北京2002年6月展覽會(huì)管理(第三部分)-資料下載頁
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【正文】 概況了解 /刺激高等教育準(zhǔn)備采購(gòu)交易結(jié)果取得聯(lián)系觀察市場(chǎng)收集信息了解新事物其它 客戶關(guān)系管理 參展商 觀眾目標(biāo) Cc AUMA 50 50 0 . 0 % 5 . 0 % 10 . 0 % 15 . 0 % 20 . 0 % 25 . 0 % 30 . 0 % 35 . 0 % 40 . 0 %由展出者邀請(qǐng)廣告報(bào)紙無線電 /電視同事推薦因特網(wǎng)參加過上次展覽會(huì)信息團(tuán)體其它 客戶關(guān)系管理 參展商 觀眾信息來源 Cc AUMA 51 51 0 . 0 % 5 . 0 % 10 . 0 % 15 . 0 % 20 . 0 % 25 . 0 % 30 . 0 % 35 . 0 %由展出者邀請(qǐng)廣告新聞無線電 /電視同事推薦因特網(wǎng)參加過上次展覽會(huì)信息團(tuán)體其它 客戶關(guān)系管理 參展商 國(guó)外觀眾信息來源 Cc AUMA 52 52 00 . 10 . 20 . 30 . 40 . 50 . 60 . 71 天 2 天 3 天或更多所有參展者國(guó)外參展者 客戶關(guān)系管理 參展商 參 觀 時(shí)間 Cc AUMA 53 53 00 . 050 . 10 . 150 . 20 . 251人2人3 人4 人5 人6 10 人11 人或更多所有參加者國(guó)外參加者 客戶關(guān)系管理 參展商 各公司觀眾人數(shù) Cc AUMA 54 54 ? 根據(jù) 觀眾主要目標(biāo)： ‘了解新事物 ’、 ‘全面了解’、‘商務(wù)聯(lián)系’，參展商要求 ： ? 營(yíng)銷要求 – 足夠的相關(guān)行業(yè)參展商，展出新產(chǎn)品 – 產(chǎn)品目錄構(gòu)成（產(chǎn)品和服務(wù)的選擇），參展商和展覽會(huì)設(shè)計(jì)（ 例如 專門活動(dòng)、展示）必須有吸引力，有刺激性。 觀眾要求： 客戶關(guān)系管理 參展商 55 55 ? 技術(shù)要求 觀眾的參觀時(shí)間日益縮短 ， 他們希望在一到兩天內(nèi)獲得盡可能多的信息，他們要求： – 展覽會(huì)之前或展覽會(huì)期間準(zhǔn)備完善的信息資料 – 一流的后勤服務(wù)，可靠的、可以接受的價(jià)格（例如交通、食宿和參展商登記） – 交流支持 – 展覽會(huì)過程最佳安排（例如主題結(jié)構(gòu)、足夠的餐館容量、展區(qū)交通 ） – 展廳氣氛和環(huán)境讓人流連往返（例如休息區(qū) 、 建筑 、聲控 ） 觀眾要求 客戶關(guān)系管理 參展商 56 56 ?與觀眾邀請(qǐng)協(xié)會(huì)合作 ?服務(wù)保證標(biāo)準(zhǔn) ?快速登記系統(tǒng) ?通過參展商數(shù)據(jù)庫(kù)查詢個(gè)人信息 ?增值服務(wù)（例如聯(lián)系人通訊錄、參展商附加信息） ?服務(wù)質(zhì)量控制 （ 尤其是外部服務(wù)提供商 ） 觀眾營(yíng)銷 產(chǎn)品 /服務(wù)政策 客戶關(guān)系管理 參展商 57 57 ?根據(jù)參加次數(shù)、購(gòu)票數(shù)量采用不同價(jià)格 ?價(jià)格體系透明度 （ 組織者和服務(wù)提供商 ） ?一攬子服務(wù)（例如票務(wù)及交通 ） ?參展商記帳卡，具有支付功能，提供打折 ?觀眾熱線 ?直接郵寄活動(dòng)、展覽會(huì)和行業(yè)市場(chǎng)定期信息 ?觀眾專門聯(lián)系人（例如賓館、交通） ?特別投訴程序 ?展覽會(huì)?？? 價(jià)格政策 交流政策 觀眾營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理 參展商 58 58 ?邀請(qǐng)參加專門活動(dòng)（例如觀眾日） ?向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界和目標(biāo)群介紹展覽會(huì) ?票務(wù)和其他服務(wù)網(wǎng)上再訂購(gòu)系統(tǒng) ?非委托票務(wù)遞送 銷售政策 客戶關(guān)系管理 參展商 觀眾營(yíng)銷
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