【正文】 理員 05 公司項目管理部門 風(fēng)險響應(yīng)計劃 跨項目風(fēng)險管理 77 Promoting Innovation? 風(fēng)險標(biāo)識 1. 訪談、調(diào)查 2. 頭腦風(fēng)暴（ Brainstorming） 3. 專題討論會（ WORKSHOP） 4. 歷史經(jīng)驗數(shù)據(jù)、風(fēng)險數(shù)據(jù)庫 RDB 5. 專家建議法（ Subject Matter Experts） 6. 風(fēng)險標(biāo)識提問單 78 Promoting Innovation? 常見的風(fēng)險類別 1. 市場 /客戶風(fēng)險 2. 技術(shù)風(fēng)險 3. 財務(wù)風(fēng)險 4. 制造風(fēng)險 5. 采購風(fēng)險 6. 用戶服務(wù)風(fēng)險 7. 項目管理風(fēng)險 79 Promoting Innovation? 風(fēng)險評估 1. 風(fēng)險評估的兩個維度 a) 風(fēng)險概率 b) 風(fēng)險影響 2. 每個維度分： High、 Medium、 Low 3. 風(fēng)險指數(shù) ＝ 風(fēng)險概率 風(fēng)險影響度 80 Promoting Innovation? 風(fēng)險管理計劃示例 風(fēng)險序號 產(chǎn)品級 /模塊級 風(fēng)險類型 風(fēng)險描述 發(fā)生概率 影響等級 風(fēng)險等級 風(fēng)險影響描述 風(fēng)險響應(yīng)措施 風(fēng)險責(zé)任人 風(fēng)險狀態(tài)（開放 /關(guān)閉） 1 產(chǎn)品級 技術(shù)風(fēng)險 該產(chǎn)品開發(fā)人員投入不足的沖擊 High Medium High 產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)布推遲兩個月 向公司申請增加開發(fā)人員，確保計劃的完成 項目經(jīng)理 2 軟件模塊級 需求 81 Promoting Innovation? 風(fēng)險管理計劃評審 1. 風(fēng)險識別是否全面？ 2. 風(fēng)險描述是否確切，措辭是否適當(dāng)？ 3. 風(fēng)險定級是否偏高 /偏低？ 4. 是否應(yīng)給出有效的風(fēng)險規(guī)避措施？ 5. 是否明確響應(yīng)計劃的觸發(fā)條件？ 6. 是否明確每個風(fēng)險的責(zé)任主體？ 82 Promoting Innovation? 風(fēng)險控制 1. 風(fēng)險控制 ： 對風(fēng)險管理和響應(yīng)計劃進(jìn)行監(jiān)控并確保順利實施的過程 2. 風(fēng)險控制的目的：最小化風(fēng)險對項目的影響 3. 風(fēng)險控制是產(chǎn)品生命周期內(nèi)持續(xù)進(jìn)行的活動 4. 風(fēng)險控制通常采用分級控制模式 單元五、 項目的執(zhí)行、控制 84 Promoting Innovation? 項目計劃控制的必要性 一張完美的圖紙 ≠ 一棟堅實的大樓 風(fēng)險跟蹤 及時溝通 計劃修訂 資源調(diào)配 數(shù)據(jù)收集 根源分析 團(tuán)隊建設(shè) 明確職責(zé) 計劃實施 控制 計劃是會發(fā)生變化的，變化來源于： ? 市場需求變化； ? 進(jìn)度異常； ? 預(yù)估不準(zhǔn)確； ? 配合問題； ? 人員變化； ? 資源不到位； ? 項目位置變動； ? …… 85 Promoting Innovation? 分層實施、分層控制 項目經(jīng)理 核心小組成員 項目組成員 一級計劃 二級計劃 三級計劃 86 Promoting Innovation? 項目控制路線圖 項目業(yè)務(wù)計劃 項目進(jìn)度計劃 項目資源計劃 項目風(fēng)險計劃 項目質(zhì)量計劃 日志 例會 度量 評審 審計 分析 會議 是否 偏差？ 是否重 估計？ 提交偏差報告 項目報告 工作日志 Timesheet QA報告 審計報告 偏差申請 例外報告 項目計劃 工作移交表 CSA 估計記錄 估計報告 持續(xù)的影響分析、變更控制 重估計 87 Promoting Innovation? 項目狀態(tài)報告 1. 里程碑狀態(tài) 2. 活動狀態(tài)、文檔狀態(tài)、風(fēng)險跟蹤 3. 問題匯報、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決事務(wù) 4. 通常為周報 活動狀態(tài)描述 活動描述 計劃開始時間 計劃結(jié)束時間 實際開始時間 實際結(jié)束時間 責(zé)任人 狀態(tài)描述 88 Promoting Innovation? 項目變更控制 Review Testing Audit Maintenance Customer 89 Promoting Innovation? 項目會議 1. 項目開工會 2. 項目周例會 3. 項目月度例會 4. 項目階段決策評審會 5. 項目結(jié)束會議 90 Promoting Innovation? 項目審計 C P D T R 項目過程審計 項目基線審計 項目交付件審計 外部顧問審計 項目外人員審計 外部審計 內(nèi)部審計 91 Promoting Innovation? 合同書和任務(wù)書的主體內(nèi)容 1. 合同執(zhí)行者主要承諾以下目標(biāo)： ? 進(jìn)度目標(biāo)（計劃完成率） ? 質(zhì)量目標(biāo)（單板直通率、文檔合格率） ? 成本目標(biāo)（設(shè)計成本降低額、呆死料） ? 利潤目標(biāo)（人均銷售毛利額） 2. 合同發(fā)包者，主要承諾以下目標(biāo)： ? 資源及時提供 ? 保證及時參與評審 ? 保證及時處理跨部門問題 92 Promoting Innovation? 項目測評 準(zhǔn)確規(guī)劃 ?規(guī)格符合度 ?技術(shù)評審合格率 ?資源計劃偏差 快速實施 ?計劃完成率 ?進(jìn)度偏差 質(zhì)量保證 ?問題管理力度 ?問題嚴(yán)重性 成本控制 ?毛利率 ?設(shè)計成本降低額 競爭有力 ?客戶滿意度 ?問題及時解決 ?技術(shù)支持力度 流程執(zhí)行 ?流程審計得分 單元六、項目收尾和項目成功的關(guān)鍵 94 Promoting Innovation? 項目收尾的過程組 改編自： 《項目管理知識體系指南》第 100頁 輸入 項目管理計劃 合同文檔 企業(yè)環(huán)境因素 組織的過程資產(chǎn) 工作績效信息 可交付成果 工具和技術(shù)方法 項目管理方法論 項目管理信息系統(tǒng) 專家判斷 輸出 行政管理收尾程序 合同收尾程序 最終產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 組織過程資產(chǎn) ? 項目收尾 （項目管理的最后一個過程域） 95 Promoting Innovation? 項目收尾的目標(biāo) 1. 滿足所有合同要求 2. 項目轉(zhuǎn)入下一個運作階段 3. 分析總績效 4. 關(guān)閉項目辦公室 5. 確定和繼續(xù)從事后續(xù)業(yè)務(wù) 改編自： Kerzner 96 Promoting Innovation? 項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) 1. 項目進(jìn)展整體狀況 2. 項目組人員及考核總結(jié) 3. 產(chǎn)品質(zhì)量及開發(fā)方法 4. 文檔質(zhì)量的完成情況 5. 獲得經(jīng)驗及教訓(xùn) 6. 其它 97 Promoting Innovation? 項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個人修煉 Dependent Independent Interdependent 1 主動積極 2 以終為始 3 要事第一 雙贏思維 4 設(shè)身處地 5 統(tǒng)合綜效 6 7 不斷更新 個人成功 人際成功 98 Promoting Innovation? 合適的人匹配合適的事 獨立貢獻(xiàn)者 5 10 成就 親和 影響力 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 5 10 成就 親和 影響力 5 10 成就 親和 影響力 99 Promoting Innovation? 項目團(tuán)隊的考核 戰(zhàn)略與目標(biāo) 財務(wù)方面 如何面對股東？ 內(nèi)部業(yè)務(wù) 我們必須在哪些方 面勝人一籌？ 革新與學(xué)習(xí)方面 我們能持續(xù)地改進(jìn)和 創(chuàng)造價值嗎？ 客戶方面 客戶怎么看我們的？ ?客戶滿意度 ?客戶反饋產(chǎn)品缺陷分布 ?市場問題及時解決率 ?客戶服務(wù)費用比重 ?市場份額 ?毛利率 ?銷售收入增長率 ?新產(chǎn)品銷售比重 ?研發(fā)費用比重 ?預(yù)研費用比重 ?廢棄項目比重 ?項目進(jìn)度偏差 ?市場響應(yīng)速度 ?共用基礎(chǔ)模塊 (CBB) ?供應(yīng)鏈存貨周轉(zhuǎn)率 ?生產(chǎn)率 ?合格項目經(jīng)理的數(shù)量 ?員工滿意度 ?員工任職資格提升的比率 ?項目經(jīng)理的培養(yǎng) ?員工年培訓(xùn)天數(shù) 100 Promoting Innovation? 課程結(jié)束，祝大家事業(yè)進(jìn)步！