【正文】 ③管理人員持證上崗率 100%； ④特殊工種人員特證上崗率 100%； ⑤員工年度培訓 100%，培訓合格率 100%。 （ 2）培訓方式 ①自學； ②自辦培訓班； ③外派學習培訓； ④理論研討或課題討論； ⑤參觀學習； ⑥崗位輪訓。 除了上述培訓項目外，我們還將針對小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓： ① 火警應變； ② 電力故障； ③ 上、下水管道爆破； ④ 雷暴、大雨和臺風； ⑤ 盜竊與搶劫； ⑥ 處理可疑物體與恐嚇電話； 人員管理 （ 1）錄用與考核 ① 錄用：依照市公司人力資源部招、調人員規(guī)定，根據美嘉園物業(yè)公司指定的人員編制、用工條件，經人力資源部門和公司分管技術主管聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經公司或管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用 1— 3 個月，依照《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限。 ② 考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，美嘉園物業(yè)公司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法： a) 美嘉園物業(yè)公司每年制定管理處管理目標責任書，考核整體目標完成情況。 b) 每年對員工進行兩次崗位 考核，根據考核業(yè)績實施獎罰，考核率 100%。 c) 對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經培訓后進行考核，考核率 100%。 d) 培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率 100%。 e) 對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據評議及考核結果決定是否續(xù)聘或調換。 （ 2）淘汰機制 在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中，將嚴格按照物業(yè)公司 ISO90001 質量體系中的員工考核和淘汰機制程序運行，結合小區(qū)實際情況，貫徹實施小區(qū)管理處淘汰機制，使黃河小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)之中。 ① 實施依據 在貫徹淘 汰機制過程中，小區(qū)管理處將根據每年二次“德、績、勤、能”的考核和各崗位民主評議、小區(qū)意見調查、走訪小區(qū)及日常駐工作投訴情況，對員工進行綜合評價。 ② 實施措施 嚴格按照人員考核，錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行，實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍各類素質保持最佳狀態(tài)，從而達到淘汰比率控制在 5%、崗位輪換比率在 10%這個目標。 （ 3） 關系協(xié)調 現(xiàn)代管理理論的重要內容之一是系統(tǒng)理論，該理論認為：現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、部門有機結合而成的整體，為了實現(xiàn)企業(yè)的經營目標，必須運用系統(tǒng)思想綜合分析和處理有關事宜 。 (4)服務意識 我們理解：客戶是我們的衣食父母，客戶不需要我們就可以安居樂業(yè)，我們必須有客戶才可以高枕無憂。我們同時認為，物業(yè)管理企業(yè)只有建立適應市場經濟的體制和高素質的員工隊伍，才能確保服務意識深入人心并體現(xiàn)在實際工作中。 山東技師學院 管理處將以 標準化 建設和員工素質教育為重點，強化員工的服務觀念，提供優(yōu)質的管理服務。 (5)量化管理及標準化動作 ①量化管理 a)每年根據 ISO90001 質量方針，確定年度質量目標，對 院方及學院師生 客戶滿意率、機電設備運行完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。 b)實行目標 經營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，作出具體要求。 c)管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。 d)年度考核量化，年度崗位輪換率 10%，淘汰率 5%。 e)財務動作量化，每年物業(yè)公司制定詳細的年度財務預算方案，對下屬企業(yè)和各管理處采取獨立核算的方法，有計劃的控制成本，提高個業(yè)效益。 ② 標準化運作： a)貫徹美嘉園物業(yè)公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經營管理理念和發(fā)展目標。 b)運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡在文明舉止方面為人師表。 c)發(fā)揮美嘉園物業(yè)公司智能管 理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 d)實施美嘉園物業(yè)公司企業(yè)形象系統(tǒng)。 物業(yè)管理服務用房及其他物資裝備配置方案 (1) 管理用房和員工宿舍規(guī)劃 ① 設立客戶服務中心，給顧客提供“一站式”服務，簡化客戶辦事程序，提高辦事效率?？头械闹饕蝿帐牵航哟蛻魜碓L、接聽維修電話、辦理有關手續(xù)等，把客服中心變成一個中心樞紐的功能，顧客只要去客服中心一個地方就可以辦妥想辦的所有事情。 ② 管理處辦公用房 根據物業(yè)公司的組織架構，對辦公用房的面積作如下規(guī)劃建議： 經理室約 15m2；部門主管辦公室（與辦公室 人員合用）約 20 m2；保潔工具房、 休息 更衣室 30m2；維修工具房 20m2，秩序維護員宿舍 30 m2。 技師學院成本支出測算表 一、 人 工 成本（ 73305 元 /月） 人員工資（不含保險） 崗位 人數(shù) 工資標準 /人 月工資額 備注 經理 1 3000 3000 經理助理 1 2022 2022 質檢員 1 1200 1200 客服兼?zhèn)}管 1 1200 1200 秩序維護主管 2 1500 3000 秩序維護員 18 1000 18000 維修主管 1 2022 2022 維修工 6 1500 9000 維修夜值 2 800 1600 樓宇管理 主管 2 1100 2200 樓宇管理 員 25 900 22500 合計 63 65700 保險及福利費 （ 7605 元 /月） 按一般測算原則，員工保險費為： 480 元 /人 月 9 人 =4320 元 /月（保險 僅辦公室及主管以上人員繳納 ）；員工福利費按員工工資總額的 5%提取，合計為： 65700 5%=3285 元 /月 培訓費、加班費 暫不計算 二、 管理費用（ 元 /月 ） （一） 辦公費（ 870 元 /月） 交 通費 1 人 100 元 =100 元 /月 通訊費 A 固定電話 150 元 /月 B 手機費 100 元 /月（ 經理 ）、 30 元 /月 9 =270 元 /月（部門主管） C 網絡費 50 元 /月 1 =50 元 /月 辦公低值易耗品（紙、筆等） 300 元 /月 （二） 服裝費 /兩年更新一次 ( 元 /月 ) A 辦公室人員（ 4 人）夏裝 150 元 /套 4 人 =600 元；秋裝 350 元 /套 4 人 =1400 元；合計（ 600+1400）247。 2247。 12= 元 /月 B 維修人員（ 9 人） 夏裝 150 元 /套 9 人 =1350 元；秋裝 200 元 /套 9 人 =1800 元；合計：（ 1350+1800）247。 2247。 12= 元 /月 C 保潔人員（ 25 人）夏裝 150 元 /套 25 人 =3750 元；秋裝 200 元 /套 25 人 =5000 元；合計（ 3750+5000）247。 2247。 12= 元 /月 D 秩序維護人員（ 20）夏裝 150 元 /套 20 人 =3000 元；秋裝 240 元 /套 20 人 = 4800 元；冬裝 300 元 /套 20 人 =6000 元；合計：（ 3000+4800+6000）247。 2247。 12=575 元 /月 （ 三 ） 固定資產折舊費 （ 645 元 /月） 辦公設備原值 （ 27500 元） ① 電腦 2 臺 3000 元 /臺 =6000 元 ② 激光打印復印一體機（ A4 幅面） 1 臺 3000 元 /臺 =3000 元 ③ 對講機 10 部 500 元 /部 =5000 元 ④ 辦公桌椅 8 套 500 元 /套 =4000 元 ⑤ 文件柜 10 組 500 元 /組 = 5000 元 ⑥ 工具櫥（維修用） 3 個 500 元 /個 =1500 元 ⑦ 其他 3000 元 維修機具設備原值（ 15500 元） ① 管道疏通機 1 臺 1500 元 ② 電焊機 1 臺 1200 元 ③ 電錘 1 臺 1800 元 ④ 沖擊鉆 1 臺 800 元 ⑤ 手槍 鉆 1 臺 600 元 ⑥ 移動水泵 1 臺 500 元 ⑦ 污水泵 1 臺 1500 元 ⑧ 油壓鉗 1 套 1000 元 ⑨ 維修小推車 2 部 1000 元 ⑩ 兆歐表（ 8 千伏） 1 塊 1200 元 ? 高壓驗電器 1 套 500 元 ? 熱镕機 1 套 100 元 ? 臺鉗 1 臺 1200 元 ? 安全帶 2 條 200 元 ⒂ 萬用表 2 塊 200 元 ⒃ 電流表 2 塊 150 元 ⒄ 絕緣靴 10 千伏 2 雙 400 元 ⒅ 絕緣手套 10 千伏 2 雙 150 元 ⒆ 臨時接地線 1 盤 1500 元 依照物業(yè)管理行業(yè)資產折舊劃分，以上設備均按 5 年分攤，折舊后殘值按 10%計算，每月折舊費 [（ 27500+15500） — （ 27500+15500） 10%]247。 5247。 12=645 元 /月 三 、 低值易耗品攤銷（ 元 /月） 維修工具（套） 6 套 300 元 /套 6 個 =1800 元； 1800 元247。 12 月 =150 元 /月 保潔工具 2022 元； 2022 元247。 12 月 = 元 /月 保潔耗材 3000 元 /月 秩序維護耗材 500 元 /月 四 、 宣傳費用攤銷（ 元 /月） 公司標示系統(tǒng) 5000 元； 5000 元247。 12 月 = 元 /月 五 、 物業(yè)自用水電暖費用 （ 500 元 /月） 物業(yè)自用水電費約 500 元 /月 六 、 不可預見費 （ 元 /月） （ 1+2+3 +5 項） 5%= 元 /月 七 、 管理傭金 （ 元 /月） 按上述 6 項之和的 10%提取 元 /月 10%= 元 /月 八 、法定稅費 （ 元 /月） 按稅費 %計算（ 1+2+3。 +7） 元 /月 %= 元 /月 合計：（ 1+2+3。 +8） = 元 /月 12 月 =1178910 元 /年 物業(yè)管理業(yè)績一覽表 供應商名稱（公章）： 濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司 法定代表人或授權代理人簽字： 物業(yè)名稱 面積 合同金額 接管時間 委托單位 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 章丘凱文學院 年 月 日 說明 :(1)僅限于近兩年的同類物業(yè)管理業(yè)績 ,注：特別是高校物業(yè) 管理業(yè)績。 (2)投標人應按上列表格格式準確填寫此表。 優(yōu) 惠 承 諾 我公司作為濟南最早的二級物業(yè)管理 資 質企業(yè) 之一 ，自今年開始公司下大氣力進行自身的發(fā)展，而山東技師學院為我公司在章丘市投標的第一個物業(yè)管理新項目， 公司十分重視章丘市場的開發(fā)，我們投標該項目既要做好該項目的管理，更為樹立公司的品牌形象，為此，我公司鄭重承諾：如能成功中標，我公司愿意在總報價的基礎上下降10%，即我公司不收取任何管理傭金，只能樹立公司在章丘市物業(yè)管理市場的形象和與山東技師學院能夠長期合作打下良好的基礎！ 濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司 2022 年 6 月 8 日 一、 供應商最快入住時間 我方保證在合同簽訂兩日內即可全面入駐接管。 二、 自身優(yōu)勢說明 我公司現(xiàn)有章丘同類項目，管理類別及形式與該項目有較多相同之處，同時如我方中標所派遣項目經理為章丘凱文學院項目經理（現(xiàn)為總公司區(qū)域經理），無論人力物力、技術、經驗我方都有足夠的優(yōu)勢。 三、 服務標準承諾及其它優(yōu)惠條件 （一） 服務標準承諾： 我方承諾，如我方中標，我方愿意按照院方要 求的服務標準及服務規(guī)范提供服務。 （二） 優(yōu)惠條件： 迎新期間， 我公司 愿無條件安排各部門員工 配合學院的迎新工作（包括加班） 。 對于教育部門的各項檢查工作我方將無條件安排員工加班，保證工作質量。 積極配合學院的各種活動宣傳和支持工作。 對于院領導的特約服務我方予以積極 配合。