【正文】 在標(biāo)桿項(xiàng)目上的差異。 參觀方的代表以參觀方的代表以 36位為宜，其中一位應(yīng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)位為宜，其中一位應(yīng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)言人的角色，其他一位則應(yīng)履行記錄員的職責(zé)隊(duì)發(fā)言人的角色，其他一位則應(yīng)履行記錄員的職責(zé)。 現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)應(yīng)注意：讓會(huì)談盡量結(jié)構(gòu)化，以期現(xiàn)場(chǎng)參觀時(shí)應(yīng)注意：讓會(huì)談盡量結(jié)構(gòu)化，以期標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組與內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴從信息標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組與內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴從信息交換中受益最大。交換中受益最大。內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段活動(dòng) 12組織對(duì)內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場(chǎng)考 察與參觀 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)完成根本原因完成根本原因 /糾正性行動(dòng)方案數(shù)據(jù)庫的原因部分糾正性行動(dòng)方案數(shù)據(jù)庫的原因部分內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段活動(dòng) 13 收集外部公開發(fā)表的信息 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集相關(guān)的論文、報(bào)告與專著查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集相關(guān)的論文、報(bào)告與專著活動(dòng)活動(dòng) 14 收集外部一手研究資料收集外部一手研究資料外部數(shù)據(jù)收集與分析階段外部數(shù)據(jù)收集與分析階段活動(dòng) 15確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案 活動(dòng)活動(dòng) 16 制定實(shí)施計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)重點(diǎn)考慮以下問題：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)重點(diǎn)考慮以下問題：實(shí)施這一方案對(duì)該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？實(shí)施這一方案對(duì)該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作：該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作：找出各測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的相互關(guān)系，并繪制圖表找出各測(cè)評(píng)指標(biāo)之間的相互關(guān)系，并繪制圖表該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作：該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作：圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選活動(dòng) 17獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段活動(dòng) 18實(shí)施方案并評(píng)價(jià)其影響與效果 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)對(duì)各項(xiàng)變革的效果進(jìn)行評(píng)定對(duì)各項(xiàng)變革的效果進(jìn)行評(píng)定標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段活動(dòng) 19標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)數(shù)據(jù)庫必須適時(shí)更新，以便反應(yīng)組織內(nèi)部各標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫必須適時(shí)更新，以便反應(yīng)組織內(nèi)部各標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的實(shí)際績效。瞄準(zhǔn)合作伙伴的實(shí)際績效。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段活動(dòng) 20實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)計(jì)劃 應(yīng)完成的主要工作任務(wù)應(yīng)完成的主要工作任務(wù)各部門績效改進(jìn)小組制定并實(shí)施系統(tǒng)的績效改進(jìn)計(jì)劃各部門績效改進(jìn)小組制定并實(shí)施系統(tǒng)的績效改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素n 組織高層管理者必須積極領(lǐng)導(dǎo)并切實(shí)支持整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程。n 組織必須對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行正確的界定，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)絕不是簡單的比較分析。n 組織必須為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)配備專用資源。n 需要對(duì)組織的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排序，優(yōu)先解決競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的問題。n 在對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行深入接觸之前，組織必須全面了解并掌握標(biāo)桿項(xiàng)目在組織內(nèi)部的運(yùn)營情況。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素n 整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程應(yīng)該關(guān)注日后的行動(dòng)方案的實(shí)施情況，而不應(yīng)僅僅局限于數(shù)據(jù)的收集與分析。n 組織高層必須成立專門的指導(dǎo)委員會(huì)，持續(xù)關(guān)注標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，并使之成為高管層日常工作的一部分，而不是 “一陣風(fēng) ”。n 必須對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。n 在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的一開始，就應(yīng)該把組織變革管理的理念融入到項(xiàng)目的目標(biāo)當(dāng)中去，并且在日后行動(dòng)方案的實(shí)施過程中不斷強(qiáng)化這一 觀念。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組必須制定一套詳細(xì)的、可行的行動(dòng)計(jì)劃n 組織敢于接受變革的挑戰(zhàn)，甚至視變革為組織生存的一種方式。n 在甄選每一個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴時(shí)都應(yīng)加倍小心，要挑選出真正一流的企業(yè)，而不是那些表面上看起來很榮光的企業(yè)。n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程首先應(yīng)關(guān)注產(chǎn)業(yè)最佳經(jīng)營與管理實(shí)踐，然后再考慮績效問題。實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的注意事項(xiàng)：n 即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也可能被后來者超越與替代。n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的有效性因組織所處的發(fā)展階段以及組織自身的成熟程度而不同實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所應(yīng)遵循的基本原則：n 首先贏得組織高層對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的重視與支持。n 在開始實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)之前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面、詳盡的規(guī)劃。n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)不要一哄而上，首先應(yīng)從關(guān)鍵的績效要素開始。n 制定一份非常詳盡、具體的行為規(guī)范與道德準(zhǔn)則，確保每一位標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的實(shí)際參與者訓(xùn)練有素，處事理智、高效。實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所應(yīng)遵循的基本原則：n 對(duì)每一位可能實(shí)際參與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，教會(huì)它們相關(guān)的方法與必要的工具。n 界定標(biāo)桿項(xiàng)目的基本特征。n 不要 “拷貝 ”，要?jiǎng)?chuàng)造，要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組收集的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析，并將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，然后，利用這些信息設(shè)計(jì)各種可能的行動(dòng)方案。實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)：考慮組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何包含考慮組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何包含或體現(xiàn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)或體現(xiàn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程中的 4個(gè)階段：n 什么也不知道而且也不知道應(yīng)該知道什么。n 既然現(xiàn)在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這么流行，我們也試一試。n 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)僅僅是針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)。n 在組織目標(biāo)以及戰(zhàn)略規(guī)劃與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)之間建立直接聯(lián)系