護(hù)理工作禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 11:30本頁面
【正文】 ?見面的互相介紹很重要 ?細(xì)致介紹 ?語言文明得體 （ 1）起立面向患者， 面帶微笑，致以問候 （ 2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀 （ 3） 讓病人先坐下來 做好對(duì)新入院病人的接待禮儀 不同年齡采取不同方式 強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé) 多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來的閑聊話題 滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 做好對(duì)新入院病人的接待禮儀 ? 儀表端莊、舉止行為規(guī)范 ? 見面的互相介紹很重要 ? 細(xì)致介紹 ? 語言文明得體 做好對(duì)新入院病人的接待禮儀 注意語氣、措辭 ? “ 請(qǐng) ”“ 謝謝 ” ，避免用 “ 不準(zhǔn) ”“ 必須 ” ? ? ? 不能說： 要說： ? “ 等會(huì)兒 ” “馬上來 ” ? “ 試試看 ” “盡我最大努力 ” ? “ 沒事 ” “我們會(huì)及時(shí)觀察 ” 做好對(duì)新入院病人的接待禮儀 ? 圍繞健康主題 ? ? ? 、輕松愉快的話題 ? 做好對(duì)新入院病人的接待禮儀 ? 禮貌離開 ? “謝謝您的配合！ ” ? “您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來看你！ ” ? “呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我。 ” 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 78 79 護(hù)理操作前的禮儀 ? 充分的準(zhǔn)備 ? 得體的儀容舉止 ? 禮貌的言談、清晰的解釋 知曉病情 操作目的、所需物品 具體操作方法 操作注意事項(xiàng) 操作目的 配合方法 可能出現(xiàn)的感覺 80 護(hù)理操作中的禮儀 ? 和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 ? 嫻熟的操作技術(shù) 邊操作邊溝通， 詢問感受， 隨時(shí)解除困難和疑惑 81 護(hù)理操作中的禮儀 ? 護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重， “ 珍視生命，以病人為重 ” ，要最大限度的給病人以安全感。 ? 上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。 ? 操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。 82 護(hù)理操作后的禮儀 ? 親切的囑咐和安慰 ? 誠懇的致謝 84 盡量從積極的角度說話 ? 多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人 ? 多從正面的角度說話 20%的生存率（正面）， 80%的死亡率（負(fù)面） “ 你今天看起來挺精神的 ” “ 你的老伴真好，你的兒子真有孝心 ” 85 健康宣教的禮儀 ? 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)先征 詢對(duì)方的同意 ? “小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，好不好？ ” ? 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重 ? 另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì) ? 而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容 86 健康宣教的禮儀 自己要盡量放松 人在緊張的情況下無論做什么都會(huì)大打折扣， 高明的護(hù)士在進(jìn)入 “ 正題 ” 之前 喜歡與病人聊一些題外話。 如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所了解。 87 88 平息 患者 不滿的技能 保持平靜、不去打岔。 專心于 患者 所關(guān)心的事情。 面對(duì)口頭的人身攻擊時(shí)不采取對(duì)抗姿態(tài)。 體態(tài)專注、面部表情合適。 與對(duì)方對(duì)視時(shí)眼神很自信。 耐心地聽完對(duì)方的全部敘述后再作出回答。 適當(dāng)做些記錄。 表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方情感的理解。 語調(diào)自信而殷勤。 不使用會(huì)給對(duì)方火上澆油的措辭。 1 避免指責(zé)自己的同事引起 的麻煩。 1 不滿的 患者 走了以后，能控制自己的情緒 2022/2/2 解放軍第一五五中心醫(yī)院 89 90 反正都出院了，禮儀規(guī)范 無所謂！ ？ 91 ? 出院前的祝辭 ? 細(xì)致的出院指導(dǎo) ? 出院時(shí)的送別禮節(jié) 合表示感謝 表示歉意 的關(guān)懷 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮 “請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！ ” “外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？ ” 患者出院護(hù)理禮儀 92 出院前的祝辭如何說？ ? “王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！ ” ? “臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對(duì)我們的工作有什么意見，請(qǐng)留下！ ” ? “謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進(jìn)！謝謝您住院期間對(duì)我們工作的理解與配合，如有關(guān)照不夠，請(qǐng)多包涵！ ” ? 您還有什么事需要我們幫助嗎？如有需要我們的地方，請(qǐng)不要客氣，今后也一樣，我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)！這是我們的聯(lián)系電話 …” ? “ 請(qǐng)慢走，記得按時(shí)吃藥，定期復(fù)診。 ” 93 Thanks!
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