【正文】 錄入采集應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)源有嚴(yán)格的控制，不能出現(xiàn)對(duì)同一批數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)采集的情況。要有預(yù)處理和審核校驗(yàn)的處理。本系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)包括以下幾種來(lái)源及采集的內(nèi)容： 信息源之各級(jí)大客戶服務(wù)中心內(nèi)部，包括大客戶基本信息、消費(fèi)信息、客服信息、客戶分類(lèi)信息，采集方式主要是人工錄入，錄入者是各級(jí)大客戶服務(wù)中心使用該系統(tǒng)的員工，根據(jù)不同的角色權(quán)限錄入； 信息源之相關(guān)系統(tǒng)，包括省級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)、97 系統(tǒng)、各級(jí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)（1000 號(hào)） ，采集方式主要是網(wǎng)絡(luò)文件采集、磁盤(pán)、光盤(pán)文件采集，采用采集前置機(jī)的方式定期采集，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括大客戶基本信息、消費(fèi)信息、客服信息。. 數(shù)據(jù)更新集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)中客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)的更新，應(yīng)根據(jù)不同的采集方式來(lái)處理。由于系統(tǒng)本身對(duì)整體實(shí)時(shí)性的要求不高，基本對(duì)客戶相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)采取定時(shí)更新和審核更新的方式。對(duì)于需要從系統(tǒng)采集的大客戶基本資料信息、消費(fèi)信息、客服信息，采用定時(shí)采集的方式，需要進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)審核的轉(zhuǎn)換更新，以避免數(shù)據(jù)的重復(fù)采集和錯(cuò)誤覆蓋。對(duì)于人工錄入的數(shù)據(jù)更新，也要具備人工審核和系統(tǒng)自動(dòng)審核提示的功能，對(duì)于人工錄入更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要提供不同的角色權(quán)限控制，以保證數(shù)據(jù)的規(guī)范一致，減少人為錯(cuò)誤。客戶的相關(guān)信息資料數(shù)據(jù)的管理和更新需要提供使用方便的界面，完成對(duì)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的錄入和修改功能。新客戶信息資料錄入時(shí)應(yīng)首先錄入客戶的基本資料，保存后對(duì)其它資料的錄入都使用修改功能完成。修改功能以客戶信息資料查詢?yōu)槿肟?，找到客戶后進(jìn)入客戶的基本資料界面，需要管理的其它客戶資料應(yīng)能從基本資料界面經(jīng)一步操作就訪問(wèn)到。45 / 150系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各種客戶資料變動(dòng)的歷史信息予以保留，而不能用新信息直接覆蓋掉原有信息。. 知識(shí)庫(kù)管理. 要素與結(jié)構(gòu)管理使統(tǒng)一的電信行業(yè)知識(shí)得到系統(tǒng)的管理和共享的功能得以很好實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，企業(yè)只有深入了解自己的客戶，才能根據(jù)客戶的特點(diǎn)為其提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)庫(kù)管理主要需求是要求建立統(tǒng)一的電信行業(yè)知識(shí)庫(kù)，提供方便快捷的檢索方式。知識(shí)庫(kù)管理的內(nèi)容包括合同范本庫(kù)管理、技術(shù)方案庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)案例庫(kù)管理和產(chǎn)品庫(kù)管理等，以及提供在系統(tǒng)中的以附件形式添加到系統(tǒng)中的各種文檔的統(tǒng)一歸檔和管理，并提供模版對(duì)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行方便的管理。系統(tǒng)應(yīng)建立起統(tǒng)一共享、內(nèi)容豐富的客戶資料庫(kù)和企業(yè)知識(shí)庫(kù)，并以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)工作的科學(xué)化和規(guī)范化的管理；方案庫(kù)、知識(shí)庫(kù)的錄入采用電子文檔，按照行業(yè)、客戶的個(gè)性化的劃分（有些可以更改，有些不能更改） ，同時(shí)提供權(quán)限管理。知識(shí)庫(kù)面向所有使用者，但設(shè)立級(jí)別權(quán)限。提供方便的檢索、知識(shí)庫(kù)中信息的分類(lèi)。同時(shí)使用者可以建立個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)。. 合同范本庫(kù)管理在大客戶的銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提供活動(dòng)中，客戶銷(xiāo)售人員需要隨時(shí)、快速提供符合客戶需求的、規(guī)范的合同/協(xié)議文檔。系統(tǒng)除了提供合同/協(xié)議文檔編寫(xiě)的模板以及查詢以往的合同/協(xié)議文檔資料外，知識(shí)庫(kù)應(yīng)該提供一些規(guī)范的、合理的范本文檔，供客戶銷(xiāo)售人員查詢和學(xué)習(xí)。系統(tǒng)應(yīng)支持提供對(duì)各業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中可能產(chǎn)生的合同、協(xié)議等文檔的范本資料，按照分類(lèi)進(jìn)行保存。并提供范本資料的更新。系統(tǒng)提供合同/協(xié)議范本資料的知識(shí)庫(kù)檢索。46 / 150. 技術(shù)方案庫(kù)管理在大客戶的銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提供活動(dòng)中，客戶技術(shù)支持人員需要隨時(shí)、快速提供符合客戶需求的、規(guī)范的、優(yōu)秀的技術(shù)方案。系統(tǒng)除了提供技術(shù)方案文檔編寫(xiě)的模板以及查詢以往的技術(shù)方案文檔資料外，知識(shí)庫(kù)應(yīng)該提供一些規(guī)范的、優(yōu)秀的范本文檔，供客戶銷(xiāo)售、技術(shù)支持人員查詢和學(xué)習(xí)。系統(tǒng)應(yīng)支持提供對(duì)涉及各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)解決方案范本資料，按照分類(lèi)進(jìn)行保存。并提供范本資料的更新。系統(tǒng)提供技術(shù)解決方案范本資料的知識(shí)庫(kù)檢索。. 營(yíng)銷(xiāo)案例庫(kù)管理在大客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，市場(chǎng)人員需要隨時(shí)、快速制定合理的、規(guī)范的、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案。系統(tǒng)除了提供營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)的模板以及查詢以往的營(yíng)銷(xiāo)方案文檔資料外，知識(shí)庫(kù)應(yīng)該提供一些規(guī)范的、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方案范本文檔，供市場(chǎng)人員查詢和學(xué)習(xí)。系統(tǒng)應(yīng)支持提供對(duì)涉及各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方案范本資料，按照分類(lèi)進(jìn)行保存。并提供范本資料的更新。系統(tǒng)提供營(yíng)銷(xiāo)方案范本資料的知識(shí)庫(kù)檢索。. 動(dòng)態(tài)管理. 數(shù)據(jù)采集知識(shí)庫(kù)相關(guān)的數(shù)據(jù)采集是指集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)采集知識(shí)庫(kù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的過(guò)程。包括對(duì)合同范本信息、技術(shù)方案信息、營(yíng)銷(xiāo)方案信息和業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)采集。 信息采集方式主要有如下幾種：實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集定時(shí)聯(lián)機(jī)采集脫機(jī)讀帶采集網(wǎng)絡(luò)文件采集磁盤(pán)、光盤(pán)文件采集47 / 150人工錄入對(duì)于知識(shí)庫(kù)的各類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源很多，但主要是文檔數(shù)據(jù)的采集錄入，基本方式就是網(wǎng)絡(luò)文件采集和人工錄入。知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)資料采用各種文件格式存放在固定目錄下，根據(jù)分類(lèi)和錄入時(shí)間設(shè)立目錄存放，系統(tǒng)應(yīng)能識(shí)別各種文件格式的文檔，包括 Word 、Excel、()等，可以在通過(guò)系統(tǒng)調(diào)用顯示和編輯，但不同權(quán)限的使用者具有同的編輯功能權(quán)限。比如知識(shí)庫(kù)的管理員可以導(dǎo)入、查看和編輯知識(shí)庫(kù)中的文件，但知識(shí)庫(kù)的使用者只能查看范本，對(duì)于使用知識(shí)庫(kù)的文件編輯只能在其它功能模塊中使用相應(yīng)模版，對(duì)該知識(shí)庫(kù)中的文件內(nèi)容拷貝，然后編輯使用。. 數(shù)據(jù)更新集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)中知識(shí)庫(kù)信息數(shù)據(jù)的更新，因?yàn)槭腔谖臋n方式存儲(chǔ)，所以更新基本采用人工審核的方式，系統(tǒng)要提供不同的角色權(quán)限控制，以保證數(shù)據(jù)的規(guī)范一致。知識(shí)庫(kù)的相關(guān)信息資料數(shù)據(jù)的管理和更新需要提供使用方便的界面，完成對(duì)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的錄入和修改功能。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各種知識(shí)庫(kù)文件變動(dòng)的歷史信息予以保留，提供使用者的不同的權(quán)限。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和查詢依據(jù)一定的權(quán)限提供實(shí)用者使用。. 產(chǎn)品管理. 要素與結(jié)構(gòu)產(chǎn)品管理包括產(chǎn)品目錄管理、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品管理、產(chǎn)品組合管理。產(chǎn)品目錄管理將列出所有電信產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的名稱(chēng)，通過(guò)點(diǎn)擊某一產(chǎn)品可進(jìn)入此產(chǎn)品相關(guān)信息目錄，維護(hù)產(chǎn)品之間的相互關(guān)系。包括產(chǎn)品目錄的維護(hù)與管理，產(chǎn)品目錄的查詢等功能。業(yè)務(wù)/產(chǎn)品管理包括實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的錄入、可瀏覽查詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能、方案、目標(biāo)市場(chǎng)、促銷(xiāo)方式、資費(fèi)等信息。系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的合理組合，提供產(chǎn)品組合的排斥關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)新組合48 / 150產(chǎn)品的定義、審批和發(fā)布。業(yè)務(wù)/產(chǎn)品按編號(hào)分類(lèi)管理，每個(gè)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品包括如下信息：業(yè)務(wù)/產(chǎn)品編號(hào)、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的名稱(chēng)、品牌名、經(jīng)營(yíng)部門(mén)、管理部門(mén)、基本描述（技術(shù)與功能特點(diǎn)）、目標(biāo)市場(chǎng)、應(yīng)用方案、成功案例、促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售渠道、直銷(xiāo)、電信營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代理商、業(yè)務(wù)合作伙伴、相關(guān)業(yè)務(wù)、正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。. 動(dòng)態(tài)管理. 數(shù)據(jù)采集產(chǎn)品管理相關(guān)的數(shù)據(jù)采集是指集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)采集產(chǎn)品管理相關(guān)信息數(shù)據(jù)的過(guò)程。包括對(duì)所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)采集。 信息采集方式主要有如下幾種：實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集定時(shí)聯(lián)機(jī)采集脫機(jī)讀帶采集網(wǎng)絡(luò)文件采集磁盤(pán)、光盤(pán)文件采集人工錄入對(duì)于產(chǎn)品信息的來(lái)源主要是產(chǎn)品屬性數(shù)據(jù)的采集錄入，基本方式就是人工錄入。產(chǎn)品管理的屬性數(shù)據(jù)建議采用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)，其它和產(chǎn)品相關(guān)的文檔資料采用各種文件格式存放在固定目錄下，根據(jù)分類(lèi)和錄入時(shí)間設(shè)立目錄存放，系統(tǒng)應(yīng)能識(shí)別各種文件格式的文檔，包括 Word 、Excel、PPT 等，可以在通過(guò)系統(tǒng)調(diào)用顯示和編輯，但不同權(quán)限的使用者具有同的編輯功能權(quán)限。. 數(shù)據(jù)更新集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)中知識(shí)庫(kù)信息數(shù)據(jù)的更新，因?yàn)槭腔谖臋n方式存儲(chǔ)，所以更新基本采用人工審核的方式，系統(tǒng)要提供不同的角色權(quán)49 / 150限控制，以保證數(shù)據(jù)的規(guī)范一致。知識(shí)庫(kù)的相關(guān)信息資料數(shù)據(jù)的管理和更新需要提供使用方便的界面，完成對(duì)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的錄入和修改功能。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各種知識(shí)庫(kù)文件變動(dòng)的歷史信息予以保留，提供使用者的不同的權(quán)限。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和查詢依據(jù)一定的權(quán)限提供實(shí)用者使用。. 文檔管理. 要素與結(jié)構(gòu)大客戶系統(tǒng)的文檔資料管理是很重要信息管理需求，在大客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中回產(chǎn)生很多的文檔資料，包括銷(xiāo)售活動(dòng)中產(chǎn)生的合同/協(xié)議文檔資料和投標(biāo)文件、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳資料和技術(shù)方案宣傳資料等。. 合同/協(xié)議信息管理在大客戶的銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提供活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生大量的各種合同、協(xié)議。文檔管理支持對(duì)這些文檔妥善管理，以備隨時(shí)查詢。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)各業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)產(chǎn)生的合同、協(xié)議文檔按照分類(lèi)進(jìn)行保存，除了保存文檔本身的電子文件外，還結(jié)構(gòu)化地記錄下文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的客戶名稱(chēng)、涉及的銷(xiāo)售項(xiàng)目、涉及的申請(qǐng)、內(nèi)容摘要等信息，以方便通過(guò)各種組織方式（在文檔管理中根據(jù)文檔類(lèi)型組織、在銷(xiāo)售中按照銷(xiāo)售跟蹤項(xiàng)目組織、在一站服務(wù)業(yè)務(wù)處理中按申請(qǐng)組織、在客戶資料管理中按客戶組織）對(duì)文檔的檢索和查閱。對(duì)合同/協(xié)議文檔進(jìn)行合理的分類(lèi)組織和歸檔管理，以支持系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)中合同范本知識(shí)庫(kù)的建立。系統(tǒng)還應(yīng)提供根據(jù)合同/協(xié)議文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的客戶名稱(chēng)、銷(xiāo)售項(xiàng)目、申請(qǐng)等條件對(duì)文檔進(jìn)行查找的功能。在對(duì)文檔進(jìn)行查閱時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)利用權(quán)限管理提供的功能，杜絕對(duì)文檔的越權(quán)查看。. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳資料管理在大客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，會(huì)使用和產(chǎn)生很多的業(yè)務(wù)針對(duì)某業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳50 / 150資料。文檔管理支持對(duì)這些業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳資料文檔妥善管理，以備隨時(shí)查詢和打印調(diào)用。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳資料按照分類(lèi)進(jìn)行保存，除了保存文檔本身的電子文件外，還結(jié)構(gòu)化地記錄下文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、涉及的申請(qǐng)、內(nèi)容摘要等信息，以方便通過(guò)各種組織方式（在文檔管理中根據(jù)文檔類(lèi)型組織、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中按照營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組織）對(duì)文檔的檢索和查閱。系統(tǒng)還應(yīng)提供根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳資料文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、申請(qǐng)等條件對(duì)文檔進(jìn)行查找的功能。. 技術(shù)方案宣傳資料管理在大客戶的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，會(huì)使用和產(chǎn)生很多的業(yè)務(wù)針對(duì)某行業(yè)或典型客戶的技術(shù)方案宣傳資料。文檔管理支持對(duì)這些技術(shù)方案宣傳資料文檔妥善管理，以備隨時(shí)查詢和打印調(diào)用。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)各種技術(shù)方案宣傳資料按照分類(lèi)進(jìn)行保存，除了保存文檔本身的電子文件外，還結(jié)構(gòu)化地記錄下文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、涉及的申請(qǐng)、內(nèi)容摘要等信息，以方便通過(guò)各種組織方式（在文檔管理中根據(jù)文檔類(lèi)型組織、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中按照營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目組織）對(duì)文檔的檢索和查閱。系統(tǒng)還應(yīng)提供根據(jù)技術(shù)方案宣傳資料文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目、申請(qǐng)等條件對(duì)文檔進(jìn)行查找的功能。. 投標(biāo)文件管理在大客戶的銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)提供活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生大量的各種投標(biāo)文件，包括商務(wù)方案、技術(shù)方案、工程方案等文檔資料。文檔管理支持對(duì)這些文檔妥善管理，以備隨時(shí)查詢。系統(tǒng)應(yīng)支持對(duì)投標(biāo)文件按照客戶及項(xiàng)目分類(lèi)進(jìn)行保存，除了保存文檔本身的各種電子文件外，還結(jié)構(gòu)化地記錄下文檔的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的客戶名稱(chēng)、涉及的銷(xiāo)售項(xiàng)目、涉及的申請(qǐng)、內(nèi)容摘要等信息，以方便通過(guò)各種組織方式（在文檔管理中根據(jù)文檔類(lèi)型組織、在銷(xiāo)售中按照銷(xiāo)售跟蹤項(xiàng)目組織、51 / 150在客戶資料管理中按客戶組織）對(duì)文檔的檢索和查閱。投標(biāo)文件中為客戶提供的技術(shù)解決方案文檔資料的合理的分類(lèi)組織和歸檔管理，可以支持系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)中技術(shù)方案知識(shí)庫(kù)的建立。系統(tǒng)還應(yīng)提供根據(jù)投標(biāo)文件的名稱(chēng)、類(lèi)型、存檔日期、涉及的客戶名稱(chēng)、銷(xiāo)售項(xiàng)目、申請(qǐng)等條件對(duì)文檔進(jìn)行查找的功能。在對(duì)文檔進(jìn)行查閱時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)利用權(quán)限管理提供的功能，杜絕對(duì)文檔的越權(quán)查看。. 動(dòng)態(tài)管理. 數(shù)據(jù)采集文檔資料相關(guān)的數(shù)據(jù)采集是指集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)采集業(yè)務(wù)文檔相關(guān)信息數(shù)據(jù)的過(guò)程。包括對(duì)業(yè)務(wù)處理中生成的各類(lèi)文檔資料信息，如合同信息、協(xié)議信息、產(chǎn)品宣傳資料信息、方案宣傳資料信息、投標(biāo)文件等的數(shù)據(jù)采集。 信息采集方式主要有如下幾種：實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集定時(shí)聯(lián)機(jī)采集脫機(jī)讀帶采集網(wǎng)絡(luò)文件采集磁盤(pán)、光盤(pán)文件采集人工錄入對(duì)于業(yè)務(wù)處理過(guò)程產(chǎn)生的各類(lèi)文檔的來(lái)源就是大客戶服務(wù)中心內(nèi)部的員工，主要是文檔數(shù)據(jù)的采集錄入，基本方式就是網(wǎng)絡(luò)文件采集，然后人工導(dǎo)入。業(yè)務(wù)文檔資料采用各種文件格式存放在固定目錄下，根據(jù)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目分類(lèi)和錄入時(shí)間設(shè)立目錄存放，系統(tǒng)應(yīng)能識(shí)別各種文件格式的文檔，包括 Word 、Excel 、PPT 等，可以在通過(guò)系統(tǒng)調(diào)用顯示和查詢，但不能編輯。. 數(shù)據(jù)更新集團(tuán)級(jí)大客戶 CRM 和一站服務(wù)系統(tǒng)中各類(lèi)業(yè)務(wù)文檔資料信息數(shù)據(jù)的更新，52 / 150主要是添加。提供一定的文件名編碼規(guī)范，以保證文件名稱(chēng)數(shù)據(jù)的規(guī)范一致。業(yè)務(wù)文檔資料的相關(guān)信息資料數(shù)據(jù)的管理和更新（導(dǎo)入）需要提供使用方便的界面，完成對(duì)各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和查詢功能。系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)文檔資料變動(dòng)的歷史信息予以保留，提供使用者的不同的權(quán)限。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和查詢依據(jù)一定的權(quán)限提供實(shí)用者使用。. 規(guī)則管理. 要素與結(jié)構(gòu)規(guī)則的設(shè)計(jì)和管理可以提高系統(tǒng)的靈活性，實(shí)現(xiàn)參數(shù)化的設(shè)計(jì)思想。系統(tǒng)應(yīng)該提供的有關(guān)規(guī)則包括下面幾類(lèi)：客戶分類(lèi)規(guī)則：客戶分群規(guī)則、客戶升降級(jí)規(guī)則、客戶忠誠(chéng)度規(guī)則、客戶信用度規(guī)則、客戶滿意度規(guī)則、大客戶識(shí)別規(guī)則費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則優(yōu)惠規(guī)則資費(fèi)規(guī)則考核 KPI 規(guī)則代碼規(guī)則. 客戶分類(lèi)規(guī)則管理為了量化地對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)客戶分群、升降級(jí)、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度、客戶滿意度、大客戶識(shí)別的處理，系統(tǒng)應(yīng)該能管理影響客戶級(jí)別、忠誠(chéng)度、信用度、