管理溝通基礎理論ppt課件(參考版)
2025-01-12 02:05本頁面
【正文】 你想什么辦法來獲取這個大客戶？ 。你準備怎樣與這個下屬溝通？ ? 對外溝通 由于自己的疏忽，向一個重要的客戶報價過低，公司不可能接受。 上級安排你與一個重要的客戶溝通，但因為自己分寸把握不好，得罪了顧客，這將影響到你的前程?，F(xiàn)在你必須與生產(chǎn)經(jīng)理溝通。但又必須分手，你計劃怎么辦？ 你下屬兩個骨干因為個人的問題相互為敵，兩個人對你而言都很重要。 子旋研究 華強企業(yè)大學 47 企業(yè)與外部組群溝通 ? 競爭對手 /競合伙伴組織群 政府及 職能部門 媒介 組織群 金融及非金 融組織群 分銷商組織群 智能庫及 智能人士 企業(yè) （內(nèi)部五層面） 屬地社區(qū) 組織群 供應商 組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關系層 原輔料關系層 媒介關系層 政法關系層 智能關系層 社區(qū)關系層 終端消費群體及 潛在消費群體 客 戶 關 系 層 市 場 關 系 層 競爭 /競合關系層 客 戶 關 系 層 分銷關系層 資源關系層 社會資源所 有權者群體 子旋研究 華強企業(yè)大學 48 案例討論 ? 人際溝通。 ● 我們的行為模式并非牢固的永難更改 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說： ——“您說的有道理 ， 我這里也有一個滿好的主意 ， 不妨我們再議一議 ， 如何 ？ ” 將“但是”換成“也” 子旋研究 華強企業(yè)大學 45 ● “我感謝你的意見 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時也 ?? ” ● “ 我同意你的觀點 ， 同時也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時也 ?? ” “合一架構 ” ● 三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題 ， 易達契合 。 像這樣對自己看法 沒多大把握的表達習慣 ， 多年來使我推動許多棘手的問題 一帆風順 。要是您的得分 還 不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很 差勁 的 傾聽 者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的 傾聽 者 千萬 別象我 一樣 子旋研究 華強企業(yè)大學 33 傾聽 的技巧 ? 停止交 談 ? 開發(fā)心靈 同理心 ? 避免情緒 影響 ,不要打岔 ? 注視 ,反應，表現(xiàn)興趣 ? 注意 肢體語言 ,言外之意 ? 作 筆記寫下重點 ? 對關鍵字的正面回應 ? 停止 交談 子旋研究 華強企業(yè)大學 34 澄清 回饋 的技巧 ? 描述情境 ? 表達 感受 ? 提出 條件 ? 征詢意見 子旋研究 華強企業(yè)大學 35 引起 共鳴 的技巧 ? 表現(xiàn)真誠 ? 鼓勵對方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 轉(zhuǎn)化沖突 子旋研究 華強企業(yè)大學 36 溝通 三要 點 ? 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使 對方情緒放松 (3)哪部分比 較 容易接受 ? 讓對方聽 的合理 (1)先說 對 方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最 后 指出一些要求 子旋研究 華強企業(yè)大學 37 溝通 的方向 ? 上向下 傳達 政策 ,目標 ,計劃 ,業(yè)務指導 ,激勵誘導 .務 求上情下 達 . ? 平行 交流 經(jīng)驗 ,看法 ,意見 ,誤會 ,務 求互相了解 ,彼此共 進 . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評 ,有關問題務 求下情上達 . 子旋研究 華強企業(yè)大學 38 一 .下 對 上 溝通 技巧 ? 除非上司想 聽 ,否則 不要 講 . ? 若是意 見 相同 ,要 熱烈反應 . ?
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