jīng)濟(jì)電話業(yè)務(wù)。 186. 190 業(yè)務(wù)開通范圍？ 答： 190 業(yè)務(wù)開通范圍：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)電話可以開通。 187. 程控業(yè)務(wù)中有多少種是免費(fèi)的？分別是什么業(yè)務(wù)？ 答：程控業(yè)務(wù)有七種是免費(fèi)的。缺席服務(wù)、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、遇忙寄存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫。 188. 什么是固定電話程控業(yè)務(wù) 來(lái)電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫、縮位撥號(hào)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、熱線服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、遇忙寄存呼叫、呼叫等待、遇忙回叫等是在程控交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)的方便用戶使用的功能，都屬于固定電話程控業(yè)務(wù)。 189. 什么是來(lái)電顯示 來(lái)電顯示 —— 能將來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)顯示 于話機(jī)屏幕上，使您通過(guò)來(lái)電號(hào)碼，識(shí)別來(lái)電人身份，從容選擇是否接聽。 來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的基本功能：來(lái)電號(hào)碼 一目了然 無(wú)人接聽 號(hào)碼保留 190. 什么是轉(zhuǎn)移呼叫 轉(zhuǎn)移呼叫 —— 當(dāng)您有事外出，為了避免因接不到電話而耽誤事情時(shí)；當(dāng)你怕漏接電話時(shí)，可以采用直接轉(zhuǎn)移、不應(yīng)答轉(zhuǎn)移或遇忙轉(zhuǎn)移等方式將所有呼入的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到您所登記的臨時(shí)去處的電話機(jī)、小靈通以及傳呼和手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)電話跟人走。 使用方法： 直接轉(zhuǎn)移 登記： *57*TN 取消： 57 不應(yīng)答轉(zhuǎn)移 登記： *41*TN 取消： 41 遇忙轉(zhuǎn)移 登記： *40*TN 取消： 40 （“ TN”表示臨時(shí)去處電話號(hào)碼） 191. 什么是縮位撥號(hào)？ (Addreviated Dialing) 縮位撥號(hào) —— 為了減少您撥叫電話號(hào)碼的麻煩，便于記憶，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，對(duì)您經(jīng)常聯(lián)系的電話號(hào)碼，采用縮位撥號(hào)，只需用 1— 2 位數(shù)字代號(hào)就能替原來(lái)的多位電話號(hào)碼，既省時(shí)又方便。此項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅適用撥叫市內(nèi)電話，也適用于撥叫國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話。此項(xiàng)服務(wù)特別適用于老人和電話聯(lián)系繁忙的用戶。 使用方法： 登記：按“ *51*AN”鍵， “ AN”是用戶自編的縮位代碼，可以是一位或兩位阿拉伯?dāng)?shù)字；“ TN”是需要縮位的電話號(hào)碼。 使用：拿起話筒聽到撥號(hào)音后，按“ **AN”鍵即可接通對(duì)方。 注銷：按“ *AN”鍵，耳機(jī)中出現(xiàn)“嘟 — 嘟 — 嘟 — 嘟?！币艏醋N。 192. 什么是呼出限制？ (Outgoing CallBarring) 呼出限制 —— 又稱“發(fā)話限制”。使用該項(xiàng)服務(wù)性能，您可根據(jù)需要，限制該話機(jī)的某些呼出。呼出限制的類別分為三種： (K=1)，包括市內(nèi)電話的呼出； (K=2)，不限制市內(nèi)電話； (K=3)。 您需要哪一類的呼叫限制，可在向電話局登記時(shí)自行確定不同的 K值表明。由電話局輸入限制類別的指令。 登記了呼出限制的話機(jī)，呼入不受任何限制。 193. 什么是免打擾服務(wù)？ (Don39。t Disturb Service) 免打擾服務(wù) —— 又稱“暫不受話服務(wù)”。當(dāng)您在某一段時(shí)間里不希望有來(lái)話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)。 您登記該項(xiàng)服務(wù)后，所有來(lái)話將由電話局代答，但您的呼出不受限制。 登記免打擾服務(wù)不能同時(shí)登記轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù) 194. 什么是追查惡意呼叫？ (Malicious Call Tracing) 如果您要求追查惡意呼叫的用戶，則應(yīng)向電信公司提出申請(qǐng)。 經(jīng)申請(qǐng)登記后，如遇有惡意呼叫，用戶可在話機(jī)上進(jìn)行簡(jiǎn)單操作后鎖住對(duì)方，電話局即可查出惡意呼叫用戶的電話號(hào)碼。 195. 什么是“熱線服務(wù)”？ (Hotline Service) 熱線服務(wù) —— 又稱“免撥號(hào)接通”，把最常用的對(duì)方電話號(hào)碼置成熱線（只允許一個(gè)），使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，只要您摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間 (5 秒 )內(nèi)不撥號(hào)，就會(huì)自動(dòng)接到被置為“熱線”的對(duì)方電話號(hào)碼。一個(gè)用戶所登記的熱線服務(wù)只能有一個(gè)被叫用戶，但可隨時(shí)改變。已登記了熱線服務(wù)的電話， 照常可以撥叫和接聽其它電話，只是在撥叫其它電話時(shí)，須在摘機(jī)后 5秒鐘內(nèi)撥出第一位號(hào)碼。 登記：按“ *52*TN”鍵，“ TN”為對(duì)方電話號(hào)碼。 使用：拿起話筒不用撥號(hào)，在 5） 10秒內(nèi)會(huì)自動(dòng)接通對(duì)方電話。如撥其客觀存在電話號(hào)碼應(yīng)在 5秒鐘內(nèi)撥號(hào)。 注銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“ 52”即注銷。 196. 什么是“鬧鐘服務(wù)” (Alarmcall Service) 電話機(jī)可按您預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴，提醒您去辦計(jì)劃中的事。使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，可使電話機(jī)起“鬧鐘”的作用。 登記：按“ *55*HHMM”，其中“ HH”表示“小時(shí)”，“ MM”表示 “分鐘”，時(shí)間采用 24小時(shí)制。 使用：鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù)項(xiàng)目，到了預(yù)定時(shí)間，電話自動(dòng)響鈴，掛機(jī)后，此項(xiàng)業(yè)務(wù)自動(dòng)取消。如響鈴已達(dá)一分鐘，無(wú)人接聽，過(guò)五分鐘電話將再次響鈴一分鐘；如再次響鈴仍無(wú)人接聽電話，此次服務(wù)自動(dòng)取消，如到預(yù)定時(shí)間，電話正在使用，這次服務(wù)將自動(dòng)取消。 注銷：您如需要注銷某一次預(yù)定的時(shí)間，摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，應(yīng)按“ 55*HHMM”。 197. 什么是“遇忙記存呼叫” (Registered Call) 該項(xiàng)服務(wù)表示當(dāng)被呼叫的用戶“忙”時(shí)，該被叫用戶電話號(hào)碼會(huì)被記存，繼續(xù)呼叫該用戶時(shí)，只要拿起聽筒，不必再撥號(hào)，等待 5秒鐘，如果這時(shí)被叫用戶空閑，即可自動(dòng)接通電路。 198. 什么是“呼叫等待” (Call Waiting) 當(dāng)您正在與對(duì)方通電話時(shí)，遇有另一用戶撥叫您的電話，在您的耳機(jī)中將傳出一種“嘟 — 嘟”節(jié)奏較慢的信號(hào)音，告知您有新的用戶呼叫您，您可根據(jù)需要，保留一方，與另一方通話。 登記：摘機(jī)，聽撥號(hào)音；按“ *58”，響應(yīng)；掛機(jī)。 甲、乙通話期間如有丙呼叫時(shí)，甲、乙耳機(jī)中會(huì)聽到“嘟 — 嘟”的通知音，丙聽到“回鈴音”，此時(shí)甲有三種選擇： （ 1）拒絕丙、繼續(xù)與乙通話，超過(guò) 30 秒鐘后，“等待音”自動(dòng)消失。 （ 2）保 留原用戶，改與新用戶通話。您可告知乙不要掛機(jī)，稍等片刻，改與丙通話時(shí)，按“ R”鍵，聽到撥號(hào)音后，再按“ 2”鍵。 （ 3）結(jié)束原用戶通話后，改與新用戶通話。甲按“ R”鍵，聽到撥號(hào)音后按“ 1”。 注銷：摘機(jī)，聽撥號(hào)音；按“ 58”響應(yīng)；掛機(jī)。 199. 什么是“遇忙回叫” (Call Back) 使用此項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)您撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí)，可以掛機(jī)等候，不用再撥號(hào)，一旦對(duì)方電話空閑，即能自動(dòng)回叫接通。 登記：當(dāng)對(duì)方電話遇忙時(shí)，按一下話機(jī)上的“ R”鍵或叉簧，聽到撥號(hào)音后按“ *59”鍵。每次只能登記一個(gè)遇忙電話。 使用：登記后放好 放機(jī)，當(dāng)對(duì)方電話空閑時(shí)，即自動(dòng)接通對(duì)方，并回叫您接聽。對(duì)方電話響鈴超過(guò)一分鐘無(wú)人接聽電