【正文】 實際上，同一個人面對同一件事情的時候，是可以在 扮演受害者 或者 扮演責任者 之中做出選擇的。 對于個人而言， 95％～ 98％ 的溝通事實上是與自我的溝通，因此，如果個人自我溝通出了問題，例如，總是對自己說自己是一個受害者，他自己就可能真的會成為一個受害者。因此，每一個人都應該努力地避免自我定位于 受害者 的狀態(tài)，盡可能地將心態(tài)從 受害者 向 責任者 轉換。 【案例】 朱為茵女士的轉變 朱為茵女士曾經擔任臺灣飛碟電臺的節(jié)目主持人，于 1988 年與歌壇巨星李宗盛結婚。從他們交往一直到 1998 年的十幾年間，朱為茵女士與李宗盛一起度過了自己最為美好的十幾年光陰，幫他生了兩個孩子、撫養(yǎng)成人，并在各個方面輔助李宗盛使其事業(yè)登上了頂峰。 然而， 1998 年李宗盛卻毅然決然地與朱為茵女士離婚，此后，由于朱為茵女士把自己當成了離婚事件的受害者，于是對自身造成了的極大困擾。從此以后，由于怕聽到有關自己被拋棄的議論，她完全改變了自己以往的生活節(jié)奏，將工作時間從白天移到凌晨一點到三點，陷入到了內心深處的抑郁和狂躁之中。不僅如此，她始終為這件事情大倒苦水。 經過一段時間的消沉之后，朱為茵女士認識到了這個問題，重新振奮起來立志要成為一個責任者。在 2022 年，朱為茵女士出了本名叫《我的 40 歲比 20 歲美麗》的書，在其中提到 離婚這件事情令我獲得重生 的良好心態(tài)。同年，她還榮獲了全臺灣最有魅力、最自信、最智慧的女人評比的第一名，那個時候她已經 47 歲了。在生活重新回到正軌上之后， 2022 年朱為茵女士得知了李宗盛再次離婚的消息。為此，她曾經致電李宗盛，繼續(xù)支持他、鼓勵他東山再起。之所以朱為茵女士沒有因為之前的經歷而對李宗盛落井下石，就是因為她已經重新擺正了自己的位置。 點評： 從心理上來講，受害者才會去傷害別人，而作為責任者是沒有必要傷害別人的。 ◆ 從自己做起 對于領導者或者每個個人而言，強調并努力實踐 操之在我 的理念以及受害者、責任者的概念，其目的并不 在于讓周遭的他人理解和做到這些，而首先需要達到的目的在于自身觀念的轉變。 自己做不到的事情轉而要求別人來實現(xiàn)或者達成，是不大可能的。如同生活當中人們需要鏡子一樣，在個人的生命當中也是需要他人作為可以照到自己的 鏡子 來幫助自己實現(xiàn)改變。正所謂 人們不會拒絕改變，人們是拒絕被改變 ，所以要真正把握 操之在我 的思想，實現(xiàn)由受害者向責任者的改變，應該謹記以下四句話。 ① 改變從觀念開始； ② 改變從自身開始； ③ 改變從小事開始； ④ 改變從此時開始。 【案例 1】 以 操之在我 的觀念看待和處理溝 通問題 總結在領導力或者上下級溝通中所存在的誤區(qū)和問題， 批評 和 說教 是用得最多、最為常見的。正如面對處于逆反期的孩童一樣，如果在工作中對待成年人只是一味地批評與說教，其領導效果是不會好的。 實際上，優(yōu)秀的領導人應該是幫助下屬建立工作方面相應的承諾，做到 我讓你承諾而不是我要求你承諾 ；然后再幫助下屬實現(xiàn)這個承諾的具體內容，這樣才可以幫助下屬建立起自尊心。一個有自尊的人才是可以被領導的人，反之，批評和說教只會破壞下屬的自尊心。因此，領導的關鍵是從內部開始，是由自己的改變而引發(fā)周圍來發(fā)生改變。正如孟子 所提出的 行有不順，反求諸己 一樣，如果在生活或工作中遇到了實際問題，首先也應該從這個思路出發(fā)審視自己存在的問題，這樣才有利于問題的解決。 總而言之，審時度勢、根據不同的情景和不同的對象來 操之在我 地尋求改變，以此來達到自己的目的，這是一個領導人的基本修養(yǎng)與素質。 【案例 2】 一位 操之在我 的成功主管 某公司的總裁精力旺盛、才華洋溢，但是在管理方面卻主觀、獨裁。對于部屬總是頤指氣使，從不給他們獨當一面的機會，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。結果使得所有同仁離心離德，常聚在一起發(fā)牢騷。 雖然這些牢騷聽起來似乎言之成理，而且用心良苦，好像都是全心全意在為公司考慮，可惜的是，這些人都把自己交給他人主宰，完全喪失了主動行動的能力。 但有一位主管不愿意向環(huán)境低頭，他并非不了解總裁的缺點，只是他的反應不是批評，而是設法去彌補這些缺失。總裁頤指氣使時，他就緩沖、減輕下屬的壓力，又設法結合總裁的長處，把努力的重點放在能夠著力之處。他總是站在更高的位置上，預先去設想許多事情，使得總裁漸漸開始征詢他的意見，他的影響力也因此而擴大。最后同事們也受到他的感染，改變了隔岸觀火的心態(tài)，勇于去思考和承擔更多的事情 。 點評： 這位 操之在我 的主管，并非依靠客觀的條件而成功，而是正確的抉擇造就了他，他選擇不將自己交給他人主宰，而以自己的意志做自己的主人。 2 以始為終 面對 我下樓以后應該往哪兒轉 這樣唐突的問題，人們的第一反應往往是提出 你要去哪里 的問題，同理，領導者在工作中應該注意要為目的而工作，而不是為感覺而工作。這就是 以始為終 的含義所在，即凡事應先看到或者確定需要達到的結果，再回過頭來考慮恰當策略的過程。 例如，下屬將領導已經三令五申要求的事情仍然做錯了，這時一味地責備下屬并不一定能夠達到激發(fā) 其更大工作熱忱的目的。領導者在做具體事情的時候，首先應該考慮到自己所希望達到的目的或者引發(fā)的結果，除非是自己故意引發(fā)的事情，否則就不要做相應的舉動。實際上，領導人是不屬于自己的，而是屬于大家的。 領導者的作用模型 領導者發(fā)揮領導作用的過程，在于其能夠帶領被領導者和追隨者在一個環(huán)境中跨越障礙、達成最終目標，詳見圖 3－ 2 所示： 圖 3－ 2 領導者作用模型示意圖 在領導者發(fā)揮領導作用的過程中，領導者所發(fā)揮的作用涉及到兩個重要的問題。 （一）夢想和目標 作為一個領導人，要能夠對自己的下屬施加和產生影響，第一件要做的工作就是為下屬制造并不斷強化一個夢想，而且這個工作的前提是領導人自己首先要擁有一個更大的、作為指導方向的夢想。因此，可以說一個人是否具備造夢的能力是其能否成為領導人的重要標志。 柳傳志曾經提出，企業(yè)家或領導人辦企業(yè)一定 利益要高 ，也就是夢想要大。一個企業(yè)家只有擁有了廣大夢想，才會促使自己持續(xù)快速地成長，而一個企業(yè)家成長的水平，則關系著整個組織成長的速度和最終能夠達到的高度。在這樣的前提下，一家企業(yè)不但要有遠期的夢想作為指導，還應該進一步落實 中期甚至近期的目標，這樣才能引領下屬持續(xù)前進。 【案例 1】 房地產商眼中的荒地 同樣一塊地皮，一般人可能認為是一塊荒地，而在房地產商的眼中則是勾勒好的一條條道路、綠化帶、樓盤、休閑會所以及其他配套設施的全景圖畫。實際上，房地產商從事的業(yè)務就在于把他們腦海中的這番圖景通過建設具體地實現(xiàn)出來，再出售給消費者。如果形象地來描繪購買期房的行為，即消費者購買了一個地基的大坑，而后房地產商用消費者的房款來實現(xiàn)雙方夢想的過程。當然，在這個過程中，首先實現(xiàn)的是房地產商的夢想?，F(xiàn)實世界就是如此，總是由大夢想者來吸引小夢想者，從而最終以夢想來實現(xiàn)社會階層的劃分。 【案例 1】 李世民享受臣子的進諫 從古至今，領導者面對批評的態(tài)度共有三種，即 忍受 、 接受 和 享受 ，而所謂 享受批評是指領導者對于批評意見達到了聞過則喜的狀態(tài)。 例如，唐太宗李世民正是由于堅持了 10 年左右的 享受批評 ，才成為了歷史上最杰出的帝王之一。他曾經接受王威丞相的進諫，先后兩次開后宮放了三千妃子回到民間。李世民之所以能夠做到 享受批評 ，就在于他在登基之初就立志要成為與堯舜禹比肩的明君。設立了如此的夢想之后， 釋放妃子回家 這一舉動就從一般 的人眼中視為最高的道德要求變成了一個基本的道德要求，這就是夢想的作用所在。 （二）障礙 除了夢想和目標之外，在領導者作用模型中還有一個重要的因素，即 障礙 。所謂 障礙 ，是指當人們看不見目標的時候所出現(xiàn)的東西。由于人是始終通過內在來看待外面世界的，所以人們遇到障礙往往都是來自于自己的內心。 【案例】 弗羅倫絲 查德威克橫渡卡塔林納海峽的失敗經歷 1952 年 7 月 4 日清晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一位 34 歲的名叫弗羅倫絲 查德威克婦女躍入太平洋海水中，開始向 加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個游過這個海峽的婦女。在此之前，她是第一個游過英吉利海峽的婦女。 那天早晨，海水凍得她全身發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間慢慢地過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游著。 15 個小時之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上，他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。幾十分鐘后 從她出發(fā)算起是 15 個小時 55 分鐘之后 人們把她拉上 船。又過了幾個小時，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。她不假思索地對記者說： 說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我能看見陸地，也許我能堅持下來。 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有這么一次沒有堅持到底。兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。 點評： 當弗羅倫絲 查德威克看不到她的目標時，就不知道自己離成功的目標還有多遠，無法衡量自己離成功的距離，最容易放棄，失敗也隨之而來。現(xiàn)在很多人都沒有目標，或者說有目標卻沒有衡量的標準，沒有進度表，結果失敗者眾多。