績效管理---第三章績效溝通-資料下載頁
2025-01-05 13:29本頁面
【正文】 作兒童 ,互相指責(zé) ,都不服氣 . 結(jié)論： 有些夫妻感情好 ,只不過是雙方都以兒童意識對兒童意識 ,一起游戲 ,吃喝玩樂 ,除此以外 ,他們很少以成人意識對成人意識的交往 ,缺少互相尊重和逐漸深入的理解 . 第三節(jié) 績效反饋 一、績效反饋的含義 使員工了解自身績效水平的各種績效管理手段 正面反饋、負面反饋、中立反饋 第三節(jié) 績效反饋 二、如何對錯誤的行為進行反饋 建設(shè)性的批評是戰(zhàn)略性的（不拘小節(jié)） 建設(shè)性的批評是維護對方自尊的（白眼） 建設(shè)性的批評發(fā)生在恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境中（一對一面談） 建設(shè)性的批評是以進步為導(dǎo)向的（應(yīng)該如何） 建設(shè)性的批評是互動式的（雙向交流） 建設(shè)性的批評是靈活的（因時因人因事） 建設(shè)性的批評能夠傳遞幫助信息（不整人） 第三節(jié) 績效反饋 三、如何對正確的行為進行反饋 管理者往往會忽視對于正確行為的反饋（缺點不說不知道，優(yōu)點不說跑不了） 管理者對于犯錯誤減少視而不見 第三節(jié) 績效反饋 四、有效的自我反饋機制 自我反饋指在建立一套嚴格的、明確的績效反饋標準的基礎(chǔ)上使員工自覺地將自己的行為與標準相對照的機制。 第三節(jié) 績效反饋 五、績效反饋面談 績效反饋面談的目的 對績效評價的結(jié)果達成共識 使員工認識到自己在本階段工作中取得的進步和存在的缺點 制定績效改進計劃 修訂或協(xié)商下一個績效管理周期的績效目標和績效計劃 第三節(jié) 績效反饋 績效反饋面談的前期準備 管理者：選擇合適的面談時間、地點和環(huán)境，設(shè)計面談的過程，收集整理面談中需要的信息資料 員工：收集整理面談中需要的信息資料，草擬個人發(fā)展計劃，安排好個人工作 注意事項：坦誠相見，耐心解釋評價結(jié)果，給員工發(fā)表意見的機會，充分激勵，不怕承認錯誤，形成書面記錄 案例分析 你是公司采購部的經(jīng)理 ， 王敏是你部門的骨干 ， 加入采購部的時間與你差不多 ， 你們以前是不錯的同事 。 今年一月你提升為經(jīng)理后 ，王敏的工作熱情好象有不少變化 。 上班有時遲到 ， 下班到點就走 ，部門的會上發(fā)言也不多 。 你原本希望王敏能把你原來的工作接過一部分 ， 讓你能有更多的精力用在部門的管理工作上 ， 現(xiàn)在看起來王敏并不支持你的工作 。 有兩個同事也暗示過你 ， 王敏對的的提升有些嫉妒 ， 要你小心 。 這兩個星期 ， 在準備王敏的業(yè)績判定時 ， 你發(fā)現(xiàn)王敏的工作質(zhì)量還是不錯的 ， 各種技能也是部門中比較突出的 ， 王敏的各項工作也都能按時完成 。 你知道王敏的能力很強 ， 但是不清楚她為什么不能幫你一把 ？ 你和王敏約好今天討論她的業(yè)績考核 。 問題： 1） 你要討論的關(guān)鍵點是什么 ？ 2） 你希望達到的目的是什么 ？ 績效溝通的總原則 以情動人大于以理服人 不要輕易地批評和指責(zé) 表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚 人性中最深切的稟性，是被人賞識的渴望 生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛． 知識改變命運，教育成就未來！
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