精細化管理企業(yè)生存法則-資料下載頁
2025-01-09 07:06本頁面
【正文】 ——張瑞敏 ㈥ 服務(wù)精細化管理 ? 1．細節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵 ? 2．服務(wù)上多走一步 ? 3．永遠追求超出客戶滿意 ? 4．力求滿意，更重忠誠 ? 5．學(xué)會制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準 海爾的服務(wù)理念 :海爾人要創(chuàng)造感動 ? 三大紀律 : ? ① 真誠才能到永遠 ,常記用戶永遠是上帝 ? ②用戶永遠是對的 ,標(biāo)準就是用戶滿意 ? ③不能對用戶說不 ,用戶的難題是我們的課題 ? 八項注意 : ? ① 服務(wù)要才充分 ,儀表整潔工具要備好 ? ②服務(wù)一定要準時 ,用戶問題徹底解決掉 ? ③言談舉止要文明 ,態(tài)度和藹面帶微笑 ? ④鞋套穿好再進門 ,每次服務(wù)不要忘記了 ? ⑤自覺請用戶監(jiān)督 ,主動遞卡自我介紹 ? ⑥蓋步墊布用上 ,整潔服務(wù)處處注意到 ? ⑦用戶東西莫亂動 ,請示使用不能損壞 ? ⑧服務(wù)后要詢問用戶是否滿意 ,請用戶打分
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