經(jīng)營(yíng)中小問(wèn)題帶來(lái)的大問(wèn)題-資料下載頁(yè)
2025-01-09 11:20本頁(yè)面
【正文】 時(shí)打算改變安裝路徑，那就要重新在硬盤上建立文件夾，非常麻煩。根據(jù)這個(gè)信息，軟件公司增加了一個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)難度，也不會(huì)增加成本 的功能 —— 可以在安裝時(shí)直接建立文件夾。就是這小小的改動(dòng)大大的提高了用戶的使用體驗(yàn)，非常成功 ， 現(xiàn)在我們?cè)?安裝軟件 時(shí)基本都有這樣的功能。而這個(gè)技術(shù)人員都沒(méi)有想到的改進(jìn)卻是一個(gè)電話接線員想到的 ，原因就是他們既貼近顧客，同時(shí)又貼近企業(yè) 。 換位思考 把自己想象成一個(gè)顧客，然后親自體驗(yàn)整個(gè)的消費(fèi)過(guò)程，感受一下哪 里有自己不滿意的地方， 還可以以顧客的身份到同行處 進(jìn)行體驗(yàn) 。 因?yàn)槲覀兯伎紗?wèn)題時(shí)多是站在自己的立場(chǎng)上，因市場(chǎng)供求的特定關(guān)系， 商家 這樣思考問(wèn)題本能的就會(huì)與消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)立。當(dāng)我們換一個(gè)視角看問(wèn)題時(shí)， 會(huì)有截然不同的發(fā)現(xiàn)。 美國(guó)沃爾瑪超市連鎖創(chuàng)始人沃爾頓先生就經(jīng)常以顧客的身份去其他同行的店進(jìn)行體驗(yàn)與考察，在這一過(guò)程中吸取了大量經(jīng)驗(yàn)，回來(lái) 在 改進(jìn)沃爾瑪，有時(shí)沃爾頓還會(huì)以顧客的身份光顧自己的店，以尋找不足之處。在他的不斷找問(wèn)題， 解決問(wèn)題 的過(guò)程中，沃爾瑪從一個(gè)鄉(xiāng)間雜貨店發(fā)展到今天世界最大的連鎖超市。 倒推發(fā)現(xiàn)法 倒推法就是從目的反推手段的方法，其好處是往往可以發(fā)現(xiàn)連顧客都沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。操作方法是 先 根據(jù)所屬行業(yè)的特點(diǎn) 確立一個(gè)目標(biāo)，如快速的服務(wù)、美好的體驗(yàn) 、更好的質(zhì)量 等，然后根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行倒推， 檢視目前的情況是否能提供 這些 ， 如何能夠提供這些 。 這樣就可以發(fā)現(xiàn)自己 哪 里 有問(wèn)題 ，哪里需要強(qiáng)化，哪里需要彌補(bǔ) ，一旦解決這些問(wèn)題，企業(yè)也就上了一個(gè)臺(tái)階 。 但所設(shè)定的理想目標(biāo)要符合實(shí)際，不可以過(guò)于理想化或完全超過(guò)了自己所掌握的資源 與能力 范圍。 我們?cè)谕婷詫m游戲的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象 —— 從起點(diǎn)走到終點(diǎn) 很困難，但是反著走，從終點(diǎn)走到起點(diǎn)卻相對(duì)簡(jiǎn)單，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中同樣存在這樣有趣的現(xiàn)象，倒推的思考方式容易使我們突破正向思考所無(wú)法突破的障礙。 現(xiàn)在我們就用以上提供的 四個(gè) 方法開(kāi)始發(fā)現(xiàn)并修正企業(yè)中的小問(wèn)題吧，你們企業(yè)的明天會(huì) 因?yàn)檫@些小的改變而產(chǎn)生大的變化 。
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