【正文】 ，領(lǐng)班和服務(wù)員也是餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者。 ◆ 足球隊(duì)長 作為上場踢球的 11 個人的領(lǐng)袖 ，足球場上的隊(duì)長要帶領(lǐng)隊(duì)員通過通力協(xié)作來爭取比賽的勝利，所以，他當(dāng)然是球場上的領(lǐng)導(dǎo)者。其復(fù)雜表現(xiàn)在人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動的。 麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。因此，一代文豪魯迅評價(jià)諸葛孔明 近乎于妖 ，也就不難理解了。 A ?? A 是 ?? B 否 正確 ，要能夠?qū)ψ约旱南聦偈┘雍彤a(chǎn)生影響，第一件要做的工作就是為下屬制定一個明確的目標(biāo)，并強(qiáng)制執(zhí)行。 B ?? A 是 ?? B 否 正確 ，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。由此可見，諸葛孔明的可預(yù)見性就很強(qiáng)，而且已經(jīng)上升到偏差在其可控范圍之內(nèi)的地步。 【案例 2】 麥當(dāng)勞細(xì)化的流程 麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞都是一樣的口 味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。其實(shí)我們從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。 1 球賽中的領(lǐng)導(dǎo)者 作為一項(xiàng)集體活動，球賽中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。盡管在行政級別上領(lǐng)班和服務(wù)員處于總經(jīng)理等更高級別的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)之下，但是通過他們所收集得到的一線顧客的反饋信息則往往決定著餐廳運(yùn)營策略的調(diào)整和變化。有一天，費(fèi)鴻與一個朋友因小事發(fā)生了爭吵，自視甚高的他一時忍不住怒火，給了這個朋友一記耳光。 在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面也是一樣，廣東和浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)并不是源于大型國有企業(yè)帶頭的作用 ，其活力實(shí)際上來自于無數(shù)的民營企業(yè)家和企業(yè)個體。 ◆ 關(guān)系復(fù)雜 不論是行業(yè)內(nèi)部的各個企業(yè)之間，還是不同行業(yè)的交叉部分，如今社會中產(chǎn)生的各種關(guān)系越來越復(fù)雜，難于被梳理清楚，更不用說在其中辨明正確的、合理的發(fā)展方向了。但河邊只有田先生一個撐船人，孫小姐囊中羞澀，于是找到田先生希望他幫個忙把她渡過岸去。 ◆ 使人信服 為了能夠?qū)⒈姸嗟囊庖姾头制邕M(jìn)行整合，達(dá)到曲徑通幽的效果，領(lǐng)導(dǎo)者就必須有能夠使人信服的表現(xiàn)。 總而言之，不管地位、學(xué)歷、 財(cái)富以及已獲得的成就有多少差異，這個世界上所有的人都會有依賴心理。 3 單純的依賴關(guān)系不會長久 在這個世界上唯一可以長久的依賴關(guān)系是孩子對父母的依賴，其他任何人之間如果只存在單純的依賴關(guān)系，則雙方的關(guān)系是不會長久的。兩人一見如故，互相敬重又經(jīng)常一起論文賦詩遂成了莫逆之交。 【案例】 算命先生的判斷：習(xí)慣成自然 有一位先生已經(jīng) 40 歲了，家里仍是一貧如洗的狀態(tài)。從他們交往一直到 1998 年的十幾年間，朱為茵女士與李宗盛一起度過了自己最為美好的十幾年光陰，幫他生了兩個孩子、撫養(yǎng)成人，并在各個方面輔助李宗盛使其事業(yè)登上了頂峰。 【案例 1】 以 操之在我 的觀念看待和處理溝 通問題 總結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)力或者上下級溝通中所存在的誤區(qū)和問題， 批評 和 說教 是用得最多、最為常見的。 2 以始為終 面對 我下樓以后應(yīng)該往哪兒轉(zhuǎn) 這樣唐突的問題，人們的第一反應(yīng)往往是提出 你要去哪里 的問題，同理，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中應(yīng)該注意要為目的而工作，而不是為感覺而工作。 【案例 1】 李世民享受臣子的進(jìn)諫 從古至今，領(lǐng)導(dǎo)者面對批評的態(tài)度共有三種，即 忍受 、 接受 和 享受 ，而所謂 享受批評是指領(lǐng)導(dǎo)者對于批評意見達(dá)到了聞過則喜的狀態(tài)。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游著?，F(xiàn)在很多人都沒有目標(biāo)，或者說有目標(biāo)卻沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)度表，結(jié)果失敗者眾多。要是成功的話，她就是第一個游過這個海峽的婦女。實(shí)際上，房地產(chǎn)商從事的業(yè)務(wù)就在于把他們腦海中的這番圖景通過建設(shè)具體地實(shí)現(xiàn)出來，再出售給消費(fèi)者。總裁頤指氣使時，他就緩沖、減輕下屬的壓力，又設(shè)法結(jié)合總裁的長處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力之處。 自己做不到的事情轉(zhuǎn)而要求別人來實(shí)現(xiàn)或者達(dá)成，是不大可能的。而實(shí)際上，同一個人面對同一件事情的時候，是可以在 扮演受害者 或者 扮演責(zé)任者 之中做出選擇的。 1 操之在我 操之在我 表現(xiàn)在以下幾個方面： ◆ 把握自我的選擇權(quán) 操之在我 首先強(qiáng)調(diào)的是對自我選擇權(quán)的把握。在他的一生中曾廣泛結(jié)交和尚道士特別是與佛印禪師極為友好，你來我往、親密無間，留下許多軼事趣聞。 癡 不代表傻瓜，而是不辨正邪、不分真假、不知利害、不明是非。 其中，所有的人由成長到成熟都必須經(jīng)歷三個階段，即必須依次達(dá)到三個境界，可由圖 3－ 1 所示： 圖 3－ 1 領(lǐng)導(dǎo)者（或個人）的成長階梯示意圖 （一） 依賴 階段 這是柯維博士提出的三個階段中的第一個階段。 ◆ 整合困難 領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該表現(xiàn)為一種相互凝聚的合力，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。此外，在企業(yè)經(jīng)營的思路上，有的領(lǐng)導(dǎo)可能會認(rèn)為 做企業(yè)如同養(yǎng)豬 ，做到合適的時候就應(yīng)該賣掉；但另外的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為 做企業(yè)是養(yǎng)孩子 ，應(yīng)該與企業(yè) 一塊成長，共同實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、夢想以及抱負(fù)。 第二章企業(yè)如何建構(gòu)信息化管理（下） 對領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識（下） 當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn) 由于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的各種變化，當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的各種挑戰(zhàn)，主要包括兩個方面。李母得到消息后，由后室走到廳堂坐下，要李景讓站在庭下，責(zé)備他說： 天子交付給你軍權(quán)重責(zé)，怎能以個人的喜怒而隨意動用刑法，妄殺無罪之人，萬一因此而導(dǎo)致變亂，你豈不是辜負(fù)朝廷厚恩，又使老母含羞入地，要我拿什么臉面去見你地下的祖先？ 鄭氏遂命左右剝?nèi)鹤拥纳弦?，要鞭打他的脊背，左右副將都為李景讓求情，過了許久，鄭氏才答應(yīng)原諒兒子一次，軍中的情緒也隨之得以平復(fù)。 例如，銷售人員對于客戶而言權(quán)力不大，但是對于企業(yè)而言責(zé)任卻相當(dāng)大，能夠通過銷售量來直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；父母對于其子女而言，實(shí)際上真正擁有的權(quán)力也不大，畢竟強(qiáng)迫式的教育手段和方式是不會有好效果的，但是其責(zé)任卻很大，因?yàn)楹⒆映霈F(xiàn)任何問題 100％都應(yīng)該由父母來負(fù)責(zé)。 3 餐廳中的領(lǐng)導(dǎo)者 餐廳作為服務(wù)行業(yè)的典型代表，在餐廳中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如 何讓下屬在合作中發(fā)揮作用，如何激勵他們不斷地超越自身的業(yè)績。因此，人的問題不解決，事的問題就會一再出現(xiàn)，所以，從本質(zhì)上來說，人的問題才是企業(yè)的關(guān)鍵問題。 不僅如此，麥當(dāng)勞還成為了一個媒體或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。 1 對管理的準(zhǔn)確理解 對于 管理 一詞，現(xiàn)在有著很多不同的理解，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計(jì)劃、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。 A ?? A 是 ?? B 否 正確 “可預(yù)見性 ”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項(xiàng)工作之前，就基本上知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。 所有問題的兩個方面： 人 與 事 無論是在社會生活中，還是在組織管理中，作為領(lǐng)航地位的領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到很多問題，而且這些問 題中始終包含著兩個方面需要應(yīng)對和處理的內(nèi)容，即 人 與 事 。也就是說，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進(jìn)行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法，這就是 用系統(tǒng)化來進(jìn)行管理 。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個步驟后退一步 中已 經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。 （二）有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)力 的界定 1 對領(lǐng)導(dǎo)力的傳統(tǒng)看法 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力即 領(lǐng)導(dǎo)的能力 ，或者說，是 領(lǐng)導(dǎo)者的地位與指揮能力 。 2 學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者 學(xué)校作為一個重要的社會組織，其中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。11期間）唯一一家從來沒有虧損過的航空公司。朋友屢次拒絕見他，費(fèi)鴻于是 將家書和竹尺交予朋友的家丁，煩請他轉(zhuǎn)交給朋友。 也就是說， 行政級別上的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者相互都在影響與領(lǐng)導(dǎo)，這是個動態(tài)的過程。這就要求組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)κ袌龅淖兓M(jìn)行快速反應(yīng)并及時做出調(diào)整。 點(diǎn)評： 根據(jù)故事的內(nèi)容，結(jié)合個人的價(jià)值觀，相信每個人都會對故事中的 4 個人物有各自的價(jià)值觀排序。柯維（ Stephen ◆ 嗔 嗔 ，即怨恨、不滿。從這個角度審視，可以發(fā)現(xiàn)一個成功人士在社會上必須要學(xué)會一個字，即 借 ，這個 借 意不在借錢，而在于借力。這時，蘇東坡感到飄飄然起來。 點(diǎn)評： 由此可見，人是會按照習(xí)慣去生活的。在 2022 年，朱為茵女士出了本名叫《我的 40 歲比 20 歲美麗》的書，在其中提到 離婚這件事情令我獲得重生 的良好心態(tài)。正如孟子 所提出的 行有不順，反求諸己 一樣，如果在生活或工作中遇到了實(shí)際問題，首先也應(yīng)該從這個思路出發(fā)審視自己存在的問題，這樣才有利于問題的解決。 領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程，在于其能夠帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個環(huán)境中跨越障礙、達(dá)成最終目標(biāo)，詳見圖 3－ 2 所示： 圖 3－ 2 領(lǐng)導(dǎo)者作用模型示意圖 在領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用涉及到兩個重要的問題。 （二）障礙 除了夢想和目標(biāo)之外，在領(lǐng)導(dǎo)者作用模型中還有一個重要的因素，即 障礙 。又過了幾個小時，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。如果當(dāng)時我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持下來。由于人是始終通過內(nèi)在