【正文】 ③管理人員持證上崗率 100%； ④特殊工種人員特證上崗率 100%； ⑤員工年度培訓(xùn) 100%，培訓(xùn)合格率 100%。 （ 2）培訓(xùn)方式 ①自學(xué)； ②自辦培訓(xùn)班； ③外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)； ④理論研討或課題討論； ⑤參觀學(xué)習(xí)； ⑥崗位輪訓(xùn)。 除了上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： ① 火警應(yīng)變； ② 電力故障； ③ 上、下水管道爆破； ④ 雷暴、大雨和臺(tái)風(fēng)； ⑤ 盜竊與搶劫； ⑥ 處理可疑物體與恐嚇電話(huà)； 人員管理 （ 1）錄用與考核 ① 錄用：依照市公司人力資源部招、調(diào)人員規(guī)定，根據(jù)美嘉園物業(yè)公司指定的人員編制、用工條件，經(jīng)人力資源部門(mén)和公司分管技術(shù)主管聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司或管理處培訓(xùn)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 1— 3 個(gè)月，依照《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限。 ② 考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，美嘉園物業(yè)公司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法： a) 美嘉園物業(yè)公司每年制定管理處管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。 b) 每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位 考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)罰，考核率 100%。 c) 對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率 100%。 d) 培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率 100%。 e) 對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。 （ 2）淘汰機(jī)制 在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格按照物業(yè)公司 ISO90001 質(zhì)量體系中的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)行，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施小區(qū)管理處淘汰機(jī)制，使黃河小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)之中。 ① 實(shí)施依據(jù) 在貫徹淘 汰機(jī)制過(guò)程中，小區(qū)管理處將根據(jù)每年二次“德、績(jī)、勤、能”的考核和各崗位民主評(píng)議、小區(qū)意見(jiàn)調(diào)查、走訪(fǎng)小區(qū)及日常駐工作投訴情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 ② 實(shí)施措施 嚴(yán)格按照人員考核，錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類(lèi)素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在 5%、崗位輪換比率在 10%這個(gè)目標(biāo)。 （ 3） 關(guān)系協(xié)調(diào) 現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容之一是系統(tǒng)理論，該理論認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門(mén)有機(jī)結(jié)合而成的整體，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，必須運(yùn)用系統(tǒng)思想綜合分析和處理有關(guān)事宜 。 (4)服務(wù)意識(shí) 我們理解：客戶(hù)是我們的衣食父母，客戶(hù)不需要我們就可以安居樂(lè)業(yè)，我們必須有客戶(hù)才可以高枕無(wú)憂(yōu)。我們同時(shí)認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)只有建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能確保服務(wù)意識(shí)深入人心并體現(xiàn)在實(shí)際工作中。 山東技師學(xué)院 管理處將以 標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)和員工素質(zhì)教育為重點(diǎn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)觀念，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。 (5)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 ①量化管理 a)每年根據(jù) ISO90001 質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì) 院方及學(xué)院師生 客戶(hù)滿(mǎn)意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。 b)實(shí)行目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。 c)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。 d)年度考核量化，年度崗位輪換率 10%，淘汰率 5%。 e)財(cái)務(wù)動(dòng)作量化，每年物業(yè)公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)下屬企業(yè)和各管理處采取獨(dú)立核算的方法，有計(jì)劃的控制成本，提高個(gè)業(yè)效益。 ② 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作： a)貫徹美嘉園物業(yè)公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。 b)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡在文明舉止方面為人師表。 c)發(fā)揮美嘉園物業(yè)公司智能管 理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 d)實(shí)施美嘉園物業(yè)公司企業(yè)形象系統(tǒng)。 物業(yè)管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案 (1) 管理用房和員工宿舍規(guī)劃 ① 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，給顧客提供“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化客戶(hù)辦事程序，提高辦事效率?？头械闹饕蝿?wù)是：接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)維修電話(huà)、辦理有關(guān)手續(xù)等，把客服中心變成一個(gè)中心樞紐的功能，顧客只要去客服中心一個(gè)地方就可以辦妥想辦的所有事情。 ② 管理處辦公用房 根據(jù)物業(yè)公司的組織架構(gòu)，對(duì)辦公用房的面積作如下規(guī)劃建議： 經(jīng)理室約 15m2；部門(mén)主管辦公室（與辦公室 人員合用）約 20 m2；保潔工具房、 休息 更衣室 30m2；維修工具房 20m2，秩序維護(hù)員宿舍 30 m2。 技師學(xué)院成本支出測(cè)算表 一、 人 工 成本（ 73305 元 /月） 人員工資（不含保險(xiǎn)） 崗位 人數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn) /人 月工資額 備注 經(jīng)理 1 3000 3000 經(jīng)理助理 1 2022 2022 質(zhì)檢員 1 1200 1200 客服兼?zhèn)}管 1 1200 1200 秩序維護(hù)主管 2 1500 3000 秩序維護(hù)員 18 1000 18000 維修主管 1 2022 2022 維修工 6 1500 9000 維修夜值 2 800 1600 樓宇管理 主管 2 1100 2200 樓宇管理 員 25 900 22500 合計(jì) 63 65700 保險(xiǎn)及福利費(fèi) （ 7605 元 /月） 按一般測(cè)算原則，員工保險(xiǎn)費(fèi)為： 480 元 /人 月 9 人 =4320 元 /月（保險(xiǎn) 僅辦公室及主管以上人員繳納 ）；員工福利費(fèi)按員工工資總額的 5%提取，合計(jì)為： 65700 5%=3285 元 /月 培訓(xùn)費(fèi)、加班費(fèi) 暫不計(jì)算 二、 管理費(fèi)用（ 元 /月 ） （一） 辦公費(fèi)（ 870 元 /月） 交 通費(fèi) 1 人 100 元 =100 元 /月 通訊費(fèi) A 固定電話(huà) 150 元 /月 B 手機(jī)費(fèi) 100 元 /月（ 經(jīng)理 ）、 30 元 /月 9 =270 元 /月（部門(mén)主管） C 網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 50 元 /月 1 =50 元 /月 辦公低值易耗品（紙、筆等） 300 元 /月 （二） 服裝費(fèi) /兩年更新一次 ( 元 /月 ) A 辦公室人員（ 4 人）夏裝 150 元 /套 4 人 =600 元；秋裝 350 元 /套 4 人 =1400 元；合計(jì)（ 600+1400）247。 2247。 12= 元 /月 B 維修人員（ 9 人） 夏裝 150 元 /套 9 人 =1350 元；秋裝 200 元 /套 9 人 =1800 元；合計(jì)：（ 1350+1800）247。 2247。 12= 元 /月 C 保潔人員（ 25 人）夏裝 150 元 /套 25 人 =3750 元；秋裝 200 元 /套 25 人 =5000 元；合計(jì)（ 3750+5000）247。 2247。 12= 元 /月 D 秩序維護(hù)人員（ 20）夏裝 150 元 /套 20 人 =3000 元；秋裝 240 元 /套 20 人 = 4800 元；冬裝 300 元 /套 20 人 =6000 元；合計(jì)：（ 3000+4800+6000）247。 2247。 12=575 元 /月 （ 三 ） 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) （ 645 元 /月） 辦公設(shè)備原值 （ 27500 元） ① 電腦 2 臺(tái) 3000 元 /臺(tái) =6000 元 ② 激光打印復(fù)印一體機(jī)（ A4 幅面） 1 臺(tái) 3000 元 /臺(tái) =3000 元 ③ 對(duì)講機(jī) 10 部 500 元 /部 =5000 元 ④ 辦公桌椅 8 套 500 元 /套 =4000 元 ⑤ 文件柜 10 組 500 元 /組 = 5000 元 ⑥ 工具櫥（維修用） 3 個(gè) 500 元 /個(gè) =1500 元 ⑦ 其他 3000 元 維修機(jī)具設(shè)備原值（ 15500 元） ① 管道疏通機(jī) 1 臺(tái) 1500 元 ② 電焊機(jī) 1 臺(tái) 1200 元 ③ 電錘 1 臺(tái) 1800 元 ④ 沖擊鉆 1 臺(tái) 800 元 ⑤ 手槍 鉆 1 臺(tái) 600 元 ⑥ 移動(dòng)水泵 1 臺(tái) 500 元 ⑦ 污水泵 1 臺(tái) 1500 元 ⑧ 油壓鉗 1 套 1000 元 ⑨ 維修小推車(chē) 2 部 1000 元 ⑩ 兆歐表（ 8 千伏） 1 塊 1200 元 ? 高壓驗(yàn)電器 1 套 500 元 ? 熱镕機(jī) 1 套 100 元 ? 臺(tái)鉗 1 臺(tái) 1200 元 ? 安全帶 2 條 200 元 ⒂ 萬(wàn)用表 2 塊 200 元 ⒃ 電流表 2 塊 150 元 ⒄ 絕緣靴 10 千伏 2 雙 400 元 ⒅ 絕緣手套 10 千伏 2 雙 150 元 ⒆ 臨時(shí)接地線(xiàn) 1 盤(pán) 1500 元 依照物業(yè)管理行業(yè)資產(chǎn)折舊劃分，以上設(shè)備均按 5 年分?jǐn)?，折舊后殘值按 10%計(jì)算，每月折舊費(fèi) [（ 27500+15500） — （ 27500+15500） 10%]247。 5247。 12=645 元 /月 三 、 低值易耗品攤銷(xiāo)（ 元 /月） 維修工具（套） 6 套 300 元 /套 6 個(gè) =1800 元； 1800 元247。 12 月 =150 元 /月 保潔工具 2022 元； 2022 元247。 12 月 = 元 /月 保潔耗材 3000 元 /月 秩序維護(hù)耗材 500 元 /月 四 、 宣傳費(fèi)用攤銷(xiāo)（ 元 /月） 公司標(biāo)示系統(tǒng) 5000 元； 5000 元247。 12 月 = 元 /月 五 、 物業(yè)自用水電暖費(fèi)用 （ 500 元 /月） 物業(yè)自用水電費(fèi)約 500 元 /月 六 、 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) （ 元 /月） （ 1+2+3 +5 項(xiàng)） 5%= 元 /月 七 、 管理傭金 （ 元 /月） 按上述 6 項(xiàng)之和的 10%提取 元 /月 10%= 元 /月 八 、法定稅費(fèi) （ 元 /月） 按稅費(fèi) %計(jì)算（ 1+2+3。 +7） 元 /月 %= 元 /月 合計(jì)：（ 1+2+3。 +8） = 元 /月 12 月 =1178910 元 /年 物業(yè)管理業(yè)績(jī)一覽表 供應(yīng)商名稱(chēng)（公章）： 濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司 法定代表人或授權(quán)代理人簽字： 物業(yè)名稱(chēng) 面積 合同金額 接管時(shí)間 委托單位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話(huà) 章丘凱文學(xué)院 年 月 日 說(shuō)明 :(1)僅限于近兩年的同類(lèi)物業(yè)管理業(yè)績(jī) ,注：特別是高校物業(yè) 管理業(yè)績(jī)。 (2)投標(biāo)人應(yīng)按上列表格格式準(zhǔn)確填寫(xiě)此表。 優(yōu) 惠 承 諾 我公司作為濟(jì)南最早的二級(jí)物業(yè)管理 資 質(zhì)企業(yè) 之一 ，自今年開(kāi)始公司下大氣力進(jìn)行自身的發(fā)展，而山東技師學(xué)院為我公司在章丘市投標(biāo)的第一個(gè)物業(yè)管理新項(xiàng)目， 公司十分重視章丘市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們投標(biāo)該項(xiàng)目既要做好該項(xiàng)目的管理，更為樹(shù)立公司的品牌形象，為此，我公司鄭重承諾：如能成功中標(biāo)，我公司愿意在總報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上下降10%，即我公司不收取任何管理傭金，只能樹(shù)立公司在章丘市物業(yè)管理市場(chǎng)的形象和與山東技師學(xué)院能夠長(zhǎng)期合作打下良好的基礎(chǔ)！ 濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司 2022 年 6 月 8 日 一、 供應(yīng)商最快入住時(shí)間 我方保證在合同簽訂兩日內(nèi)即可全面入駐接管。 二、 自身優(yōu)勢(shì)說(shuō)明 我公司現(xiàn)有章丘同類(lèi)項(xiàng)目，管理類(lèi)別及形式與該項(xiàng)目有較多相同之處，同時(shí)如我方中標(biāo)所派遣項(xiàng)目經(jīng)理為章丘凱文學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理（現(xiàn)為總公司區(qū)域經(jīng)理），無(wú)論人力物力、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)我方都有足夠的優(yōu)勢(shì)。 三、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及其它優(yōu)惠條件 （一） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾： 我方承諾，如我方中標(biāo)，我方愿意按照院方要 求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。 （二） 優(yōu)惠條件： 迎新期間， 我公司 愿無(wú)條件安排各部門(mén)員工 配合學(xué)院的迎新工作（包括加班） 。 對(duì)于教育部門(mén)的各項(xiàng)檢查工作我方將無(wú)條件安排員工加班，保證工作質(zhì)量。 積極配合學(xué)院的各種活動(dòng)宣傳和支持工作。 對(duì)于院領(lǐng)導(dǎo)的特約服務(wù)我方予以積極 配合。