【正文】 項目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目協(xié)調 （黃色框表示項目組成員） 149 強矩陣型項目組織 （黃色框表示項目組成員） 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 項目協(xié)調 項目經(jīng)理部門負責人 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理 150 組織結構特點 組織結構 項目特征項 職能型 矩陣型 項目型 弱矩陣型 平衡矩陣型 強矩陣型 項目經(jīng)理權限 很小或沒 有 有限 低到中等 中等到高 高到 幾乎全部 機構中全職安排到項目中的人員比例 基本沒有 0~25% 15~60% 50~95% 85~100% 項目經(jīng)理的角色 兼職 兼職 全職 全職 全職 項目經(jīng)理一般被授與的頭銜 項目協(xié)調人 /項目負責人 項目協(xié)調人 /項目負責人 項目經(jīng)理 / 項目執(zhí)行官 項目經(jīng)理 / 工程經(jīng)理 項目經(jīng)理 / 工程經(jīng)理 負責項目管理的管理人員 兼職 兼職 兼職 全職 全職 弱 項目管理者對項目的控制力度 強 151 項目組織類型比較 優(yōu)點 缺點 職能型 ?對技術專才容易管理 ?相似的資源可以集中化管理 ?整個機構資源利用率較高 ?對員工有清晰的職業(yè)發(fā)展方向 ?管理成本低 ?能兼顧處理日常事務 ?項目經(jīng)理沒有正式的授權，控制范圍有限 ?職能部門和項目組間存在矛盾；項目組成員會更強調職能方面的特殊性 ?多個項目間難以區(qū)分優(yōu)先級 ?跨部門協(xié)作困難 , 缺少靈活性 ?項目組成員對項目缺少承諾 ?溝通復雜，通常效率不高 矩陣型 ?項目經(jīng)理對項目資源控制程度較高 ?對突發(fā)事件響應快 ?對關鍵資源的使用更高效 ?跨職能部門的協(xié)調會更好 ?對時間、費用、質量方面的平衡會更好 ?人員配置更靈活 ?所需的管理人員較多 ?雙重領導問題 ?結構復雜 ?項目優(yōu)先級問題更容易引起沖突 ?溝通更復雜，對項目經(jīng)理協(xié)調能力要求更高 ?人員評估困難 項目型 ?項目經(jīng)理的控制力度高 ?項目組內(nèi)效率高，決策更快 ?人員對項目忠誠度高，目標一致，易于培養(yǎng)團隊精神，“政治”問題少 ?比職能型更有效地溝通 ?責任明確，易于作為利潤中心 ?管理成本較高 ?項目結束后人員無歸屬 ?不利于培養(yǎng)和管理各類別傳才 ?設施和職能的重復和浪費 ?機構內(nèi)資源使用效率不高 ?項目經(jīng)理在行政上花的精力較多 152 ? 應理解該形式項目經(jīng)理不可能獲得所涉及資源的全盤管理權、控制權 ? 與資源經(jīng)理、職能經(jīng)理多協(xié)調、溝通 ? 可以利用職能經(jīng)理做自己做不到的事 ? 對團隊成員進行績效評估，利用這一工具 ? 要花更大的精力做好團隊建設工作 矩陣型組織的 PM應注意 —— 153 ? 面臨問題 ? 為什么我們整個項目所涉及的人員配合總是不太好？ ? 為什么一到關鍵時間我總是覺得我們?nèi)诵牟积R、各有各的想法、沒有凝聚力？ ? 為什么我們的士氣不高？ ? 領導給我的人員能力不夠，我能怎么辦？聽天由命？ 為什么要進行團隊建設？ 154 ? 項目團隊建設的目標： ?使項目成員目標一致 ?使項目成員更好地進行配合和協(xié)調，有良好的工作氣氛、適當?shù)母偁?，減少沖突 ?使項目組在一個大的機構環(huán)境中凝聚成一個有效的團隊 ?提高項目的工作能力和效率 ? 在矩陣型的結構，項目團隊建設通常難度較大。如何在這種結構在進行有效的管理通常也是項目團隊建設的成功關鍵，這是項目經(jīng)理的責任 項目團隊建設 155 好的團隊 —— 差的團隊 —— 心齊，知道共同的目標，目標統(tǒng)一 各有各的目的，往往導致工作難以推動、問題難協(xié)調 團隊士氣高，成員心態(tài)積極、上進 士氣不高，心態(tài)消極 令行禁止，配合良好，協(xié)作、互助成為行為上的習慣 推諉、扯皮，都怕?lián)熑?，配合不良。議而不決、決而不行、行而不果 成員間關系融洽，如“兄弟般” 相互間很較大的距離感、陌生感，感覺生硬，互相不滿 團隊有凝聚力、榮譽感，為了到達目標成員甚至不惜犧牲個人利益 有團隊之名無團隊之實，“不象個團隊”，人心渙散 成員工作能力較強 個人工作能力參差不齊，部分人的能力達不到要求 156 ? 人的需求 ? 人的心態(tài) ? 人的行為模式 把人當作機器是很多管理者的通??！ 如何管人 —— 理解人，才能管理人 157 ? 在項目初期，團隊成員心態(tài)較積極，急于著手工作，但： ? “我們的項目目標是什么？” ? “整個項目計劃用多長時間完成？都有哪些任務？” ? “我在項目中處在什么位置？我歸誰領導？我將跟誰配合？我跟他們合得來嗎？” ? “我都該些干什么事？” ? “將會怎樣評價我的工作？” ? “做了這個項目我會得到什么？我會做得愉快嗎？” ? “ …… ？” 項目團隊面臨 …… ? 項目實施過程中： – “這兩個星期加班我累死了，真不想干了！” – “設計組老是埋怨我們組不理解他們的‘天才創(chuàng)意’，其實他們根本沒寫清楚。如果明天他們的態(tài)度還是這樣的話我們就不會對他們客氣了！” – “上周我干得這么出色，比其他人好很多，項目經(jīng)理好象沒看見一樣，真沒勁！” – “下周開始的新任務我實在是沒把握，不知道找誰可以指點一下我？” – “呆在這個項目里一點意思都沒有，死氣沉沉，還不如去張三他們那個項目呢！” – “項目經(jīng)理從來沒專門找我聊過，不知道他對我的評價怎么樣？” 158 項目經(jīng)理該做的包括： 項目團隊建設 提高項目中個人和團隊的能力以提高 整個項目的績效 1. 不斷進行團隊建設活動 2. 運用常規(guī)管理技能 3. 激勵，以獎勵和表彰為主 4. 試圖集中工作 5. 培訓 159 ? 拉近距離 ? 左右、上下、全體 ? 使新團隊成員融入團隊 ? 培訓團隊精神、協(xié)作的習慣 ? 培訓凝聚力 ? 放松 ? …… 團隊的問題類型非常多，團隊建設的方式也非常多，只受我們想象力的限制！ 團隊建設活動瞄準 —— 160 ? 美國員工對“拍拍后背”的反應； ? 火箭隊促使隊員提高籃板球數(shù)字 ? 車間地板上數(shù)字的作用 ? HP的“金色香蕉獎” ? 美國泰克公司的“ Well Done” 卡 ? IBM的鑼聲 肯定、激勵的例子 做一個“好好先生”對項目工作好還是不好？ 161 ? 公開表揚，私下批評 ? 先肯定，后批評 ? 談事實，而不是簡單下定論 ? 建設性，一切為了把工作做好、將來能能做得更，以幫助的態(tài)度來談 批評的原則 162 ? 在機構級 ? 在項目操作級 如何減輕多部門協(xié)作項目的難度？ 163 ?個人影響力、項目影響力 ?流程、責任、考核目標的定義使各部門interdependent，配合以績效考核 ?文化建設、團隊精神、雙贏和合作意識 主要依賴于 —— 164 非權威影響力，是一種建立人際關系的 雙向溝通 過程，目的是在不便用權威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。 構成非權力影響力的要素是： 品格因素、能力因素、知識因素、感情因素 非權威影響力 165 權威影響力與非權威影響力的區(qū)別與聯(lián)系 權 威 硬件影響力 軟件影響力 權威影響力 非威力影響力 166 ?雙贏心態(tài)，而不是凡事皆自我中心 ?平時熱情地關注、幫助他人 ?平時熱情地關注、幫助其他部門 ?感謝他人、感謝其他部門 ?有人向你打聽別人的隱私，要說“不知道” ?遠離“團隊政治” ?明白在企業(yè)中不太可能“明哲保身” 從我做起，培養(yǎng)團隊精神 167 1. 消除有害的“幫忙”心態(tài) 2. 愉快工作，和諧配合 3. 團隊建設 4. 文化建設 5. 制度化、流程化、規(guī)范化、標準化 促進部門協(xié)作 168 “ 這是你們的事，不是我們的” “我能幫你做這么多已經(jīng)很不錯了！” ? 責任明確 ? 考核的作用 ? 交付物和結果標準的明確 ? 試嘗建立長期互賴關系 需要制度的配合 1－消除有害的“幫忙”心態(tài) 169 ? 講究方式、手段 ? 清楚地知道他們當前的 KPI、狀況 ? 盡量提前打招呼 ? 要動用其他部門的人員盡量通過其部門經(jīng)理 ? 多溝通 ? 發(fā)揮你的個人魅力 ? 避免沖突，避免 Loselose ? 避免要脅，避免強迫！ ? 千萬不要埋沒他們的功勞！ ? 建立信任，說到做到 2－愉快工作，和諧配合 170 建設： ?目標感 ?同舟共濟感 ?兄弟感 ?…… 3－團隊建設 171 ? 協(xié)作文化 ? 執(zhí)行力文化 ? 執(zhí)行承諾 ? 責任感 ? 目標明確的作風 ? 考核的習慣 ? 信任文化 ? …… 4－文化建設 172 ? 責任 ? 流程 ? 模板 ? 結果的標準 5－制度化、流程化、規(guī)范化、標準化 173 個人協(xié)調的例子 —— 174 ? 在項目環(huán)境中產(chǎn)生沖突的七個來源： ? 項目優(yōu)先級 ? 人力資源 ? 技術意見和性能折衷 ? 時間進度 ? 管理過程 ? 費用 ? 性格 ? 溝通不良是大部分沖突的直接或間接原因 項目沖突管理 引起最多的沖突 引起的沖突最緊張 175 1. 解決問題 ? 正面解決引起沖突的問題，消解矛盾 ? 項目經(jīng)理應召集沖突雙方一起坐下開誠布公地定義引起的問題、收集需要的信息、找出并分析解決方案，決策 ? 是沖突雙方都能滿意的沖突解決 ? 比較耗時 ? 是推薦的首選策略 項目沖突解決五大策略 1 176 2. 折衷 ? 通過討價還價討、各讓一步得到雙方都能接受的折衷方案 ? 雙方都達到部分目的、部分滿意 ? 是推薦的次選策略 項目沖突解決五大策略 2 177 3. 求同存異 ? 強調雙方一致點回避矛盾點，避免沖突的場面 ? 沒有根本、最終地解決問題 ? 保持氣氛友好 項目沖突解決五大策略 3 178 4. 撤退 ? 單方面從沖突和矛盾的局面中撤退出來，“我不玩了” ? 是一種消極拖延手法，沒有解決沖突 ? 可以讓狀況冷卻下來 ? 可能會讓雙方的關系受一定的傷害 項目沖突解決五大策略 4 179 5. 強迫 ? 是以犧牲與對方關系為代價的 ? 利用己方的優(yōu)勢（如權力）強迫對方接受已方的意愿 ? 可能引起新的沖突 ? 不推薦的策略，只能作為最后的選擇 項目沖突解決五大策略 5 180 沖突解決策略比較 沖突解決策略 結果 對已方利益的關注 對雙方關系的關注 撤退 LoseLose 低 低 求同存異 LoseLose 低 高 折衷 LoseLose 中 中 解決問題 WinWin 高 高 強迫 WinLose 高 低 181 1. 團隊建設規(guī)劃 ? 周密合理地定義組織結構及項目的角色和責任 ? 力爭讓項目的目標與成員的目標一致 2. 取得項目成員 ? 力爭得到最好的人員 ? 注意人員搭配（新老、能力、性格、 …… ） 3. 組織團隊 ? 使團隊中的每一成員清楚、理解項目的目標、對組織機構的意義，以及項目成功為大家?guī)淼暮锰? ? 把明確、具體的工作范圍分配給具體的個人，雙方接受 ? 制定項目責任分配矩陣，并讓相關人員周知 4. 召開“開工大會”（ Kickoff Meeting） ? 事先制定并周知議程 ? 保證大家有足夠的時間相互認識 ? 建立工作和溝通關系 5. 獲得項目成員的確認、承諾 ? 時間承諾 ? 角色 /責任承諾 ? 項目優(yōu)先級承諾 補充：項目團隊建設流程建議 1 182 6. 建立項目組的溝通制度和關系，創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境和氣氛，在整個項目進程中積極推動項目的溝通（技術 /非技術、管理 /非管理，正式 /非正式等各種溝通） 7. 建立并維護團隊的紀律 8. 注意觀察項目團隊的士氣，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問題；分析、評估整個團隊的能力和表現(xiàn)水平，發(fā)現(xiàn)團隊中的問題 9. 通過多種