【正文】 根據(jù)本部門對各航線、各船公司以及聯(lián)運(yùn)市場價(jià)格信息的收集和分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的市場定位和成本，領(lǐng)導(dǎo)制訂各服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，使公司產(chǎn)品的價(jià)格形成連貫的體系，為目標(biāo)客戶所接受 ? 作為市場管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程 ? 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與市場管理相關(guān)的重大問題 ? 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進(jìn)行考評 主要職責(zé) 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 58頁 職位說明書 – 市場部經(jīng)理 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 新航線收入份額 ? 新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入份額 ? 新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率 ? 市場份額 ? 按航線的利潤率 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 59頁 職位說明書 – 市場部經(jīng)理 專業(yè)技能 ? 市場策略制訂能力 ? 行業(yè)知識(shí) ? 市場細(xì)分能力 ? 市場趨勢分析能力 ? 競爭分析能力 ? 產(chǎn)品定價(jià)能力 ? 促銷管理能力 ? 營銷成果追蹤能力 ? 商務(wù)談判能力 ? 理解公司使命、理念和價(jià)值 ? 行業(yè)知識(shí) ? 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 變革推動(dòng)能力 ? 影響力 ? 流程管理能力 ? 人力資源管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ? 計(jì)劃與組織能力 ? 解決問題能力 ? 化解沖突能力 ? 人際溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 目標(biāo)設(shè)置能力 ? 書面 /口頭表達(dá)能力 ? 以質(zhì)量為中心 ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 善于建立人際關(guān)系 ? 人際敏感性 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 適應(yīng)能力 ? 充滿自信 管理技能 個(gè)人素質(zhì) 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 60頁 ? 根據(jù)公司制訂的長期發(fā)展目標(biāo)和市場營銷策略，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃，得到審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行 ? 根據(jù)各分公司的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，協(xié)同市場部意見，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售計(jì)劃的制訂 ? 負(fù)責(zé)建立和健全銷售部的銷售管理體制，領(lǐng)導(dǎo)銷售部的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行 ? 每年年底組織制訂銷售各部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制銷售部門的預(yù)算執(zhí)行工作 ? 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)口銷售策略的制訂 ? 領(lǐng)導(dǎo)客戶協(xié)議的洽談、審議和簽訂 ? 領(lǐng)導(dǎo)對客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)直接客戶開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃的制訂，監(jiān)控和評估計(jì)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和維護(hù)銷售部與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)控客戶滿意度并及時(shí)對客戶投訴處理方案作出決策 ? 指導(dǎo)各分公司的銷售管理工作 ? 定期向公司管理層提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及分析和報(bào)告 ? 領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)常性地將第一線客戶信息反饋給市場部，配合市場部制訂更加準(zhǔn)確有效的市場策略 ? 作為銷售管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程 ? 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與公司銷售管理相關(guān)的重大問題 ? 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進(jìn)行考評 主要職責(zé) 職位說明書 – 銷售部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 61頁 績效考核指標(biāo) ? 銷售收入 ? 直接客戶占總銷售收入比率 ? 客戶滿意度 ? 應(yīng)收帳款天數(shù) ? 銷售費(fèi)用達(dá)成率 職位說明書 – 銷售部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 62頁 專業(yè)技能 ? 銷售策略制訂能力 ? 行業(yè)知識(shí) ? 競爭分析能力 ? 促銷管理能力 ? 營銷成果追蹤能力 ? 客戶銷售公關(guān)能力 ? 客戶關(guān)系維護(hù)能力 ? 銷售合同管理能力 ? 以質(zhì)量為中心 ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 善于建立人際關(guān)系 ? 人際敏感性 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 適應(yīng)能力 ? 充滿自信 管理技能 個(gè)人素質(zhì) 職位說明書 – 銷售部經(jīng)理 ? 理解公司使命、理念和價(jià)值 ? 行業(yè)知識(shí) ? 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 變革推動(dòng)能力 ? 影響力 ? 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念 ? 流程管理能力 ? 人力資源管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ? 計(jì)劃與組織能力 ? 解決問題能力 ? 化解沖突能力 ? 人際溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 目標(biāo)設(shè)置能力 ? 書面 /口頭表達(dá)能力 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 63頁 ? 把握公司長期發(fā)展策略，匯總客戶運(yùn)輸需求，安排各種資源計(jì)劃，以合理的成本滿足客戶需求 ? 根據(jù)銷售部的銷售情況，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)供需計(jì)劃（如集裝箱調(diào)度計(jì)劃、租賃計(jì)劃、預(yù)配計(jì)劃以及燃油、物料補(bǔ)給計(jì)劃等）的制訂 ? 控制運(yùn)營成本，在滿足市場需求的情況下保持運(yùn)營成本最低 ? 領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃調(diào)度科對各部門計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)計(jì)劃需要調(diào)整的地方 ? 召集和主持供需平衡會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)供需平衡 ? 組織各部門分析評估計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報(bào)告，以利今后工作的改進(jìn) ? 監(jiān)督各計(jì)劃執(zhí)行流程的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理問題 ? 指導(dǎo)各分公司運(yùn)營操作部的計(jì)劃執(zhí)行 ? 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作 ? 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進(jìn)行考評 主要職責(zé) 職位說明書 – 運(yùn)營計(jì)劃部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 64頁 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 實(shí)際平均單箱海運(yùn)平均成本 ? 集裝箱持有成本 ? 船期準(zhǔn)班率 ? 集裝箱利用率 ? 缺箱率 職位說明書 – 運(yùn)營計(jì)劃部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 65頁 專業(yè)技能 ? 理解公司使命、理念和價(jià)值 ? 業(yè)務(wù)知識(shí) ? 計(jì)劃與組織能力 ? 解決問題能力 ? 人際溝通技巧 ? 影響力 ? 流程管理能力 ? 人力資源管理能力 ? 預(yù)算管理能力 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 ? 時(shí)間管理能力 ? 目標(biāo)設(shè)置能力 ? 書面 /口頭表達(dá)能力 ? 以質(zhì)量為中心 ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 善于建立人際關(guān)系 ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 適應(yīng)能力 ? 充滿自信 ? 知識(shí)分享 ? 快速反應(yīng) ? 注重細(xì)節(jié) 管理技能 個(gè)人素質(zhì) 職位說明書 – 運(yùn)營計(jì)劃部經(jīng)理 ? 行業(yè)知識(shí) ? 對公司業(yè)務(wù)的了解 ? 計(jì)劃制訂能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 集裝箱管理知識(shí) ? 船舶管理知識(shí) 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 66頁 主要職責(zé) 職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理 ? 根據(jù)公司的長期發(fā)展策略，配合市場、銷售部門的策略目標(biāo)，組織收集分析集裝箱航運(yùn)采購市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及國際一流同行業(yè)企業(yè)的采購、租賃、維護(hù)和運(yùn)營資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的長期 采購和 運(yùn)營資產(chǎn) 管理 策略 ? 根據(jù) 采購和 運(yùn)營資產(chǎn) 管理 的整體策略，領(lǐng)導(dǎo)箱務(wù)、船務(wù)、租船和綜合管理各科室正常、有效地工作，監(jiān)督和指導(dǎo) 采購和 運(yùn)營資產(chǎn) 管理 相關(guān)制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場、銷售、財(cái)務(wù)等其它核心部門的協(xié)作，強(qiáng)化并提升公司的整體競爭能力 ? 指導(dǎo)各分公司運(yùn)營操作部部分日常工作的開展（如集裝箱的租賃和維護(hù)等） ? 審核 采購和 運(yùn)營資產(chǎn) 管理 的成本預(yù)算（包括集裝箱和船舶的采購、租賃、維護(hù)，燃油的采購等），并負(fù)責(zé)與最高管理層及各相關(guān)部門 (包括企業(yè)規(guī)劃部、銷售部、市場部 )溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)同供應(yīng)商和其他合作方（包括集裝箱供應(yīng)商、堆場、港口、燃油供應(yīng)商、船東、保險(xiǎn)公司等）協(xié)議的洽談和簽訂，領(lǐng)導(dǎo)各科室主動(dòng)維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，為公司選擇信譽(yù)良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商 ? 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作 ? 督導(dǎo)主要流程（集裝箱的采購、租賃、維護(hù)，船舶的采購、租賃、維護(hù)，燃油采購，保險(xiǎn)理賠，供應(yīng)商管理）的順利進(jìn)行 ? 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對其業(yè)績進(jìn)行考評 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 67頁 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 租船實(shí)際價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異 ? 燃油物料實(shí)際采購價(jià)格與預(yù)算價(jià)格的差異 ? 船舶運(yùn)營成本 ? 集裝箱維修預(yù)算達(dá)成率 ? 保險(xiǎn)理賠及時(shí)性 職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 68頁 專業(yè)技能 ? 行業(yè)知識(shí) ? 采購與運(yùn)營資產(chǎn)管理知識(shí) ? 集裝箱、燃油、船舶的采購、租賃與維護(hù)知識(shí) ? 對市場行情和發(fā)展趨勢的了解 ? 行業(yè)法律法規(guī) ? 商務(wù)談判能力 ? 使命，理念，價(jià)值 ? 行業(yè)知識(shí) ? 公司商業(yè)知識(shí) ? 影響力 ? 流程管理 ? 人力資源管理 ? 預(yù)算管理 ? 計(jì)劃與組織 ? 解決問題能力 ? 化解沖突 ? 人際溝通技巧 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 時(shí)間管理 ? 目標(biāo)設(shè)置 ? 交流技巧 ? 質(zhì)量為中心 ? 客戶為導(dǎo)向 ? 建立關(guān)系網(wǎng) ? 人際敏感性 ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 適應(yīng)能力 ? 自信 管理技能 個(gè)人素質(zhì) 職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理 企業(yè)規(guī)劃部 商務(wù)部 人力資源部 銷售部 市場部 信息技術(shù)部 經(jīng)理部 口岸分公司 運(yùn)營計(jì)劃部 財(cái)務(wù)部 幫助 XX箱運(yùn)公司開創(chuàng)未來 第 69頁 職位說明書 – 人力資源部經(jīng)理 ? 領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃中長期人力資源發(fā)展策略并督導(dǎo)其貫徹執(zhí)行，及時(shí)與管理層和基層員工宣傳、溝通，力求每位員工都清楚了解人力資源發(fā)展策略 ? 配合公司中長期人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立公司整體的年度人力需求、 招聘和分配 計(jì)劃 ? 依據(jù)公司人力資源發(fā)展策略，領(lǐng)導(dǎo)建立必要的人力資源管理機(jī)制、辦法和工具，并 監(jiān)督各項(xiàng) 工作程序及實(shí)施質(zhì)量 (例如：人員 崗位職責(zé)、 績效考評、薪資管理、 激勵(lì)機(jī)制、 獎(jiǎng)酬計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 、調(diào)任管理、員工關(guān)系等 ) ? 領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)和改進(jìn)與其它部門經(jīng)理和公司管理層就人力資源發(fā)展及管理方面的信息的溝通 ? 人力資源專業(yè)人才的培育、養(yǎng)成與發(fā)展，向公司高級管理層和其它經(jīng)理人員提供專業(yè)咨詢，幫助建立正確的人力資源管理觀念與技能 ? 督導(dǎo)與人力資源有關(guān)的各類流程的建立，指派流程負(fù)責(zé)人，并確保其執(zhí)行質(zhì)