企業(yè)經(jīng)營管理概述ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 12:08本頁面
【正文】 的反應(yīng)感到吃驚。王菲也非常泄氣地說：“我被搞糊涂了，似乎他們并不想使自己的工作更有趣?！? 問題： 人事部門主管王菲的建議為什么不受員工歡迎？ 若你是龐總的話，你將采取什么補(bǔ)救對策？ ? 企業(yè)管理的方法 經(jīng)濟(jì)方法 行政方法 法律方法 社會心理方法 教育方法 數(shù)學(xué)方法與計算機(jī)技術(shù) 情緒宣泄 ——日本公司的管理方法 在有的日本企業(yè)，為了控制組織中的情緒，為了化解員工的消極情緒，采用“泄氣室”的方法進(jìn)行情緒管理。所謂泄氣室，是給員工提供一個發(fā)泄情緒、表達(dá)不滿并向上級有關(guān)部門反映情況的場所。它一般有幾個區(qū)，進(jìn)行逐層作業(yè)，分別組合了三種情緒療法： ● 幽默療法 ● 宣泄療法 ● 傾聽療法 在剛一進(jìn)門的地方，有一個用很大的哈哈鏡做的屏風(fēng)。這用的是“幽默療法”。滿心怒氣的員工一走到門口，在哈哈鏡上看到自己扭曲的形象，難免禁不住笑開了口，特別是看到自己盛怒下“變形” 的瞼，不免自嘲。這樣有利于高度緊張的緩解。 轉(zhuǎn)過屏風(fēng)，有一個用塑膠做的總經(jīng)理的塑像，旁邊放著一個大棒。員工可以取下大棒向總經(jīng)理塑像隨意揮打，以泄私憤。這用的是“宣泄療法”。在憤怒之下，人有很強(qiáng)的攻擊傾向，這時積聚了極大的能量，把頭腦沖昏，使人喪失理智。這股能量不宣泄掉，人難以恢復(fù)平靜，難以恢復(fù)理智。這個時候，無論怎么說理，都是蒼白無力的。宣泄療法就是讓人把積聚的惡性能量釋放掉，把負(fù)性情緒排解掉。這就像是醫(yī)療上的排膿。 最后來到泄氣室的內(nèi)室，這里坐著人事部高級經(jīng)理，有時是主管副總經(jīng)理，充當(dāng)調(diào)節(jié)咨詢員。員工進(jìn)來后當(dāng)面坐下，可以任意發(fā)表自己的意見，可以繼續(xù)發(fā)泄殘留的火氣。這時咨詢員并不插話，更不表態(tài)，而是認(rèn)真地、聚精會神地傾聽。這時用的是“傾聽療法”，一來是讓對方感到自己的意見得到重視，二來是讓對方把話說盡，了解情況。 連過三關(guān)以后，來訪的員工一般是怒氣已消。這應(yīng)了孫子兵法“一鼓作氣，再而衰，三而竭” 的論道。這時，咨詢員才開始發(fā)言。首先是表示對員工前來咨詢的感謝，然后再根據(jù)了解的情況，對員工進(jìn)行必要的解釋、勸導(dǎo)或說服工作，如果必要，還要給予具體答復(fù)或安排繼續(xù)談話。 日本的“情緒宣泄法”有什么樣的借鑒意義？
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