天地華宇物流集團(tuán)門店星級服務(wù)評定工作方案ppt-物流運(yùn)作-資料下載頁
2025-05-22 17:46本頁面
【導(dǎo)讀】天地華宇物流集團(tuán)門店星級服務(wù)評定工作方案。域、一級公司負(fù)責(zé)具體的推進(jìn)、實(shí)施；級結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)核，及公示、發(fā)文；分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各門店的各項(xiàng)評分項(xiàng)目的具體現(xiàn)場檢查、評分工作；前將評分結(jié)果錄入系統(tǒng)；與有效性進(jìn)行監(jiān)督、核查；發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次，給予黃牌警告，并取消。弄虛作假門店的當(dāng)月評級資格，累計(jì)弄虛作假2次，則撤職、并調(diào)離該轄。門店級別標(biāo)識評定標(biāo)準(zhǔn)獎懲措施?！?0分，且在區(qū)域門店總數(shù)排名前5%當(dāng)月服務(wù)獎金800元。定日達(dá)到貨通知及時(shí)率＜100%扣3分，＜90%扣5分，＜80%扣10分。當(dāng)月28日前次月12日前
【正文】 出來后，各一級公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開會議，在會議上對獲得三星級、四星級的門店授牌； o 各一級公司總經(jīng)理須每月親自為獲得五星級的門店進(jìn)行現(xiàn)場授牌； o 集團(tuán)負(fù)責(zé)標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、制作、下發(fā)； o 各一級公司銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司的標(biāo)牌管理（包括提交申請、保管、授牌、換牌等）。 10 七、門店服務(wù)星級評定工作流程 集團(tuán) 區(qū)域 一級公司 路區(qū)銷售經(jīng)理 二級經(jīng)理 發(fā)布 20xx年門店服務(wù)星級評定 標(biāo)準(zhǔn) 組織進(jìn)行傳達(dá)、 培訓(xùn) 對培訓(xùn)給予指導(dǎo)、監(jiān)控 每月兩次現(xiàn)場檢查并及時(shí)錄入評分結(jié)果 對照標(biāo)準(zhǔn)自評，評分結(jié)果錄入系統(tǒng)， 集團(tuán)客服部將扣分項(xiàng)、否決項(xiàng)結(jié)果反饋；集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部將相關(guān)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況反饋 總經(jīng)理根據(jù)評級結(jié)果給二級公司授牌 集團(tuán)門店標(biāo)準(zhǔn)管理化部對評分結(jié)果真實(shí)有效性進(jìn)行檢查、監(jiān)督、公示 責(zé)令改進(jìn) 復(fù)查結(jié)果上報(bào) 星級門店 掛牌 次月 5日前 集團(tuán)銷售與市場部匯總評級結(jié)果 當(dāng)月 28日前 次月 12日前 每月 15日前 發(fā)現(xiàn)弄虛作假 一級公司內(nèi)部監(jiān)督、復(fù)核 5日前 次月 15日前 每月 15日前 1820日
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