it規(guī)劃如何實(shí)施itil-資料下載頁(yè)
2025-01-06 03:09本頁(yè)面
【正文】 支持。 防范暗礁（二） ? 暗礁二：將 ITIL演變?yōu)?孤芳自賞 ? 一些組織對(duì) ITIL的印象如此之深，以致很快便陷入對(duì) ITIL的癡迷。這通常會(huì)導(dǎo)致對(duì) ITIL的 過分順從 ，而不是以 ITIL為有用的進(jìn)階石，想辦法使 IT業(yè)務(wù)為其他組織成員帶來更多的價(jià)值和更高的生產(chǎn)力。 ? 過分癡迷 ITIL將導(dǎo)致 孤芳自賞 ，而非以用戶為中心，并讓人感到（在用戶和高層管理者看來）最重要的事情并沒有得到改進(jìn)。 ? ITIL本身并不是目的。 ITIL的原創(chuàng)者和推進(jìn)者，都希望它能成為 IT業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的行動(dòng)指南，希望它在實(shí)踐中被采用和調(diào)整。當(dāng) ITIL適合組織需求時(shí)就采用它，一旦發(fā)現(xiàn) ITIL與組織需求發(fā)生沖突時(shí)，就調(diào)整它。取得 ITSM改善，必須組織業(yè)務(wù)及政府目標(biāo)為背景。好的 ITSM的目標(biāo)是增進(jìn) IT與組織內(nèi)其他部門的融合。好的 ITSM總是開放型的，無(wú)論是對(duì)高層管理、用戶還是供應(yīng)商。好的 ITSM會(huì)率先受益的領(lǐng)域降低成本、提高質(zhì)量。好的 ITSM執(zhí)行一個(gè)流程不是僅僅因?yàn)?ITIL里有這個(gè)流程，而是因?yàn)閳?zhí)行這個(gè)流程所帶來的收益遠(yuǎn)大于其執(zhí)行成本。 ITIL應(yīng)該被作為一種手段，而不是 孤芳自賞 。 防范暗礁（三） ? 暗礁三：缺乏 服務(wù)文化 ? 一些組織花費(fèi)了大量的時(shí)間和財(cái)力來設(shè)計(jì)程序、購(gòu)買工具和實(shí)施項(xiàng)目；然而，當(dāng)項(xiàng)目不能帶來實(shí)際收益時(shí)，這些組織便感到非常失望和困惑。這通常是因?yàn)檫@些組織未能轉(zhuǎn)換 IT部門的文化。成功的 IT服務(wù)管理通常有三個(gè)組成部分：人、程序和技術(shù)。在 人 的方面，非常關(guān)鍵但經(jīng)常被忽略的是文化。如果參與 ITSM的人員看不到流程和工具的價(jià)值，并且不愿意使用它們，那么縱然有高效率的流程和世界級(jí)的工具也是徒勞。 ? 獲得這種轉(zhuǎn)變最有效的方式是建立溝通渠道，并有意識(shí)地向員工傳播關(guān)于客戶重要性，以及客戶在整個(gè)服務(wù)提供鏈中所處位置的重要性。在實(shí)施 ITSM項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)全力以赴地去構(gòu)造好的員工交流渠道，建議讓 IT員工參加ITIL培訓(xùn)，這是創(chuàng)建服務(wù)文化最有效的方式。通過培訓(xùn)，他們就會(huì)對(duì)整個(gè)服務(wù)管理（而不只是他們工作所涉及的流程）有全新的理解，包括基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享，效果非常好。
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