mot關(guān)鍵時刻-卓越的客戶服務(wù)與職業(yè)化塑造-資料下載頁
2025-01-04 09:33本頁面
【正文】 tingency 溝通 Communicate 協(xié)調(diào) Coordinate 完成 Complete MOT行為模式 行動 34 為客戶著想 think Customers： 你是否仍然在傾聽 你還在關(guān)注客戶的企業(yè)利益和個人利益嗎？ 客戶的要求和期望被改變了嗎 ? 防患于未然 plan Contingency: 你是否中途離開或走神 你是否有機(jī)會提前完成 你是否陷于出爾反爾的風(fēng)險中 溝通 Communicate ： 客戶在每個階段都被告知了嗎 ? 在實踐每一個承諾的階段中，告知客戶每個主要活動完成的重要性 —— 從最簡單的開始做；開始做了就比沒做強(qiáng)；第一件事情做完就匯報。 如果有不利的消息，你會告知客戶嗎？ 撤回承諾還有補救，總部出爾反爾好 35 協(xié)調(diào) Coordinate : 你總能得到足夠的支持嗎？ 你會支持別人嗎？即使你很忙 你團(tuán)隊中的其他人呢 完成 Complete ： 你認(rèn)為已經(jīng)完成時客戶是否還要更多 完成的時候你會宣告嗎？ 你認(rèn)為完成時客戶是否也同意完成 36 為什么必須確認(rèn) 如何確認(rèn) 即使在確認(rèn)階段，傾聽仍然很重要 MOT行為模式 確認(rèn) 37 顯示你對客戶的重視 幫助客戶為成果滿意 可能激發(fā)或發(fā)現(xiàn)新的期望 確認(rèn)的意義 38 確認(rèn)的字眼： 這是你期待的結(jié)果嗎？ 我們?yōu)槟峁┝四枰膯幔? 你對我們?nèi)〉玫倪M(jìn)展?jié)M意嗎？ 我們還有什么可以做的嗎？ 39
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