【正文】 上個(gè)世紀(jì) 80年代，改革之風(fēng)吹來(lái)，楊利平丟了鋤把，又辦起了 楊家店 ，而他做的八寶飯決不亞于他的祖上。由于生意興隆，他很快發(fā)了。開(kāi)頭是到鄰村去開(kāi)分店，后來(lái)竟把分店開(kāi)到縣城乃至省城去了。 1987年，不知是他自己出的還是別人給他提出的主意，他就在本村辦起了楊利平糯米美食廠，開(kāi)始生產(chǎn) 老饕 牌袋裝和罐裝系列糯米食品來(lái)了。由于其獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量，牌子很快打響，不說(shuō)本縣，連省里許多市縣都很暢銷(xiāo)，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。楊利平如 今已在經(jīng)管著這家 450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。 奇怪的是，楊廠長(zhǎng)似乎并未注意利用這大好形勢(shì)去擴(kuò)大縱深。他似乎并未想到要去滿(mǎn)足還在擴(kuò)大著的 13 對(duì)他那獨(dú)特產(chǎn)品的需要。外省市買(mǎi)不到這種美食，連本省也不是處處都有供應(yīng)。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)未達(dá)應(yīng)有水平，寧可不設(shè)新點(diǎn)，不滲入新區(qū)。楊利平?jīng)]有繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危及產(chǎn)品質(zhì)量。他說(shuō)顧客們期待著高質(zhì)量，而且他們知道他們所得到的楊家美食準(zhǔn)是高質(zhì)量。 楊利平糯米美食廠里的主要部門(mén)是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷(xiāo)售科和設(shè)備維修科。當(dāng)然還有一個(gè)財(cái)會(huì)科和一個(gè)小小的開(kāi)發(fā)科。其實(shí)這廠的產(chǎn)品很少有什么改變，品種也不多。楊利平堅(jiān)持就憑楊家一絕這種傳統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象也是 老 主顧們，彼此都很熟悉。 楊家美食廠里質(zhì)檢科要檢測(cè)進(jìn)廠的所有原料，保證必須是最優(yōu)質(zhì)的。每批產(chǎn)品也一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。當(dāng)然最重要的是檢控產(chǎn)品的味道。廠里高薪聘有幾位品嘗師，他們惟一職責(zé)是品嘗本廠生產(chǎn)的美食。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，可以嘗出與要求的標(biāo)準(zhǔn)的微小偏差。所以楊家美食始終在努力保持 著它固有的形象。 不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。他原在縣城念中學(xué)，文革中回鄉(xiāng)，八十年代初便只身南去深圳闖天下。大家知道他聰明能干，有文化，敢冒險(xiǎn)。他一去十年來(lái)，只聽(tīng)說(shuō)他靠?jī)深^奶牛起家，如今早已是千萬(wàn)元戶(hù)了。湯正龍來(lái)訪表弟楊利平，對(duì)美食廠的發(fā)展稱(chēng)贊一番，還表示想投資入伙。但他指出楊利平的觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開(kāi)拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)大力擴(kuò)充品種與產(chǎn)量，向省外甚至海外擴(kuò)展。他還指出這廠目前這種職能型結(jié)構(gòu)太僵化，只適合于常規(guī)化生產(chǎn)，為定型的穩(wěn)定的顧客服務(wù)，適應(yīng)不了變化與發(fā)展；各職能 部門(mén)眼光只局限在本領(lǐng)域內(nèi)，看不到整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)，彼此間溝通與協(xié)調(diào)不暢。他建議楊利平徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來(lái)分為許多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和核算的部門(mén)，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢(shì)，千萬(wàn)別坐失良機(jī)。但楊利平對(duì)表哥的建議聽(tīng)不進(jìn)去，反生反感。他說(shuō)他在基本原則上決不動(dòng)搖。兩人話不投機(jī)，爭(zhēng)執(zhí)不休，語(yǔ)轉(zhuǎn)激烈。最后湯正龍說(shuō)楊利平是 土包子 、 死腦筋 、 眼看著大財(cái)不會(huì)賺 。楊反唇相譏說(shuō)： 有大財(cái)你去賺得了，我并不想發(fā)大財(cái)，要損害質(zhì)量和名聲的事堅(jiān)決不做。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋！ ，湯聽(tīng)吧拂袖而去，不歡而散。 廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人贊揚(yáng)楊廠長(zhǎng)有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。 問(wèn)題： 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類(lèi)型的結(jié)構(gòu)？它有何優(yōu)缺點(diǎn)？適合于什么樣的環(huán)境？ 直線職能制組織結(jié)構(gòu) P268 根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)？ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 湯正龍建議的組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)？ P268 14 四、論述題 1 P298 試述克服組織變革阻力的措施有哪些 ? P302 如何制定組織變革的對(duì)策 ?P3071 答案要點(diǎn)：組織的變革措施是指組織在實(shí)現(xiàn)變革目標(biāo)的過(guò)程中，針對(duì)有關(guān)的成員或群體所采取的各種干預(yù)活動(dòng)與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類(lèi)方法，一般來(lái)說(shuō)，按組織變革措施的作用對(duì)象來(lái)劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。 ⑴以人為中心的變革措施主要包括調(diào)查反饋、群體建議和咨詢(xún)活動(dòng)三種變革措施。調(diào)查反饋是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的一種組織變革。它是調(diào)查法和行動(dòng)研究”的綜合應(yīng)用。調(diào)查反饋通常在外來(lái)的咨詢(xún)專(zhuān)家和組織工作人員合作下進(jìn)行。其主要內(nèi) 容包括三個(gè)組成部分：收集和分析數(shù)據(jù)、小組討論和過(guò)程分析。 群體建議是對(duì)組織群體進(jìn)行診斷，使他們?yōu)樘岣吖ぷ餍б娑鴧f(xié)同工作，并進(jìn)行有計(jì)劃的變革。西方學(xué)者認(rèn)為這是最主要的組織變革干預(yù)性措施之一。群體建議包括四個(gè)方面：分析問(wèn)題，完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系，以及改進(jìn)群體和組織的活動(dòng)過(guò)程。 咨詢(xún)活動(dòng)是應(yīng)用智囊力量幫助個(gè)人或群體考察采用什么方法來(lái)完成任務(wù)的過(guò)程。咨詢(xún)活動(dòng)主要是通過(guò)設(shè)計(jì)變革人們的態(tài)度、價(jià)值觀和個(gè)人技術(shù)，改變?nèi)后w規(guī)范和內(nèi)聚力，以及改變其他活動(dòng)過(guò)程的變量來(lái)達(dá)到促進(jìn)組織變革的目的。 ⑵以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革 措施主要包括工作再設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理、建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)等措施。 工作再設(shè)計(jì)是為了提高職工的積極性、增加工作的內(nèi)容、提高工作效率、改善工作績(jī)效而進(jìn)行的一種精心的有計(jì)劃的重新安排工作方式的一種方法。其主要內(nèi)容包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、自治工作群體、工作輪換等。 目標(biāo)管理是管理者和他們下屬共同為工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展確定目標(biāo)，對(duì)規(guī)定目標(biāo)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及把個(gè)人，部門(mén)和組織的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)并制定目標(biāo)的過(guò)程。以目標(biāo)管理來(lái)進(jìn)行組織變革，管理者可以使職工的工作成果與實(shí)際變革目標(biāo)相結(jié)合，并在未來(lái)的特定時(shí)間內(nèi)，評(píng)定職工達(dá)到目標(biāo) 的程度。實(shí)踐證明，它是組織變革的一項(xiàng)十分有效的措施。 建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)是指為了提高組織效益而采用同時(shí)集中于技術(shù)和社會(huì)兩方面的變革，使他們相互關(guān)系最佳配合的一種有計(jì)劃的組織變革方法。這種方法強(qiáng)調(diào)組織的技術(shù)和人的因素的最佳結(jié)合，強(qiáng)調(diào)對(duì)完成工作的方法重新設(shè)計(jì)。它是現(xiàn)代組織變革活動(dòng)中較為流行的方法之一。 ⑶以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施主要包括建立必要的規(guī)章制度；確定合理的獎(jiǎng)懲制度；完善信息溝通系統(tǒng)；調(diào)整管理層次與管理幅度；建立矩陣組織；采用彈性工作時(shí)間制等 15 我們進(jìn)行跨文化研究，對(duì)我國(guó)改革開(kāi)放，建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)有何重要作用 ?補(bǔ)充： 跨文化研究是指以全世界各種文化為樣本，以其資料作比較研究，以驗(yàn)證人類(lèi)行為的假設(shè)?？缥幕芯颗c傳統(tǒng)方法相反，將個(gè)人行為的差異當(dāng)作恒，把文化模式當(dāng)變因，以研究不同文化中的差異，從而探討人類(lèi)行為的假設(shè)是否適合不同文化，即了解某項(xiàng)行為原則是否普遍適合于所有文化。 一般來(lái)說(shuō)，不同的組織有其不同的文化，從而帶來(lái)人們的價(jià)值觀、信念、態(tài)度、情感等方面的差異。這就需要用跨文化的觀點(diǎn)去思考和解決組織面臨的問(wèn)題，追求有效的管理結(jié)果。 跨文化研究的作用： 第一，有利于吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。 第二，有利于促進(jìn)改革開(kāi)放。 第三，有利于消除組織沖突。 第四，有利于跨國(guó)公司適于當(dāng)?shù)氐淖匀慌c人文環(huán)境并進(jìn)一步得到發(fā)展。