人力資源管理二ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 11:46本頁面
【正文】 和發(fā)展 實踐社區(qū) ?建立正式的知識管理網(wǎng)絡（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實踐社區(qū)） 人 知識管理項目的關鍵因素 ?考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準 ?建立一個知識管理戰(zhàn)略 ?實施一個新的 實踐社區(qū) 系統(tǒng) ?設計其他的知識管理過程 過程 知識管理項目的關鍵因素 ?建立知識地圖 ?實施知識政策 ?評估智力資本 內(nèi)容 知識管理項目的關鍵因素 ?執(zhí)行一個知識系統(tǒng)的審核或評估 ?完善分享最佳實踐的方式 ?運用知識管理軟件 技術 知識管理項目的關鍵因素 知識管理的實施 ?實現(xiàn)有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的人員培訓 。 它要求公司領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱 。 知識管理要求雇員共享他們所擁有的知識 （ 而不是為了保住各自的工作而隱瞞信息 ） ， 并且要求管理層對那些做到這一點的人給予鼓勵 。 “ 從許多方面來說 ，在公司內(nèi)部實現(xiàn)知識共享同與競爭對手共享知識的難度一樣大 。 ” ?建立對積極參與知識共享的雇員予以獎勵的激勵機制 。 “ 雇員的價值并不在于他們掌握了哪些知識 ， 而在于他們要具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造性運用新知識的能力 。 ” ?設立知識總監(jiān) （ CKO） ， 知識總監(jiān)的地位居于行政總監(jiān) （ CEO）和信息總監(jiān) （ CIO） 之間 。 （ Business Process Reengineering，也叫做企業(yè)重建、業(yè)務流程重組、企業(yè)流程重組）：即從本質(zhì)上反思業(yè)務流程、徹底重新設計業(yè)務流程，以達到大幅度提高績效的目的。 —— （美）邁克爾 ?哈默（ M. Hammer） 杰姆斯 ?錢皮（ J. Champy） 《 再造企業(yè) —— 工商管理革命宣言 》 企業(yè)再造 ?大幅度 ：企業(yè)再造的出發(fā)點并非經(jīng)營管理上的微小進步 ，它著眼于績效上的重大飛躍 ， 著眼于突破 。 ?徹底 ：追根溯源 ， 而不是改良現(xiàn)有的東西 。 “ 假如今天還沒有寶潔 ， 我們會怎樣把它創(chuàng)建起來 ？ ” ?流程 ：指一系列相互關聯(lián)并共同為顧客創(chuàng)造價值的工作 。在傳統(tǒng)的公司里 ， 流程是支離破碎 、 遍布各個部門 、 看不見管不了的孤兒 。 企業(yè)再造理論認為 ， 流程支離破碎正是企業(yè)績效問題的根源 ， 只有把全部流程當做整體對待 ， 才能大幅度提高業(yè)績 。 ?重新設計 ：企業(yè)再造主要的就是工作方式的設計 ， 人們往往認為只有產(chǎn)品才能設計 ， 其實設計流程才最重要 。 企業(yè)再造 企業(yè)再造的指導思想 ?顧客至上 ?以人為本 ?徹底改造 企業(yè)建立 “ 優(yōu)質(zhì)服務型 ” 競爭優(yōu)勢的七個步驟 ?由上至下改進服務：優(yōu)質(zhì)服務的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中 ， 并且要由領導以身作則付諸實踐 。 ?創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務目標 ， 并由一套明確的制度來保證 。 ?雇傭重視顧客的員工：這種員工必須是愿意與顧客友好相處 、 善于了解顧客心理 、 又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工 。 ?訓練員工關心和體諒顧客 。 ?激勵員工提供特別的服務：企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質(zhì)服務措施得到鞏固和加強 。 ?授權員工自行解決問題 。 ?獎勵員工對顧客的英雄式行為 企業(yè)再造與人力資源管理 ?建立再造承諾 ?人力資源管理與團隊建設 ?在改變工作性質(zhì)方面的角色 ?HR在集權到分權的轉(zhuǎn)變中的角色 ?HR在從培訓到教育的轉(zhuǎn)變中的角 ?HR在從行為到結果的轉(zhuǎn)變中的角色 案例二： 失敗的 ERP
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