護(hù)士基本素質(zhì)要求ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-05 11:37本頁(yè)面
【正文】 ? 聆聽(tīng) ? 恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話 溝通黃金法則之一 ? 講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。 互相尊重。 絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。 不說(shuō)不該說(shuō)的話。 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 理性的溝通，不理性不要溝通。 溝通黃金法則之二 ? 反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要 ? 承認(rèn)我錯(cuò)了。 說(shuō)“對(duì)不起”。 ? 讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。 ? 1愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 ? 1等待轉(zhuǎn)機(jī)。 ? 1耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 ? 1智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。 六 護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ) ? “禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西” 岡察爾 ? 1 接待門(mén)診患者 ? 2 接待急診患者 ? 3 迎接入院患者 ? 4 送別出院患者 ? 1 可以這樣說(shuō)；禮貌用語(yǔ) ? 您好 請(qǐng)，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對(duì)不起 打擾了 再見(jiàn) ? 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 主動(dòng)問(wèn)好 護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ) ? 2 不要這樣說(shuō)，禁忌用語(yǔ) ? 您根本不明白 ? 你肯定弄錯(cuò)了 ? 你怎么能這樣 ? 這不可能 ? 你別激動(dòng) ? 你不要亂叫 護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ) ? 3征詢(xún) ? 主動(dòng)式：您需要幫助嗎？ ? 開(kāi)放式：您覺(jué)得服用這藥后感覺(jué)怎么樣？ ? 封閉式：您感覺(jué)那只手靜脈輸液舒服些？ ? 4迎送 ? 歡迎：您好，注目點(diǎn)頭微笑 ? 送別：再見(jiàn)，慢走，走好，一路平安，多多保重 ? 忌諱：歡迎光臨，歡迎再來(lái) 護(hù)理工作的禮貌用語(yǔ) 七 工作中的電話禮儀 ? 1 打電話禮儀 ? 時(shí)間適宜：三分鐘原則 ? 內(nèi)容簡(jiǎn)練 ? 表現(xiàn)文明 ? 2 接電話的禮儀 ? 及時(shí)接聽(tīng)“鈴響不過(guò)三原則” ? 應(yīng)對(duì)謙和 ? 主次分明 ? 3 接聽(tīng)投訴電話 ? 認(rèn)真接聽(tīng)病人訴說(shuō) ? 感謝對(duì)方反饋意見(jiàn) ? 針對(duì)錯(cuò)誤或不便致歉 ? 承諾有所行動(dòng)，并提供方案有病人選擇
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