【正文】 護士的言談禮儀 ? 3 選擇適當?shù)恼勗拑?nèi)容 ? 與健康有關(guān)的話題 ? 患者關(guān)興趣的話題 ? 輕松愉快的話題 ? 4 善于引導患者談話 ? 開場白的技巧 ? 聆聽 ? 恰當糾正話題或結(jié)束談話 溝通黃金法則之一 ? 講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 ? 具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。有較強的語言表達能力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理護理。 專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) : 有扎實的專業(yè)理論知識 ，掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點，能及時準確地制定護理計劃。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。 ，對同事體諒 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 護理溝通技巧與禮儀 ? 溝通是信息的傳遞 ? 溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解 ? 有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義 ? 溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程 與上級溝通的方法 ? 學會勤于報告； ? 匯報的技巧； ? — 調(diào)整心理狀態(tài) ? — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 ? — 突出中心和重點 和上司溝通的技巧 尊重而不吹捧，勿傷上司自尊； 請示而不依賴； 主動而不越權(quán) 說話簡明扼要，重點 突出； 面帶微笑，充滿自信 和上司溝通的技巧 ? 工作中遇到和上司意見不統(tǒng)一時，應適當?shù)恼f服上司，在說服領(lǐng)導的過程中一定要注意： ? 自始至終應保持自信的微笑，語調(diào)和語速保持適中； ? 善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時進行溝通； ? 準備好詳細的資料、數(shù)據(jù)以佐證你的方案； ? 和上司談話時要親切友善，尊重上司權(quán)威，經(jīng)溝通后意見仍不能統(tǒng)一時要服從上司 。不只是溝通才需要反省，一切都需要 ? 承認我錯了。 ? 讓奇跡發(fā)生。 二 護患溝通技巧 ? 有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。 具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 專業(yè)技術(shù)方面的