【導讀】誠于中則形于外??？抓不住應追求的目標，績效的質量管理體系。內有一部搬運平臺車,上面堆疊著幾層瓷磚,、獨特”等術語都是主觀的和含糊的。量的產品、服務或過程。產生不符合要求的結果。慣，使得職員和供應商做他們所承諾的事，亦即是要符合已同意的要求。檢驗是在過程結束。后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以。及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地。完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。組織的操作文化中。什么是工作標準？“差不多就好”是說，我。們將僅僅在某些時候滿足要求。

　　

【正文】 供應商 〈 品質異常周報表 〉 給相關單位主管，并在每周一下午開會檢討。 每周要統(tǒng)計分析 〈 各類狀況周報表 〉 并給主管核簽，并送相關單位主管以周一下午開會檢討。 每次檢驗的不合格品必須追蹤質量是否改善并隨時提報主管。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)程序 供應商的質量時常有問題的隨同主管到現(xiàn)場進行輔導。 供應商成績考核要依照成績周報表。 〈 表格參照各類狀況周報表 〉 全檢配件完成檢驗后必須填報 〈 檢測記錄表 〉并呈送主管審核。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)程序 全檢配件每周要做統(tǒng)計分析以作周一開會時匯報，并呈送給采購部，采購部傳真給供應商作為品質改善的依據(jù)。 全檢配件不良無法降低率時，品質部與技術部到該供應商處輔導以提升公司質量。 供應商評鑒每周成績未達公司標準的，采購部通知相關人員到品質部研討，以改善品質的提升。 供應商所提供的配件與技術單位所設計不符或質量不穩(wěn)定的配件，外檢人員必須提出 〈 糾正與再發(fā)防止措施表 〉 （表格在 OQC工作細則）。 中管網制造業(yè)頻道 檢驗項目及器具 全檢驗項目依據(jù)設計圖紙，合同等規(guī)范性數(shù)據(jù)而選定，一般可分為： 物理特性檢查：例如標簽的黏著力，零部件硬度，光照度等 尺寸檢驗：例如長度，厚度，間隙，段差，孔徑 化學特性檢驗：例如成份檢驗 電氣特性檢驗：例如電壓，電流 外觀檢驗：例如顏色，劃傷，毛邊 機械檢驗：例如轉速，平衡度 幾何特性：例如平行度，真圓度 中管網制造業(yè)頻道 為了實施以上項目的檢驗，需要用到各種器具，其中大部分為標準計量器具，例如：直尺，游標卡尺，千分尺寸，塞規(guī)，高度規(guī)，張力計，電壓表，電流表，示波器，電阻表等。這類計量器具都要追溯到國家標準，因此要定期校正。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 核對單據(jù) A：物料名稱，規(guī)格，數(shù)量，包裝 B：供應商是否在 [合格供貨商名單 ]中 核對無錯誤后，將物料置于 [待檢區(qū) ]中，若其中一項或多項不符合時，倉庫應拒絕收貨，并盡速通知采購部聯(lián)系供貨商處理。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 對于檢驗不合格的物料， IQC檢驗人員應報質檢部經理，按公司 [不合格品管理程序 ]處理，并將處理方案填寫在 [檢驗報告單 ]中。 對于免檢驗的物料，檢驗員應按要求在物料上貼 [免檢 ]標簽，由倉管員辦理入庫手續(xù)并將物料移入合格品存放區(qū)。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 發(fā)出檢驗通知 A. 置于待檢區(qū)的物料，由倉庫填寫 [進料檢驗通知單 ]并通知 IQC檢驗。 B. IQC檢驗人員在接到通知后應在最短的時間內安排檢驗。 檢驗并貼標示 A. 檢驗時應根據(jù)相應的 [檢驗作業(yè)指導書 ]所列項目進行檢驗。 B. 對于檢驗合格的物料，檢驗員應在物料包裝上貼上 [合格 ]標識 ，并將檢驗報告的倉庫一聯(lián)送交倉管員。 由倉管員辦理入庫手續(xù)后移入合格物料區(qū)存放。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 緊急放行的處理 a. 對于需生產的物料來不及檢驗時應實時標明 [緊急放行 ]由質檢部，技術部，生產部簽署意見，經總經理批準后交倉庫，倉管員通知 IQC在來料包裝上貼[緊急放行 ]標簽后放行。 b. 質檢部 IQC應對 [緊急放行 ]的物料于生產進行中關注，在首檢，巡檢記錄時，要注明是 [緊急放行 ]物料。若發(fā)現(xiàn)因物料導致不合格品時則須立即上報質量部經理，具體可按 [不合格品管理程序 ]進行處理。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗作業(yè)要領 讓步放行的處理 a. 對讓步放行的檢驗應參照一般檢驗程序進行，但 IQC必須對讓步放行的原因清楚表達在 [檢驗報告單 ]中，并且須在物料上予以標示 [讓步放行 ] b. IPQC在巡檢時要對讓步發(fā)行的物料使用情況予以密切關注，特別是對相關工序因讓步放行可能造成的不合格應于以加強檢驗，必要時進行全檢。 c. 假如在 OQC檢驗發(fā)現(xiàn)來料有不合格時，應對使用該物料的產品質量可能造成的影響進行評估，并由質檢部組織技術部，生產部等部門進行評估，根據(jù)評估意見必要時應追溯該物料對以生產產品影響。 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗的八大要項 送檢單 送檢單 檢驗報告 檢驗標準書 工具 儀器 適當?shù)沫h(huán)境 標識卡 驗收入庫單 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗的統(tǒng)計表 進料檢驗表 進料統(tǒng)計月報表 供應商交貨排行表 退貨單 異常處理單 中管網制造業(yè)頻道 供應商的考核 中管網制造業(yè)頻道 供應商的考核 考核目的： 為求合格供應商不故步自封，不求進步，故對本公司合格供應商的交貨狀況進行考核，使供應商能自我提升追求零缺陷的目標。 供應商考核方式： 供應商考核方式依據(jù)進料檢驗辦法，針對廠商每批 進料檢查所得到的資料，每月提出一份 [協(xié)力廠商品質評分月報表 ]提供給采購，采購依此數(shù)據(jù)決定廠商之考核。 中管網制造業(yè)頻道 供應商的考核 供應商的考核方式： 如果是屬于處罰性，則將內容傳真給供應商，請供應商確認后簽回，如果有異議則向采購反映，經雙方同意修正內容后確認簽回。如廠商不肯簽回，則以減少訂貨量或取消零件報價方式處理。 中管網制造業(yè)頻道 供應商的考核 供應商的考核項目 價格 :最低的價格、合理的價格 品質 :批退率、合格率 交期交量 :交貨率 =送貨數(shù)量 247。 訂購數(shù) 100% 交貨率越高 ,得分越多。 逾期率 = 逾期批數(shù) 247。 交貨批數(shù) 100% 逾期率越高，得分越少。 配合度（服務）：客戶滿意度 中管網制造業(yè)頻道 供應商的處置 供應商管理執(zhí)行方法： 駐廠 定期或不定期到工廠進行檢查 設監(jiān)督點對特殊的工序進行檢查 要供應商提供生產日報表與檢驗日報表 在一定時間內傳真到采購部 組織管理技術人員對供應商進行輔導 進料檢驗加嚴或減量 免檢制度的推動 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗加嚴或減量 檢驗開始時，除特別規(guī)定外皆采用正常檢驗。 采用嚴格檢驗：自前 10批（或其它指定批數(shù)）中算出之平均不良率大于 AQL時 恢復正常檢驗：實施嚴格檢驗，若各批之平均不良率等于小于 AQL時，可恢復正常檢驗 中管網制造業(yè)頻道 進料檢驗加嚴或減量 采用減量檢驗： 采用正常檢驗之前 10批（或其它指定批數(shù)），無一批拒收者 生產穩(wěn)定 恢復正常檢驗： ※ 有一批被拒收 ※ 估計之制程平均不良率大于 AQL ■ 生產不規(guī)則或延誤時 ■ 認為有恢復正常檢驗之必要時 中管網制造業(yè)頻道 免檢制度的推動 免檢制度的目的 免檢制度的程序 免檢制度的范圍 免檢資格之取消與恢復 獎勵與罰則 中管網制造業(yè)頻道 免檢制度的目的 建立品保制度，確保產品質量，符合客戶要求。 免除重復檢驗后續(xù)，爭取時效，降低檢驗成本，減少庫存，提升競爭力。 經由中心廠與衛(wèi)星廠共同合作改善企業(yè)體質，提升企業(yè)形象。 中管網制造業(yè)頻道 免檢制度的程序 獲得高階管理者的支持 成立推動組織 擬訂目標及計劃 制定免檢制度辦法 診斷、考核、評鑒 合格 列為免檢供應商 定期評估考核 持續(xù)質量情報分析 列入免檢 OK NG 糾正措施 中管網制造業(yè)頻道 免檢制度的適用范圍 生產過程穩(wěn)定，對后續(xù)生產無影響時可采用免檢。 國家批準的免檢產品或通過產品質量認證的產品可采用免檢。 長期檢驗證明質量優(yōu)良，使用信譽很高的產品在交接中可采用免檢。 ※ 應注意。免檢并不意味著不進行驗證，而是向供方索取由資格的單位進行過的可靠性數(shù)據(jù)（合格證或檢驗報告等）。 中管網制造業(yè)頻道 結語 三年企業(yè)靠運氣、五年企業(yè)靠老板智慧、 十年企業(yè)靠管理、二十年企業(yè)靠文化 管理：就是制度、規(guī)范、執(zhí)行 質量是企業(yè)的命脈 ~~ 落實管理制度，才是永續(xù)企業(yè)命脈的不二法寶 中管網制造業(yè)頻道 改善基礎 管理起步 聚沙成塔 持續(xù)推進 中管網制造業(yè)頻道 社會 顧客 供應商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關方 理解卓越績效模式 利益相關方、長短期利益的平衡！ 和諧共贏 中管網制造業(yè)頻道 卓越績效評價準則 二、國際質量獎及其發(fā)展趨勢 美國鮑德里奇國家獎 歐洲質量獎 日本戴明獎 我國國家質量獎 GB/T19580－ 20xx GB/Z19579－ 20xx 中管網制造業(yè)頻道 20xx－ 20xx全國質量管理獎獲獎企業(yè)名單 20xx年（ 5家） 20xx年（ 6家） 寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 海爾集團公司 （制造業(yè)） 青島港務局 （服務業(yè)） 上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)） 青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)） 上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)） 中建一局建設發(fā)展公司（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)） 廈門 ABB開關有限公司（小企業(yè)） 20xx年（ 6家） 20xx年（ 8家） 武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)） 貴州茅臺酒股份有限公司（制造業(yè)） 濟南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務業(yè)） 中天建設集團有限公司（制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)） 杭州卷煙廠 （制造業(yè)） 英特爾產品（上海）有限公司（制造業(yè)） 上海國際機場股份有限公司（服務業(yè)） 中國網通集團天津市通信公司（服務業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）