溝通與協(xié)調(diào)能力考試題及答案-資料下載頁
2025-01-08 21:31本頁面
【正文】 沖突的潛在階段，沖突的知覺階段，沖突的情感階段，沖突的行為階段，沖突的結(jié)果階段 ) 1掌握拒絕的運(yùn)用技巧主要包括（ 克服難以啟齒說“不”的心理障礙，表達(dá)拒絕時(shí)最好能通過類似的實(shí)例來作為作證，表達(dá)拒絕時(shí)先表達(dá)對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)和處境的理解與同情，拒絕對(duì)方時(shí)最好能夠遵循一定的步驟，拒絕要以委婉的形式來表達(dá)， ） 1我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（受眾類別，受眾的觀點(diǎn)，受眾人數(shù)，受眾的知識(shí)層次，受眾年齡 ） 1演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（演講者，環(huán)境，聽眾，時(shí)間，溝通演講者與聽眾的媒介 ） 1做好自我定位，就應(yīng)該（設(shè)定一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，適時(shí)地轉(zhuǎn)移，生活規(guī)律化 ） 1建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？ （從容自信的心態(tài)，合作共贏的心態(tài)，積極主動(dòng)的心態(tài)，坦誠直率的心態(tài)，開放包容的心態(tài)， ） 產(chǎn)生 沖突的主觀因素主要包括（信息因素，知識(shí)背景，價(jià)值觀，認(rèn)知習(xí)慣 ） 2 下列屬于鼓勵(lì)繼續(xù)傾訴的探查句的是（停頓，中立探查句，反射性陳述句，簡短陳辭句 ） 2 順從 —— 溫和型溝通行為模式的無形需要主要包括（自尊的需要，社會(huì)的需要，安全的需要 ） 2 下列哪些場合、時(shí)機(jī)可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（繼續(xù)堅(jiān)持己見會(huì)弊大于利時(shí)，彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對(duì)方的目標(biāo)，暫時(shí)化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化，因時(shí)間緊迫而采取的權(quán)宜之計(jì)，合作或競爭的預(yù)期未成功時(shí) ） 2與順從 — 溫 和型上級(jí)的溝通準(zhǔn)則 ①對(duì)與上級(jí)漫無目標(biāo)的溝通行為不予控制； ②將結(jié)果與上級(jí)的受歡迎度及認(rèn)可度結(jié)合起來； ③幫助他管理，實(shí)行進(jìn)度督查； ④提議和報(bào)告始終簡潔明了； ⑤留出一定的時(shí)間進(jìn)行社交。
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