【正文】 西班牙大型清潔產(chǎn)品供應商， 20 世紀 90 年代后期，公司深受訂貨預測和供應鏈管理實施乏力所困，存貨水平高得無法接受，產(chǎn)品輸出緩慢，運輸效率低下。 1999 年，漢高集團與西班牙最大的零售連鎖集團 Eroski 一起，共同時時樂 CPFR。 Eroski 以 Consum 品牌經(jīng)營著 47 個大賣場、 800 個超級市場和 2022 多個特許經(jīng)營超市。兩家公司當時已經(jīng)有很多業(yè)務往來。但是，由于傳統(tǒng)上單打獨斗的運作方式，漢高的銷售預測中有 50%的誤差，缺貨現(xiàn)象十分嚴重，而且 Eroski 龐大的為 500 家商店提供服務的中轉倉庫出貨經(jīng)常出錯，實際上對兩個企業(yè)都帶來了不利的影響。 針對這種情況，兩個企業(yè)決定實施 CPFR。為此，雙方成立了一個小型的工作小組來開展工作。開始時，每周交換一次信息，每 15 天交換一次銷售預測，每 4 個月交換一次促銷計劃表。為了提高合作效率，雙方還開發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的工作平臺。 隨著 CPFR 合作實驗的進行，在 1999 至 2022 年間，平均錯誤從 50%下降到 5%。同時，控制在 20%的合理誤差率范圍內預測比例從 20%上升到 75%。其他 方面也取得了滿意的效果： 98%的客戶滿意度、 5 天的供貨期、 2%的缺貨率、大于 85%的預測可靠性、 98%的卡車滿載率，等等。 但是， 漢高集團 與 Eroski 的合作也并非一帆風順。其難點在于如何建立 CPFR 的負載工作模式，如何打破雙方保守的思維方式。其次是改變就有的習慣，如何鼓勵數(shù)據(jù)的自由流動。 問題：根據(jù)以上案例，談一談在 CPFR 實施過程中，獲得成功的關鍵因素有哪些？ 32 第八章 供應鏈管理環(huán)境下的物理管理 一、單項選擇題 1 按照不同的標準，物流可以有不同的分類， 按物流的范疇可以分為（ ） Ａ社會物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領域的物流和流通領域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內部物流 Ｄ流入物流和流出物流 2 按照不同的標準，物流可以有不同的分類，按物流的的流向可以分為（ ） Ａ社會物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領域的物流和流通領域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內部物流 Ｄ流入物流和流出物流 3 按照提供服務主體的不同，物流可以分為（ ） Ａ社會物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領域的物流和流通領域的物流 Ｃ代理物流和 生產(chǎn)企業(yè)內部物流 Ｄ流入物流和流出物流 4 根據(jù)作用領域的不同，物流可以分為（ ） Ａ社會物流和企業(yè)物流 Ｂ生產(chǎn)領域的物流和流通領域的物流 Ｃ代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內部物流 Ｄ流入物流和流出物流 5 銷售物流的主流模式是（ ） Ａ由生產(chǎn)者企業(yè)自己組織銷售物流 Ｂ委托第三方組織銷售物流 Ｃ由購買方上門取貨 Ｄ以上都正確 6 物流外包的一個最重要環(huán)節(jié)是（ ） Ａ合格、專業(yè)的物流管理人才 Ｂ工作范圍的確定 Ｃ接受變化 Ｄ不失去控制 7 現(xiàn)代高效率供應鏈的標志是（ ） Ａ集成運輸模式 Ｂ聯(lián)合倉庫 Ｃ將企業(yè)核心業(yè)務以外的作業(yè)外包 Ｄ正向協(xié)作 8 下列關于第三方物流的說法正確的是（ ） Ａ第三方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包問題的解決方案 Ｂ第三方物流創(chuàng)造了一種協(xié)同的環(huán)境 Ｃ第三方物流提供一種集成運輸模式，它使供應鏈的小批量庫存補給變得更為經(jīng)濟 Ｄ第三方物流將在第四方物流的組織內部工作 9 銷售物流的起點一般是（ ） Ａ批發(fā)商倉庫 Ｂ聯(lián)合倉庫 Ｃ生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品倉庫 Ｄ零售商的倉庫 10 （ ）的供應鏈物流系統(tǒng)是使供應鏈獲得協(xié)調一致運作的前提條件 Ａ信息跟蹤 Ｂ敏捷性 Ｃ信息共享 Ｄ無縫連接 二、多項選擇題 1 下列關于物流的描述，正確的是（ ） Ａ 物流管理的目標是為了達到一定的客戶服務水平 Ｂ 物流是一個空間上的物理性移動過程 Ｃ 物流過程中移動的主體是貨物及與之相關的信息 Ｄ 物流是一種管理活動，必須進行恰當?shù)挠?劃、實施與控制 Ｅ 加強物流管理是對企業(yè)或供應鏈進行整體優(yōu)化 2 下列哪些選項屬于物流的功能（ ） 33 Ａ運輸與配送功能 Ｂ儲存功能 Ｃ裝卸搬運功能 Ｄ包裝與流通加工功能 Ｅ信息處理 3 下列哪些選項體現(xiàn)了擴展企業(yè)的基本原理和思想（ ） Ａ橫向思維 Ｂ核心能力 Ｃ資源擴展與共享 Ｄ群件與工作流 Ｅ同步化運作 4 企業(yè)物流包括的內容有（ ） Ａ企業(yè)生產(chǎn)物流 Ｂ企業(yè)供應物流 Ｃ企業(yè)銷售物流 Ｄ企業(yè)回收物流 Ｅ企 業(yè)廢棄物物流 5 銷售物流的主要模式有（ ） Ａ由生產(chǎn)者企業(yè)自己組織銷售物流 Ｂ委托第三方組織銷售物流 Ｃ由購買方上門取貨 Ｄ由批發(fā)商組織銷售物流 Ｅ由零售商組織銷售物流 6 下列選項中屬于逆向物流的是（ ） Ａ投訴退貨 Ｂ終端退回 Ｃ商業(yè)退回 Ｄ維修退回 Ｅ生產(chǎn)報廢 7 第四方物流的具體工作方式有（ ） Ａ正向協(xié)作 Ｂ解決方案整合 Ｃ行業(yè)革新 Ｄ工作范圍的確定 Ｅ聯(lián)合庫存 8 下列關于第四方物流的描述正確的是（ ） Ａ第四方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包問題的解決方案 Ｂ第四方物流將在第三方物流的組織內部工作 Ｃ第四方物流創(chuàng)造了一種協(xié)同的環(huán)境 Ｄ第四方物流和第三方物流通過合作對物流系統(tǒng)的解決方案進行規(guī)劃與整合 Ｅ第四方物流和第三方物流之間的關系由合同綁定或者以聯(lián)盟的形式構建 三、填空題 1 供應鏈管理的目的就在于控制在供應鏈每一層次之間的（ ）和信息流，使供應鏈的效率最大化，最終達到滿足用戶需求的目的。 2 現(xiàn) 代物流管理強調用戶與供應商之間的（ ）問題，強調吧供應商和用戶更多地融入企業(yè)策略和管理決策中，以強化聯(lián)系和集成供應鏈。 3 供應鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最終用戶的整個（ ）過程，物流涉及企業(yè)之間的價值流過程，是企業(yè)之間的銜接管理活動。 4 供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)有三種信息在運行，他們分別是需求信息、供應信息和（ ）。 5 供應鏈管理最基本的出發(fā)點就是信息共享與（ ），改善和提高整個供應鏈以及物流網(wǎng)絡的效率。 6 傳統(tǒng)的企業(yè)供應物流都是以企業(yè)（ ）作為調節(jié)企業(yè)內外物流的一個節(jié)點，因此，它在工業(yè)化時代是一個非常重要的設施。 ７企業(yè)（ ）是指對企業(yè)排放的無用物進行運輸、裝卸、處理等的物流活動。 34 8 企業(yè)在生產(chǎn)、供應、銷售活動洪總會產(chǎn)生各種邊角余料和廢料，這些東西的回收時需要伴隨的物流活動稱為企業(yè)（ ）。 9 企業(yè)的（ ）是指將產(chǎn)品所有權轉移給用戶的物流活動。 10 企業(yè)的 ( )是指原材料及輔料從企業(yè)倉庫或企業(yè)“門口”進入生產(chǎn)線的開端，隨生產(chǎn)加 工過程流經(jīng)各個環(huán)節(jié)，直到生產(chǎn)加工終結，再流至生產(chǎn)成品倉庫。 四、名詞解釋 1 物流 ２供應鏈響應周期 ３物流外包 五、簡答題 １現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)儲運之間的區(qū)別？ 2 供應鏈管理問題與物流問題的區(qū)別？ 3 供應鏈管理與物流網(wǎng)絡的整合主要解決哪幾方面的問題？ 4 企業(yè)物流包括的 內容 ？ 5 物流在企業(yè)取得競爭優(yōu)勢中的關鍵作用 ？ 35 6 逆向物流與正向物流的區(qū)別？ 六、看圖分析題 （一）根據(jù)下圖回答：傳統(tǒng)物流管理的主要特點？ 供應商 制造商 分銷商 用戶 圖 傳統(tǒng)的物流供應鏈 物流 需求信息 供應信息 36 （二） 下圖表示供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)模型 ，根據(jù)該模型回答如下問題： 1 供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)中的三種信息是什么？（ 3 分） 2 簡要概括供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點？（ 6 分） （二） 下圖表示供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)模型 ，根據(jù)該模型回答如下問題： 1. 供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)中的三種信息是什么？（ 3 分） 答：需求信息；供應信息；共享信息 2. 簡要概括供應 鏈管理環(huán)境下物流管理的特點？（ 6 分） 答： 信息共享；過程同步；合作互利；交貨準時；響應敏捷；服務滿意。 3 供應鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng) ，由于做到了信息共享，從而避免什么信息的失真？ 零售商 分銷商 制造商 用戶 原材料商 零部件供應商 37 第 9 章 供應鏈管理環(huán)境下的庫存管理策略 一、單項選擇 1 下列關于庫存的描述錯誤的是（ ） A 庫存表示用于將來目的的、暫時處于閑置狀態(tài)的資源 B 庫存的存在時由于人們無法預測未來的需求變化，是一種無奈的結果 C 庫存存在的目的是為了防止短缺 D 庫存是一種 理想的冗余與囤積，是一種和諧的沉淀 2 供應鏈中供應商不確定性的表現(xiàn)是（ ） A 運作部確定性 B 提前期不確定性 C 銜接不確定性 D 運作不確定性 3 傳統(tǒng)供應鏈的銜接不確定性普遍存在，集中表現(xiàn)為（ ） A 安全庫存的無奈 B 需求預測精度 C 信息孤島 D 訂貨延遲水平 4 對供應商來說實施供應商管理庫存的關鍵是（ ） A 確定補給策略 B 庫存狀態(tài)的透明性 C 擁有庫存的控制權 D 確定庫存水平 5 下列關于供應商管理庫存的描述不正確的是（ ） A VMI 策略改變了供應商的組織模式 B 實施 VMI 策略需要改變訂單的處理方式，建立基于標準的托付訂單處理模式 C 供應商不擁有庫存的控制權 D 供應商可以決定產(chǎn)品的標準，決定訂貨點、補充存貨的時機以及交貨的流程 6 下列關于聯(lián)合庫存管理的描述正確的是（ ） A 實施的最大阻力來自制造商企業(yè)內部 B 由供應商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權力 C 供應鏈集成化運作的決策代理模式 D 風險分擔的庫存管理模式 ７聯(lián)合庫存管理的思想來自于（ ） A 代理模式 B 分銷中心的聯(lián)合庫存功能 C 快速響應系統(tǒng) D 有效客戶反應 8 體現(xiàn)供應鏈資源全局性優(yōu)化的庫存策略是（ ） Ａ供應商管理庫存 Ｂ聯(lián)合庫存管理 Ｃ多級庫存優(yōu)化與控制 Ｄ合作預測與補給 9 下列關于多級庫存控制中，中心化策略不正確的描述是（ ） A 所用庫存點的控制參數(shù)是同時決定的 B 在管理上協(xié)調難度大 C 考慮了各個庫存點的相互關系，通過協(xié)調的辦法獲得庫存的優(yōu)化 D 中心化策略也叫分布式策略 10 供應鏈庫存管理的邊界是指（ ） A 供應鏈的范圍 B 供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的關系 C 零部件供應商和制造商之間的 庫存優(yōu)化 D 制造商－分銷中心－零售商之間庫存優(yōu)化 二、多項選擇 38 1 下列關于庫存目的的描述正確的是（ ） Ａ庫存存在的目的是為了防止短缺 Ｂ能夠保持生產(chǎn)過程的連續(xù)性 Ｃ能夠分攤訂貨費用 Ｄ能夠快速滿足用戶訂貨需求 Ｅ以上說法都不對 2 供應鏈的庫存管理包括的主要內容有（ ） A 采用先進的建模技術來評價庫存策略、提前期和運輸變化的準確效果 B 決定經(jīng)濟訂貨量時考慮企業(yè)各方面的影響 C 在充分了解庫存狀態(tài)的前提下確定適當?shù)姆账? D 進行簡單的需求預測與供給 E 以上說法都不對 3 下 列哪些選項屬于供應鏈管理環(huán)境下的庫存問題（ ） A 缺乏供應鏈的整體觀念 B 對用戶服務的理解與定義不恰當 C 不準確的交貨狀態(tài)數(shù)據(jù) D 低效率的信息傳遞系統(tǒng) E 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程設計沒有考慮供應鏈上庫存的影響 4 供應鏈上不確定性