[建筑]關(guān)于建立信用卡直銷隊(duì)伍若干問(wèn)題的探究-資料下載頁(yè)
2025-01-08 20:17本頁(yè)面
【正文】 務(wù)指標(biāo)；分行沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)盡快做大做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的必要性和緊迫性；分行營(yíng)銷人員承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)很多，在信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中難以投入較多的人力、物力；分行營(yíng)銷人員掌握的信用卡專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷政策和技巧相對(duì)滯后，不能快速開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)；分行營(yíng)銷人員較少，工資相對(duì)直銷人員較高，營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)的成本較高；部分分行沒(méi)有認(rèn)識(shí)到對(duì)對(duì)公客戶資源開(kāi)發(fā)與利用的重要性，容易造成資源的流失。②應(yīng)擴(kuò)充銷售渠道，加大營(yíng)銷力度，在做大做強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)的同時(shí)，將會(huì)帶動(dòng)其他銀行業(yè)務(wù)的發(fā) 展。③通過(guò)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，可以使銀行走進(jìn)千家萬(wàn)戶，打造優(yōu)秀的信用卡品牌，有利于提高銀行的社會(huì)形象和品牌知名度。④信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展能夠帶動(dòng)其他零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如將直接帶動(dòng)借記卡發(fā)卡量、交易量和網(wǎng)上交易的快速發(fā)展。⑤直銷隊(duì)伍對(duì)單位客戶的營(yíng)銷，將進(jìn)一步加強(qiáng)銀企關(guān)系，穩(wěn)定和促進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展。⑥直銷隊(duì)伍的建立將提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。⑦直銷隊(duì)伍和分行共同營(yíng)銷能夠充分調(diào)動(dòng)各種資源，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。 (2)正確處理直銷隊(duì)伍和分行矛盾的方法 ①高層協(xié)調(diào)，做大做強(qiáng)。營(yíng)銷過(guò)程中 ，直銷隊(duì)伍與分行爭(zhēng)奪部分集團(tuán)客戶資源在所難免。在兩者發(fā)生沖突時(shí)，首要的原則應(yīng)是分行優(yōu)先營(yíng)銷。通過(guò)信用卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)和分行行長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)，商定分行對(duì)該客戶資源營(yíng)銷的最后時(shí)間，然后由直銷隊(duì)伍進(jìn)行營(yíng)銷，從而加快營(yíng)銷進(jìn)程，防止客戶資源流失，妥善解決內(nèi)部矛盾。②優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成果共享。直銷隊(duì)伍和分行在信用卡業(yè)務(wù)上有著共同的目標(biāo)，處理好兩者的關(guān)系至關(guān)重要，如果協(xié)調(diào)不好，有可能造成“鷸蚌相爭(zhēng)，漁翁得利”的被動(dòng)局面。最好的方式是由分行提供客戶資源，牽線搭橋，直銷隊(duì)伍實(shí)施營(yíng)銷，收益按比例分成，以發(fā)揮兩者的最大優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)分行營(yíng)銷人 員緊缺和直銷人員缺乏客戶資源的缺陷，形成合力，共同提高信用卡的市場(chǎng)份額。③攜手并進(jìn)，兩卡一網(wǎng)。為了獲得雙贏的局面，在分行提供客戶資源的基礎(chǔ)上，直銷隊(duì)伍進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，同時(shí)向持卡人推薦借記卡，以作為貸記卡的還款來(lái)源，提高借記卡的發(fā)卡量。而分行則通過(guò)吸收存款，增加網(wǎng)銀交易量，共同完成發(fā)卡指標(biāo)。④建立分行私金處長(zhǎng)與信用卡中心區(qū)域經(jīng)理定期的交流制度。通過(guò)定期的交流會(huì)議，解決分行與直銷隊(duì)伍的溝通問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源共享和雙贏的目標(biāo)。
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