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2025-01-09 02:05本頁面
【正文】 ? 明白 對方 的 表達 方式 . ? 衡量 對方 的身份背景 . ? 對 事 憑資料 ,勿 憑記憶 . ? 對 人 憑記憶 ,點 到 為 止 . ? 交 淺 不言深 ,妥 為節(jié)制 . ? 可言 則 言 ,該默則默 . 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 42 ● 有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法 ， 適度 且不斷地改變自己的觀點 ， 以至達成目標(biāo)； ● 一流的溝通者都象一位太極高手 。 做一個彈性的溝通者 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 43 ● “尋找推動任何可能引起爭論的事情時 ， 我總是以最溫和的 方式表達自己的觀點 ， 從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說法：據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒有記錯 ， 我想事情是這樣；我猜想事情是不是該 這樣；就我看來 ， 事情是不是該如此 。 像這樣對自己看法 沒多大把握的表達習(xí)慣 ， 多年來使我推動許多棘手的問題 一帆風(fēng)順 。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 44 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將“但是”換成“也” 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 45 ● “我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “合一架構(gòu) ” ● 三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題 ， 易達契合 。 ——表明你正在建立一個合作的架構(gòu) 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 46 兩個觀念 ● 同意對方的說詞遠比制服對方的說詞更具說服力 。 ● 我們的行為模式并非牢固的永難更改 。 你的彈性越大，可選擇的 機會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而 成功便接踵而至，指日可待。 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 47 企業(yè)與外部組群溝通 ? 競爭對手 /競合伙伴組織群 政府及 職能部門 媒介 組織群 金融及非金 融組織群 分銷商組織群 智能庫及 智能人士 企業(yè) （內(nèi)部五層面） 屬地社區(qū) 組織群 供應(yīng)商 組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關(guān)系層 原輔料關(guān)系層 媒介關(guān)系層 政法關(guān)系層 智能關(guān)系層 社區(qū)關(guān)系層 終端消費群體及 潛在消費群體 客 戶 關(guān) 系 層 市 場 關(guān) 系 層 競爭 /競合關(guān)系層 客 戶 關(guān) 系 層 分銷關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會資源所 有權(quán)者群體 子旋研究 華強企業(yè)大學(xué) 48 案例討論 ? 人際溝通。 你準(zhǔn)備與戀人分手，但你知道，如果處理不好，會出人命的。但又必須分手，你計劃怎么辦？ 你下屬兩個骨干因為個人的問題相互為敵，兩個人對你而言都很重要。這時你怎么辦？ ? 組織溝通 你是銷售經(jīng)理，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了銷售部門的業(yè)績，而生產(chǎn)部門是有條件改善產(chǎn)品質(zhì)量的?，F(xiàn)在你必須與生產(chǎn)經(jīng)理溝通。請你做一個溝通計劃。 上級安排你與一個重要的客戶溝通，但因為自己分寸把握不好，得罪了顧客，這將影響到你的前程。你將怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報？ 公司準(zhǔn)備辭退你下屬的員工，這個員工脾氣暴躁，且對你有很大的成見。你準(zhǔn)備怎樣與這個下屬溝通？ ? 對外溝通 由于自己的疏忽，向一個重要的客戶報價過低，公司不可能接受。這個時候你怎樣向客戶溝通？ 你想獲得一個潛在的大客戶，他的愛好是讀書和釣魚，并且是當(dāng)?shù)蒯烎~協(xié)會的積極分子。你想什么辦法來獲取這個大客戶？
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