【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) （黃色框表示項(xiàng)目組成員） 149 強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織 （黃色框表示項(xiàng)目組成員） 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 項(xiàng)目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 150 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目特征項(xiàng) 職能型 矩陣型 項(xiàng)目型 弱矩陣型 平衡矩陣型 強(qiáng)矩陣型 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限 很小或沒(méi) 有 有限 低到中等 中等到高 高到 幾乎全部 機(jī)構(gòu)中全職安排到項(xiàng)目中的人員比例 基本沒(méi)有 0~25% 15~60% 50~95% 85~100% 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 兼職 兼職 全職 全職 全職 項(xiàng)目經(jīng)理一般被授與的頭銜 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 / 項(xiàng)目執(zhí)行官 項(xiàng)目經(jīng)理 / 工程經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 / 工程經(jīng)理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的管理人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 弱 項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目的控制力度 強(qiáng) 151 項(xiàng)目組織類型比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 職能型 ?對(duì)技術(shù)專才容易管理 ?相似的資源可以集中化管理 ?整個(gè)機(jī)構(gòu)資源利用率較高 ?對(duì)員工有清晰的職業(yè)發(fā)展方向 ?管理成本低 ?能兼顧處理日常事務(wù) ?項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有正式的授權(quán)，控制范圍有限 ?職能部門和項(xiàng)目組間存在矛盾；項(xiàng)目組成員會(huì)更強(qiáng)調(diào)職能方面的特殊性 ?多個(gè)項(xiàng)目間難以區(qū)分優(yōu)先級(jí) ?跨部門協(xié)作困難 , 缺少靈活性 ?項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目缺少承諾 ?溝通復(fù)雜，通常效率不高 矩陣型 ?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目資源控制程度較高 ?對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)快 ?對(duì)關(guān)鍵資源的使用更高效 ?跨職能部門的協(xié)調(diào)會(huì)更好 ?對(duì)時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量方面的平衡會(huì)更好 ?人員配置更靈活 ?所需的管理人員較多 ?雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題 ?結(jié)構(gòu)復(fù)雜 ?項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)問(wèn)題更容易引起沖突 ?溝通更復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力要求更高 ?人員評(píng)估困難 項(xiàng)目型 ?項(xiàng)目經(jīng)理的控制力度高 ?項(xiàng)目組內(nèi)效率高，決策更快 ?人員對(duì)項(xiàng)目忠誠(chéng)度高，目標(biāo)一致，易于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，“政治”問(wèn)題少 ?比職能型更有效地溝通 ?責(zé)任明確，易于作為利潤(rùn)中心 ?管理成本較高 ?項(xiàng)目結(jié)束后人員無(wú)歸屬 ?不利于培養(yǎng)和管理各類別傳才 ?設(shè)施和職能的重復(fù)和浪費(fèi) ?機(jī)構(gòu)內(nèi)資源使用效率不高 ?項(xiàng)目經(jīng)理在行政上花的精力較多 152 ? 應(yīng)理解該形式項(xiàng)目經(jīng)理不可能獲得所涉及資源的全盤管理權(quán)、控制權(quán) ? 與資源經(jīng)理、職能經(jīng)理多協(xié)調(diào)、溝通 ? 可以利用職能經(jīng)理做自己做不到的事 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，利用這一工具 ? 要花更大的精力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 矩陣型組織的 PM應(yīng)注意 —— 153 ? 面臨問(wèn)題 ? 為什么我們整個(gè)項(xiàng)目所涉及的人員配合總是不太好？ ? 為什么一到關(guān)鍵時(shí)間我總是覺(jué)得我們?nèi)诵牟积R、各有各的想法、沒(méi)有凝聚力？ ? 為什么我們的士氣不高？ ? 領(lǐng)導(dǎo)給我的人員能力不夠，我能怎么辦？聽(tīng)天由命？ 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？ 154 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)： ?使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致 ?使項(xiàng)目成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，減少?zèng)_突 ?使項(xiàng)目組在一個(gè)大的機(jī)構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì) ?提高項(xiàng)目的工作能力和效率 ? 在矩陣型的結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常難度較大。如何在這種結(jié)構(gòu)在進(jìn)行有效的管理通常也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功關(guān)鍵，這是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 155 好的團(tuán)隊(duì) —— 差的團(tuán)隊(duì) —— 心齊，知道共同的目標(biāo)，目標(biāo)統(tǒng)一 各有各的目的，往往導(dǎo)致工作難以推動(dòng)、問(wèn)題難協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)士氣高，成員心態(tài)積極、上進(jìn) 士氣不高，心態(tài)消極 令行禁止，配合良好，協(xié)作、互助成為行為上的習(xí)慣 推諉、扯皮，都怕?lián)?zé)任，配合不良。議而不決、決而不行、行而不果 成員間關(guān)系融洽，如“兄弟般” 相互間很較大的距離感、陌生感，感覺(jué)生硬，互相不滿 團(tuán)隊(duì)有凝聚力、榮譽(yù)感，為了到達(dá)目標(biāo)成員甚至不惜犧牲個(gè)人利益 有團(tuán)隊(duì)之名無(wú)團(tuán)隊(duì)之實(shí)，“不象個(gè)團(tuán)隊(duì)”，人心渙散 成員工作能力較強(qiáng) 個(gè)人工作能力參差不齊，部分人的能力達(dá)不到要求 156 ? 人的需求 ? 人的心態(tài) ? 人的行為模式 把人當(dāng)作機(jī)器是很多管理者的通??！ 如何管人 —— 理解人，才能管理人 157 ? 在項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)較積極，急于著手工作，但： ? “我們的項(xiàng)目目標(biāo)是什么？” ? “整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃用多長(zhǎng)時(shí)間完成？都有哪些任務(wù)？” ? “我在項(xiàng)目中處在什么位置？我歸誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)？我將跟誰(shuí)配合？我跟他們合得來(lái)嗎？” ? “我都該些干什么事？” ? “將會(huì)怎樣評(píng)價(jià)我的工作？” ? “做了這個(gè)項(xiàng)目我會(huì)得到什么？我會(huì)做得愉快嗎？” ? “ …… ？” 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨 …… ? 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中： – “這兩個(gè)星期加班我累死了，真不想干了！” – “設(shè)計(jì)組老是埋怨我們組不理解他們的‘天才創(chuàng)意’，其實(shí)他們根本沒(méi)寫清楚。如果明天他們的態(tài)度還是這樣的話我們就不會(huì)對(duì)他們客氣了！” – “上周我干得這么出色，比其他人好很多，項(xiàng)目經(jīng)理好象沒(méi)看見(jiàn)一樣，真沒(méi)勁！” – “下周開(kāi)始的新任務(wù)我實(shí)在是沒(méi)把握，不知道找誰(shuí)可以指點(diǎn)一下我？” – “呆在這個(gè)項(xiàng)目里一點(diǎn)意思都沒(méi)有，死氣沉沉，還不如去張三他們那個(gè)項(xiàng)目呢！” – “項(xiàng)目經(jīng)理從來(lái)沒(méi)專門找我聊過(guò)，不知道他對(duì)我的評(píng)價(jià)怎么樣？” 158 項(xiàng)目經(jīng)理該做的包括： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提高項(xiàng)目中個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高 整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效 1. 不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 2. 運(yùn)用常規(guī)管理技能 3. 激勵(lì)，以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰為主 4. 試圖集中工作 5. 培訓(xùn) 159 ? 拉近距離 ? 左右、上下、全體 ? 使新團(tuán)隊(duì)成員融入團(tuán)隊(duì) ? 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作的習(xí)慣 ? 培訓(xùn)凝聚力 ? 放松 ? …… 團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題類型非常多，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式也非常多，只受我們想象力的限制！ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)瞄準(zhǔn) —— 160 ? 美國(guó)員工對(duì)“拍拍后背”的反應(yīng)； ? 火箭隊(duì)促使隊(duì)員提高籃板球數(shù)字 ? 車間地板上數(shù)字的作用 ? HP的“金色香蕉獎(jiǎng)” ? 美國(guó)泰克公司的“ Well Done” 卡 ? IBM的鑼聲 肯定、激勵(lì)的例子 做一個(gè)“好好先生”對(duì)項(xiàng)目工作好還是不好？ 161 ? 公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下批評(píng) ? 先肯定，后批評(píng) ? 談事實(shí)，而不是簡(jiǎn)單下定論 ? 建設(shè)性，一切為了把工作做好、將來(lái)能能做得更，以幫助的態(tài)度來(lái)談 批評(píng)的原則 162 ? 在機(jī)構(gòu)級(jí) ? 在項(xiàng)目操作級(jí) 如何減輕多部門協(xié)作項(xiàng)目的難度？ 163 ?個(gè)人影響力、項(xiàng)目影響力 ?流程、責(zé)任、考核目標(biāo)的定義使各部門interdependent，配合以績(jī)效考核 ?文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、雙贏和合作意識(shí) 主要依賴于 —— 164 非權(quán)威影響力，是一種建立人際關(guān)系的 雙向溝通 過(guò)程，目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法，行動(dòng)或行為。 構(gòu)成非權(quán)力影響力的要素是： 品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素 非權(quán)威影響力 165 權(quán)威影響力與非權(quán)威影響力的區(qū)別與聯(lián)系 權(quán) 威 硬件影響力 軟件影響力 權(quán)威影響力 非威力影響力 166 ?雙贏心態(tài)，而不是凡事皆自我中心 ?平時(shí)熱情地關(guān)注、幫助他人 ?平時(shí)熱情地關(guān)注、幫助其他部門 ?感謝他人、感謝其他部門 ?有人向你打聽(tīng)別人的隱私，要說(shuō)“不知道” ?遠(yuǎn)離“團(tuán)隊(duì)政治” ?明白在企業(yè)中不太可能“明哲保身” 從我做起，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 167 1. 消除有害的“幫忙”心態(tài) 2. 愉快工作，和諧配合 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4. 文化建設(shè) 5. 制度化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 促進(jìn)部門協(xié)作 168 “ 這是你們的事，不是我們的” “我能幫你做這么多已經(jīng)很不錯(cuò)了！” ? 責(zé)任明確 ? 考核的作用 ? 交付物和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)的明確 ? 試嘗建立長(zhǎng)期互賴關(guān)系 需要制度的配合 1－消除有害的“幫忙”心態(tài) 169 ? 講究方式、手段 ? 清楚地知道他們當(dāng)前的 KPI、狀況 ? 盡量提前打招呼 ? 要?jiǎng)佑闷渌块T的人員盡量通過(guò)其部門經(jīng)理 ? 多溝通 ? 發(fā)揮你的個(gè)人魅力 ? 避免沖突，避免 Loselose ? 避免要脅，避免強(qiáng)迫！ ? 千萬(wàn)不要埋沒(méi)他們的功勞！ ? 建立信任，說(shuō)到做到 2－愉快工作，和諧配合 170 建設(shè)： ?目標(biāo)感 ?同舟共濟(jì)感 ?兄弟感 ?…… 3－團(tuán)隊(duì)建設(shè) 171 ? 協(xié)作文化 ? 執(zhí)行力文化 ? 執(zhí)行承諾 ? 責(zé)任感 ? 目標(biāo)明確的作風(fēng) ? 考核的習(xí)慣 ? 信任文化 ? …… 4－文化建設(shè) 172 ? 責(zé)任 ? 流程 ? 模板 ? 結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 5－制度化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 173 個(gè)人協(xié)調(diào)的例子 —— 174 ? 在項(xiàng)目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個(gè)來(lái)源： ? 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) ? 人力資源 ? 技術(shù)意見(jiàn)和性能折衷 ? 時(shí)間進(jìn)度 ? 管理過(guò)程 ? 費(fèi)用 ? 性格 ? 溝通不良是大部分沖突的直接或間接原因 項(xiàng)目沖突管理 引起最多的沖突 引起的沖突最緊張 175 1. 解決問(wèn)題 ? 正面解決引起沖突的問(wèn)題，消解矛盾 ? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集沖突雙方一起坐下開(kāi)誠(chéng)布公地定義引起的問(wèn)題、收集需要的信息、找出并分析解決方案，決策 ? 是沖突雙方都能滿意的沖突解決 ? 比較耗時(shí) ? 是推薦的首選策略 項(xiàng)目沖突解決五大策略 1 176 2. 折衷 ? 通過(guò)討價(jià)還價(jià)討、各讓一步得到雙方都能接受的折衷方案 ? 雙方都達(dá)到部分目的、部分滿意 ? 是推薦的次選策略 項(xiàng)目沖突解決五大策略 2 177 3. 求同存異 ? 強(qiáng)調(diào)雙方一致點(diǎn)回避矛盾點(diǎn)，避免沖突的場(chǎng)面 ? 沒(méi)有根本、最終地解決問(wèn)題 ? 保持氣氛友好 項(xiàng)目沖突解決五大策略 3 178 4. 撤退 ? 單方面從沖突和矛盾的局面中撤退出來(lái)，“我不玩了” ? 是一種消極拖延手法，沒(méi)有解決沖突 ? 可以讓狀況冷卻下來(lái) ? 可能會(huì)讓雙方的關(guān)系受一定的傷害 項(xiàng)目沖突解決五大策略 4 179 5. 強(qiáng)迫 ? 是以犧牲與對(duì)方關(guān)系為代價(jià)的 ? 利用己方的優(yōu)勢(shì)（如權(quán)力）強(qiáng)迫對(duì)方接受已方的意愿 ? 可能引起新的沖突 ? 不推薦的策略，只能作為最后的選擇 項(xiàng)目沖突解決五大策略 5 180 沖突解決策略比較 沖突解決策略 結(jié)果 對(duì)已方利益的關(guān)注 對(duì)雙方關(guān)系的關(guān)注 撤退 LoseLose 低 低 求同存異 LoseLose 低 高 折衷 LoseLose 中 中 解決問(wèn)題 WinWin 高 高 強(qiáng)迫 WinLose 高 低 181 1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃 ? 周密合理地定義組織結(jié)構(gòu)及項(xiàng)目的角色和責(zé)任 ? 力爭(zhēng)讓項(xiàng)目的目標(biāo)與成員的目標(biāo)一致 2. 取得項(xiàng)目成員 ? 力爭(zhēng)得到最好的人員 ? 注意人員搭配（新老、能力、性格、 …… ） 3. 組織團(tuán)隊(duì) ? 使團(tuán)隊(duì)中的每一成員清楚、理解項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的意義，以及項(xiàng)目成功為大家?guī)?lái)的好處 ? 把明確、具體的工作范圍分配給具體的個(gè)人，雙方接受 ? 制定項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣，并讓相關(guān)人員周知 4. 召開(kāi)“開(kāi)工大會(huì)”（ Kickoff Meeting） ? 事先制定并周知議程 ? 保證大家有足夠的時(shí)間相互認(rèn)識(shí) ? 建立工作和溝通關(guān)系 5. 獲得項(xiàng)目成員的確認(rèn)、承諾 ? 時(shí)間承諾 ? 角色 /責(zé)任承諾 ? 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)承諾 補(bǔ)充：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程建議 1 182 6. 建立項(xiàng)目組的溝通制度和關(guān)系，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛，在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中積極推動(dòng)項(xiàng)目的溝通（技術(shù) /非技術(shù)、管理 /非管理，正式 /非正式等各種溝通） 7. 建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 8. 注意觀察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問(wèn)題；分析、評(píng)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和表現(xiàn)水平，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題 9. 通過(guò)多種