【正文】 風(fēng)險(xiǎn)管理影響項(xiàng)目計(jì)劃，改變項(xiàng)目規(guī)則的前提假設(shè)工作陳述報(bào)告責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃項(xiàng)目交付結(jié)果制定方法責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督改變了： 項(xiàng)目范圍，交付結(jié)果，責(zé)任，成本和進(jìn)度，溝通計(jì)劃新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 該卷資料名 風(fēng)險(xiǎn)評估 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)識別 緩解 監(jiān)控評估風(fēng)險(xiǎn)管理包含關(guān)于識別、分析和響應(yīng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過程。 它包括使積極事件的結(jié)果最大化以及使不利事件的結(jié)果最小化。 總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 過程的劃分 該卷資料名 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中使用風(fēng)險(xiǎn)管理。生命周期階段 過程啟動(dòng)階段 啟動(dòng)過程 風(fēng)險(xiǎn)識別中間階段 規(guī)劃過程 建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過程風(fēng)險(xiǎn)識別／重新識別風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)緩解 執(zhí)行和控制過程 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控最后階段 結(jié)束過程 得到的教訓(xùn)總結(jié)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 不同階段的作為 該卷資料名 成功所恪守的遵守準(zhǔn)則 成功所恪守的準(zhǔn)則 正確的做法 錯(cuò)誤的做法 與客戶一同找出正確的答案 將答案告訴給客戶 幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) 替代客戶的經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 對客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必須的分析支持 要求客戶的經(jīng)理們創(chuàng)造奇跡 提供外部的觀點(diǎn)，和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶的特殊需要匹配 無視客戶的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn) 保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 采用理論的，以研究為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 該卷資料名 項(xiàng)目成功的因素 該卷資料名 59 成功關(guān)鍵要素（ CSF） 總體規(guī)劃 宣傳推動(dòng) 產(chǎn)品選擇 實(shí)施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 流程梳理 該卷資料名 60 CSF 1：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注 ? “關(guān)注” ? 松土、培訓(xùn) 該卷資料名 注： SEM—— 企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)， ERP—— 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)， HR—— 人力資源管理系統(tǒng)， CRM—— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， SCM—— 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)， CPC—— 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù) CSF2：流程梳理 戰(zhàn)略流程 支持保障流程 經(jīng)營流程 總帳 應(yīng)收 應(yīng)付 固定資產(chǎn) 項(xiàng)目管理 報(bào)表合并 財(cái)務(wù)分析 ERP財(cái)務(wù) 薪酬管理 招聘管理 人事信息 績效考評 培訓(xùn)管理 ERPHR 個(gè)性化門戶 知識管理 工作流管理 郵件系統(tǒng) EIP系統(tǒng) 故障管理 配置管理 帳務(wù)管理 性能管理 安全管理 營業(yè)系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 銷售訂單管理 供應(yīng)鏈計(jì)劃 采購管理 庫存管理 ERP/SCM 協(xié)同環(huán)境 項(xiàng)目管理 文檔管理 可視化研發(fā) CPC 市場推廣 銷售管理 客戶服務(wù)管理 網(wǎng)上營銷 百科全書 機(jī)會管理 銷售人員管理 銷售分析 CRM/ Call Center 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 KPI分析 商業(yè)智能 SEM 業(yè)務(wù)流程 IT應(yīng)用系統(tǒng) 支撐 選擇 制約 該卷資料名 CSF3：實(shí)施方法 前期準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)藍(lán)圖 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)上線 運(yùn)行支持 ? 制定實(shí)施策略 ? 擬定實(shí)施范圍和目標(biāo) ? 制定總體計(jì)劃 ? 對用戶管理層進(jìn)行培訓(xùn) ? 制定質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理策略 ? 建立實(shí)施隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu) ? 對關(guān)鍵用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn) ? 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境安裝 ? 當(dāng)前業(yè)務(wù)調(diào)研與分析 ? 簽署分析報(bào)告 （ M） ? 確定詳細(xì)方案設(shè)計(jì)的范圍 ? 制定各模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)方案（ TOBE） ? 簽署 TOBE （ M） ? 制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃 ? 參數(shù)設(shè)置 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集策略 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 ? 單元測試 ? 二次開發(fā)任務(wù)確認(rèn) ? 二次開發(fā) ? 權(quán)限管理策略確定 ? 權(quán)限設(shè)定 ? 優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 編寫用戶手冊 ? 最終用戶培訓(xùn) ? 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集 ? 產(chǎn)品環(huán)境建立 ? 系統(tǒng)上線 （ M） ? 日常維護(hù)策略 ? 實(shí)施效果評估 ? 應(yīng)用支持 ? 產(chǎn)品環(huán)境的跟蹤維護(hù) BPM, Change Management, Project Management ? 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)收集及轉(zhuǎn)換策略 ? 制定集成測試方案 ? 準(zhǔn)備集成測試數(shù)據(jù) ? 集成測試 （ M） 該卷資料名 CSF 4：注重過程（ 1） ERP實(shí)施 開始 … … … … 成果 該卷資料名 CSF 4：注重過程（ 2） Importance Average 較高 良好 有待改進(jìn) 較低 員工培訓(xùn) 公司內(nèi)部的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神 個(gè)人發(fā)展與公司的關(guān)聯(lián)程度 公司的 提高完善 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)應(yīng)用 公司管理層的參與程度 公司決策者的參與程度 現(xiàn)狀評估 離散程度 內(nèi)部溝通 該卷資料名 CSF 4：注重過程（ 3） 目標(biāo) 溝通 培訓(xùn) 獎(jiǎng)勵(lì) 對照學(xué)習(xí) 員工反應(yīng)曲線 減少士氣衰減的程度 縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間 現(xiàn)狀 ? “不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹” ?從來沒有一帆風(fēng)順的 ?跨越改革的鴻溝 ?縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間－寬度 ?減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度－深度 該卷資料名 66 CSF 5：持續(xù)改進(jìn) COO 持續(xù)改進(jìn)委員會 持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 委員會秘書組 CEO 該卷資料名 流程管理＋ IT規(guī)劃＋科學(xué)選型 =信息化建設(shè)成功可以期待 合適的 軟件 ＋ 有效的 實(shí)施 ＝ 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 有準(zhǔn)備的 企業(yè) ＋ ＝ X ＋ Y ＋ Z ?規(guī)范的管理 ?需求明確定義 ?企業(yè)具備可行性 ?周密和完善的計(jì)劃 ?軟件供應(yīng)商 ?基礎(chǔ)平臺供應(yīng)商 ?實(shí)施供應(yīng)商 ?完善的方法論 ?風(fēng)險(xiǎn)控制 成功 項(xiàng)目范圍 時(shí)間 成本 質(zhì)量 企業(yè) 服務(wù)供應(yīng)商 產(chǎn)品供應(yīng)商 該卷資料名 小結(jié)：企業(yè)管理信息化的幸福曲線 控制 滿意 幸福 度 時(shí)間 好奇 觀望 混亂 穩(wěn)定 持續(xù)改善 該卷資料名 效益 ——企業(yè)的整體性 該卷資料名 變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇