【正文】 護(hù)士的言談禮儀 ? 3 選擇適當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 ? 與健康有關(guān)的話題 ? 患者關(guān)興趣的話題 ? 輕松愉快的話題 ? 4 善于引導(dǎo)患者談話 ? 開(kāi)場(chǎng)白的技巧 ? 聆聽(tīng) ? 恰當(dāng)糾正話題或結(jié)束談話 溝通黃金法則之一 ? 講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 ? 具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理護(hù)理。 專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) : 有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí) ，掌握各種常見(jiàn)病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)，能及時(shí)準(zhǔn)確地制定護(hù)理計(jì)劃。 關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。 ，對(duì)同事體諒 如何提高職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)理溝通技巧與禮儀 ? 溝通是信息的傳遞 ? 溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解 ? 有效溝通并不是雙方達(dá)成一致，而是準(zhǔn)確理解信息的含義 ? 溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的信息傳遞和反饋的過(guò)程 與上級(jí)溝通的方法 ? 學(xué)會(huì)勤于報(bào)告； ? 匯報(bào)的技巧； ? — 調(diào)整心理狀態(tài) ? — 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 ? — 突出中心和重點(diǎn) 和上司溝通的技巧 尊重而不吹捧，勿傷上司自尊； 請(qǐng)示而不依賴； 主動(dòng)而不越權(quán) 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn) 突出； 面帶微笑，充滿自信 和上司溝通的技巧 ? 工作中遇到和上司意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服上司，在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中一定要注意： ? 自始至終應(yīng)保持自信的微笑，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速保持適中； ? 善于選擇上司心情愉悅，精力充沛時(shí)進(jìn)行溝通； ? 準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料、數(shù)據(jù)以佐證你的方案； ? 和上司談話時(shí)要親切友善，尊重上司權(quán)威，經(jīng)溝通后意見(jiàn)仍不能統(tǒng)一時(shí)要服從上司 。不只是溝通才需要反省，一切都需要 ? 承認(rèn)我錯(cuò)了。 ? 讓奇跡發(fā)生。 二 護(hù)患溝通技巧 ? 有效的溝通是建立護(hù)患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護(hù)士掌握溝通交流的知識(shí)，恰當(dāng)運(yùn)用溝通交流技巧，來(lái)建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。 具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。 專業(yè)技術(shù)方面的