出院病人電話回訪制度-資料下載頁
2025-10-05 20:39本頁面
【正文】 的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。出院病人電話回訪的意義對出院患者進行回訪有助于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務從院內延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！第五篇：出院病人回訪制度出院病人回訪滿意制度對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。病人出院時應逐項填寫相關記錄登記表。一般病人出院15至30天內由主管醫(yī)生或院方指定人員負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪?；卦L前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及對醫(yī)院的滿意度調查等?；卦L時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領導匯報，做到科內每季小結一次。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。
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