【正文】 你現(xiàn)在老板對你工作目標(biāo)的支持的？ * 請告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什 么認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲得那份工作的？ * 講講你主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動承擔(dān)那些份外工作？對那些份外工作你做得怎么樣？ * 請講一個你十分喜歡的工作。 推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題將問出什么對應(yīng)聘者更加具有吸引力。 * 你想在我們公司找到在其他公司找不到的 哪些東西？ * 這個條件在工作中為什么顯得重要？ * 你怎么知道公司能夠為你提供這些機會？ * 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn) (自由、責(zé)任等 )的話，你該怎么干？ * 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什么？ * 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務(wù)？ * 為了在工作中獲得那些機會和挑戰(zhàn)，你都做了些什么樣的努力？ * 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？ * 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什么樣？ * 你怎么才能相信我們 這兒有適合你的工作呢？ 時間觀念 時間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之一。 * 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天 (或一周 )的。 * 在你認為，就時間管理而言，一個人最應(yīng)該知道的東西是什么？ * 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務(wù)，你使用的最基本的方法是什么？ * 效率高的人 (經(jīng)理、管理者 )是怎樣確定自己的工作重點的？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該怎樣分配時 間？ * 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什么辦法來對付工作中的打擾？ * 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什么？你為什么認為那個問題很難？你是怎樣努力解決那個難題的？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來的巨大麻煩的？ * 說說這樣一個經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作，這會使你不能按時完成你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？ 假設(shè)你接了一個活計，本來計劃這個活計在一周內(nèi)可以完成，但是，干到中途時，你發(fā)現(xiàn)這個 活三個星期也干不完。應(yīng)對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？ 交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會說，他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：(1)他們對他人的基本觀點和看法； (2)容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。下面的問題就是測試這方面的。 * 在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理 和他在工作中的沖突的？ * 說一個這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和工作都很死板。 * 你喜歡和什么樣的人一起工作？為什么？ * 在你以前的工作中，你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處？為了和這種人共事，并使工作效率提高，你是怎樣做的？ * 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了？ * 想想你共事過的老板，他們工作中各自的缺點是什么？ * 你認為這些年來同事對你怎么樣？ * 講一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ * 和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ * 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎樣處理這件事？ 獨立工作的能力 * 說說這樣一個經(jīng)歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問題。但是你知道，你的老板在想在工作中采用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？ * 你怎么知道你什么時候做得不錯而什么時候做得不好？ * 你在和他人打交道時，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作 時，你用什么辦法來解決這個問題？ * 描述一下你參加的一個團隊項目的經(jīng)歷。我想知道，你在這個項目中遇到什么問題，是怎樣解決的。 * 當(dāng)你正干著一項工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項工作，因為只有你具有相關(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ * 講一個這樣的經(jīng)歷：在完成分配給你的某項任務(wù)前，你得學(xué)很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。在規(guī)定的期限內(nèi)，你用什么方法來學(xué)習(xí)并按時完成任務(wù)的？ * 假如干某一項工作，你有很好的專業(yè)知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否需 要他人的幫助？ * 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ * 請說說在干體力活時，什么環(huán)境下勞動生產(chǎn)率最高？為什么？ * 你認為什么樣的管理和監(jiān)督方法對你的激勵作用大？為什么？ 辦事員 (及秘書 )的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。通過承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事員 (助手 )和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配 ，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。下面的問題能夠看出辦事人員的工作效果。 * 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系？ * 講一下你曾經(jīng)同時為多個老板服務(wù)的經(jīng)歷，這些老板都認為他們自己的工作重要，應(yīng)該先為他們做事，你是怎樣安排這些工作的？ * 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ * 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ * 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務(wù)的經(jīng)歷。有時，為了做好這個工作，你需要老板的參與，但是老板不在，你該怎么辦？ * 就你的耐心而言，你認為什么樣的人最討厭？ * 請講述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成為你心目中最好的老板？ * 請說說你遇到的最糟糕的老板。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會采取什么樣的方法來提高工作效率？ * 你以前的工作中，都干過哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會干那些活？ * 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？ 服務(wù)意識 客戶服務(wù)類工作： 服 務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。 * 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ * 講一次你曾經(jīng)為了 取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個人犧牲的經(jīng)歷。 * 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ * 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？ * 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ * 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ * 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？ * 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該 如何解決這個問題？ * 統(tǒng)計數(shù)字表明， 19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ * 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給 企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 * 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ * 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標(biāo)特別重要。 * 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ * 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ * 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 * 工作中使你最滿意的地方是什么？ * 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ * 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ * 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ * 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ * 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ * 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？