新景祥精品-南京大發(fā)集團凱鴻花苑項目全案營銷策劃提報-資料下載頁
2024-12-08 09:49本頁面
【正文】 指引客戶泊車 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 崗?fù)け０部吹絹砣藖碥嚂r敬禮 以標(biāo)準(zhǔn)動作指示來車進(jìn)入泊車區(qū) 泊車保安看到來車時敬禮并以標(biāo)準(zhǔn)動作引導(dǎo)客人泊車 接待流程 指引客戶泊車 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 泊車保安幫客戶開車門，并使用敬語，如：“您好，歡迎光臨” 指引接待中心位置 呼叫門童“有客人來訪，請做好準(zhǔn)備” 接待流程 迎接客戶進(jìn)門 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 人員要求 門童，年齡 30歲以內(nèi)，高中 以上學(xué)歷； 五官端正，品行良好； 普通話流利，有良好的服務(wù) 意識。 接待流程 迎接客戶進(jìn)門 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 門童接收到外場保安呼 叫后作好迎接準(zhǔn)備 通知前場顧問有客人來 訪，做好預(yù)接待準(zhǔn)備 提前幫客戶拉門 客人進(jìn)門時敬禮并使用 敬語“您好，歡迎光臨” 接待流程 迎接客戶進(jìn)門 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 前臺顧問人員全體起立迎接客戶并使用敬 語“您好，歡迎光臨凱鴻瀾庭” 當(dāng)值人員詢問客戶“請問您是第一次來我 們售樓部么” 如果客戶回答是的，就繼續(xù)接待 如果客戶回答不是，則詢問是否記得上次 是誰接待？如果不記得則繼續(xù)接待 如果記得是誰接待，安排客人就坐，遞上 茶水，呼叫并等待相應(yīng)顧問人員到場接待后 方可離開 接待流程 項目整體介紹 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 人員要求 置業(yè)顧問 4人，形象良好，親和力強， 普通話標(biāo)準(zhǔn)；著裝規(guī)范，動作標(biāo)準(zhǔn)， 氣質(zhì)高雅，反應(yīng)靈敏；訓(xùn)練有素，熟 悉銷售接待說辭，能夠回答項目有關(guān) 信息及問題； 吧臺服務(wù)員：女性 1名，年齡 2225歲， 身高 165厘米左右，高中以上學(xué)歷，普 通話流利，形象氣質(zhì)佳，有親和力， 服務(wù)意識強，要求有酒店或者茶社等 服務(wù)經(jīng)驗。 規(guī)范動作 接待過程中要求微笑服務(wù)、注意使用敬語， 提升客人的尊貴感 通過在客人入座時幫客人拉座椅、介紹動線 指引等細(xì)節(jié)的關(guān)注，體現(xiàn)高端品牌的形象 客人入座后隨時提醒吧臺幫客戶添加茶水 ，使客人得到時時被關(guān)注的感受 顧問人員的專業(yè)素養(yǎng)貫穿在整個銷講全過程 中，使客戶得到充分的認(rèn)同感 接待流程 項目整體介紹 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 接待流程 敬送客戶出門 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 顧問人員陪同敬送客戶并直至目送 客戶離開 門童提前幫客戶拉門 門童在客人出門時敬禮并使用敬語 “您好，歡迎您下次光臨” 門童通知外場保安做好取車準(zhǔn)備 接待流程 客戶開車離開 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 規(guī)范動作 客戶到達(dá)泊車區(qū)，泊車保安敬 禮，指引客戶導(dǎo)出車輛，并使用敬 語“歡迎您下次光臨” 崗?fù)け０簿炊Y并使用標(biāo)準(zhǔn)動作 指引客戶離開 強化客戶體驗 銷售動線優(yōu)化 銷售執(zhí)行之 ② ——客戶體驗策略 銷售 接待 動線 解讀 區(qū)域講解，展板介紹，銷售公示介紹 介紹項目模型 坐下詳談，通過筆記本電腦進(jìn)行電子樓書講解，并結(jié)合戶型單頁及分層平面圖進(jìn)行詳細(xì)介紹，進(jìn)行客戶登記 客戶進(jìn)門 樣板房、工法展示區(qū)帶看介紹 介紹完畢準(zhǔn)備資料送客戶離開 銷售團隊執(zhí)行 — 架構(gòu) 銷售執(zhí)行之 ③ ——“千人一面”的銷售團隊執(zhí)行 行銷副總 項目經(jīng)理 銷 售 經(jīng) 理 臵業(yè)顧問 業(yè)務(wù)助理 客服助理 客服中心 發(fā)展商配備 臵業(yè)顧問 臵業(yè)顧問 臵業(yè)主管 臵業(yè)顧問 臵業(yè)顧問 臵業(yè)顧問 臵業(yè)主管 沖勁與耐力齊抓、形象與素質(zhì)共存 銷售執(zhí)行之 ③ ——“千人一面”的銷售團隊執(zhí)行 本案一線團隊內(nèi)外兼修，建制齊全，具備項目形象代言的精英團隊； 建立程序清晰的管理框架和管控模式，對銷售環(huán)節(jié)的各個職別進(jìn)行明確分工和權(quán)責(zé) 界定 ,不因人員差異而發(fā)生變化； 建立銷售工作標(biāo)準(zhǔn)流程 ,設(shè)立銷售標(biāo)準(zhǔn)動作 ,運用營銷手冊、標(biāo)準(zhǔn)說辭、標(biāo)準(zhǔn)表單、 標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范等實現(xiàn)環(huán)節(jié)相扣 ,節(jié)點管控； 健全銷售現(xiàn)場日常行為規(guī)范和章程 ,獎罰分明。 四大方面開展培訓(xùn) 職業(yè)品德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績 銷售執(zhí)行之 ③ ——“千人一面”的銷售團隊執(zhí)行 除常規(guī)培訓(xùn)之外，根據(jù)市場變化及階段行銷要求展開不定期提升培訓(xùn)，加強精神鼓 舞及職業(yè)操守深化； 新景祥獨有的新動力培訓(xùn)和分層儲備培訓(xùn)將提供提升團隊人員的專業(yè)能力的平臺； 不定期安排團隊參觀高檔、同質(zhì)樓盤，體驗先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及銷服品質(zhì)，進(jìn)行自我檢驗 和提高。 項目賣點，優(yōu)劣勢分析 周邊配套分析 競品定調(diào)和分析 深化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)說辭、答客問 銷售道具介紹強化 不間斷模擬對練 項目的廣告訴求重點的講解 房產(chǎn)新政收集及解讀 金融風(fēng)險及貨款知識 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 心理素質(zhì)的養(yǎng)成 認(rèn)識代銷業(yè) 高端服務(wù)和禮儀培訓(xùn) 明確銷售流程和銷售動線 銷售技巧及團隊作戰(zhàn) 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)考核 …… 四大方面開展培訓(xùn) 職業(yè)品德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績 銷售執(zhí)行之 ③ ——“千人一面”的銷售團隊執(zhí)行 —— The End—— Thanks！
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