麥肯錫中國(guó)電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 08:35本頁(yè)面
【正文】 、產(chǎn)品類別的設(shè)置 、材料登記管理 、測(cè)試情況總結(jié)上報(bào)歸檔的管理 、安全性等技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試檢查，并歸入當(dāng)月出帳流程 、分析的技術(shù)開發(fā)支撐工作 ，財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意度 19 KPI(2/2) 數(shù)據(jù)安全崗 集團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理崗 客戶檔案數(shù)據(jù)維護(hù)崗（含營(yíng)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)） （營(yíng)銷服務(wù)中心增設(shè)） 數(shù)據(jù)采集維護(hù)崗 （需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置） ，配合協(xié)助國(guó)家政府機(jī)關(guān)各類資料查詢 、數(shù)據(jù)、用戶資料進(jìn)行安全性審核 、歸檔、查詢、工作 、資料等進(jìn)行歸檔、管理、稽核 、統(tǒng)計(jì) 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 時(shí)率 20 、銷帳及查詢 帳務(wù) 欠費(fèi)管理 查詢 現(xiàn)金 托收 銷帳 出帳 通繳數(shù)據(jù) 報(bào)表 數(shù)據(jù)接收和處理崗 計(jì)費(fèi)流程入 銀行托收數(shù)據(jù)文件 托轉(zhuǎn)現(xiàn) 是否托到 否 代收稽核崗 /營(yíng)收稽核崗 結(jié)帳 是 是否交清 是 否 刷新 呆帳、壞帳 審核 各客戶部催繳 1000平臺(tái)查詢 長(zhǎng)途清單查詢 超過(guò)繳期否 催費(fèi) 欠費(fèi)管理崗 停話數(shù)據(jù) 用戶信用檔案 添加記錄 信譽(yù)用戶否 自動(dòng)停話操作 停話 超過(guò) 90天否 拆機(jī) 報(bào)損 繳費(fèi) 是否有爭(zhēng)議 是 是 是 否 否 否 通繳數(shù)據(jù)月底前完成 繳費(fèi)周期次月 1日 — 20日 欠費(fèi)停話從第二個(gè)月 1日起分批執(zhí)行 年底壞帳集中處理 時(shí)間 話費(fèi)爭(zhēng)議處理流程 托收 繳費(fèi) /查詢 停話用戶繳費(fèi)后 ,蘇州已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)即時(shí)復(fù)話。否則進(jìn)入復(fù)話流程 欠費(fèi)催繳 由各客戶部 及 1000負(fù)責(zé) 是 否 21 網(wǎng)間結(jié)算 電信運(yùn)營(yíng)商 大客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通話標(biāo)準(zhǔn)話單 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心 分揀 /批價(jià) 結(jié)算 結(jié)算規(guī)則 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結(jié)算報(bào)表 協(xié)調(diào)會(huì) 對(duì)話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報(bào)表 每月 21日上午 8:00到 48小時(shí) 時(shí)間 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)結(jié)帳 若出現(xiàn)核帳不一致≥3% ，完成時(shí)間視協(xié)調(diào)處理結(jié)果而定 22 計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心對(duì)財(cái)務(wù)部的接口 業(yè)務(wù)收入報(bào)表 舉例 會(huì)議電話 5 聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算收入 6 公用電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 4 政企用戶國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 3 住宅用戶國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話 2 （一）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話小計(jì) 1 本月合計(jì) 項(xiàng) 目 序號(hào) 分公司收入月報(bào)表 2022年 月 填報(bào)單位： 單位：元 23 KPI 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 營(yíng)收 /代收稽核崗 欠費(fèi)管理崗 稽核。 對(duì)帳，對(duì)出現(xiàn)的單邊帳及時(shí)查明原因作出處理。 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)各項(xiàng)管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費(fèi)用戶停話數(shù)據(jù)。 。 事務(wù)部追繳陳年欠費(fèi)。 收帳帳目的準(zhǔn)確率 欠費(fèi)處理及時(shí)率 欠費(fèi)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確率 欠費(fèi)數(shù)額
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