管理溝通基礎(chǔ)理論ppt課件(存儲版)
【正文】 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 29 傾聽 能力自我 問卷 (一 ) 請 回答以下 15個題目 .對每個問題的回答是或否，請根據(jù) 你在最近的會議 或 聚會 上的 表現(xiàn)真實(shí)填寫 . 試圖同時聽幾個人的交談。 大大降低了溝通成本 立體直觀化 極大縮小信息存貯空間 使工作便利化 安全性 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 25 有效溝通的步驟 ? 了解你要說些什么 ? 了解你的 對象 ? 引起 對 方的注意 . ? 確定 對 方了解你的意思 . ? 讓對方記憶持久 ? 不時要求回饋 ? 付諸行動 溝通之道貴在先學(xué)少說話 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 26 有效溝通的技巧 ? 觀察 的技巧 ? 傾聽 的技巧 ? 澄清回饋 的技巧 ? 引起 共鳴 的技巧 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 27 觀察 的技巧 ? 注意眼神 ? 掌握 姿勢 ? 反復(fù)次數(shù) ? 聲調(diào) 高低 眼睛是 心靈 的窗口 . 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 28 有效的 傾聽 接觸 。 第五種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式可稱之為全通道式渠道，在這種溝通渠道中每個成員之間都有一定的聯(lián)系 在一個民主氣氛很濃的領(lǐng)導(dǎo)集體中，成員之間總是相互交流情況，通過協(xié)商做出決策，這種情況下的溝通渠道就是一種全通道式溝通渠道。 人際溝通強(qiáng)調(diào)的是人與人之間溝通的技巧性。你 怎么辦？ ● 案例二的行動選擇： 一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。 ●發(fā)信者與接收者 ——認(rèn)識到誤解是在所難免的； ——不斷地反饋和檢驗(yàn)； ——建立相互間的信任與真誠。 ●可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 1 管理溝通 子旋 中山大學(xué) MBA教授 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 2 一、溝通基礎(chǔ)理論 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 3 需求層次與溝通和激勵 生理需求 安全需求 尊重需求 社交需求 自我 實(shí)現(xiàn) 滿足了的需求不再具有激勵力量；各層次的需求同時存在，但一定時期以一種需求為主；存在著需求倒置的現(xiàn)象； 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 4 自我意識論 我知 你不知 我不知 你知 我知 你知 你不知 我不知 隱蔽的自我 開放的自我 不自覺的自我 不可知的自我 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 5 信息溝通與激勵理論 信息 情緒 顯意識 潛意識 思想 行為 強(qiáng)度 次數(shù) 對外經(jīng)營：信息傳遞（促銷） 對內(nèi)管理：內(nèi)部溝通（團(tuán)隊建設(shè)） 弗洛伊德：本我、自我、超我 顯意識、前意識、潛意識 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 6 PAC體系 P 父母 意識 A 成人 意識 C 兒童 意識 P A C 偏見 幻覺 教給的 生活概念 思索和實(shí)踐 的生活概念 感覺的 生活概念 偏見不可避免 溝通重要在開始 用成人意識溝通 積極順應(yīng)對方 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 7 二、溝通基本概念 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 8 什么是溝通 ● 可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。 ●可以獲得更多的幫助與支持。 ● 接收者 ——設(shè)身處地地聆聽； ——與發(fā)信者保持聯(lián)系。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱 怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何的好。 溝通管理應(yīng)包括人際溝通和組織溝通兩方面的內(nèi)容。 優(yōu)點(diǎn)：這種溝通渠道有助于提高群體成員的士氣。采用網(wǎng)絡(luò)溝通的方式有諸多優(yōu)點(diǎn)。 聽著與說者的 角色順利 轉(zhuǎn)換 。 ” 富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 子旋研究 華強(qiáng)企業(yè)大學(xué) 44 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指
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