【正文】 上個世紀(jì) 80年代，改革之風(fēng)吹來，楊利平丟了鋤把，又辦起了 楊家店 ，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開頭是到鄰村去開分店，后來竟把分店開到縣城乃至省城去了。 1987年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了楊利平糯米美食廠，開始生產(chǎn) 老饕 牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。由于其獨特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說本縣，連省里許多市縣都很暢銷，市場上產(chǎn)品供不應(yīng)求。楊利平如 今已在經(jīng)管著這家 450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。 奇怪的是，楊廠長似乎并未注意利用這大好形勢去擴大縱深。他似乎并未想到要去滿足還在擴大著的 13 對他那獨特產(chǎn)品的需要。外省市買不到這種美食，連本省也不是處處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食店服務(wù)達不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點，不滲入新區(qū)。楊利平?jīng)]有繼續(xù)擴大生產(chǎn)規(guī)模，而是強調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量。他說顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。 楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個財會科和一個小小的開發(fā)科。其實這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。楊利平堅持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對象也是 老 主顧們，彼此都很熟悉。 楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測進廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品也一定抽檢，要化驗構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們惟一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持 著它固有的形象。 不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，八十年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險。他一去十年來，只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今早已是千萬元戶了。湯正龍來訪表弟楊利平，對美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平的觀點太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能 部門眼光只局限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長遠，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他建議楊利平徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨立經(jīng)營和核算的部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機。但楊利平對表哥的建議聽不進去，反生反感。他說他在基本原則上決不動搖。兩人話不投機，爭執(zhí)不休，語轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說楊利平是 土包子 、 死腦筋 、 眼看著大財不會賺 。楊反唇相譏說： 有大財你去賺得了，我并不想發(fā)大財，要損害質(zhì)量和名聲的事堅決不做。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋！ ，湯聽吧拂袖而去，不歡而散。 廠里干部和職工對此反應(yīng)不一，有人贊揚楊廠長有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。 問題： 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點？適合于什么樣的環(huán)境？ 直線職能制組織結(jié)構(gòu) P268 根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)？ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點？ P268 14 四、論述題 1 P298 試述克服組織變革阻力的措施有哪些 ? P302 如何制定組織變革的對策 ?P3071 答案要點：組織的變革措施是指組織在實現(xiàn)變革目標(biāo)的過程中，針對有關(guān)的成員或群體所采取的各種干預(yù)活動與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類方法，一般來說，按組織變革措施的作用對象來劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。 ⑴以人為中心的變革措施主要包括調(diào)查反饋、群體建議和咨詢活動三種變革措施。調(diào)查反饋是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的一種組織變革。它是調(diào)查法和行動研究”的綜合應(yīng)用。調(diào)查反饋通常在外來的咨詢專家和組織工作人員合作下進行。其主要內(nèi) 容包括三個組成部分：收集和分析數(shù)據(jù)、小組討論和過程分析。 群體建議是對組織群體進行診斷，使他們?yōu)樘岣吖ぷ餍б娑鴧f(xié)同工作，并進行有計劃的變革。西方學(xué)者認(rèn)為這是最主要的組織變革干預(yù)性措施之一。群體建議包括四個方面：分析問題，完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系，以及改進群體和組織的活動過程。 咨詢活動是應(yīng)用智囊力量幫助個人或群體考察采用什么方法來完成任務(wù)的過程。咨詢活動主要是通過設(shè)計變革人們的態(tài)度、價值觀和個人技術(shù)，改變?nèi)后w規(guī)范和內(nèi)聚力，以及改變其他活動過程的變量來達到促進組織變革的目的。 ⑵以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革 措施主要包括工作再設(shè)計、目標(biāo)管理、建立社會技術(shù)系統(tǒng)等措施。 工作再設(shè)計是為了提高職工的積極性、增加工作的內(nèi)容、提高工作效率、改善工作績效而進行的一種精心的有計劃的重新安排工作方式的一種方法。其主要內(nèi)容包括工作擴大化、工作豐富化、自治工作群體、工作輪換等。 目標(biāo)管理是管理者和他們下屬共同為工作績效和個人發(fā)展確定目標(biāo)，對規(guī)定目標(biāo)的情況進行評價，以及把個人，部門和組織的目標(biāo)有機結(jié)合起來并制定目標(biāo)的過程。以目標(biāo)管理來進行組織變革，管理者可以使職工的工作成果與實際變革目標(biāo)相結(jié)合，并在未來的特定時間內(nèi)，評定職工達到目標(biāo) 的程度。實踐證明，它是組織變革的一項十分有效的措施。 建立社會技術(shù)系統(tǒng)是指為了提高組織效益而采用同時集中于技術(shù)和社會兩方面的變革，使他們相互關(guān)系最佳配合的一種有計劃的組織變革方法。這種方法強調(diào)組織的技術(shù)和人的因素的最佳結(jié)合，強調(diào)對完成工作的方法重新設(shè)計。它是現(xiàn)代組織變革活動中較為流行的方法之一。 ⑶以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括建立必要的規(guī)章制度；確定合理的獎懲制度；完善信息溝通系統(tǒng)；調(diào)整管理層次與管理幅度；建立矩陣組織；采用彈性工作時間制等 15 我們進行跨文化研究，對我國改革開放，建設(shè)社會主義市場經(jīng) 濟有何重要作用 ?補充： 跨文化研究是指以全世界各種文化為樣本，以其資料作比較研究，以驗證人類行為的假設(shè)。跨文化研究與傳統(tǒng)方法相反，將個人行為的差異當(dāng)作恒，把文化模式當(dāng)變因，以研究不同文化中的差異，從而探討人類行為的假設(shè)是否適合不同文化，即了解某項行為原則是否普遍適合于所有文化。 一般來說，不同的組織有其不同的文化，從而帶來人們的價值觀、信念、態(tài)度、情感等方面的差異。這就需要用跨文化的觀點去思考和解決組織面臨的問題，追求有效的管理結(jié)果。 跨文化研究的作用： 第一，有利于吸收西方的管理理論和經(jīng)驗。 第二，有利于促進改革開放。 第三，有利于消除組織沖突。 第四，有利于跨國公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進一步得到發(fā)展。