【導(dǎo)讀】親愛的員工，您好！們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)和共同的使命。我們期待著與您一起，以智慧和汗水，描繪公司。的美好前景，以我們?nèi)w員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想。希望您能把握一切機(jī)會(huì)，虛心向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們的指點(diǎn)會(huì)有助您在工作。公司對(duì)全體員工鼓勵(lì)長期服務(wù)，并努力營造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。獲”是公司提倡的價(jià)值取向與理念。如果您能從最基礎(chǔ)的工作做起，腳踏實(shí)地，一。步一個(gè)腳印往前走，您在本公司將有許多成功的機(jī)會(huì)，您的人生價(jià)值也將得到體現(xiàn)。希望您盡快融入公司的文化之中，愛崗敬業(yè)，恪?？钊苏业綋?dān)保公司為其做擔(dān)保。擔(dān)保公司會(huì)根據(jù)銀行的要求，讓貸款人出具相關(guān)的。取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。獲得安全、穩(wěn)定、較高收益，同時(shí)民間擔(dān)保公司收取一定的擔(dān)保服務(wù)費(fèi)。目前在我國私人性質(zhì)的融資性企業(yè)只有擔(dān)保公司。來市場(chǎng)的潛在占有空間及不可阻攔的發(fā)展趨勢(shì)。等服務(wù)”則明確指出第三方金融服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的合法性。國家為此行業(yè)的順利發(fā)展，對(duì)此行業(yè)的營業(yè)

　　

【正文】 醒： “ 聲音不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)嗎？ ”，“請(qǐng)講普通話好嗎？”等。 如電話打進(jìn)來了，對(duì)方要找的同事不在，在詢問對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理， 同時(shí)送出“請(qǐng)稍等、稍候”等話語 ，表示你還在照顧這個(gè)電話。同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并 提醒 回電。 如果電話打出去，要找的客戶不在，如果要留話讓接 電 人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問： “您貴姓” 或問 “ 怎么稱呼您 ”等 ，講完后再說聲 謝謝！ ” 如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無誤。 通話要簡(jiǎn)短扼要 ，不準(zhǔn)公話私用 。 第六條 收遞名片 用雙手把名片的文字向著對(duì)方先遞出名片，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍，談判時(shí)應(yīng)放在桌子上排列好，對(duì)照 確 認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包里。 如客戶先遞出名片，應(yīng)表示歉意，再遞出自己的名片。切忌隨意塞進(jìn)口袋。 第七條 日常接待 看到來客走至門口，應(yīng)立即起身、面帶微笑的上前迎接：一般情況下，可主動(dòng)伸出右手，呈握手狀迎接：“您好，歡迎您來 兆通 擔(dān)保！” 若是客人所要找的公司領(lǐng)導(dǎo)（或他人），正在開會(huì)或外出時(shí)， 應(yīng)征詢客人：“對(duì)不起（很抱歉）！XXX 現(xiàn)在正在開會(huì)（或有點(diǎn)事），您是否愿意稍等片刻？” —— 客人若示意：“愿意”，即可帶領(lǐng)客人到會(huì)客室（或休息室），先讓座：“先生（小姐）請(qǐng)坐！”后沏茶。 —— 客人若示意：想給被訪者留言， 應(yīng)立即為客人提供紙筆，待他寫完后放置到被訪者桌面上，或用信封當(dāng)著客人的面封口后代為轉(zhuǎn)交。 —— 若是客人示意：因時(shí)間有限不愿等候，欲離去時(shí)， 應(yīng)將其陪送至公司大門口。 端送時(shí)應(yīng)用雙手。端至客人近處時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)用茶！”以示提醒客人注意 ，避免突然性動(dòng)作將你手上端著的茶放下。 山東兆通投資擔(dān)保公司企業(yè)文化手冊(cè) 接待人員應(yīng)注意適時(shí)為客人添加茶水。 坐椅子時(shí)，不要靠背坐滿，而是靠前略側(cè)、上身微挺前傾，表現(xiàn)恭敬、謙虛，聆聽教誨、指示或吩咐的姿態(tài) . 當(dāng)著客人的面，女員工坐時(shí)應(yīng)并膝；男員工坐時(shí)，可并膝，也可兩腿略分（不超過肩膀的寬度），切忌交叉擱腿和不停抖動(dòng)；雙手可并放或分放在雙膝上；切忌手插口袋（衣、褲）或撓頭抓癢；不準(zhǔn)松鞋寬腳。 與客人交談時(shí)，雙眼要正視（不要死盯、斜視或頻繁地轉(zhuǎn)移目光）客人；不要隨意打斷客人的講話；回答客人詢問時(shí)切忌不懂裝懂、自作聰明；遇到自己 沒有把握回答的問題，可引見有關(guān)方面的專家或技術(shù)人員作答；遇到非本職工作或所在部門的問題決不能亂說一氣。 若估計(jì)客人需要等候的時(shí)間較長 ，可遞給客人一些有關(guān)公司及產(chǎn)品的宣傳資料（注意：最好是取用最新版本的資料）或當(dāng)日的報(bào)紙；若客人詢問有關(guān)公司的情況，則應(yīng)在保守公司產(chǎn)品核心機(jī)密的前提下，積極、主動(dòng)、熱情、大方地向客人介紹情況。介紹時(shí)要把握分寸，既要體現(xiàn)榮譽(yù)感和自豪感，又不要夸大其詞；既要自尊自愛，也要謙虛謹(jǐn)慎。 若是客人提出來要求參觀公司， 應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示：若獲準(zhǔn)，可讓主管領(lǐng)導(dǎo)確定的人員陪同參觀；若未 獲準(zhǔn)，因委婉地說明原由，征得其理解。 送客前應(yīng)提醒客人不要遺忘什么物品；送客時(shí)要注意引導(dǎo)客人盡量避開工作場(chǎng)所，走最便捷的通道。 1若進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)用手穩(wěn)住自動(dòng)移門，待客人進(jìn)入電梯大門后再跟進(jìn)、按鍵；出電梯時(shí)，應(yīng)搶先一步出門并用手穩(wěn)住自動(dòng)移門，待客人邁出電梯后，方可松手。 第八條 會(huì)議 出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前請(qǐng)假。 出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，不喧嘩、不竊竊私語。保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后自覺放好座椅并按序依次退場(chǎng)。 與會(huì)人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議 決議要無條件服從和執(zhí)行。會(huì)議中應(yīng)尊重主持人或發(fā)言人，不得隨意插話，有事需事先舉手或以紙條傳遞。 第九條 宴請(qǐng) 赴宴或宴客，要 衣冠整潔 ；宴客，應(yīng)提前 到場(chǎng) ；赴宴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng) 。 分明主次位子， 引 領(lǐng)客人 讓 座后方可就餐 ；男士應(yīng)先為女士拉開座椅讓座后，自己方可入座。 在 席間，不要過多的轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌的轉(zhuǎn)盤；有人夾菜時(shí)，更不能轉(zhuǎn)動(dòng)菜盤。 敬酒時(shí)要注意自己的杯口，以低于對(duì)方杯口為敬。 喝酒要有分寸；既 要?jiǎng)窨惋嬀?，但?不 要爭(zhēng)強(qiáng)斗勇、無度比拼。 有客人在場(chǎng)時(shí)，決不允許“自相殘殺”讓客人看笑話，應(yīng)該相互照應(yīng)。 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，但不喧賓奪主，更不可與 客 人爭(zhēng)執(zhí)。 山東兆通投資擔(dān)保公司企業(yè)文化手冊(cè) 有事需要離席，應(yīng)說明原因，說聲 對(duì)不起 。 一 般情況下要 等主人、主要客人離席后，方可離席。 第十條 辦公場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生 保持辦公場(chǎng)所整潔 整齊 ，物品材料等擺放在規(guī)定地方，不隨地吐痰 、 擤鼻涕，亂扔雜物，辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾應(yīng)分別倒入指定的地點(diǎn) 。 車輛 應(yīng) 停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔。 墻上 不要 隨意釘勾和懸掛物品，張貼物應(yīng)整齊、美觀。 辦公桌應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物，下班離去前 要 將桌 面整理清潔。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊，重要文件 需 鎖入柜內(nèi) ，座椅要?dú)w位。 平時(shí)不要在辦公場(chǎng)所用餐或吃零食。 雨天，進(jìn)入公司后，雨披、雨傘應(yīng)放在指定處，不得隨意晾曬。 第十一條 社會(huì)公德與文明禮儀 每位員工都必須提高社會(huì)公德意識(shí)和自身的文明素質(zhì)，講究文明禮儀。 每位員工都要有尊老愛幼、助人為樂、見義勇為、拾金不昧、救死扶傷、扶困濟(jì)貧的公德意識(shí)。 每位員工都要以誠待人、講究信用；借用他人錢物要及時(shí)歸還。 盡量使用敬語（“你好”、“對(duì)不起”，“謝謝”，“麻煩你”，等），不說臟話、 下流話、不使用侮辱性的語言，不做侮辱性的手勢(shì)或動(dòng)作。 要遵守交通規(guī)則，走路要走人行道，過馬路要走橫道線，不亂穿隔離帶或施工路障；要主動(dòng)幫助殘疾人過馬路。 乘公交車要排隊(duì)上車，不要擁擠；要從公交車的前門上車，上車后要主動(dòng)投幣或出示月票；乘車時(shí)要主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕婦等讓座。 外出旅游或觀光時(shí)，要自覺遵守規(guī)定：不踐踏草坪、不采摘花卉、不攀折樹竹、不翻越圍墻護(hù)欄、不亂丟果殼、不隨地吐痰、不在公共場(chǎng)所吸煙、不損壞公共設(shè)施、不亂刻亂畫、不在園內(nèi)的湖泊河溪里游泳、洗澡或洗衣物、不在園內(nèi)裸露身軀躺睡等。 要注意用餐衛(wèi)生、不要在用餐場(chǎng)所大聲喧嘩、不要敲擊碗盆；穿行時(shí)要穩(wěn)重，以免碰撞他人；不要在公共用餐場(chǎng)所劃拳行令、喝酒要適度、不要爭(zhēng)強(qiáng)斗勇；不隨意丟棄食品袋、一次性飯盒和筷子。 第十二條 本條例自批準(zhǔn)頒布之日起實(shí)行，解釋權(quán)和修正權(quán)歸行政辦公室。 《員工獎(jiǎng)罰條例》 第一條 總則 為表彰先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)文化，確保企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)山東兆通投資擔(dān)保公司企業(yè)文化手冊(cè) 行，必須建立與完善企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，特制定本條例。 第二條 員工獎(jiǎng)勵(lì)分為下列五種： 嘉獎(jiǎng)，并發(fā)給獎(jiǎng)金 50100 元或同等價(jià)值的獎(jiǎng)品； 記功，并發(fā)給獎(jiǎng)金 100500 元或同等價(jià)值的獎(jiǎng)品； 記大功，并發(fā)給獎(jiǎng)金 500 元以上或同等價(jià)值的獎(jiǎng)品； 加薪； 升職。 第三條 在日常工作中有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)： 工作努力，認(rèn)真積極，完成任務(wù)突出者； 遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作，事例突出者； 熱愛本職工作，熱心服務(wù)，有具體突出事例者； 工作負(fù)責(zé)，保證工作、工程質(zhì)量，成績顯著者； 有其他先進(jìn)事跡，值得其他員工學(xué)習(xí)者。 第四條 在年度評(píng)比中有下列事跡之一者，給予記功： 對(duì)于公司經(jīng)營、管理，提出合理化建議和具體方案，經(jīng)采納確有成效者； 節(jié)約物 料，節(jié)約辦公費(fèi)用、節(jié)約管理成本成績顯著者； 遇有突發(fā)性事故或自然災(zāi)害，勇于負(fù)責(zé)、處理妥當(dāng)，使公司財(cái)產(chǎn)、人身安全免于或減少損失者； 檢舉揭發(fā)違規(guī)、違章或侵害公司利益之案件者； 被評(píng)為企業(yè)年度優(yōu)秀工作者； 具有其他較顯著功績，值得其他員工為榜樣者。 第五條 有下列事跡之一者，給予記大功： 為維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者； 為增加公司經(jīng)濟(jì)效益或提升公司整體形象有突出貢獻(xiàn)者； 為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約支出 10 萬元以上者； 在企業(yè)文化建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者； 其他公司認(rèn)為應(yīng)該予以記 大功的情形。 第六條 有下列事跡之一者，給予加薪或升職： 對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者； 連續(xù)為公司服務(wù)五年以上且考績優(yōu)良，未曾曠工或受過處分者； 對(duì)公司合理化建議，經(jīng)實(shí)施結(jié)果證明能為公司創(chuàng)造利潤或減少損失以上者； 山東兆通投資擔(dān)保公司企業(yè)文化手冊(cè) 對(duì)公司目標(biāo)管理的達(dá)成，經(jīng)營效益或企業(yè)形象的提高，有突出貢獻(xiàn)者； 一年內(nèi)記大功三次者； 其他公司認(rèn)為應(yīng)該予以加薪、升職的情形。 第七條 對(duì)違紀(jì)違規(guī)的員工的處分為： 警告、記過、記大過、解除《勞動(dòng)合同》。 第八條 有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)給予書面警告處分（一次書面處分罰款 20 元）： 月累計(jì) 3 次無故不參加 公司或部門組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)者； 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位、串崗影響他人工作者； 在工作時(shí)間上網(wǎng)用 或其他工具聊天、炒股、玩電腦游戲、嬉戲、喧嘩、閱讀、吃飯與本崗位工作無關(guān)的書報(bào)雜志、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可從事崗位職責(zé)規(guī)定以外的事項(xiàng)者； 不遵守員工行為規(guī)范、不講文明禮貌，辱罵或毆打他人者； 違反公司規(guī)章制度而不聽勸阻者； 隨地吐痰，亂扔果皮、煙蒂、紙屑、亂倒廢水，破壞環(huán)境衛(wèi)生或破壞公司環(huán)境綠化者。 私自拆移電線、插座、燈頭、或使用電爐、電熱器者。 離崗或下班時(shí)，設(shè)備空轉(zhuǎn)或電燈、電扇、 電腦、空調(diào)機(jī)不關(guān)者； 浪費(fèi)財(cái)物者； 其他公司認(rèn)為應(yīng)該予以警告的情形。 第九條 有下列情形之一經(jīng)查證屬實(shí)或有具體事證者，給予記過： 上級(jí)指示或布置任務(wù)，未申報(bào)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行者； 工作過程中弄虛作假者； 未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)公司閑聊、閑逛者； 服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶投訴或與顧客吵架，影響企業(yè)信譽(yù)者； 代人打卡、托人打卡、偽造出勤記錄或病假證明及有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者； 攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者； 其他公司認(rèn)為應(yīng)該予以記過的情形。 第十條 有下列情形之一經(jīng)查屬實(shí)或有具體事證者，給予 記大過： 擅離職守或違反公司規(guī)章制度，造成嚴(yán)重后果或致使公司蒙受重大損害及傷及他人者； 泄漏企業(yè)經(jīng)營、商務(wù)或工程技術(shù)的機(jī)密，遺失經(jīng)營管理重要文件、圖紙、賬簿、檔案、物件或工具者； 惡言吵罵或慫恿相罵、打架破壞正常工作秩序者； 以不正當(dāng)?shù)氖侄吻终脊?、私?cái)物或在公司內(nèi)聚眾賭博者； 山東兆通投資擔(dān)保公司企業(yè)文化手冊(cè) 其他公司認(rèn)為應(yīng)該予以記大過的情形。 第十一條 有下列情形之一經(jīng)查屬實(shí)，視為“ 嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度” ，公司按《勞動(dòng)合同法》等 規(guī)定直接單方解除勞動(dòng)合同 。 警告五次以上者； 記過三次以上者； 記大過二次以上者； 偷盜、泄露公司重要商業(yè)機(jī)密或未經(jīng)公司書面同意在外從事相同業(yè)務(wù)與公司利益沖突者； 嚴(yán)懲違紀(jì)違規(guī)使公司蒙受重大損失，影響惡劣者； 公司規(guī)章制度規(guī)定的其他情形。 第十二條 凡違犯以上規(guī)定，造成公私財(cái)物損失的，都要賠償經(jīng)濟(jì)損失。 第十三條 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)或處分，由分管領(lǐng)導(dǎo)辦理，報(bào)總經(jīng)理和董事長審批，由行政辦公室和財(cái)務(wù)部門共同執(zhí)行。 第十四條 本條例自批準(zhǔn)頒布之日起實(shí)行，解釋權(quán)和修正權(quán)歸公司董事會(huì)。 第四章 附 則 一、《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)歸兆通投資擔(dān)保有限公司 二、本手冊(cè)未提及事宜 ，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 三、員工在與公司簽訂勞動(dòng)合同前應(yīng)當(dāng)閱讀本手冊(cè)，并明確了解本手冊(cè)之內(nèi)容。本手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的組成部分，員工同意接受并遵守。