【正文】 4） 嚴(yán)禁利用服務(wù)，讓用戶請(qǐng)吃請(qǐng)喝或敲詐用戶。 （ 5） 到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)必須出示 相關(guān)證件或 亮明身份，不亮身份者罰 500元。 （ 6） 服務(wù)是首先要聽取用戶反映故障情況。 （ 7） 仔細(xì)觀察故障現(xiàn)場(chǎng)，查找故障原因。 （ 8） 規(guī)定故障責(zé)任，制訂修理方案。 (9)在責(zé)任分清的前提下，按公司《配件管理 制度 》，該收費(fèi)的給予收費(fèi)，收費(fèi)金額必須填在 維修單 上并要求收款人簽收，未按程序填卡處罰填卡人 1:10，三包范圍的給予免費(fèi)維修。 (10)修理完后必須對(duì)本級(jí)進(jìn)行試機(jī)并檢查其它部位存在隱患，如有患者給予排除，檢查時(shí)應(yīng)做到以下三點(diǎn)： a) 聞氣味：皮帶 、電路及其它橡膠件是否存在問題。 b) 聽聲音：對(duì)傳動(dòng) 部位的聲音是否正。 c) 看現(xiàn)象：各部位的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 考核 (1)三包服務(wù)人員無論在任何情況下，不得對(duì)用戶 講 粗話，發(fā)現(xiàn)一次，處以警告并令其做出檢查，如發(fā)現(xiàn)三次，將罰款 300~500 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予處罰并辭退。 (2)不得毆打用戶，一經(jīng)法現(xiàn)扣除當(dāng)月工 資 并給予辭退，不得以任何理由拒絕用戶的正當(dāng)服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次罰款 500 元。 （ 3） 服務(wù)時(shí)間，所有服務(wù)人員必須維護(hù)公司形象，不得做出有損公司形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即將其辭退。 （ 4） 收獲季節(jié)，所有三包人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，有事應(yīng)及時(shí)與片區(qū)經(jīng)理聯(lián)系，查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)擅自離崗一次，罰款 50 元，擅自回家無法聯(lián)系者罰款 500 元，以上情節(jié)累計(jì)如超過兩次，立即將其辭退。 （ 5） 三包服務(wù)人員在工作中，不得泄露公司技術(shù)、經(jīng)濟(jì)銷售等機(jī)密，一經(jīng)法現(xiàn)，視情節(jié)輕重來處罰。 （ 6） 若發(fā)現(xiàn)三包人員利用工作之便讓用戶請(qǐng)吃請(qǐng)喝，發(fā)現(xiàn)一次，出勒令其如數(shù)付款外并以 100 元罰款；如發(fā)現(xiàn)為難用戶的，向用戶索要物品的立即將其辭退并罰款 500 元。 （ 7） 未經(jīng) 服務(wù)部 向用戶收取服務(wù)費(fèi)按 1:10 處理，售零件（不在三包范圍的除外）， 不能以任何方式變相的，用配件換喝換取任何物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以一罰十，兩次以上者予以辭退。 （ 8） 服務(wù)過程中換下的舊件，按規(guī)定進(jìn)行回收，每少一件按零件單價(jià)賠償。 （ 9） 農(nóng)忙季節(jié)不得以任何理由拒 絕 服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次，處罰 200~500元。 （ 10） 三包服務(wù)人員到位后，連一般故障都不能解決的罰款 200 元。 （ 11） 服務(wù)完畢，不填“三包 維修單 ”的罰款 50 元，不要求用戶簽字的罰款 200 元，對(duì)弄虛作假者，代用戶簽字者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 500元。 （ 12） 收割機(jī)修復(fù)后，請(qǐng)用戶試機(jī)，用戶說不行，再修，擅自給用戶試機(jī)者每次罰款 50元，擅自試機(jī)出現(xiàn)重大問題，視情況 處罰 500~1000元。 （ 13） 修理前必須回收用戶鑰匙，并將變速箱放空擋，使分離和及卸糧離合處于分離并關(guān)閉電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn) 未 這樣做者，一次罰款 500 元。 到個(gè)臺(tái)下作業(yè)時(shí)，必須遵守 13 條，同時(shí)將割臺(tái)保險(xiǎn)放下，發(fā)現(xiàn)一次罰款 1000 元。 （ 14） 用戶到公司來接或租用摩的、自駕摩托時(shí)速不得超過 40 公里 /小時(shí)，對(duì)于超速或喝酒駕駛的，可以拒絕座用戶摩托。如違反規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 （ 15） 服務(wù)期間在用戶家，不得喝酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款 500 元。 在服務(wù)期間，不得向用戶索要路費(fèi)或服務(wù)費(fèi) ，發(fā)現(xiàn)一次以 10 倍處罰。 在服務(wù)期間，用戶接送、 座 三包車不得報(bào)車費(fèi)，對(duì)虛報(bào)者按公司規(guī)定10 倍處罰。 （ 16） 用戶不滿意，離開現(xiàn)場(chǎng)的作辭退，并扣款 1000 元。 所有三包員，鎮(zhèn)到用戶作業(yè)地出租及其摩托服務(wù)費(fèi)報(bào)銷： A 從鎮(zhèn)到用戶家確需摩的去 服務(wù)部當(dāng)時(shí)調(diào)查 。 B 白天騎摩托下鄉(xiāng)只報(bào)車站至鎮(zhèn)公交線路費(fèi)用，對(duì)超出部分不報(bào)。 C 騎摩托下鄉(xiāng)晚上報(bào)車站至鎮(zhèn)公交線路費(fèi)用同時(shí)增加單趟鎮(zhèn)到用戶作業(yè)地摩的，要求 報(bào)服務(wù)部 調(diào)查及當(dāng)?shù)伛v點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽名方可報(bào)銷，對(duì)超出部分不報(bào)，以此來提高三包員工作積極性及服務(wù)質(zhì)量。（對(duì)騎摩托服務(wù)人員必須證照保險(xiǎn)齊全） 三包員在公司修理、更換配件必須在逐日登記表上和三包卡上注明，否則不結(jié)算當(dāng)日工資。 （ 17） 繼續(xù)落實(shí)處工率與回訪服務(wù)計(jì)劃高質(zhì)量完成相結(jié)合來考核，如服務(wù)紀(jì)律、喝酒、車票、配件、發(fā)動(dòng)機(jī)換油，三為認(rèn)真完成或違反的將作嚴(yán)肅處理。 （ 18） 配件使用方面嚴(yán)格控制，過期的配件更換必須由呼叫中心同意后并告知方可更換同時(shí)要在三包卡上注明去電呼叫中心號(hào)碼、話務(wù)員工號(hào)、時(shí)間，對(duì)其它原因換過期間件由填卡人自己賠償。 （ 19） 服務(wù)卡在還有十張時(shí)來電呼叫中心郵寄給你，每月用完存根隨車票寄回，跟換配件必須填配件圖號(hào)，不填配件圖號(hào)罰 50 元，對(duì)更換總成或大件時(shí)必須知道有無賠償，收款欄必須注明有無補(bǔ)償，收款欄必須注明補(bǔ)償金額并求收款人簽名，不填或填寫收款人簽名調(diào)查出無任何理由，按金額罰款 1:10. （ 20） 三包員必須得到手機(jī)號(hào)碼，如有變動(dòng) ,及時(shí)反饋三包服務(wù)部重新登記，在服務(wù)期間不得關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)三次關(guān)機(jī)者，本月話費(fèi)不作報(bào)銷并罰款 100 元。 （ 21） 三包員如在放假期間有應(yīng)急服務(wù)，必須服從三包部安排，對(duì)不服從者處以 100 元罰款，嚴(yán)重者將其辭退。 （ 22） 三包員對(duì)呼叫中心安排的臨時(shí)服務(wù)，必須是無條件的服從調(diào)動(dòng)，不服從者扣款 500 元，并作起辭退處理。 （ 23） 三包員每月考核工資，以出工率、滿意率、技術(shù)含量、用戶滿意率為考核標(biāo)準(zhǔn)。 （ 24） 三包員從公司到家上下班，不得報(bào)車票，發(fā)現(xiàn)后扣除并罰款不當(dāng)所得按 1:10 罰款。 （ 25） 共同下鄉(xiāng)服務(wù)一家用戶，不報(bào)銷車旅費(fèi)并處罰 50 元 /次（ 服務(wù)部 安排除外）。 有下列情況之一者，可以從輕或減輕處罰； （ 1） 主動(dòng)交代，承認(rèn)錯(cuò)誤，挽回?fù)p失的； （ 2） 主動(dòng)檢舉他人的并經(jīng)查證屬實(shí)的 。 有下列情形應(yīng)加重或從重處罰： (1)故意隱瞞或者不承認(rèn)錯(cuò)誤，以及偽造證據(jù)的； (2)在兩人以上犯錯(cuò)誤的當(dāng)中起主要作用的； (3)包庇他人錯(cuò)誤或者阻止他人檢舉、處理事情的； (4)其他相關(guān)故意干擾、妨礙查出、查辦違紀(jì)行為的。