危機管理應(yīng)對ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:24本頁面
【正文】 速進行搶修 維修部 40分鐘 下達關(guān)店指令 店值班經(jīng)理 廣播清場 收銀部 關(guān)閉顧客入口并清場 防損部 60分鐘 關(guān)閉收銀及電腦系統(tǒng) 電腦部、收銀部 當發(fā)生停電時 ,也可根據(jù)店是否有發(fā)電設(shè)備及 UPS電源的支撐時間做 出行動 . 爆炸恐嚇 /可疑物品 制造恐嚇的人物 爆炸恐嚇 /可疑物品 競爭對手 惡作劇者 恐怖分子 企圖敲詐錢財者 曾被處理過的入店行竊者 離職員工 不滿意的顧客 被取代的出租店鋪經(jīng)營者 恐嚇的方式及動機 爆炸恐嚇 /可疑物品 電話 郵件 多數(shù)事件都是勒索錢財 ,極少數(shù)事件是惡作劇 . 如何處理 爆炸恐嚇 /可疑物品 報告店長并經(jīng)店長同意立即報警 召集店內(nèi)所有管理人員及防損人員，分配搜索任務(wù)和區(qū)域 向店風險防范部人員通報 搜索方法 一級搜索階段 二級搜索階段 由保安部及管理人員參與，其他員工不參與此階段搜索工作，并確保搜索行動的保密性 由全體員工參與進行全店搜索 爆炸恐嚇 /可疑物品 垃圾箱 顧客寄包柜 油類區(qū)域 紡織品區(qū)域 家庭用品 試衣室 電視機區(qū)域 酒類 收銀線 搜索 /區(qū)域 爆炸恐嚇 /可疑物品 搜索要求 一旦發(fā)現(xiàn)可疑物品 爆炸恐嚇 /可疑物品 嚴禁移動可疑物品 建立安全區(qū)域并用防護帶進行隔離（周邊距可疑物品 30米的距離） 切忌在可疑物品附近使用對講機或移動電話等 立即通知在場警方人員 注意安全，以免被爆炸物傷及 搜索時必須認真仔細 ,不得遺漏任何死角 對貨架上的商品必須搬開檢查 爆炸恐嚇 /可疑物品 每個搜索區(qū)域必須指定責任人 疏散 /閉店 爆炸恐嚇 /可疑物品 根據(jù)具體情況及危險程度，爆炸事件一般都由當?shù)貐^(qū)級或市級公安機關(guān)介入處理。警方有權(quán)根據(jù)所掌握的信息及恐嚇的威脅程度要求店長疏散顧客并閉店。 疏散 /閉店 爆炸恐嚇 /可疑物品 當警方下達疏散決定后 ,應(yīng)立即組織管理人員參照緊急疏散方案 , 快速有序地疏散店內(nèi)所有顧客和員工 . 危機情勢 =風險防范部 員工嚴重受傷 或死亡 爆炸警報 / 可疑物品 搶劫 / 挑釁事件 火災(zāi) / 自然災(zāi)害 投毒威脅 / 投毒事件 顧客死亡 或嚴重受傷 ? 風險防范部 ? 店長 /店值班 ? 所有部門主管 ? 所有員工 特別提示 所有的危機處理，在必要時可同時啟用 《 緊急狀態(tài)下召集管理人員程 序 》 ，立即召集店內(nèi)所有管理人員共同參與事件的處理 . 及時通知警方，尋求警方支持 對受損部位需拍照并做好記錄 如有財產(chǎn)損失，財務(wù)部聯(lián)系保險公司商討索賠事宜 不要回答記者提問，只有總部 /店長授權(quán)人員可以接受記者采訪 謝 謝
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