【正文】 主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。這就說明，個人在看待事物的時候，依據(jù)各自的價值觀所產(chǎn)生的判斷是截然不同的。然而好景不長，過了一段時間，孫小姐忍不住將事情和盤托出，李先生聽后勃然大怒，將孫小姐趕出門去。原來河上有座橋，后來發(fā)大水沖斷了，因此兩人很久沒有見面，孫小姐思郎心切，想過河去看李先生。例如，在企業(yè)中遇到一個下屬犯錯了，有的領(lǐng)導(dǎo)認為犯錯在所難免，主張 輕饒 ；而有的領(lǐng)導(dǎo)則認為應(yīng)該殺一儆百，盡管事情或許不大但卻主張 嚴懲 。 ◆思考周密 在堅持持續(xù)變革的思路，并快速響應(yīng)市場反應(yīng)的過程中，思考周密是必須的。這屬于 軟件 方面的內(nèi)容，而不是硬件方面的。 ◆ 競爭激烈 在這種快速變化的環(huán)境中，個人在經(jīng)濟上、情感上以及人際關(guān)系中都可能會感受到越來越大的壓力，而這種壓力的直接來源則是愈發(fā)激烈的各種競爭，環(huán)境中始終存在的競爭表 現(xiàn)在內(nèi)心上就形成了巨大的壓力。因此，人人都有可能是領(lǐng)導(dǎo)人，而且上下要互動；作為領(lǐng)導(dǎo)人更要激勵這種互動的產(chǎn)生，因為沒有互動，企業(yè)或組織就只能是一潭死水。從經(jīng)驗看，凡是成功的組織、團隊和企業(yè)，無一不表現(xiàn)出這種上下互動的狀態(tài)。 2 正確理解領(lǐng)導(dǎo)中的主被動關(guān)系 要成為領(lǐng)導(dǎo)者，還要正確理解領(lǐng)導(dǎo)中的主被動關(guān)系。從這個事實引申出去，可以發(fā)現(xiàn)其背后隱藏著的是 火車跑得快，全靠車頭帶 的認識誤區(qū)。士兵們聽說這件事，都感到忿恨不平，想發(fā)動兵變。 點評： 在這個故事中，費鴻的父親本身在當時的環(huán)境中并不是一個有著硬權(quán)力的人，但是他卻可以施加其影響力給別人，從而成為了一個有影響的人。此事傳到了費鴻的父親耳中，老父隨即遣家書且附上一把竹尺責令費鴻向朋友賠禮道歉，否則斷絕父子關(guān)系。 【案例】 狀元費鴻的道歉 在明朝有一個狀元叫費鴻，少年得志，年少氣盛。 1 愿意承擔責任 當今社會上很多人或者說很多職位都具有一個同樣的特點，即 權(quán)力小，但責任大 ，這種情況是以前所沒有的。西南航空公司為千派人員開辦了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，并進行非常嚴格的訓(xùn)練，以此來培養(yǎng)和加強這些千派人員的影響力。綜上所述，即便是沒有實際領(lǐng)導(dǎo)的頭銜，但只要在組織中發(fā)揮了正面的影響力（影響力也有可能是負面的，例如，有人在領(lǐng)導(dǎo)的職位上完全不做領(lǐng)導(dǎo)的事情），一個人就有可能成為領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 領(lǐng)班 在餐飲服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝；而最靠近 上帝 的無疑是領(lǐng)班所領(lǐng)銜的這些服務(wù)員 天使 。因此，班長或者學(xué)生本身也是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者。 ◆ 老師 作為直接面對學(xué)生的人，老師教書育人的精神、因材施教的能力以及管理學(xué)生的方法和手段等都會對所培養(yǎng)的學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。 ◆ 場上裁判 場上裁判作為比賽過程中的最終裁決人，其判斷和執(zhí)法決定了某場比賽的最終結(jié)果，因此，他也理應(yīng)被看作是球賽的領(lǐng)導(dǎo)者之一。 （三）領(lǐng)導(dǎo)者的身份 要正確地認知領(lǐng)導(dǎo)力，首先需要確定什么樣的人具備領(lǐng)導(dǎo)力，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者是具備什么素質(zhì)的人。從這個層面上說，高效領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)競爭的優(yōu)勢。實際上，他們是將自己從領(lǐng)導(dǎo)階層貶低到了管理階層，成為了一 個個管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。因此，在領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中，是沒有既定模式的，即便有，也不能生搬硬套、照單全收。 2 對人進行領(lǐng)導(dǎo)的難度 與其重要性相對應(yīng)的，是處理有關(guān) 人 的因素的高難度。 1 人 相對于 系統(tǒng) 的主導(dǎo)地位 之所以做出 人 比 事 還要重要的論斷，主要是基于以下兩個原因： ◆ 所有的系統(tǒng)都是由人來創(chuàng)造的 任何一家好的公司系統(tǒng)并不是天生就具備的，而是由很多杰出的人設(shè)計出來的，也就是說，事是人做的。由于 F1 賽車的時速達到 300 多公里，整個賽程結(jié)束時不同的名次之間的差距很可能只有零點幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系統(tǒng)在中間加油和換輪胎的過程中予以支撐才能夠展開競爭。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，作為麥當勞的收銀員只有三個動作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來交給對方。這些經(jīng)營內(nèi)容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內(nèi)，以該系統(tǒng)為平臺，麥當勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)內(nèi)容。也就是說，麥當勞自己只收取前者每年銷售額的 4％作為管理費用，麥當勞的總部是絕對不賣漢堡 的。按照大多數(shù)人的理解，麥當勞經(jīng)營的是漢堡、薯條、相應(yīng)的服務(wù)、就餐環(huán)境、快樂的氛圍以及其自身的文化等。換言之，相比較之下，預(yù)測下屬第二天工作的情緒高漲與否，比領(lǐng)導(dǎo)者基于前一天電腦使用正常而做出 第二天電腦也很正常 的判斷要更加有把握。 【案例】 諸葛孔明的可預(yù)見性 中國三國時期的諸葛孔明曾給過劉備三個錦囊，囑咐其在做事情的過程中遇到什么樣的問題就打開其中的哪一個，依計行事即可。 （二）優(yōu)秀企業(yè)管理以 系統(tǒng) 取勝 企業(yè)作為追求利益最大化的組織，其領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營過程中圍繞 人 與 事 做決策時，總是試圖針對后者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市場競爭的風險。從日常積累的經(jīng)驗來看，但凡與人有關(guān)的事情往往變動的速度或者幅度很大，具有相當?shù)牟淮_定性。在這種前提下，領(lǐng)導(dǎo)人工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。 A ?? A 是 ?? B 否 錯誤 ，不同的人價值觀往往不一樣，也就是說對于同一件事情，不同的人通過不同的角度觀察所得出的結(jié)論是不一樣的。 A 錯誤 ? A .是 ? B .否 領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者作用模型 ? 課前自評 ? 學(xué)習課程 ? 查看考試結(jié)果 ? 360度改進計劃 ? 360度改進評估 ? 改進實施報告 考試得分 87 課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得 ！ 單選題 正確 “事 ”的內(nèi)容，以下說法不正確的是 A ? A “事 ”的內(nèi)容比 “人 ”的內(nèi)容更重要 ? B 組織經(jīng)營管理過程中所涉及到的員工崗位職責、工作規(guī)范、工作流程以及 工作標準屬于此 ? C “事 ”的內(nèi)容穩(wěn)定性更強，具有一致性 ? D “事 ”的內(nèi)容，即與實際發(fā)生的事情有關(guān)的情況 正確 50年代開始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是 B ? A 實現(xiàn)或者提高不可預(yù)見性的過程 ? B 實現(xiàn)或者提高可預(yù)見性的過程 ? C 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計劃、檢查、控制等的代名詞 ? D 以上答案都不對 正確 “用系統(tǒng)化來進行管理 ”，理解正確的是 D ? A 即用由 “事 ”的對象所構(gòu)成的體系來進行管理 ?? B 組織管理水平很高，遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進行討論和判斷 ?? C 絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法 ?? D 以上答案都正確 正確 ，其中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種 D ?? A 校長 ?? B 老師 ?? C 班長 ?? D 以上都包括 正確 ，現(xiàn)在的被領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出以下幾個方面的特征，即 D ?? A 價值多元 ?? B 主見增加 ?? C 知識豐富 ?? D 以上都包括 正確 ，領(lǐng)導(dǎo)者所迎接的挑戰(zhàn)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容 D ?? A 整合困難 ?? B 使人信服 ?? C 專 業(yè)水平 ?? D 以上都包括 正確 D ?? A “貪 ”，即貪得無厭，見利忘義，有占有欲 ?? B “嗔 ”，即怨恨、不滿 ?? C “癡 ”，即為物欲或者為主觀所蒙蔽，被自己的慣性、心態(tài)的趨勢所操縱 ?? D 以上答案都對 正確 8.“操之在我 ”表現(xiàn)在以下幾個方面 D ?? A 把握自我的選擇權(quán) ?? B 從 “受害者 ”到 “責任者 ”的心態(tài)轉(zhuǎn)變 ?? C 從自己做起 ?? D 以上答案都對 正確 ，加上市場競爭日益激烈，在各種組織里，尤其是企業(yè)中人的位置已越來越重要。 A 錯誤 ? A .是 ? B .否 “用系統(tǒng)化來進行管理 ”，理解正確的是 D 正確 ? A .即用由 “事 ”的對象所構(gòu)成的體系來進行管理 ? B .組織管理水平很高，遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進行討論和判斷 ? C .絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法 ? D .以上答案都正確 ，現(xiàn)在的被領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出以下幾個方面的特征，即 D 正確 ? A .價值多元 ? B .主見增加 ? C .知識豐富 ? D .以上都包括 ，其領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營過程中圍繞 “人 ”與 “事 ”做決策時，總是試圖針對前者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市 場競爭的風險。 A ?? A 是 ?? B 否 正確 ，并使團隊的凝聚力成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)力是必不可少的，從這個層面上說，高效領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)競爭的優(yōu)勢。 B ?? A 是 ?? B 否 領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者作用模型 第一章企業(yè)如何建構(gòu) 信息化管理（上） 對領(lǐng)導(dǎo)力的認識（上） 引言 隨著經(jīng)濟領(lǐng)域中智慧經(jīng)濟比重的不斷增加，加上市場競爭日益激烈，在各種組織里，尤其是企業(yè)中人的位置已越來越重要。 （一） 人 與 事 的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)者處理問題中始終需要面對 人 與 事 兩個內(nèi)容，其具體含義如下： ◆ 人 的內(nèi)容，即與人有關(guān)的情況，具體包括實際工作中所涉及到的人的情緒