現(xiàn)代質(zhì)量管理思想在企業(yè)生產(chǎn)(服務(wù)行業(yè))管理中的應(yīng)用論-資料下載頁
2025-01-06 16:38本頁面
【正文】 國家陸續(xù)采用， 70年代發(fā)展中國家陸續(xù)實施。 服務(wù)合格認(rèn)證與商品合格認(rèn)證一樣，在國際上是由政府或非政府的國際團體進行組織和管理的國際通行的認(rèn)證制度?！?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列》認(rèn)證的內(nèi)容包括： 產(chǎn)品：原材料、零件、部件和整機；過程：工藝生和全部加工過程；服務(wù)：洗染、商業(yè)、出租車、旅館等第三產(chǎn)業(yè)；管理：技術(shù)人員素質(zhì) 、水平等。 質(zhì)量認(rèn)證 的目的不在于 “ 證明符合標(biāo)準(zhǔn) ” ，而是有關(guān)方面 “ 提供證明服務(wù) ” ，使他們能夠放心地利用已被認(rèn)證的可靠的質(zhì)量信心。由第三方認(rèn)證機構(gòu)公正地證明產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)這一信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給消費者、用戶、生產(chǎn)者、政府機構(gòu)、貿(mào)易機構(gòu)等有關(guān)方面。 三、總結(jié) 在 買方市場 中， 服務(wù)業(yè) 求生存的最佳途徑是提高 顧客滿意度 ，對 服務(wù) 產(chǎn) 品的滿意度在很大程度上要看營銷的服務(wù)理念是否讓人感動親切。 顧客所 購買 的不是產(chǎn)品 ，而是 期望 ，他們更多的是要 獲得心理滿足。根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果： 91%的顧客會避開 服務(wù)質(zhì)量 低的公司，其中 80%的顧客會另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)， 20%的人寧愿為此多花錢。美國 哈佛商業(yè)雜志 1991年發(fā)表的一份研究報告顯示， “ 再次光臨的 顧客 可為公司帶來 25%85%的利潤，而吸引它們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格 ” 因此 做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養(yǎng) “ 永久顧客 ” ，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠 利益 的上策 。 換句話說，良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。 全面質(zhì)量管理思想完全應(yīng)用于服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理中，貫穿著質(zhì)量管理八大原則。 5 【 參考文獻 】 1． 毛春元 ：《 全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù) 》， 2022． 2． 鄧衛(wèi)華 ：《 質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理 》， 2022． 3． 孫吟 ：《 試論全面質(zhì)量管理在國有企業(yè)中的推行 》， 2022． 4． 于獻忠 ：《 質(zhì)量專業(yè)綜合知識 》 ,2022. 5． (美 )洛絲特 ：《 全面質(zhì)量管理 》 ,2022.
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