【正文】 關 性 系 100 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 101 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 片區(qū)總經理 片區(qū)副總經理 分公司 分公司 分公司 冷藏廠 飼料廠 種雞廠 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 部門經理 片區(qū)組織架構 102 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 生物事業(yè)部 董事會 董事長兼總經理 財務 各公司、項目總 技術部 市場部 服務部 各專員 市場助理 103 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 溝通的循環(huán)模式 反饋 信源 編碼 接收者 信息 解碼 104 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 影響解碼過程的因素 參照系統(tǒng) 媒體 符號 環(huán)境 關系 噪音 信息接收者 的解碼過程 105 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 理解他人的 參照系統(tǒng) 同理心 移情 相互尊重 給予正確信息 收集正確信息 106 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 良好的開端將決定溝通的結果 ? 用統(tǒng)一的標準對待自己和溝通對象 ? 清楚你的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果，如何進行這場討論？ ? 提高表達能力 107 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 人性的特點 ? 人需要安撫 ? 人希望具有重要性 ?弗洛伊德：人類做事動機就是渴望偉大。 ?杜威：人類本質里最深遠的驅策力就是希望具有重要性。 ? 詹姆士：人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定。 108 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 進行有效的溝通八個方面 －應該說：我們怎么解決這個問題 －不要說：因為你才有問題 －應該說：你的行為確實使我難過 －不要說：我不難過，一切都很好 109 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 進行有效溝通的八個方面 －應該說：發(fā)生的事情是這樣的 －應該說：我是這樣表態(tài)的 －應該說：我做了這樣的建議 －應該說：我覺得這樣比較好 －不要說：你那樣肯定做錯了 110 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 進行有效溝通的八個方面 ? 第一步： ? 盡可能客觀的描述事件、行為或環(huán)境； ? 回避指責； ? 如果需要，拿出事實和證據(jù) ? 第二步： ? 描述你自己對該事件、行為或環(huán)境的反應或感覺； ? 描述已經產生的或可能產生的客觀后果； ? 注意集中在那種行為和你自己的反應，而不是集中在對方或他的個人特點上。 ? 第三步： ? 提出一個較能被接收的解決方案； ? 準備別的解決方案； ? 注意力集中在解決方案上，而不要放在誰對誰錯上。 111 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 進行有效溝通的八個方面 ? 應該說：我有一些想法，你有什么建議嗎 ? 不要說：你不懂，所以你們要按我說的做 ? 應該說：在會上，你打斷我三次 ? 不要說：你總是要別人注意你 112 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 應該說：關于你剛才所說的問題，我想 /我認為 …… ? 不要說：我要討論這個問題 ? 應該說：我決定否認你的要求，因為 …… ? 不要說：你的意見很好，但是 …… 進行有效溝通的八個方面 113 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 進行有效溝通的八個方面 ? 應該說：你認為是什么原因妨礙了工作改進 ? 不要說：我以前就說過，你犯的錯誤太多 114 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組織中的關系原則 ?上司的規(guī)則 ? 經常使下屬了解情況，在作出可能對下屬有影響的決定時征求他們的意見； ? 指導和鼓勵下屬，促成他們的晉升； ? 公平地分配工作任務并加以解釋； ? 對于下屬的個人問題表示理解； ? 必要時挺身維護下屬的利益。 115 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組織中的關系原則（續(xù)） ? 下屬的規(guī)則 ? 服從合理的命令，但不必逆來順受。命令不清楚時最好能提出問題； ? 按指示辦事，但適當?shù)臅r候一發(fā)揮主動性； ? 適當?shù)臅r候提出并維護自己的意見； ? 有意見直接向自己的上司提出，不要想其他人抱怨； ? 接受建設性的批評。 116 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 組織中的關系原則（續(xù)） ? 同事關系規(guī)則 ? 接受公平的工作任務份額； ? 在被要求而且這種要求是合理的情況下，愿意提供協(xié)助； ? 在使用共同場所方面予以合作； ? 在工作上與同事合作，即使你不喜歡他們； ? 互相尊重各自的隱私； ? 不當眾批評同事； ? 有問題當面提出，不背后詆毀 117 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 不斷激勵自己 ? 了解自己 ? 提升希望 ? 增強信心 ? 自我反省 118 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 請行動起來 當日事當日畢 現(xiàn)在是你的所有 成功計劃 手比頭高 – 119 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ?每個失敗者都知道成功的方法 ?只有成功者真正去做 120 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 員工十八羅漢基本心訣（一） 1. 弄清楚問題去做 2. 明確仸務的目標 、 進度及結果 3. 守時 、 勤快 、 好學 4. 即時反應 ， 即時辦妥 5. 樂于助人 ， 不要單顧自己的事 6. 壞消息的報告格外要快 121 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 員工十八羅漢基本心訣（二） 7. 要寫簡明的報告 8. 挑戰(zhàn)自己的短處 9. 改良自己的思考本領 10. 少說 “ 不可能 ” ， “ 沒辦法 ” 及 “ 不知道 ” 11. 溝通失誤減低為零 12. 從團隊中發(fā)掘新的意念 122 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 員工十八羅漢基本心訣（三） 13. 不要背后批評 14. 帶一個問題給上司要加上三個答案 15. 用事實與數(shù)據(jù)說話 16. 忌自負過度 ， 宜挑戰(zhàn)能力的上限 17. 訂下目標 ， 逐個擊破 18. 每天一小些變化，隔年一些大變化：要變得更快！更好！更準！ ? 河貍 共筑大壩，齊心協(xié)力； ? 松鼠 明確工作的價值與意義； ? 大雁 團隊精神 ? How to satisfy customers? 如何滿足顧客需求？ ? What is your expectation? 你的期望是什么？ ? What is customers needs? 顧客的需求是什么？ ? Do it amp。 + 1%. 實施加 1％ 125 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 行動帶來快樂 你要求，你得到； 你尋找，你發(fā)現(xiàn)； 你敲門，門為你開。 ——馬太福音 第七章第七節(jié)