【導(dǎo)讀】誠于中則形于外！？抓不住應(yīng)追求的目標(biāo)，績效的質(zhì)量管理體系。內(nèi)有一部搬運(yùn)平臺(tái)車,上面堆疊著幾層瓷磚,、獨(dú)特”等術(shù)語都是主觀的和含糊的。量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。慣，使得職員和供應(yīng)商做他們所承諾的事，亦即是要符合已同意的要求。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束。后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以。及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地。完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。組織的操作文化中。什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？“差不多就好”是說，我。們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。

　　

【正文】 供應(yīng)商 〈 品質(zhì)異常周報(bào)表 〉 給相關(guān)單位主管，并在每周一下午開會(huì)檢討。 每周要統(tǒng)計(jì)分析 〈 各類狀況周報(bào)表 〉 并給主管核簽，并送相關(guān)單位主管以周一下午開會(huì)檢討。 每次檢驗(yàn)的不合格品必須追蹤質(zhì)量是否改善并隨時(shí)提報(bào)主管。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序 供應(yīng)商的質(zhì)量時(shí)常有問題的隨同主管到現(xiàn)場進(jìn)行輔導(dǎo)。 供應(yīng)商成績考核要依照成績周報(bào)表。 〈 表格參照各類狀況周報(bào)表 〉 全檢配件完成檢驗(yàn)后必須填報(bào) 〈 檢測記錄表 〉并呈送主管審核。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)程序 全檢配件每周要做統(tǒng)計(jì)分析以作周一開會(huì)時(shí)匯報(bào)，并呈送給采購部，采購部傳真給供應(yīng)商作為品質(zhì)改善的依據(jù)。 全檢配件不良無法降低率時(shí)，品質(zhì)部與技術(shù)部到該供應(yīng)商處輔導(dǎo)以提升公司質(zhì)量。 供應(yīng)商評(píng)鑒每周成績未達(dá)公司標(biāo)準(zhǔn)的，采購部通知相關(guān)人員到品質(zhì)部研討，以改善品質(zhì)的提升。 供應(yīng)商所提供的配件與技術(shù)單位所設(shè)計(jì)不符或質(zhì)量不穩(wěn)定的配件，外檢人員必須提出 〈 糾正與再發(fā)防止措施表 〉 （表格在 OQC工作細(xì)則）。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 檢驗(yàn)項(xiàng)目及器具 全檢驗(yàn)項(xiàng)目依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，合同等規(guī)范性數(shù)據(jù)而選定，一般可分為： 物理特性檢查：例如標(biāo)簽的黏著力，零部件硬度，光照度等 尺寸檢驗(yàn)：例如長度，厚度，間隙，段差，孔徑 化學(xué)特性檢驗(yàn)：例如成份檢驗(yàn) 電氣特性檢驗(yàn)：例如電壓，電流 外觀檢驗(yàn)：例如顏色，劃傷，毛邊 機(jī)械檢驗(yàn)：例如轉(zhuǎn)速，平衡度 幾何特性：例如平行度，真圓度 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 為了實(shí)施以上項(xiàng)目的檢驗(yàn)，需要用到各種器具，其中大部分為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，例如：直尺，游標(biāo)卡尺，千分尺寸，塞規(guī)，高度規(guī)，張力計(jì)，電壓表，電流表，示波器，電阻表等。這類計(jì)量器具都要追溯到國家標(biāo)準(zhǔn)，因此要定期校正。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 核對(duì)單據(jù) A：物料名稱，規(guī)格，數(shù)量，包裝 B：供應(yīng)商是否在 [合格供貨商名單 ]中 核對(duì)無錯(cuò)誤后，將物料置于 [待檢區(qū) ]中，若其中一項(xiàng)或多項(xiàng)不符合時(shí)，倉庫應(yīng)拒絕收貨，并盡速通知采購部聯(lián)系供貨商處理。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 對(duì)于檢驗(yàn)不合格的物料， IQC檢驗(yàn)人員應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部經(jīng)理，按公司 [不合格品管理程序 ]處理，并將處理方案填寫在 [檢驗(yàn)報(bào)告單 ]中。 對(duì)于免檢驗(yàn)的物料，檢驗(yàn)員應(yīng)按要求在物料上貼 [免檢 ]標(biāo)簽，由倉管員辦理入庫手續(xù)并將物料移入合格品存放區(qū)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 發(fā)出檢驗(yàn)通知 A. 置于待檢區(qū)的物料，由倉庫填寫 [進(jìn)料檢驗(yàn)通知單 ]并通知 IQC檢驗(yàn)。 B. IQC檢驗(yàn)人員在接到通知后應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)安排檢驗(yàn)。 檢驗(yàn)并貼標(biāo)示 A. 檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的 [檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 ]所列項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。 B. 對(duì)于檢驗(yàn)合格的物料，檢驗(yàn)員應(yīng)在物料包裝上貼上 [合格 ]標(biāo)識(shí) ，并將檢驗(yàn)報(bào)告的倉庫一聯(lián)送交倉管員。 由倉管員辦理入庫手續(xù)后移入合格物料區(qū)存放。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 緊急放行的處理 a. 對(duì)于需生產(chǎn)的物料來不及檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)實(shí)時(shí)標(biāo)明 [緊急放行 ]由質(zhì)檢部，技術(shù)部，生產(chǎn)部簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交倉庫，倉管員通知 IQC在來料包裝上貼[緊急放行 ]標(biāo)簽后放行。 b. 質(zhì)檢部 IQC應(yīng)對(duì) [緊急放行 ]的物料于生產(chǎn)進(jìn)行中關(guān)注，在首檢，巡檢記錄時(shí)，要注明是 [緊急放行 ]物料。若發(fā)現(xiàn)因物料導(dǎo)致不合格品時(shí)則須立即上報(bào)質(zhì)量部經(jīng)理，具體可按 [不合格品管理程序 ]進(jìn)行處理。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)要領(lǐng) 讓步放行的處理 a. 對(duì)讓步放行的檢驗(yàn)應(yīng)參照一般檢驗(yàn)程序進(jìn)行，但 IQC必須對(duì)讓步放行的原因清楚表達(dá)在 [檢驗(yàn)報(bào)告單 ]中，并且須在物料上予以標(biāo)示 [讓步放行 ] b. IPQC在巡檢時(shí)要對(duì)讓步發(fā)行的物料使用情況予以密切關(guān)注，特別是對(duì)相關(guān)工序因讓步放行可能造成的不合格應(yīng)于以加強(qiáng)檢驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)行全檢。 c. 假如在 OQC檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)來料有不合格時(shí)，應(yīng)對(duì)使用該物料的產(chǎn)品質(zhì)量可能造成的影響進(jìn)行評(píng)估，并由質(zhì)檢部組織技術(shù)部，生產(chǎn)部等部門進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估意見必要時(shí)應(yīng)追溯該物料對(duì)以生產(chǎn)產(chǎn)品影響。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)的八大要項(xiàng) 送檢單 送檢單 檢驗(yàn)報(bào)告 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書 工具 儀器 適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 標(biāo)識(shí)卡 驗(yàn)收入庫單 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)表 進(jìn)料檢驗(yàn)表 進(jìn)料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 供應(yīng)商交貨排行表 退貨單 異常處理單 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應(yīng)商的考核 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應(yīng)商的考核 考核目的： 為求合格供應(yīng)商不故步自封，不求進(jìn)步，故對(duì)本公司合格供應(yīng)商的交貨狀況進(jìn)行考核，使供應(yīng)商能自我提升追求零缺陷的目標(biāo)。 供應(yīng)商考核方式： 供應(yīng)商考核方式依據(jù)進(jìn)料檢驗(yàn)辦法，針對(duì)廠商每批 進(jìn)料檢查所得到的資料，每月提出一份 [協(xié)力廠商品質(zhì)評(píng)分月報(bào)表 ]提供給采購，采購依此數(shù)據(jù)決定廠商之考核。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應(yīng)商的考核 供應(yīng)商的考核方式： 如果是屬于處罰性，則將內(nèi)容傳真給供應(yīng)商，請(qǐng)供應(yīng)商確認(rèn)后簽回，如果有異議則向采購反映，經(jīng)雙方同意修正內(nèi)容后確認(rèn)簽回。如廠商不肯簽回，則以減少訂貨量或取消零件報(bào)價(jià)方式處理。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應(yīng)商的考核 供應(yīng)商的考核項(xiàng)目 價(jià)格 :最低的價(jià)格、合理的價(jià)格 品質(zhì) :批退率、合格率 交期交量 :交貨率 =送貨數(shù)量 247。 訂購數(shù) 100% 交貨率越高 ,得分越多。 逾期率 = 逾期批數(shù) 247。 交貨批數(shù) 100% 逾期率越高，得分越少。 配合度（服務(wù)）：客戶滿意度 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 供應(yīng)商的處置 供應(yīng)商管理執(zhí)行方法： 駐廠 定期或不定期到工廠進(jìn)行檢查 設(shè)監(jiān)督點(diǎn)對(duì)特殊的工序進(jìn)行檢查 要供應(yīng)商提供生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表與檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表 在一定時(shí)間內(nèi)傳真到采購部 組織管理技術(shù)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo) 進(jìn)料檢驗(yàn)加嚴(yán)或減量 免檢制度的推動(dòng) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)加嚴(yán)或減量 檢驗(yàn)開始時(shí)，除特別規(guī)定外皆采用正常檢驗(yàn)。 采用嚴(yán)格檢驗(yàn)：自前 10批（或其它指定批數(shù)）中算出之平均不良率大于 AQL時(shí) 恢復(fù)正常檢驗(yàn)：實(shí)施嚴(yán)格檢驗(yàn)，若各批之平均不良率等于小于 AQL時(shí)，可恢復(fù)正常檢驗(yàn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 進(jìn)料檢驗(yàn)加嚴(yán)或減量 采用減量檢驗(yàn)： 采用正常檢驗(yàn)之前 10批（或其它指定批數(shù)），無一批拒收者 生產(chǎn)穩(wěn)定 恢復(fù)正常檢驗(yàn)： ※ 有一批被拒收 ※ 估計(jì)之制程平均不良率大于 AQL ■ 生產(chǎn)不規(guī)則或延誤時(shí) ■ 認(rèn)為有恢復(fù)正常檢驗(yàn)之必要時(shí) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的推動(dòng) 免檢制度的目的 免檢制度的程序 免檢制度的范圍 免檢資格之取消與恢復(fù) 獎(jiǎng)勵(lì)與罰則 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的目的 建立品保制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，符合客戶要求。 免除重復(fù)檢驗(yàn)后續(xù)，爭取時(shí)效，降低檢驗(yàn)成本，減少庫存，提升競爭力。 經(jīng)由中心廠與衛(wèi)星廠共同合作改善企業(yè)體質(zhì)，提升企業(yè)形象。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的程序 獲得高階管理者的支持 成立推動(dòng)組織 擬訂目標(biāo)及計(jì)劃 制定免檢制度辦法 診斷、考核、評(píng)鑒 合格 列為免檢供應(yīng)商 定期評(píng)估考核 持續(xù)質(zhì)量情報(bào)分析 列入免檢 OK NG 糾正措施 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 免檢制度的適用范圍 生產(chǎn)過程穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)生產(chǎn)無影響時(shí)可采用免檢。 國家批準(zhǔn)的免檢產(chǎn)品或通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品可采用免檢。 長期檢驗(yàn)證明質(zhì)量優(yōu)良，使用信譽(yù)很高的產(chǎn)品在交接中可采用免檢。 ※ 應(yīng)注意。免檢并不意味著不進(jìn)行驗(yàn)證，而是向供方索取由資格的單位進(jìn)行過的可靠性數(shù)據(jù)（合格證或檢驗(yàn)報(bào)告等）。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 結(jié)語 三年企業(yè)靠運(yùn)氣、五年企業(yè)靠老板智慧、 十年企業(yè)靠管理、二十年企業(yè)靠文化 管理：就是制度、規(guī)范、執(zhí)行 質(zhì)量是企業(yè)的命脈 ~~ 落實(shí)管理制度，才是永續(xù)企業(yè)命脈的不二法寶 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 改善基礎(chǔ) 管理起步 聚沙成塔 持續(xù)推進(jìn) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績效模式 利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！ 和諧共贏 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 二、國際質(zhì)量獎(jiǎng)及其發(fā)展趨勢 美國鮑德里奇國家獎(jiǎng) 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 日本戴明獎(jiǎng) 我國國家質(zhì)量獎(jiǎng) GB/T19580－ 20xx GB/Z19579－ 20xx 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 20xx－ 20xx全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)名單 20xx年（ 5家） 20xx年（ 6家） 寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 海爾集團(tuán)公司 （制造業(yè)） 青島港務(wù)局 （服務(wù)業(yè)） 上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)） 青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)） 上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)） 中建一局建設(shè)發(fā)展公司（制造業(yè)） 上海日立電器有限公司（制造業(yè)） 聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)） 青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)） 廈門 ABB開關(guān)有限公司（小企業(yè)） 20xx年（ 6家） 20xx年（ 8家） 武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)） 兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)） 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司（制造業(yè)） 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)） 大眾交通（集團(tuán)）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務(wù)業(yè)） 中天建設(shè)集團(tuán)有限公司（制造業(yè)） 南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)） 浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)） 杭州卷煙廠 （制造業(yè)） 英特爾產(chǎn)品（上海）有限公司（制造業(yè)） 上海國際機(jī)場股份有限公司（服務(wù)業(yè)） 中國網(wǎng)通集團(tuán)天津市通信公司（服務(wù)業(yè)） 清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）