【正文】 提供哪些業(yè)務？ 虛擬小交換機提供分機及話務臺業(yè)務。分機業(yè)務包括：呼叫等待、無條 件轉移、無應答轉移、遇忙回叫、縮位撥號、遇忙轉移、叫醒服務、密碼設定、免干擾、同組代答、指定代答、三方通話、會議電話、呼叫插入等。 話務臺業(yè)務包括：話務員登陸或退出、夜間服務、無應答回轉到話務臺、呼叫轉接等。 161. 16300 上網卡使用方法？ （ 1）打開“撥號連接”，將上網號碼設置為“ 16300” (如通過分機上網，輸入“外線號＋ 16300” )。 （ 2）在“用戶名”和“密碼”欄中輸入上網卡背面的卡號和密碼，按“連接”。 （ 3）系統(tǒng)進行 MODEM 撥號和系統(tǒng)確認后，即可打開瀏覽器上網了。 162. 網絡快車（ ADSL）業(yè)務的下 行速率是多少？ 下行速率均在 512K 或 512K 以上。 163. 安裝網絡快車（ ADSL）需要變更電話號碼和電話線嗎？ 不需要變更號碼，也無需改動電話線，只要在原有的電話線上加載一個復用設備，不會影響原來的電話。 164. ADSL 有哪幾種接入方式，分別如何實現(xiàn)？ ADSL 接入 Inter 有虛擬撥號和專線接入兩種方式。采用虛擬撥號方式的用戶采用類似 Modem 和 SDN的撥號程序，在使用習慣上與原來的方式沒有什么不同，采用專線接入的用戶不需要撥號，只要開機即可上網。 165. 在使用 ADSL 瀏覽因特網時，要不要收取電話費？ 不需要 。因為通過 ADSL 上網不經過電話交換網接入 Inter，所以不產生電話費。 166. 什么是“超級一號通”？ “超級一號通”是山西省電信公司最新推出的“一號通”業(yè)務升級產品，用戶只需申請一個超級一號通號碼（普通七位數(shù)號碼，如 3781122），把自己的真實終端如多部座機、手機、小靈通等“隱藏綁定”在超級一號通號碼里面，這樣對外只需公布一個超級一號通號碼，當有電話打進來時，用戶可以選擇在任何一部座機、手機、小靈通上接聽來電，不受時間、地點的制約。而當用戶遷址移機或更換手機、小靈通號碼時，只需通過“自助管理平臺”自主修 改 My Call 內部信息，不用改變對外的超級一號通號碼，從而實現(xiàn)一號對外，通訊隨身相伴，溝通隨時隨地。 167. “超級一號通”有哪些功能？ 來電轉接功能、管理設置功能、免打擾功能、手機掐線轉接功能、無信號轉接功能。 168. 什么是“ E 視星空”業(yè)務？有哪些功能？ “ E 視星空”業(yè)務是以電視機和機頂盒為終端設備，通過 IP 寬帶網絡為用戶提供互動多媒體服務的寬帶增值業(yè)務。無須安裝電腦、無須復雜的網絡知識，只需輕點遙控器，在電視機上輕松享受無窮無盡的精彩節(jié)目。 169. 如何成為互聯(lián)星空業(yè)務用戶？ 有三種途徑： 途徑一：如果是山西電信公司的寬窄 帶上網業(yè)務用戶，可直接使用山西電信提供的帳號登錄互聯(lián)星空網站進行消費。 途徑二：購買互聯(lián)星空充值卡，用充值卡在互聯(lián)星空網站上進行注冊，使用注冊帳號登錄網站進行消費。 途徑三：購買互聯(lián)星空消費卡，無需注冊，登陸網站即可進行消費。 170. 通話次數(shù)與計費次數(shù)有什么不同？ 通話次數(shù)是指被叫用戶摘機應答至主叫用戶掛機通話的次數(shù)，不論時間長短，均統(tǒng)計為通話 1 次。比如：用戶摘機應答，主叫或被叫發(fā)現(xiàn)撥錯電話號碼，立即掛機，這種情況也統(tǒng)計為通話 1 次。如果兩用戶之間講話從摘機到掛機講了 20 分鐘，也作通話 1 次統(tǒng)計。 計費次數(shù)是指計算應 收電話費的次數(shù)。本地電話網通話實行前 3 分鐘為 2 次，后為分鐘一次的計費方式。長途電話實行每 6 秒鐘 1 次的計費方式，即基本收費時間為每 6 秒鐘一次，通話不滿 6 秒鐘的，按 6 秒鐘計算。例如：兩位用戶在昆明市內互相通話 5 分鐘，通話次數(shù)為 1 次，而計費次數(shù)為 4 次。因此，通話次數(shù)不等于計費次數(shù)。 171. 簡述電話卡銷售流程。 根據用戶購買要求，首先在支撐系統(tǒng)中選擇相應種類和面值的電話卡，按照用戶購買數(shù)量在系統(tǒng)中進行銷售操作，同時按照系統(tǒng)的銷售卡序號在實物中選擇一一對應的電話卡實物交用戶，并向用戶提供銷售發(fā)票。切忌系統(tǒng)銷售的卡序號和實物 不對應，造成帳務不符。 172. 簡述 FTTX+LAN 與 ADSL 的不同點。 答：（ 1）速率不同。（ 2）月使用基礎費不同。（ 3）限時流量不同。（ 4）超時部分的使用金額不同。（ 5）接入方式不同。 173. 寫出五個中國境內已升為八位的區(qū)名和區(qū)號。 答：北京 0廣州 0上海 02天津 02重慶 02沈陽 02武漢 02成都 02蘇州 051杭州 057寧波 057溫州 057深圳 075海南 089哈爾濱 045大連 041西安 02福州 059泉州 0595。 174. 十五個優(yōu)惠國家。 美國、加拿大、 英國、法國、德國、日本、韓國、意大利、菲律賓、新加坡、新西蘭、澳大利亞、馬來西亞、印度尼西亞、泰國。 175. 話吧業(yè)主來電反映在其話吧 500 米內又開辦了第二家話吧，問：此問題是否在 10000 號受理范圍？說明理由。 答：此問題不在 10000 號受理范圍之內，如用戶稱當時的客戶經理做出口頭協(xié)議，但現(xiàn)在在約定的范圍內已開辦了第二家話吧，建議用戶與當時客戶經理直接聯(lián)系。 176. IP 卡的語音提示共幾項？分別是什么？ 答：共八項：查詢余額、修改密碼、縮位代碼、縮位卡號、余額轉移、主叫綁定、充值服務、親情號碼設置。 177. 業(yè)務員與代理商之間發(fā) 生矛盾或糾紛，此問題 10000 號是否可以受理？請說明理由。 答：不在 10000 號受理范圍。因代理商代理的只為電信業(yè)務，并未與電信公司有勞務合同，所以業(yè)務員與代理商之間發(fā)生矛盾或糾紛，不由電信公司出面解決。 ？ 答：是指提供公共網絡基礎設施、公共數(shù)據傳送和基本話音通信服務的業(yè)務。 ？ 答：是指利用公用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。 180. 互聯(lián)網業(yè)務包括幾種業(yè)務？ 答：（ 1）注冊撥號業(yè)務。（ 2）主叫計費接入業(yè)務。（ 3）專線業(yè)務。 181. 幀中繼業(yè)務特點？ 答：（ 1）高效性。（ 2）經濟性。（ 3）傳輸質量高，安全可靠。（ 4）接入形式簡單靈活、容易實現(xiàn)。（ 5）長遠性。 182. 幀中繼接入方式？ 答：（ 1）單點用戶接入。（ 2）網絡用戶接入。 183. 800 業(yè)務功能是什么？ 答：（ 1）基本呼叫功能。（ 2）密碼接入功能。（ 3）按時間選擇號碼功能。（ 4）遇忙或無人應答轉移功能（最多 3 次）。 184. 800 業(yè)務種類有哪些？ 答：（ 1）本地 800 業(yè)務。（ 2）長途 800 業(yè)務。 185. 宜通電話卡接入碼是多少？卡號位長多少？又稱什么電話？ 答：（ 1）接入碼為 108868。（ 2）卡號位長 12 位。（ 3）宜通電話卡又稱國際經濟電話業(yè)務。 186. 190 業(yè)務開通范圍？ 答： 190 業(yè)務開通范圍：中國網通、中國鐵通、中國聯(lián)通、中國移動電話可以開通。 187. 程控業(yè)務中有多少種是免費的？分別是什么業(yè)務？ 答：程控業(yè)務有七種是免費的。缺席服務、縮位撥號、熱線服務、遇忙寄存呼叫、轉移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫。 188. 什么是固定電話程控業(yè)務 來電顯示、轉移呼叫、縮位撥號、呼出限制、免打擾服務、追查惡意呼叫、熱線服務、鬧鐘服務、遇忙寄存呼叫、呼叫等待、遇忙回叫等是在程控交換機上實現(xiàn)的方便用戶使用的功能，都屬于固定電話程控業(yè)務。 189. 什么是來電顯示 來電顯示 —— 能將來電號碼自動顯示 于話機屏幕上，使您通過來電號碼，識別來電人身份，從容選擇是否接聽。 來電顯示業(yè)務的基本功能：來電號碼 一目了然 無人接聽 號碼保留 190. 什么是轉移呼叫 轉移呼叫 —— 當您有事外出，為了避免因接不到電話而耽誤事情時；當你怕漏接電話時，可以采用直接轉移、不應答轉移或遇忙轉移等方式將所有呼入的電話自動轉移到您所登記的臨時去處的電話機、小靈通以及傳呼和手機上，實現(xiàn)電話跟人走。 使用方法： 直接轉移 登記： *57*TN 取消： 57 不應答轉移 登記： *41*TN 取消： 41 遇忙轉移 登記： *40*TN 取消： 40 （“ TN”表示臨時去處電話號碼） 191. 什么是縮位撥號？ (Addreviated Dialing) 縮位撥號 —— 為了減少您撥叫電話號碼的麻煩，便于記憶，節(jié)省撥號時間，對您經常聯(lián)系的電話號碼，采用縮位撥號，只需用 1— 2 位數(shù)字代號就能替原來的多位電話號碼，既省時又方便。此項業(yè)務不僅適用撥叫市內電話，也適用于撥叫國內、國際長途直撥電話。此項服務特別適用于老人和電話聯(lián)系繁忙的用戶。 使用方法： 登記：按“ *51*AN”鍵， “ AN”是用戶自編的縮位代碼，可以是一位或兩位阿拉伯數(shù)字；“ TN”是需要縮位的電話號碼。 使用：拿起話筒聽到撥號音后，按“ **AN”鍵即可接通對方。 注銷：按“ *AN”鍵，耳機中出現(xiàn)“嘟 — 嘟 — 嘟 — 嘟?！币艏醋N。 192. 什么是呼出限制？ (Outgoing CallBarring) 呼出限制 —— 又稱“發(fā)話限制”。使用該項服務性能，您可根據需要，限制該話機的某些呼出。呼出限制的類別分為三種： (K=1)，包括市內電話的呼出； (K=2)，不限制市內電話； (K=3)。 您需要哪一類的呼叫限制，可在向電話局登記時自行確定不同的 K值表明。由電話局輸入限制類別的指令。 登記了呼出限制的話機，呼入不受任何限制。 193. 什么是免打擾服務？ (Don39。t Disturb Service) 免打擾服務 —— 又稱“暫不受話服務”。當您在某一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務。 您登記該項服務后，所有來話將由電話局代答，但您的呼出不受限制。 登記免打擾服務不能同時登記轉移呼叫服務、缺席用戶服務、遇忙回叫服務 194. 什么是追查惡意呼叫？ (Malicious Call Tracing) 如果您要求追查惡意呼叫的用戶，則應向電信公司提出申請。 經申請登記后，如遇有惡意呼叫，用戶可在話機上進行簡單操作后鎖住對方，電話局即可查出惡意呼叫用戶的電話號碼。 195. 什么是“熱線服務”？ (Hotline Service) 熱線服務 —— 又稱“免撥號接通”，把最常用的對方電話號碼置成熱線（只允許一個），使用該項服務時，只要您摘機后在規(guī)定時間 (5 秒 )內不撥號，就會自動接到被置為“熱線”的對方電話號碼。一個用戶所登記的熱線服務只能有一個被叫用戶，但可隨時改變。已登記了熱線服務的電話， 照?？梢該芙泻徒勇犉渌娫?，只是在撥叫其它電話時，須在摘機后 5秒鐘內撥出第一位號碼。 登記：按“ *52*TN”鍵，“ TN”為對方電話號碼。 使用：拿起話筒不用撥號，在 5） 10秒內會自動接通對方電話。如撥其客觀存在電話號碼應在 5秒鐘內撥號。 注銷：摘機聽到撥號音后，按“ 52”即注銷。 196. 什么是“鬧鐘服務” (Alarmcall Service) 電話機可按您預定的時間自動振鈴，提醒您去辦計劃中的事。使用該項業(yè)務，可使電話機起“鬧鐘”的作用。 登記：按“ *55*HHMM”，其中“ HH”表示“小時”，“ MM”表示 “分鐘”，時間采用 24小時制。 使用：鬧鐘服務是一次性服務項目，到了預定時間，電話自動響鈴，掛機后，此項業(yè)務自動取消。如響鈴已達一分鐘，無人接聽，過五分鐘電話將再次響鈴一分鐘；如再次響鈴仍無人接聽電話，此次服務自動取消，如到預定時間，電話正在使用，這次服務將自動取消。 注銷：您如需要注銷某一次預定的時間，摘機聽到撥號音后，應按“ 55*HHMM”。 197. 什么是“遇忙記存呼叫” (Registered Call) 該項服務表示當被呼叫的用戶“忙”時，該被叫用戶電話號碼會被記存，繼續(xù)呼叫該用戶時，只要拿起聽筒，不必再撥號，等待 5秒鐘，如果這時被叫用戶空閑，即可自動接通電路。 198. 什么是“呼叫等待” (Call Waiting) 當您正在與對方通電話時，遇有另一用戶撥叫您的電話，在您的耳機中將傳出一種“嘟 — 嘟”節(jié)奏較慢的信號音，告知您有新的用戶呼叫您，您可根據需要，保留一方，與另一方通話。 登記：摘機，聽撥號音；按“ *58”，響應；掛機。 甲、乙通話期間如有丙呼叫時，甲、乙耳機中會聽到“嘟 — 嘟”的通知音，丙聽到“回鈴音”，此時甲有三種選擇： （ 1）拒絕丙、繼續(xù)與乙通話，超過 30 秒鐘后，“等待音”自動消失。 （ 2）保 留原用戶，改與新用戶通話。您可告知乙不要掛機，稍等片刻，改與丙通話時，按“ R”鍵，聽到撥號音后，再按“ 2”鍵。 （ 3）結束原用戶通話后，改與新用戶通話。甲按“ R”鍵，聽到撥號音后按“ 1”。 注銷：摘機，聽撥號音；按“ 58”響應；掛機。 199. 什么是“遇忙回叫” (Call Back) 使用此項服務，當您撥叫對方電話遇忙時，可以掛機等候，不用再撥號，一旦對方電話空閑，即能自動回叫接通。 登記：當對方電話遇忙時，按一下話機上的“ R”鍵或叉簧，聽到撥號音后按“ *59”鍵。每次只能登記一個遇忙電話。 使用：登記后放好 放機，當對方電話空閑時，即自動接通對方，并回叫您接聽。對方電話響鈴超過一分鐘無人接聽電