【正文】 實(shí)際上，同一個(gè)人面對(duì)同一件事情的時(shí)候，是可以在 扮演受害者 或者 扮演責(zé)任者 之中做出選擇的。 對(duì)于個(gè)人而言， 95％～ 98％ 的溝通事實(shí)上是與自我的溝通，因此，如果個(gè)人自我溝通出了問題，例如，總是對(duì)自己說自己是一個(gè)受害者，他自己就可能真的會(huì)成為一個(gè)受害者。因此，每一個(gè)人都應(yīng)該努力地避免自我定位于 受害者 的狀態(tài)，盡可能地將心態(tài)從 受害者 向 責(zé)任者 轉(zhuǎn)換。 【案例】 朱為茵女士的轉(zhuǎn)變 朱為茵女士曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣飛碟電臺(tái)的節(jié)目主持人，于 1988 年與歌壇巨星李宗盛結(jié)婚。從他們交往一直到 1998 年的十幾年間，朱為茵女士與李宗盛一起度過了自己最為美好的十幾年光陰，幫他生了兩個(gè)孩子、撫養(yǎng)成人，并在各個(gè)方面輔助李宗盛使其事業(yè)登上了頂峰。 然而， 1998 年李宗盛卻毅然決然地與朱為茵女士離婚，此后，由于朱為茵女士把自己當(dāng)成了離婚事件的受害者，于是對(duì)自身造成了的極大困擾。從此以后，由于怕聽到有關(guān)自己被拋棄的議論，她完全改變了自己以往的生活節(jié)奏，將工作時(shí)間從白天移到凌晨一點(diǎn)到三點(diǎn)，陷入到了內(nèi)心深處的抑郁和狂躁之中。不僅如此，她始終為這件事情大倒苦水。 經(jīng)過一段時(shí)間的消沉之后，朱為茵女士認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，重新振奮起來立志要成為一個(gè)責(zé)任者。在 2022 年，朱為茵女士出了本名叫《我的 40 歲比 20 歲美麗》的書，在其中提到 離婚這件事情令我獲得重生 的良好心態(tài)。同年，她還榮獲了全臺(tái)灣最有魅力、最自信、最智慧的女人評(píng)比的第一名，那個(gè)時(shí)候她已經(jīng) 47 歲了。在生活重新回到正軌上之后， 2022 年朱為茵女士得知了李宗盛再次離婚的消息。為此，她曾經(jīng)致電李宗盛，繼續(xù)支持他、鼓勵(lì)他東山再起。之所以朱為茵女士沒有因?yàn)橹暗慕?jīng)歷而對(duì)李宗盛落井下石，就是因?yàn)樗呀?jīng)重新擺正了自己的位置。 點(diǎn)評(píng)： 從心理上來講，受害者才會(huì)去傷害別人，而作為責(zé)任者是沒有必要傷害別人的。 ◆ 從自己做起 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者或者每個(gè)個(gè)人而言，強(qiáng)調(diào)并努力實(shí)踐 操之在我 的理念以及受害者、責(zé)任者的概念，其目的并不 在于讓周遭的他人理解和做到這些，而首先需要達(dá)到的目的在于自身觀念的轉(zhuǎn)變。 自己做不到的事情轉(zhuǎn)而要求別人來實(shí)現(xiàn)或者達(dá)成，是不大可能的。如同生活當(dāng)中人們需要鏡子一樣，在個(gè)人的生命當(dāng)中也是需要他人作為可以照到自己的 鏡子 來幫助自己實(shí)現(xiàn)改變。正所謂 人們不會(huì)拒絕改變，人們是拒絕被改變 ，所以要真正把握 操之在我 的思想，實(shí)現(xiàn)由受害者向責(zé)任者的改變，應(yīng)該謹(jǐn)記以下四句話。 ① 改變從觀念開始； ② 改變從自身開始； ③ 改變從小事開始； ④ 改變從此時(shí)開始。 【案例 1】 以 操之在我 的觀念看待和處理溝 通問題 總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)力或者上下級(jí)溝通中所存在的誤區(qū)和問題， 批評(píng) 和 說教 是用得最多、最為常見的。正如面對(duì)處于逆反期的孩童一樣，如果在工作中對(duì)待成年人只是一味地批評(píng)與說教，其領(lǐng)導(dǎo)效果是不會(huì)好的。 實(shí)際上，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是幫助下屬建立工作方面相應(yīng)的承諾，做到 我讓你承諾而不是我要求你承諾 ；然后再幫助下屬實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾的具體內(nèi)容，這樣才可以幫助下屬建立起自尊心。一個(gè)有自尊的人才是可以被領(lǐng)導(dǎo)的人，反之，批評(píng)和說教只會(huì)破壞下屬的自尊心。因此，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是從內(nèi)部開始，是由自己的改變而引發(fā)周圍來發(fā)生改變。正如孟子 所提出的 行有不順，反求諸己 一樣，如果在生活或工作中遇到了實(shí)際問題，首先也應(yīng)該從這個(gè)思路出發(fā)審視自己存在的問題，這樣才有利于問題的解決。 總而言之，審時(shí)度勢(shì)、根據(jù)不同的情景和不同的對(duì)象來 操之在我 地尋求改變，以此來達(dá)到自己的目的，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的基本修養(yǎng)與素質(zhì)。 【案例 2】 一位 操之在我 的成功主管 某公司的總裁精力旺盛、才華洋溢，但是在管理方面卻主觀、獨(dú)裁。對(duì)于部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。結(jié)果使得所有同仁離心離德，常聚在一起發(fā)牢騷。 雖然這些牢騷聽起來似乎言之成理，而且用心良苦，好像都是全心全意在為公司考慮，可惜的是，這些人都把自己交給他人主宰，完全喪失了主動(dòng)行動(dòng)的能力。 但有一位主管不愿意向環(huán)境低頭，他并非不了解總裁的缺點(diǎn)，只是他的反應(yīng)不是批評(píng)，而是設(shè)法去彌補(bǔ)這些缺失?？偛妙U指氣使時(shí)，他就緩沖、減輕下屬的壓力，又設(shè)法結(jié)合總裁的長(zhǎng)處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力之處。他總是站在更高的位置上，預(yù)先去設(shè)想許多事情，使得總裁漸漸開始征詢他的意見，他的影響力也因此而擴(kuò)大。最后同事們也受到他的感染，改變了隔岸觀火的心態(tài)，勇于去思考和承擔(dān)更多的事情 。 點(diǎn)評(píng)： 這位 操之在我 的主管，并非依靠客觀的條件而成功，而是正確的抉擇造就了他，他選擇不將自己交給他人主宰，而以自己的意志做自己的主人。 2 以始為終 面對(duì) 我下樓以后應(yīng)該往哪兒轉(zhuǎn) 這樣唐突的問題，人們的第一反應(yīng)往往是提出 你要去哪里 的問題，同理，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中應(yīng)該注意要為目的而工作，而不是為感覺而工作。這就是 以始為終 的含義所在，即凡事應(yīng)先看到或者確定需要達(dá)到的結(jié)果，再回過頭來考慮恰當(dāng)策略的過程。 例如，下屬將領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)三令五申要求的事情仍然做錯(cuò)了，這時(shí)一味地責(zé)備下屬并不一定能夠達(dá)到激發(fā) 其更大工作熱忱的目的。領(lǐng)導(dǎo)者在做具體事情的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮到自己所希望達(dá)到的目的或者引發(fā)的結(jié)果，除非是自己故意引發(fā)的事情，否則就不要做相應(yīng)的舉動(dòng)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)人是不屬于自己的，而是屬于大家的。 領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程，在于其能夠帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個(gè)環(huán)境中跨越障礙、達(dá)成最終目標(biāo)，詳見圖 3－ 2 所示： 圖 3－ 2 領(lǐng)導(dǎo)者作用模型示意圖 在領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用涉及到兩個(gè)重要的問題。 （一）夢(mèng)想和目標(biāo) 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要能夠?qū)ψ约旱南聦偈┘雍彤a(chǎn)生影響，第一件要做的工作就是為下屬制造并不斷強(qiáng)化一個(gè)夢(mèng)想，而且這個(gè)工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)人自己首先要擁有一個(gè)更大的、作為指導(dǎo)方向的夢(mèng)想。因此，可以說一個(gè)人是否具備造夢(mèng)的能力是其能否成為領(lǐng)導(dǎo)人的重要標(biāo)志。 柳傳志曾經(jīng)提出，企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)人辦企業(yè)一定 利益要高 ，也就是夢(mèng)想要大。一個(gè)企業(yè)家只有擁有了廣大夢(mèng)想，才會(huì)促使自己持續(xù)快速地成長(zhǎng)，而一個(gè)企業(yè)家成長(zhǎng)的水平，則關(guān)系著整個(gè)組織成長(zhǎng)的速度和最終能夠達(dá)到的高度。在這樣的前提下，一家企業(yè)不但要有遠(yuǎn)期的夢(mèng)想作為指導(dǎo)，還應(yīng)該進(jìn)一步落實(shí) 中期甚至近期的目標(biāo)，這樣才能引領(lǐng)下屬持續(xù)前進(jìn)。 【案例 1】 房地產(chǎn)商眼中的荒地 同樣一塊地皮，一般人可能認(rèn)為是一塊荒地，而在房地產(chǎn)商的眼中則是勾勒好的一條條道路、綠化帶、樓盤、休閑會(huì)所以及其他配套設(shè)施的全景圖畫。實(shí)際上，房地產(chǎn)商從事的業(yè)務(wù)就在于把他們腦海中的這番圖景通過建設(shè)具體地實(shí)現(xiàn)出來，再出售給消費(fèi)者。如果形象地來描繪購(gòu)買期房的行為，即消費(fèi)者購(gòu)買了一個(gè)地基的大坑，而后房地產(chǎn)商用消費(fèi)者的房款來實(shí)現(xiàn)雙方夢(mèng)想的過程。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，首先實(shí)現(xiàn)的是房地產(chǎn)商的夢(mèng)想。現(xiàn)實(shí)世界就是如此，總是由大夢(mèng)想者來吸引小夢(mèng)想者，從而最終以夢(mèng)想來實(shí)現(xiàn)社會(huì)階層的劃分。 【案例 1】 李世民享受臣子的進(jìn)諫 從古至今，領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)批評(píng)的態(tài)度共有三種，即 忍受 、 接受 和 享受 ，而所謂 享受批評(píng)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于批評(píng)意見達(dá)到了聞過則喜的狀態(tài)。 例如，唐太宗李世民正是由于堅(jiān)持了 10 年左右的 享受批評(píng) ，才成為了歷史上最杰出的帝王之一。他曾經(jīng)接受王威丞相的進(jìn)諫，先后兩次開后宮放了三千妃子回到民間。李世民之所以能夠做到 享受批評(píng) ，就在于他在登基之初就立志要成為與堯舜禹比肩的明君。設(shè)立了如此的夢(mèng)想之后， 釋放妃子回家 這一舉動(dòng)就從一般 的人眼中視為最高的道德要求變成了一個(gè)基本的道德要求，這就是夢(mèng)想的作用所在。 （二）障礙 除了夢(mèng)想和目標(biāo)之外，在領(lǐng)導(dǎo)者作用模型中還有一個(gè)重要的因素，即 障礙 。所謂 障礙 ，是指當(dāng)人們看不見目標(biāo)的時(shí)候所出現(xiàn)的東西。由于人是始終通過內(nèi)在來看待外面世界的，所以人們遇到障礙往往都是來自于自己的內(nèi)心。 【案例】 弗羅倫絲 查德威克橫渡卡塔林納海峽的失敗經(jīng)歷 1952 年 7 月 4 日清晨，美國(guó)加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一位 34 歲的名叫弗羅倫絲 查德威克婦女躍入太平洋海水中，開始向 加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。在此之前，她是第一個(gè)游過英吉利海峽的婦女。 那天早晨，海水凍得她全身發(fā)麻，霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間慢慢地過去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游著。 15 個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上，他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘后 從她出發(fā)算起是 15 個(gè)小時(shí) 55 分鐘之后 人們把她拉上 船。又過了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺得暖和多了，這時(shí)卻開始感到失敗的打擊。她不假思索地對(duì)記者說： 說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。 人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有這么一次沒有堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，她成功地游過同一個(gè)海峽。 點(diǎn)評(píng)： 當(dāng)弗羅倫絲 查德威克看不到她的目標(biāo)時(shí)，就不知道自己離成功的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，無法衡量自己離成功的距離，最容易放棄，失敗也隨之而來。現(xiàn)在很多人都沒有目標(biāo)，或者說有目標(biāo)卻沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)度表，結(jié)果失敗者眾多。